《2022市行政服务中心年工作总结暨年工作要点.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022市行政服务中心年工作总结暨年工作要点.doc（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、市行政服务中心XX年工作总结暨XX年工作要点 篇一：政务服务中心2014年度工作总结及2015年度工作要点 政务服务中心2014年度工作总结及2015年度工作要点2014年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县“516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现xx“六个突
2、破，四年翻番”做出了应有的贡献。现将政务中心2014年工作总结及2015年工作计划如下： 一、2014年各项工作落实情况 （一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象 1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约1.2万平方米（含地下车库），地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计2016年3月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及
3、的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设ab岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天
4、入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。 2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中 心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从9月份起，XX县区政务中心和乡镇便民服务中心均实行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间（包括
5、周末、节假日），实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。 3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今年1-9月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项102128件（其中：第三季度39472件），实现按时办结率、提前办结率、群众满意率100%，现场办结率99%，收取各类规费7665万余元；乡镇便民服务中心受理办结96794件（其中第三季度34093件），乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时
6、办结率和现场办结率四个100%。 （二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。5月4日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出XX县区贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据XX市关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见（泸市府办发201412号），中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县40个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为83项，垂直管理8项，承接委托下放13
7、项，取消6项，暂停26项，转为服务事项和事后备案的30项。法定审批时限2659个工作日，承诺时限713个工作日，实现提速73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共91项行政审批许可项目优先入驻中心。7月14日至22日，县效能督查组（政务中心参加）对具有行政审批事项的28个县级部门“两集中三到位一杜绝”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了督办通知书；8月25日至9月17 日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办XX县区府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行
8、政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。 从8月10日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，XX省人民政府政务服务管理办公室印发了加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见（川府政管20148号），随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理（代办）事项目录进行会商，对XX县区乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定xx县乡镇便民服务中心受理、办理（代办）目录。目前，乡镇审批、代办事
