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1、管理心理及组织行为学管理心理及组织行为学2007版版主讲：燕超主讲：燕超主讲：燕超主讲：燕超合易公司项目总监合易公司项目总监合易公司项目总监合易公司项目总监TelTelTelTel：89081988 1586453700889081988 1586453700889081988 1586453700889081988 15864537008EmailEmailEmailEmail：企业人力资源管理人员国家职业标准企业人力资源管理人员国家职业标准企业人力资源管理人员国家职业标准企业人力资源管理人员国家职业标准 人力资源管理基础知识人力资源管理基础知识人力资源管理基础知识人力资源管理基础知识课程结
2、构课程结构1 1 组织中的个体心理与行为组织中的个体心理与行为组织中的个体心理与行为组织中的个体心理与行为 2 2 2 2 组织中的群体心理与行为组织中的群体心理与行为组织中的群体心理与行为组织中的群体心理与行为3 3 3 3 组织中的领导行为组织中的领导行为组织中的领导行为组织中的领导行为 一、组织中的个体心理与行为一、组织中的个体心理与行为 l l 组织中的个体认知组织中的个体认知组织中的个体认知组织中的个体认知 l l 组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格l l 组织中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度组
3、织中个体的态度与满意度l l 组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式 组织中的个体认知组织中的个体认知uu感觉：感觉：感觉：感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。uu知觉：知觉：知觉：知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。人对直接
4、作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。uu认知：认知：认知：认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。uu认知世界：认知世界：认知世界：认知世界：客观世界在人脑中的反映。客观世界在人脑中的反映。客观世界在人脑中的反映。客观世界在人脑中的反映。感觉感觉感觉感觉2 2知觉知觉知觉知觉感觉感觉感觉感觉1 1感觉感觉感觉感觉3 3认认认认知知知知知觉试验知觉试验知觉试验知觉试验知觉的影响因素知觉的影响因素vv知觉对象的因素知觉对象的因素知觉对象的因素知觉对象的因素uu形状大小：身材、高
5、矮的判断形状大小：身材、高矮的判断形状大小：身材、高矮的判断形状大小：身材、高矮的判断uu强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小uu对比变化：强度是对比的结果对比变化：强度是对比的结果对比变化：强度是对比的结果对比变化：强度是对比的结果uu动与静变化：动态与静态的刺激动与静变化：动态与静态的刺激动与静变化：动态与静态的刺激动与静变化：动态与静态的刺激uu重复性：习惯性行为重复性：习惯性行为重复性：习惯性行为重复性：习惯性行为uu新异性：独特的品质新异性：独特的品质新异性：独特的品质新异性：
6、独特的品质uu临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起vv知觉者的因素知觉者的因素知觉者的因素知觉者的因素uu兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机uu个性、知识和经验个性、知识和经验个性、知识和经验个性、知识和经验社社会知觉会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知
7、觉对他人的对他人的知觉知觉对自我的对自我的知觉知觉对人际关系对人际关系的知觉的知觉对角色的对角色的知觉知觉对因果关对因果关系的知觉系的知觉社会知觉社会知觉组织中社会知觉的影响因素组织中社会知觉的影响因素环境的特性环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉他人的知觉ACB约哈里窗约哈里窗他他他他人人人人的的的的认认认认识识识识自己不知道自己不知道自己不知道自己不知道对方知道对方知道对方知道对方知道自我
8、的认识自我的认识自我的认识自我的认识开放区开放区盲目区盲目区隐蔽区隐蔽区未知区未知区对方不知道对方不知道对方不知道对方不知道自己知道自己知道自己知道自己知道暴露暴露暴露暴露反馈反馈反馈反馈认知的基本过程认知的基本过程输入输入知觉知觉输出输出言、行言、行思维（思考）思维（思考）分析；比较分析；比较综合；抽象综合；抽象概括；判断概括；判断推理推理记忆记忆知识知识经验经验从记忆库从记忆库从记忆库从记忆库中提取知中提取知中提取知中提取知识、经验识、经验识、经验识、经验反反反反馈馈馈馈一、印象对认知的影响印象对认知的影响印象对认知的影响印象对认知的影响 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果
9、上的判断，这是社在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。会认识的全部过程。会认识的全部过程。会认识的全部过程。二、认知对行为的影响二、认知对行为的影响二、认知对行为的影响二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性对自我的认知可以提高对别人认知的准确性对自我的认知可以提高对别人认知的准确性对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系接受自我的人可以更好地适应人际关系接受自我的人可
