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1、市行政服务中心政务服务工作总结暨下一年工作打算XXXX年，在市委、市政府正确领导下，市行政服务中心围 绕打造“公平、透明、高效、便民”政务环境，持续深化一次 办好”便民行动，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服 务各项工作迈上新台阶。至XX月底，市行政服务中心共接待服务对象XX. X万余人 次,办结各类证件XXXXX件，收取各类税费基金XXXX. XX万元。 组织应用网上审批和电子监察系统办公办结XXXXX件，应用 “一窗式”综合系统受理业务XXXX件。XX个乡镇（街道）便 民服务中心共办结各类服务XXXXX件。市XXXXX服务热线平台 共承办工单XXXX件次，同比增长XX%。市公共资源交易
2、中心完 成交易项目XXX个，交易金额XXXXXX. XX万元，增收节支 XXXXX. XX万元。市政府采购中心完成采购项目XX个，交易金 额 XXXX. XX 万元，节支 XX. XX 万元（其中 XX 市 XXXX-XXXX 年保 费补贴型农业保险服务采购项目预算金额XXXX. X万元，该项目 按费率招标，无节支金额统计）。具体情况汇报如下：一、XXXX年主要工作1.抓深化改革，政务服务更优质便民。紧扣“一门、一窗、 一网、一次”要求，持续深化了 “一次办好”便民行动，多措 并举方便企业和群众。一是梳理服务清单，实现“一门”服务。在全省率先梳理 编制市（县）、乡（镇）、村（社区）三级服务清单
3、，现市本级XXX项、乡镇（街道）XX项、村级XX项、社区XX项。所有 服务事项XXX%进驻政务（便民）服务大厅办理，让群众办事只 进“一扇门”，其中市本级进驻市行政服务大厅达XXX项，XXX 项进驻专业服务大厅。二是整合服务资源，实现“一窗”服务。梳理XX项“一链 办理”服务清单，推动实现企业开办、不动产交易登记、劳动 保障三个“一次办”。现商事登记X天可全部办好，不动产交 易登记当场办结，抵押登记当天办结。同时，探索推进工业项 目“一窗综合受理”改革，在市行政服务中心设立综合受理窗 口，统一受理工程报建审批材料，让企业办事只找“一个窗 口”。三是推进“一网通办”，实现“一次不跑”。组织部门和
4、 乡镇认领发布通用事项XXXX项，完成县、乡政务服务事项与国 家一体化在线政务服务平台数据的对接，市本级依申请政务服 务事项网上可办率达xx%0组织部门单位认领录入监管事项目 录清单和监管事项检查实施清单，至XX月底，完成认领录入监 管目录清单XXX项、检查实施清单XXX项。“赣服通” XX分厅 率先在X市XX个县（市、区）上线运行，XX项地方事项部署 上线。同时，通过XX广播电视台、XX发布等多种渠道，推动 “赣服通”宣传推广应用。四是丰富服务内涵，实现便民服务。在市行政服务中心X 个窗口、X个专业服务大厅、XX个乡镇（街道）便民服务中心 组织实施错时延时预约服务。梳理编制涉审中介服务清单X
5、X项, 积极推进XX市“网上中介超市分厅”建设，将XX类中介服务纳入中介超市监管，规范中介服务行为。先后推出了免费咨询 代办、邮寄送达、取消复印件等便民服务举措。至XX月底，累 计为办理错时延时预约服务XXXXX件（次），取消XXX项证明 材料和复印件，XX项材料实现容缺受理，XX%以上的服务事项 实现“一次办好”，较好地方便群众办事。五是完善处置机制，实现“一线”服务。秉持“群众诉求 无小事”原则，认真对待每一件工单，严格执行XX市XXXXX 政府热线平台督查考核暂行办法（试行）XX市XXXXX政府 服务热线运行管理办法等制度，健全完善物业管理和噪音扰 民等联合处置机制，全面落实月报和跟踪督
6、办制度，确保 XXXXX热线工单事事有落实、件件有回音，实现及时办结率和 满意度均在XX%以上。2,抓规范操作，公共资源交易更公平公正。一是整合平台，明晰各方职责。整合原有政府采购、建设 工程、土地出让、国有资产产权交易等四大类交易平台，按 “一委一办一中心”的模式，建成统一的公共资源交易平台， 将全市所有规模以上项目全部纳入交易平台规范交易。按照项 目审批部门、所属主管部门、监督部门、招标单位（代理机 构）、交易中心等各方职责分离、相互监督的模式高效运行。二是健全制度，规范交易行为。严格执行XX市建设工程 招投标实施办法、关于修改完善XX市建设工程招投标实施 办法的决定、XX市代理机构库管理