9、项目录正在送审之中。 2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；1-9月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务286件（次），假日服务18件（次），特别通道服务11件（次），上门服务9件（次），很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗32面、表扬（感谢）信91封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。4月17日，县委县政府联合发文关于切实加强2014年重点项目管理工作的意见（合委发201416号），明确提出“并联审批、加快
10、进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了行政审批项目现场预审管理办法和并联审批联合现场踏勘制度，纳入对窗口的日常考核。9月份，政务中心代拟草的并联审批项目目录，以合府办函2014306号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制并联审批办事指南和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了XX县区政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产
11、生的法律责任和 一切后果由超时或缺席的单位自行承担。 （三）整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理 1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理”模式，实行“一套机构管理、一个平台运作”的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考核，这种模式得到市政务中心的赞同。 2.公共资源集中交易成效明显。1-9月，公共资源交易中心完成土地招拍挂31宗，起拍价
12、总金额64609万元，成交金额约77027.34万元，增值12418.34万元，增值率达19.2%。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第50号地块9.14亩拍出每亩382万，增值率达47.88%；政府采购股成交170宗，政府拟总投资金额5783.09万元，中标金额4370.09万元，为政府节约资金1413万元，节约率达24.4%；建设工程招投标（固定价比选）成交89宗，成交金额6658.63万元，代理机构比选项目20个，投资金额94795.55万元，中标金额90894.65万元，节约资金3900.9万元，节约率4.1%。 3.公共资源交易服务平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交
13、易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的“六统一”运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。 （四）以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动 1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批
14、党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方 案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心窗口服务质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高
15、为民服务质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的榜样，争做为民服务标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务主题。通过党员“双报到”、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活动内涵；中心结合实际提出“四四五五工程”作为创新服务理念，进一步落实“四零目标”和“四个不让”，推广“五个一样”和“五心服务”，提升窗口人员服务质量，彰显中心“心系群众、倾情服务”的决心；认真召开了民主生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见19条，达到了“团结批评团结”的效果，会议得到督导组
16、和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设计划，提出政务中心整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民服务、严格制度规范等方面，从测评结果来看，好的评价达到97%，较好达3%，没有差评票，确保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。 2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评”活动。亮标准、亮身份、亮承诺，“三亮”激发内动力；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵，“三创”展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评，“三评”凝聚向心力。所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序