10、以更好地适应人际关系接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为能有效地控制和改变自己的行为能有效地控制和改变自己的行为能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始 组织中的认知判断组织中的认知判断社会知觉与认知偏见社会知觉与认知偏见uu晕轮效应：晕轮效应：晕轮效应：晕轮效应：个别代替整体个别代替整体个别代替整体个别代替整体uu首因和近因：首因和近因：首因和近因：首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林以时点
11、带时段，只见树木不见森林以时点带时段，只见树木不见森林以时点带时段，只见树木不见森林uu定势：定势：定势：定势：成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距uu选择认知：选择认知：选择认知：选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断uu信息整合作用：信息整合作用：信息整合作用
12、：信息整合作用：信息过于丰富杂乱信息过于丰富杂乱信息过于丰富杂乱信息过于丰富杂乱uu刻板印象：刻板印象：刻板印象：刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据以对某一群体概括和固定看法为依据以对某一群体概括和固定看法为依据以对某一群体概括和固定看法为依据uu偏见：偏见：偏见：偏见：以点代全以点代全以点代全以点代全经验是个过滤镜经验是个过滤镜 问题一：问题一：问题一：问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼如果你知道
13、一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？问题二：问题二：问题二：问题二：现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问现在要选举一名领袖
14、，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问你会在这些候选人中选择谁？你会在这些候选人中选择谁？你会在这些候选人中选择谁？你会在这些候选人中选择谁？uu候选人候选人候选人候选人A A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-8-1010杯马丁尼。杯马丁尼。杯马丁尼。杯马丁尼。uu候选人候选人候选人候选人B B：她过去有过
15、她过去有过她过去有过她过去有过2 2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。大夸特威士忌。大夸特威士忌。大夸特威士忌。uu候选人候选人候选人候选人C C：他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，
16、只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。经验是个过滤镜经验是个过滤镜 A A：罗斯福：罗斯福：罗斯福：罗斯福 B B：丘吉尔：丘吉尔：丘吉尔：丘吉尔 C C：希特勒：希特勒：希特勒：希特勒 怀孕的女人：贝多芬的母亲。怀孕的女人：贝多芬的母亲。怀孕的女人：贝多芬的母亲。怀孕的女人：贝多芬的母亲。组织中的个体心理与行为组织中的个体心理与行为 l l 组织中的个体认知组织中的个体认知组织中的个体认知组织中的个体认知l l 组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格l l 组织中个体的
17、态度与满意度组织中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度l l 组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条件和心理特征。理条件和心理特征。理条件和心理特征。理条件和心理特征。分类：分类：分类：分类：1 1、心理能力与体质能力、心理能力与体质能力、心理能力与体质能力、心理能力与体质能
18、力、一般与特殊、一般与特殊、一般与特殊、一般与特殊、再造与创造、再造与创造、再造与创造、再造与创造、认识与操作实践、认识与操作实践、认识与操作实践、认识与操作实践 能力的形成与发展：能力的形成与发展：能力的形成与发展：能力的形成与发展：、先天素质；、先天素质；、先天素质；、先天素质；、环境、教育；、环境、教育；、环境、教育；、环境、教育；、社会实践；、社会实践；、社会实践；、社会实践；、主观努力、主观努力、主观努力、主观努力能力能力vv能力差异能力差异能力差异能力差异uu一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同一般
19、智力类型不同，特长不同，能力结构不同uu能力发展水平差异能力发展水平差异能力发展水平差异能力发展水平差异uu能力表现早晚差异能力表现早晚差异能力表现早晚差异能力表现早晚差异uu能力的性别差异能力的性别差异能力的性别差异能力的性别差异vv能力能力能力能力工作匹配工作匹配工作匹配工作匹配uu用人之长，人尽其才用人之长，人尽其才用人之长，人尽其才用人之长，人尽其才uu双向选择，职能相配双向选择，职能相配双向选择，职能相配双向选择，职能相配uu定期调整，动态平衡定期调整，动态平衡定期调整，动态平衡定期调整，动态平衡uu全面培训，提高素质全面培训，提高素质全面培训，提高素质全面培训，提高素质能力的个体差
