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1、基础知识管理心理与组织行为现在学习的是第1页，共32页（一）员工的能力与人格n n.能力差异n n分类：分类：n n一般能力：智力一般能力：智力n n特殊能力：从事某项活动或者专业能力特殊能力：从事某项活动或者专业能力.人格差异人格差异.“大五人格特质大五人格特质”理论理论明确了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，揭示了明确了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律这五个特质和工作绩效相关的规律责任感与工作绩效有最强的正相关责任感与工作绩效有最强的正相关现在学习的是第2页，共32页（二）员工的态度n n.态度分析n n态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一
2、种肯定或否定的心理倾向n n对人的影响：n n态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；影响人的行为现在学习的是第3页，共32页.工作满意度n n（）工作满意度的定义：（）工作满意度的定义：n n员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度n n（）影响工作满意度的因素（）影响工作满意度的因素n n）富有挑战性的工作；）富有挑战性的工作；n n）公平的报酬；）公平的报酬；n n）支持性的工作环境；）支持性的工作环境；n n）融洽的人际关系；）融洽的人际关系；n n）个人特征与工作的匹配现在学习的是第4页，共32页n n（）工作满意度与绩效和行为的关系n n工作满意度是影响工作绩效和行为的原因n
3、 n.组织承诺n n（）定义：员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受现在学习的是第5页，共32页n n最早提出组织承诺的是贝克尔，他提出了三种形式的承诺：n n感情承诺对组织有深厚感情；n n继续承诺不失去已有位置和待遇；n n规范承诺为了尽自己的责任n n（）组织承诺的结果n n组织承诺与缺勤率和流动率成负相关现在学习的是第6页，共32页（三）员工的知觉和归因n n.知觉及其意义知觉及其意义n n定义：是基本刺激被选择，组织及结实的过程定义：是基本刺激被选择，组织及结实的过程n n意义：意义：n
4、n对没有意义的刺激赋予意义；对没有意义的刺激赋予意义；n n把不完整的形象想象成完整的；把不完整的形象想象成完整的；n n把相似的对象集成系列；n n把空间和时间上彼此接近的事物看成一个整体把空间和时间上彼此接近的事物看成一个整体现在学习的是第7页，共32页.社会知觉n n是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人n n（）首因效应n n最县的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象”n n（）光环效应n n当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性现在学习的是第8页，共32页n n（）投射效应（）投射效应n n在知觉他人时以为自己也具备相似的特性，把自己的在
5、知觉他人时以为自己也具备相似的特性，把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射特点归因到他人身上的倾向称为投射n n（）对比效应（）对比效应n n在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比间形成对比n n（）刻板印象n n对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性现在学习的是第9页，共32页.归因n n定义：利用有关信息资料对人的行为进行分析，推论其原因的过程n n类型：n n内因、外因；稳因和非稳因（）。现在学习的是第10页，共32页二、工作动机的理论与应用n n（一）人的多重需要与组织的报酬形
6、式n n（二）组织公正与报酬分配n n.分配公平：组织报酬体系设计和实施的第一原则；n n.程序公平n n.互动公平现在学习的是第11页，共32页（三）期望理论与绩效薪资n n绩效薪资的心理学基础：只有党员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，才会受到激励。n n最大特点：不是根据工作时间或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。n n有效的绩效薪资计划应具备的特点现在学习的是第12页，共32页三、员工的学习和行为的管理n n.强化学习法则n n由桑代克提出，包括：强化原则、惩罚原则和消退原则。（）n n有效的行为管理的黄金法则是：为了改变行为（学习），我们应付出不懈
7、的努力去强化而不是惩罚。现在学习的是第13页，共32页n n.认知学习原理n n爱德华爱德华.托尔曼提出托尔曼提出n n.社会学习理论社会学习理论n n由班杜拉提出n n（二）员工学习与组织行为矫正（二）员工学习与组织行为矫正n n具体步骤：n n一，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；n n二，对关键行为进行基线测量；二，对关键行为进行基线测量；n n三，当关键行为被确认后，进行功能性分析；三，当关键行为被确认后，进行功能性分析；n n四，干预行为。现在学习的是第14页，共32页第二节工作团队的心理与行为n n一、工作团队的动力n n（一）工作团队有效性的理论n n.什么是工作团队n n一