17、、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然；结合群众路线教育实践活动，全面清理历年制度和规范性文件，废止6件，重新修订15件，精简压缩服务项目前置条 篇二：2016县行政服务中心全年工作总结和工作计划 2016县行政服务中心全年工作总结和工作计划 2016年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和年初工作目标任务，以提升审批效能为核心，以优化发展环境为主线，进一步加
18、强行政服务中心窗口建设和管理，提升quot;一站式quot;服务水平，窗口审批服务工作进一步规范；全面推动乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，基层便民服务网络进一步健全；全力推进统一公共资源交易平台建设，规范化交易水平进一步提高；认真做好优化环境、优质服务工作，quot;双优quot;工作水平进一步提升，中心各项工作均取得了较好成效，实现了行政效能和优质服务水平的quot;双quot;提升，全县发展环境得到进一步优化。全年中心共接待服务对象约2.6万余人次，办结各类事项11568件，收取各项规费累计9732.6万元，同比增长74.8%，主要为房地产报建规费增长。现将中心2016
19、年工作总结和2016年工作打算汇报如下： 一、2016年工作情况汇报 （一）狠抓中心窗口建设和规范管理，提升quot;一站式quot;服务水平 一是深化行政审批quot;两集中、两到位quot;改革。中心以提高quot;三率quot;，即quot;项目进驻率、窗口办结率、群众满意率quot;为目标，继续深化quot;两集中、两到位quot;改革，以政府办文件下发了关于进一步规范我县行政服务体系建设的通知（奉府办字201659号）文件，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，今年中心新增进厅单位12个，进厅单位由22个增加到34个，窗口人员由56人增加到80人，进驻中心行政审批事项由139项增加
20、到172项。 二是创新窗口审批服务制度。针对部分审批项目环节集中不到位问题，为切实缩短审批时限，使quot;一站式quot;审批落到实处，从今年5月份开始，中心积极推行集中审批登记制度，凡未授权窗口直接办理事项一律实施集中审批登记，即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审批并进行登记；需单位分管领导签批的，由单位分管领导到中心窗口现场办公、现场签批，以此倒逼各窗口单位切实做到quot;部门围绕窗口转quot;。实施集中审批登记制度以来，中心各窗口办理集中审批登记事项180余件，单位分管领导到中心窗口现场办公180余人次。 三是建立纪工委对面向单位行政服务工作长效督查机制。把行政服务工作列为纪工委日
21、常督查工作范畴，由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅，对窗口首席代表是否充分授权，行政许可是否从受理到办结均在窗口，均使用全省统一的网上审批系统办理，是否让办事群众在单位和窗口之间quot;两头跑quot;等方面进行常态化督查，并建立督查工作台账，督促相关单位销号整改、落实到位。 （二）加强乡镇便民服务平台规范化建设，提升基层便民服务水平 一是进一步加强平台建设。先后下发了关于进一步规范乡镇（街道、场）便民服务中心规范化建设的实施意见（奉监字20166号）、关于在全县乡镇推行便民手册的通知（奉监字20167号）、关于加强社区（村）便民服务代办点
22、规范化建设的实施意见（奉纪字201619号）等多个指导性文件，并XX县区纪委进行了多次督查，力促乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务代办点规范化建设各项任务全面落实到位，进一步健全了县、乡、村三级便民服务网络。目前，全县有13个乡镇按照规范化建设要求基本建立了大厅式便民服务中心，各行政村均建立了便民服务代办点，基本实现了常态化管理和运行，较好地发挥了便民、利民服务功能。今年以来，全县各乡镇便民服务中心累计办理各类事项10108件，提供致富信息1254条，调解纠纷1184次。 二是全力推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸。以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了关于网上审批和电子监
23、察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案（奉纪字201638号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇网上审批系统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用网上审批系统办理业务。 三是全面落实乡镇公共资源交易站标准化建设。按照quot;两标准、五统一quot;（标准交易场所建设、标准交易设备配置；统一场所名称、统一交易范围、统一交易制度、统一交易文书、统一交易程序）要求，全县13个乡镇已完成公共资源交易站标准化建设任务，有力地促进了乡镇公共资源交易活动的规范有序。今年全县乡镇公共资源交易站共完成交易155场，