20、异表现能力的个体差异表现企业能力的管理企业能力的管理当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作集时，员工才有可能胜任该岗位的工作集时，员工才有可能胜任该岗位的工作集时，员工才有可能胜任该岗位的工作组织环境组织环境岗位要求岗位要求能做什么、为什么这么做期望做什么可以做什么个人能力个人能力交集部分是员工最有效的工作交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域行为或潜能发挥的最佳领域 企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆企业人力资源管理就是个人能力
21、与另外两个圆企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征胜任特征胜任特征胜任特征 组织中的个体人格组织中的个体人格 人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。vv人格的特征：人格的特征：人格的特征：人格的特征：独特性独特性独特性独特性 稳定性稳定性稳定性稳定性
22、统合性统合性统合性统合性 功能性功能性功能性功能性 社会性社会性社会性社会性 两面性两面性两面性两面性vv人格的结构：人格的结构：人格的结构：人格的结构：气质与性格气质与性格气质与性格气质与性格 自我调控系统自我调控系统自我调控系统自我调控系统 气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。的
23、速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。气质的分类气质的分类气质的分类气质的分类 多血质多血质多血质多血质活泼型：活泼型：活泼型：活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。不稳定，注意力易转移，具有外向性。不稳定，注意力易转移，具有外向性。不稳定，注意力易转
24、移，具有外向性。胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质兴奋型：兴奋型：兴奋型：兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。迅速，心境变换剧烈，显著外向型。迅速，心境变换剧烈，显著外向型。迅速，心境变换剧烈，显著外向型。粘液质粘液质粘液质粘液质安静型：安静型：安静型：安静型：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，安静、稳
25、重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质抑制型：抑制型：抑制型：抑制型：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察腆、怯懦
26、、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。的细节，明显内向性。的细节，明显内向性。的细节，明显内向性。气质气质uu气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；uu气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应；uu对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；对员工进行批评教育时应考虑其气质特
27、点；uu在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。气质类型的管理特点气质类型的管理特点气质的遗传性气质的遗传性伟人的气质伟人的气质A A A A型：型：型：型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。B B B
28、 B型：型：型：型：感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。O O O O型：型：型：型：意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。ABABABAB型：型：型：型：冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放
29、松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优 柔寡断。柔寡断。柔寡断。柔寡断。气质与血型气质与血型性格性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。vv性格是个性的核心性格是个性的核心性格是个性的核心性格是个性的
30、核心vv性格有好坏之分性格有好坏之分性格有好坏之分性格有好坏之分vv性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些品质可以影响能力的形成与发展vv性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。按不同的发展阶段按不同的发展阶段按不同的发展阶段按不同的发展阶段 相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生相应的引导人物是：