8、个小数目的人群，他们具有互补的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。n n.团队的有效性模型n n团队有效性的四个构成要素：现在学习的是第15页，共32页n n（）绩效：即团队的产出；（）绩效：即团队的产出；n n（）成员满意度；（）成员满意度；n n（）团队学习；n n（）外人的满意度。（）外人的满意度。n n影响团队效率的因素：影响团队效率的因素：n n内部团队过程；内部团队过程；n n边界管理；边界管理；n n团队设计；团队设计；n n报酬系统。（）报酬系统。（）现在学习的是第16页，共32页（二）团队的动力因素分析n n.沟通n n.影响n n.任务和维护的职能n
9、 n.决策n n.冲突n n.氛围现在学习的是第17页，共32页二、群体决策与人际沟通n n（一）群体决策（一）群体决策n n.群体决策优缺点群体决策优缺点n n.影响群体决策的群体因素影响群体决策的群体因素n n（）群体多样性（群体异质性）n n（）群体熟悉度（）群体熟悉度n n（）群体的认知能力（）群体的认知能力n n（）群体成员的决策能力（）群体成员的决策能力n n（）参与决策的平等性（）参与决策的平等性n n（）群体规模（）群体规模n n（）群体决策规则（）群体决策规则现在学习的是第18页，共32页（二）人际关系与沟通n n.人际关系的发展阶段n n第一阶段：选择或定向阶段n n第二阶
10、段：试验和探索阶段n n第三阶段：加盟阶段n n第四阶段：融合阶段n n第五阶段：盟约阶段n n.沟通的风格模式n n周哈利窗模型现在学习的是第19页，共32页n n个体的沟通风格分为四种类型：n n自我克制型；n n自我保护型；n n自我暴露型；n n自我实现型。现在学习的是第20页，共32页第三节领导行为及其理论n n一、领导的活动与角色n n（一）领导者与管理者n n（二）经理角色分析n n二、领导特质、风格及其权变因素n n（一）谁成为领导人：领导的特质n n内驱力、自信心、创造性、领导动机、随机应变的能力。现在学习的是第21页，共32页七个有领袖魅力的管理者的关键特征：n n.自信n
11、 n.远见n n.有清楚表达目标的能力n n.对目标的坚定信念n n.行为不循规蹈矩n n.变革的代言人n n.对环境敏感现在学习的是第22页，共32页（二）如何领导：领导的行为和风格n n.领导行为风格的确定n n关怀维度、结构维度n n.领导行为的权变理论n n费德勒提出的决定领导行为的三个情境因素：n n）领导者与被领导者的关系n n）任务结构n n）领导者的职权现在学习的是第23页，共32页n n（）领导情境理论（）领导情境理论n n赫塞与布兰查德认为被领导者的成熟度包括两个方面：赫塞与布兰查德认为被领导者的成熟度包括两个方面：n n）工作成熟度）工作成熟度n n）心理成熟度）心理成熟
12、度n n（）目标路径理论（）目标路径理论n n伊万斯把领导行为分为四种：伊万斯把领导行为分为四种：n n）指导型）指导型n n）支持型）支持型n n）参与型）参与型n n）成就导向型）成就导向型n n（）参与模型（）参与模型n n弗罗姆和耶顿提出弗罗姆和耶顿提出:“领导者参与模型领导者参与模型”现在学习的是第24页，共32页（三）领导技能和职业发展计划n n.加速站n n用来评价中心的信息确认潜在的新领导候选人。n n.辅导n n.按需培训n n.确认领导技能的范畴现在学习的是第25页，共32页第四节人力资源资源管理中的心理测量技术n n一、心理测量的原理n n（一）心理测量和心理测验n n心
13、理测量是把人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。n n心理测验是心理测量的工具。n n标准化测验的优点现在学习的是第26页，共32页二、心理测验的类型n n.按测验的内容分：n n能力测验、人格测验能力测验、人格测验n n.按测验方式分：n n纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验n n.按同时施测人数多少分：按同时施测人数多少分：n n个别测验、团体测验个别测验、团体测验n n.按测验目的分：按测验目的分：n n描述性测验、诊断性测验、预测性测验描述性测验、诊断性测验、预测性测验现在学习的是第27页，共3
14、2页n n.按测验应用领域分：n n教育测验、职业测验、临床测验n n.按测验的解释分：n n常模参照测验、标准参照测验n n.按测验难度分：n n速度测验、难度测验n n.按测验要求分：n n选优性测验、典型性测验现在学习的是第28页，共32页（三）心理测验的技术标准n n.信度信度n n又称稳定性或可靠性，指一个人在同一心理测量中几次测又称稳定性或可靠性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性，信度越高，测验越可靠。量结果的一致性，信度越高，测验越可靠。n n.效度效度n n一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是
15、有效性和准确性。的相关程度，也就是有效性和准确性。n n.难度难度n n通常以通过率衡量。通常以通过率衡量。n n.标准化现在学习的是第29页，共32页二、心理测量与人力资源管理n n（一）用语招牌和筛选的心理测量n n使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时的策略选择：n n.择优策略n n.淘汰策略n n.轮廓匹配策略现在学习的是第30页，共32页（二）晋升中的测评n n组织的晋升系统常常在以下几方面存在问题：n n.晋升决策依据上n n.在对能力进行衡量的方法上n n.在晋升程序标准化、制度化方面现在学习的是第31页，共32页（三）培训与开发中的心理测量n n.它是培训需求分析的必要工具n n.为培训内容和培训效果提供依据n n.它是员工职业生涯管理的重要步骤n n（四）组织极力和管理诊断中的心理测量现在学习的是第32页，共32页