24、总交易额1525.8万元，共计增收节支88.7万元，增收节支率达5.5%。 （三）推进统一公共资源交易平台建设，提升规范化交易水平 一是健全quot;一委一办一中心quot;管理体制。按照quot;一委一办一中心quot;（即公共资源交易管委会、公共资源交易管委会办公室、公共资源交易中心）的模式理顺我县公共资源交易工作的管理体制和运行监管体制，严格实行quot;管办分离、监管分离quot;。在县委、县政府的高度重视下，我县统一公共资源交易平台建设取得新突破，于今年6月份撤销了县采购招标中心XX县区产权交易中心，建立了县公共资源交易中心管委会，与县行政服务中心管委会实行两块牌子、一套人马合署办公
25、，作为全县统一的公共资源交易活动服务平台，结束了以往我县各类交易活动分别在各自交易中心操作实施，不利于实施统一有效监督管理的局面。今年以来，县公共资源交易中心累计完成各类交易194场，总交易额89193.1万元，共计增收节支11299.8万元，增收节支率达13.35%。 二是全面建章立制。以县政府文件下发了关于进一步规范公共资源交易若干规定的通知（奉府发20167号）文件，从健全机构、严格程序、完善制度等方面规范交易行为；以中心文件下发了公共资源进场交易管理细则、公共资源交易代理机构进场活动管理办法，对代理机构进场行为进行严格管理；还建立健全了评委守则、工作人员行为准则等相关制度，进一步推进我
26、县公共资源交易步入规范化、制度化轨道。三是推进信息公开。所有公共资源交易信息从招投标公告到中标公示，除在指定省、市、县媒体发布外，还在我县电视台、政府网站发布，以扩大交易信息公开范围，接受社会监督，推进公共资源公开、公正、公平交易。 四是加快标准化建设。今年中心投入25万元，对新交易场所（原产权交易中心）进行了装修改造深入推进标准化建设，新交易场所已于12月3日正式启动运行，新建2个开标室、2个评标室，装了12个视频监控全部接入省、市纪委监察系统，设有开标区、封闭评标区、候标区、报名区、办公区等功能区，并添置了网上交易所需软硬件设备，接通了网上交易系统，真正实现各类交易项目网上交易、网上评标、
27、网上监督，今年以来，我县水利工程招投标项目已通过网上交易系统交易25场。 五是推行政府采购协议供货制度。从今年10月份开始推行电脑、打印机、空调等通用设备协议供货制度，以公开招标方式确定了我县第一期计算机、打印机、空调等通用设备政府采购协议供应商9家，协议供货期为一年，协议供应商协议供货价格根据供货数量在市场价格基础上优惠10%-25%，此举极大方便了采购单位，节约了采购资金，也有利于监管部门对供应商售后服务的监督，受到供、采双方的一致好评。 （四）认真做好优化环境、优质服务工作，提升quot;双优quot;工作水平 一是优化政策环境。今年3月份，以县委办、政府办文件下发了我县关于优化发展环境
28、quot;六不准quot;规定（奉办发201614号），对行政执法、入企检查、涉企收费、罚款、行政审批等方面设置quot;高压线quot;，对违反quot;六不准quot;规定的行为制定了严格的处罚措施和规 定，切实做到quot;六个不准quot;：不准擅自进入企业检查、不准对企业乱罚款、不准乱收费或擅自提高收费标准、不准quot;厅外审批quot;和quot;超时审批quot;、不准向企业敲诈勒索、吃拿卡要、谋取私利、不准随意停电、停水、中断网络信号。11月份，以县委文件又出台了关于进一步优化经济发展环境quot;八严禁quot;规定（奉字201644号），在quot;六不准quot;基础上
29、更加具体、细化，列出了影响经济发展环境的quot;8个严禁quot;、quot;46个不准quot;，对违反规定的行为制定了更加严格的处罚措施，切实优化我县投资发展环境，为企业保驾护航。同时，中心对进入园区企业检查、收费、罚款严格把关，所有入企检查和对企业实施行政处罚数额超过500元的，必须经县政府常务县长审定同意方可进行，严禁以罚代管、不教而罚，切实维护企业合法权益。全年经审批共发放进入园区企业检查备案通知书5份、进入企业收费罚款审批备案表1份，未发现未经审批擅自进入园区企业检查、罚款情况。二是建立纪检监察、quot;双优quot;办科级干部联系企业、优化企业发展环境制度。由县纪检监察部门、
30、quot;双优quot;办40名副科级以上干部每人各联系2家园区企业，坚持定期走访联系企业，向企业宣传和落实鼓励扶持园区企业发展的各项优惠政策，协调解决企业发展中遇到的困难和环境投诉问题，尤其是对部门、单位工作人员服务企业情况进行监督，对联系企业发展环境负责，切实为企业撑起quot;保护伞quot;。实行该制度以来，通过走访共收集企业有关意见建议39条，均书面反馈给了相关企业，并针对其中17个突出问题，对所涉及责任单位下发了整改通知单，督促相关部门限期整改落实，为企业发展营造了良好发展环境。同时，中心XX县区纪委开展了多次优化发展环境走访调查和明察暗访，公布了我县影响发展环境投诉电话：1238
31、8，畅通投诉举报渠道，接受社会各界对发展环境投诉举报，今年共接到各类环境投诉12起，均全面进行了调查核实处理，始终保持了对破坏发展环境的高压严惩态势。 三是引进中介机构服务企业发展。为进一步完善中心综合服务功能，更好地服务于企业发展，中心今年引进了两家中介服务组织江西企业服务股份有限公司xx分公司和江西宝成投资代理公司，为企业提供注册代理、资产评估、环评、企业上市筹划等全方位、全天候、多功能的一站式服务，今年以来，已为企业代办注册登记、验资、国家项目资金申报服务60余项。 四是开展quot;双优quot;测评活动。邀请100名园区企业老总、县人大代表、政协委员对全县60个优化发展环境重点责任单