31、母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友伙伴和小团体、友伙伴和小团体、友伙伴和小团体、友人人人人/异性异性异性异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类 每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的
32、基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。性格的发展形成性格的发展形成性格的发展形成性格的发展形成vv性格的理智特征：性格的理智特征：性格的理智特征：性格的理智特征：个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如
33、从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。vv性格的情绪特征：性格的情绪特征：性格的情绪特征：性格的情绪特征：人人人人们们们们在在在在情情情情绪绪绪绪的的的的强强强强度度度度、持持持持续续续续性性性性、稳稳稳稳定定定定性性性性及及及及主主主主导导导导心心心心境境境境等等等等方方方方面面面面所所所所表表表表现现现现出出出出来来来来的的的的个个个个体体体体差差差差异异异异。如如如如有有有有的的的的
34、人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。vv性格的意志特征：性格的意志特征：性格的意志特征：性格的意志特征：人人人人为为为为了了了了达达达达到到到到既既既既定定定定目目目目标标标标，自自自自觉觉觉觉调调调调节节节节自自自自己己己己的的的的行行行行为为为为，千千千千方方方方百百百百计计计计地地地地克克克克服服服服前前前前进进进进道道道道路路路路上上上上的的的的困困困困
35、难难难难时时时时，所所所所表表表表现现现现出出出出来来来来的的的的意意意意志志志志特特特特征征征征的的的的个个个个体体体体差差差差异异异异。具具具具体体体体表表表表现现现现在在在在个个个个人人人人行行行行为为为为的的的的目目目目的的的的性性性性、对对对对自自自自己己己己行行行行为为为为的的的的控控控控制制制制上上上上、紧紧紧紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。vv对现实态度的性格特征：对现实态度的性格特征：对现实态度的性格特征：对现实态度的性格特征：人人人人在在
36、在在处处处处理理理理各各各各种种种种社社社社会会会会关关关关系系系系方方方方面面面面所所所所表表表表现现现现出出出出来来来来的的的的个个个个体体体体差差差差异异异异。如如如如对对对对社社社社会会会会、集集集集体体体体、自自自自己己己己、他他他他人人人人、学学学学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。习、工作、劳动及劳动成果的态度等。习、工作、劳动及劳动成果的态度等。习、工作、劳动及劳动成果的态度等。性格差异性格差异人的性格特征人的性格特征中心品质中心品质聪明、实干、坚决、果断、聪明、实干、坚决、果断、热情热情聪明、实干、坚决、果断、聪明、实干、坚决、果断、冷漠冷漠卡特尔的特质论卡特尔的特质论NON
37、ONONO特性特性特性特性NONONONO特性特性特性特性1 1 1 1行动性行动性行动性行动性9 9 9 9思考性思考性思考性思考性2 2 2 2持续性持续性持续性持续性10101010灵活性灵活性灵活性灵活性3 3 3 3指导性指导性指导性指导性11111111感受性感受性感受性感受性4 4 4 4挑战性挑战性挑战性挑战性12121212自律性自律性自律性自律性5 5 5 5乐群性乐群性乐群性乐群性13131313松弛性松弛性松弛性松弛性6 6 6 6稳定性稳定性稳定性稳定性14141414活泼性活泼性活泼性活泼性7 7 7 7独立性独立性独立性独立性15151515信任性信任性信任性信任
38、性8 8 8 8革新性革新性革新性革新性16161616乐观性乐观性乐观性乐观性卡特尔的特质论卡特尔的特质论卡特尔卡特尔卡特尔卡特尔16PF16PF测评题库测评题库测评题库测评题库卡特尔的特质论卡特尔的特质论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性010领导力10感受性自律性010敏感度10独立性革新性010创造力10思考性灵活性010思考力10松弛性活泼性010平和度10信任性乐观性010成熟度10持续性010活动力10行动性大五人格理论大五人格理论（OCEAN）开放性开放性开放性开放性责任心责任心责任心责任心外向性外向性外向性外向性随和性随和性随和性随和性情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性情绪
39、稳定性想象力想象力想象力想象力审美审美审美审美好奇好奇好奇好奇尝新尝新尝新尝新有创造性有创造性有创造性有创造性灵活灵活灵活灵活有教养有教养有教养有教养智慧智慧智慧智慧自信自信自信自信有组织有组织有组织有组织可信赖可信赖可信赖可信赖追求成就追求成就追求成就追求成就自律自律自律自律深思熟虑深思熟虑深思熟虑深思熟虑坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈热情热情热情热情乐群乐群乐群乐群支配支配支配支配精力充沛精力充沛精力充沛精力充沛寻求刺激寻求刺激寻求刺激寻求刺激自信自信自信自信健谈健谈健谈健谈爱交际爱交际爱交际爱交际可信可信可信可信直率直率直率直率合作合作合作合作温顺温顺温顺温顺谦虚谦虚谦虚谦虚好脾气好脾