32、位quot;双优quot;工作情况进行了一次测评，测评排位后三位的向县委、县政府作了书面说明，以此促进各部门认真做好quot;双优quot;工作。 二、存在的主要问题 回顾中心2016年工作，虽取得了一些成效，但与上级要求还存在着一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是少数进厅单位审批事项环节进驻不到位，对窗口授权不充分，未能真正实现quot;部门围绕窗口转quot;。二是乡镇便民服务中心建设进展不平衡，极少数乡镇便民服务中心平台建设还不达标或场所面积过小、业务办理还不够规范，常态化管理还需进一步加强。三是县、乡两级公共资源交易中心（站）标准化建设还有待加强等等，这些问题我们将在今后的工作
33、中认真研究，采取有力措施加以解决。 三、2016年工作打算 2016年中心工作总体思路和工作目标是：紧紧围绕全县发展大局，以quot;规范、便民、高效、廉洁quot;为宗旨，认真抓好行政服务平台、县乡公共资源交易平台、乡镇便民服务平台quot;三个平台quot;规范化建设和quot;双优quot;工作，进一步创新运行机制和工作机制，努力达到quot;三个升级quot;（行政审批服务升级、公共资源交易规范化建设升级、优化发展环境升级），促进行政服务再提速、行政效能再提质、公共资源交易再规范、发展环境再优化，以一流的发展环境支持xx新一轮大发展。重点抓好以下几方面工作： 一是强化行政服务中心窗口建
34、设，进一步夯实一站式服务基础。继续以深化quot;两集中、 两到位quot;改革为突破口，以落实项目进厅为根本，以窗口充分授权为重点，以规范窗口业务办理为关键，真正做到部门、项目、环节quot;应进必进quot;，不断夯实中心quot;一站式quot;服务基础，提升窗口服务能力和水平。 二是完善网上审批和电子监察系统建设，进一步提高审批效率。加强行政审批事项办理情况的动态管理，对出现超时办件亮红灯，不使用网上审批系统进行审批的以及违规审批办件的，XX县区效能办进行效能追究。继续推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，力争全县所有乡镇便民服务中心均建立网上审批和电子监察系统，实现乡镇行政审批服
35、务事项的网上办理和实时动态电子监察。 三是抓好乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，进一步健全基层便民服务网络。进一步加大对乡镇便民服务中心和公共资源交易站建设的业务指导和工作督查力度，督促全县所有乡镇全部建立大厅式服务中心，乡镇便民服务中心规范化、公共资源交易站标准化建设全部达标，全部步入常态化运行和管理轨道。督促各乡镇对quot;三资quot;管理和使用情况进行清查，建立详细管理台账，严格做到交易项目quot;应进必进quot;，严格按程序规范操作；强化乡镇公共资源交易业务培训，规范其信息发布、交易程序、交易制度和交易文本；加强对应进交易站交易而未进的交易项目的监督检查，促进
36、乡镇公共资源交易站规范运行。 四是加强公共资源交易程序监管，促进公共资源交易规范有序。严格落实统一进场交易登记制、网上交易制、专家随机抽取制等交易制度，进一步规范中介代理机构和评标专家库管理，促进依法依规、公平公正进行公共资源交易。 五是做好服务企业工作，进一步优化服务环境。加强对各单位执行优化发展环境quot;八严禁quot;规定情况的监督检查，严格规范入企检查、收费、罚款行为，严格落实重大项目quot;绿色通道quot;制、并联审批制、限时办结制和预约服务、延时服务，加大对破坏发展环境投诉查处力度，切实为企业发展营造良好投资环境。 xx县行政服务中心管委会 2016年12月30日 篇三：2
37、015年工作总结暨2016年工作思路新 2015年工作总结暨2016年工作思路 2015年恰值公司成立十周年，回首这一年，在公司董事会的正确领导下，在行业主管部门领导的关心支持下，在全体员工的不懈努力下，公司秉承积极进取的经营策略，以市场为导向，以客户为中心，从过去“等市场”转变为“跑市场”，从过去“为客户解决问题”转变为“为客户提供服务”，市场意识和服务意识均有了明显增强，经营业绩在2014年的基础上有了大幅提升，主营业务市场拓展有了新的突破，自身技术水平和研发能力有了较大提高，确保了公司平稳、健康、快速发展。现将公司2015年工作完成情况和2016年工作计划安排向员工大会报告如下： 第一部
38、分2015年工作完成情况 一、细分市场，业务开拓取得了可喜的业绩 2015年，面对安徽电子认证市场的复杂形势，在大家共同努力下攻坚克难、抢抓机遇，市场拓展进度持续增长，各项业绩再创新高。 （一）销售收入和证书发行量创历史新高 2015年主营业务收入达1445万元，同比增长67%，今年公司总体销售形势比较好，目前业务销售渠道广泛，主营业务除了招投标、税务、法院、卫生等传统项目外，电子政务、电子商务各地市其他市场推进的力度也都比较大，实现了销售模式的多元化发展；另外 证书新发量达到18万张，超过前9年总和，全年共制作各类电子印章近3万套，呈现出良好的发展势头。 （二）推行事业部建制，业务覆盖全地域