40、气好脾气好脾气平静平静平静平静安全安全安全安全高兴高兴高兴高兴不忧虑不忧虑不忧虑不忧虑不冲动不冲动不冲动不冲动艾森克的理论艾森克的理论喜怒无常喜怒无常喜怒无常喜怒无常易怒的易怒的易怒的易怒的焦虑的焦虑的焦虑的焦虑的好斗的好斗的好斗的好斗的严厉严厉严厉严厉易动的易动的易动的易动的保守的保守的保守的保守的冲动的冲动的冲动的冲动的文静的文静的文静的文静的乐观的乐观的乐观的乐观的被动被动被动被动主动主动主动主动富于思维富于思维富于思维富于思维健谈的健谈的健谈的健谈的克制的克制的克制的克制的易受刺激易受刺激易受刺激易受刺激一团和气一团和气一团和气一团和气活泼的活泼的活泼的活泼的镇定的镇定的镇定的镇定的领
41、袖的领袖的领袖的领袖的抑郁抑郁胆汁胆汁粘液粘液多血汁多血汁内外向（内外向（内外向（内外向（E E E E）神经性（神经性（神经性（神经性（N N N N）精神质（精神质（精神质（精神质（P P P P）掩饰性（掩饰性（掩饰性（掩饰性（L L L L）不成熟不成熟不成熟不成熟 成熟成熟成熟成熟 被动状态被动状态被动状态被动状态 主动状态主动状态主动状态主动状态1 1 1 1、依赖性依赖性依赖性依赖性 独立性独立性独立性独立性2 2 2 2、少量的行为少量的行为少量的行为少量的行为 复杂的行为复杂的行为复杂的行为复杂的行为3 3 3 3、兴趣浅薄、低兴趣浅薄、低兴趣浅薄、低兴趣浅薄、低 兴趣深刻、
42、高兴趣深刻、高兴趣深刻、高兴趣深刻、高4 4 4 4、目光短浅目光短浅目光短浅目光短浅 远见卓识远见卓识远见卓识远见卓识5 5 5 5、从属的地位、服从从属的地位、服从从属的地位、服从从属的地位、服从 平等与优越的地位平等与优越的地位平等与优越的地位平等与优越的地位6 6 6 6、缺乏自我意识缺乏自我意识缺乏自我意识缺乏自我意识 具有自我意识具有自我意识具有自我意识具有自我意识7 7 7 7、无自知之明、无自知之明、无自知之明、无自知之明 自我控制自我控制自我控制自我控制 阿吉里斯不成熟阿吉里斯不成熟成熟理论成熟理论控制点理论控制点理论uu内控者（内控者（内控者（内控者（internalsin
43、ternalsinternalsinternals）：）：）：）：认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的控制力，还去寻求能这样做的环境。控制力，还去寻求能这样做的环境。控制力，还去寻求能这样做的环境。控制力，还去寻求能这样做的环境。uu外控者（外控者（外控者（外控者（externalsexternalsexternalsexternals）：）：）：）：相
44、信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或相信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或相信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或相信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或组织。组织。组织。组织。uu控制点对组织行为的影响控制点对组织行为的影响控制点对组织行为的影响控制点对组织行为的影响l l在工作满意度方面，外控者低于内控者在工作满意度方面，外控者低于内控者在工作满意度方面，外控者低于内控者在工作满意度方面，外控者低于内控者l l在缺勤率方面，内控者低于外控者在缺勤率方面，内控者低于外控
45、者在缺勤率方面，内控者低于外控者在缺勤率方面，内控者低于外控者l l在流动率方面，两者间没有显著差异在流动率方面，两者间没有显著差异在流动率方面，两者间没有显著差异在流动率方面，两者间没有显著差异l l在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要求顺从指导和遵守规章制度时，外控者做得更好。求顺从指导和遵守规章制度时，外控者做得更好。求顺从指导和遵
46、守规章制度时，外控者做得更好。求顺从指导和遵守规章制度时，外控者做得更好。A A型人格与型人格与B B型人格型人格vvA A A A型人格：型人格：型人格：型人格：型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。情绪，有紧迫感，力求取得成功。情绪，有紧迫感，力求取得成功。情绪，有紧迫感，力求取得成功。型人格表现为：型人格表现为：
47、型人格表现为：型人格表现为：生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。多少来衡量的。
48、多少来衡量的。多少来衡量的。vvB B B B型人格：型人格：型人格：型人格：型人格的人很少处于焦虑状态。型人格的人很少处于焦虑状态。型人格的人很少处于焦虑状态。型人格的人很少处于焦虑状态。型人格表现为：型人格表现为：型人格表现为：型人格表现为：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此
49、；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。组织中的个体心理与行为组织中的个体心理与行为 l l 组织中的个体认知组织中的个体认知组织中的个体认知组织中的个体认知l l 组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格组织中个体的能力与人格l l 组织
50、中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度组织中个体的态度与满意度l l 组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式组织中的人性假设及其管理方式态度态度 态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。理或行为的倾向。理或行为的倾向。理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及态度的形成和改