39、各领域 今年公司的重大项目进展较为顺利，总的来看，社管项目进展有了显著提高，在全省氛围内实现了90%的业务覆盖率；政务信息处理平台升级项目顺利通过验收，对保障平台安全登录、公文审批和传输的安全性产生了积极影响；卫生项目实现历史新突破，包括XX市第二人民医院在内的三家医院顺利达成合作协议，目前已经签订了合同；芜湖“一证通”取得实质性进展，公司技术人员已与当地信息办进行了沟通联系与技术对接，并根据项目要求完成了系统的端口开发与优化，为进一步推进做足了准备；此外，人社项目已开始启用，电子商务领域开始起航。 （三）如何做深做细和扩大电子认证市场找到了突破口 2015年加大了市场渠道建设力度，扎实开展强
40、化地市市场工作，已经取得了阶段性成果，为公司如何做深做细和扩大电子认证市场找到了突破口。在全省16个地市安排了驻点服务人员，细化分工，通过调整组织结构，明确责任；特别是亳州办事处的成立，为公司在皖北区域的服务提供了有利载体，马鞍山ca的成立，为公司在全省市场渠道建设树立了新的标杆，以点带面全面推动公司的各项事业的发展。 二、支持市场，技术开发工作取得了前所未有的成绩 2015年，公司继续加大技术开发投入力度，在新项目研发方面高度重视，通过加强技术力量建设，提升了技术保障水平，为支持市场提供了有利支撑。 （一）证书助手助推服务工作迈上新台阶 为适应sm2算法证书的应用，强化数字证书使用的便利性，
41、公司技术开发部历经4个月的技术攻关，实现了证书助手对sm2算法的支持，并加入了证书一键延期、在线支付等功能。目前，证书助手专业版已正式上线，首先面向全省15万纳税人安装使用，这将有效提升客户服务能力和数字证书使用的便捷性，下一步将面向全省其他数字证书用户推广应用。 （二）统一认证平台、单点登录系统开发完成 为了用户使用证书更方便更快捷，公司今年成功研发了统一认证平台、单点登录系统，该系统实现了只需在统一认证平台任意一个应用中登录成功后，其他应用即可直接使用，无需再次登录，有效的解决了之前不同应用系统需要分别登录的问题，用户操作更加便捷，也便于提高用户的办事效率，保障信息传输的安全性，使系统在特
42、殊票据信息传输中实现互联互通。统一认证平台和单点登录系统经过反复严格测试，完全适应证书使用的环境要求，该系统投入应用后，为企业和个人更好地提供了一站式可信服务，对于提高政府办事效率、方便企业办事、促进跨部门联合审批、加快XX省网络信任体系建设提供了安全保障。目前，统一认证平台和单点登录系统已在地市项目中得到应用推广。 （三）移动安全产品在政府移动办公、社管项目中得到推广面向各级政府、社会化管理的移动办公环境，今年公司加大对移动安全产品的开发力度，通过文件型证书、蓝牙key、tf卡等介质，以智能手机、平板电脑等移动终端为主要管理对象，结合传统桌面终端管理，强调统一的终端管理平台，使移动设备像pc
43、机一样可管、可控；关注并解决用户当前最关注、最急于解决的问题，通过实现对数量众多的移动终端系统的有效管理，加大了对使用过程中应用风险的准确评估，加大了数据信息的保护，强化了多级安全管控，实现了为政府办公、社管工作提供更加安全、可靠和稳定的移动办公环境。 三、服务市场，运营和服务水平不断提高 2015年公司总体服务水平有了质的提升，实现了服务的的优化升级，促进了市场领域新的突破，有效地将服务成效转化为经营发展成果。 （一）技术支持促进市场工作的不断发展 技术部门在2015年不仅较好地完成了高院项目的技术支持工作，还配合制证等部门完成了地税项目大规模发证及后期数据整理等大范围的技术支持工作，如期完
44、成了合肥、芜湖、阜阳等各地市社管项目的技术对接与项目实施有关的技术支持工作，在XX市政务平台项目升级前如期完成了与软件开发商的接口集成工作，保障了政务平台的顺利升级使用，并结合客户在使用产品过程中反馈的问题，积极探讨研究，及时处理排除使用故障，为公司业务的各阶段提供了坚实的 技术支持。 （二）通过软硬件更新，确保了核心系统的无障碍运行，经受了大规模发证的考验 今年公司注重抓好运维能力建设，全面加强了对软硬件的更新换代与日常维护。通过新增6台服务器，重新调整了机房网络布局，完善机房网络拓扑图，有效推动了各类数据信息的处理能力；通过购置新的ups设备，保证机房不间断供电，有效的避免因突发停电造成的
45、数据传输失败及核心信息丢失；通过对自签根ca系统和新卫生ra系统的搭建，实现了关键服务的负载均衡，确保各相关项目系统无障碍运行。此外，加强了对机房服务器及新老系统的定时检查、维修，确保了数据安全与信息传输的稳定性，为证书发放提供了强有力的保障，经受大规模发证的考验。 （三）实现为客户解决问题到为客户提供满意服务的转型公司今年集中做好强化运行、服务监督、投诉管理、后续跟进等方面的工作，规范文明用语和操作流程，着力提升在线服务能力和服务质量，把客户满意作为工作目标追求。通过增加客服电话、客服座席，开通在线远程服务，保证了客户的需求，较好的解决了用户在使用产品过程中出现的各种问题。 （四）企业管理水平和运营服务能力不断加强 为更好地适应标准化管理要求，2015年公司从强化制度着手调整完善并出台多项管理制度，进一步理顺了相关的工作流程，使公司各项工作都有据可依、有章可循，逐步形成制度化管理、程序化办事、 内容总结（1）以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了关于网上审批和电子监察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案（奉纪字201638号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇网上审批系统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用网上审批系统办理业务