7、暂行办法等规范交易 的各项规章制度；规范招标代理、专家评委场内从业行为，建立“一标一评”制度；使用全封闭网上专家抽取系统；推行全 流程网上电子化开评标、电子化保证金收取。三是优化流程，提高服务效率。全面落实降低企业成本优 化发展环境等相关减免优惠政策，取消开评标场地设施租赁费、 工程类交易服务费，对土地拍卖交易服务费严格按国家收费标 准的下浮XX%收取；开放招标文件免费在线浏览下载功能；结 合实际优化相关项目评标办法。四是廉洁高效，规范采购行为。严格执行政府采购法、 政府采购法实施条例等相关法律法规，以及关于进一步 规范集中采购目录内项目采购流程有关事项的通知（XX财购 X号）XX市政府采购中
8、心内部管理制度（XX行服管字XX 号）等制度，秉持“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高 效”的宗旨，坚持“公平、公开、公正、诚信”的原则，严格 依法组织各项开、评、定标工作。3.抓党建引领，干部作风有新进步。一是全面加强党的建设Q坚持把党的建设摆在各项工作的 首位，常态化开展“两学一做”学习教育，扎实推进“不忘初 心，牢记使命”主题教育，在深化“放管服”改革、预防登革 热等工作中，处处引领党员发挥先锋模范作用，让支部成为干 职工的主心骨，确保市行政服务中心始终坚持以习近平新时代 中国特色社会主义思想为指导，始终听党话、跟党走。至XX月 底，先后XX次组织开展“党员学习服务日”活动，组织开展志
9、 愿服务X次二是扎实推进廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制， 班子成员带头履行“一岗双责”，层层落实廉政责任。及时组 织学习上级纪委关于违反八项规定和廉政纪律的各项通报，做 到警钟长鸣。先后梳理XX个廉政风险点，全面加强日常监管和 人、财、物管理，年内未发生违反八项规定和廉政纪律的现象。三是全面推行民主管理。在市行政服务中心日常考核考评 中，通过民主推荐、征求意见等方式听取意见建议，让工作人 员参与到日常管理中，增强主人翁意识，夯实和谐共事基础。四是狠抓干部作风建设。紧盯“怕、慢、假、慵、散”等 问题，在市行政服务中心深入开展作风散漫专项整治，组织工 作人员对标十类作风散漫现象进行自查，并签
10、订守纪承诺书。 健全完善考勤考核等制度，强化日常监管和巡查，严肃执行纪 律，先后XX人次对违纪违规现象进行批评教育，不断弘扬正气。五是圆满完成中心工作任务。在精准扶贫和城市扶贫中， 确保XX户帮扶对象各项帮扶措施落地见效；在抗洪防洪中，坚 持由班子成员队，与XX乡村干部一道奋战值守在防洪大堤一线; 在棚户区改造中，确保XX户棚改对象按时签约，完成率XXX%； 在防控登革热期间，先后组织动员XXX余人次干职工投入到登 革热防控工作，认真落实防蚊灭蚊措施；在企业帮扶和招商引 资中，组织帮扶小分队深入到顾特乐等X家挂点企业开展帮扶, 为企业解决各类问题X个。同时，积极开展招商引资工作，报 送招商信息
11、X条。二、XXXX年工作打算总结XXXX年工作，虽然在深化“放管服”改革、推进“一 次办好”落地取得了一定成效，但也存在一些问题，如“一次 办好”覆盖范围有待拓展，个别窗口服务能力还不够强，部门 之间数据还未完全共享，工程报建审批服务时限长、程序繁问 题依然突出等等，这些问题都有待我们在今后的工作中切实加 以解决。XXXX年，我们将深入学习贯彻彻党的十九届四中全会精神, 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深化 改革创新，以推进“赣服通”推广应用和工程报建“一窗综合 受理”改革为抓手，全力推动政务服务各项工作再上新台阶。 重点是做好以下儿个方面工作：1、丰富充实“赣服通” XX分
12、厅内容，加大“赣服通”推 广应用，力争将就医挂号、公交信息查询、中医药和金属家俱 企业服务信息等地方特色事项与“赣服通”对接。同时，加强 “赣服通”应用宣传，让更多群众体验到“赣服通”的便利。2、全面推进工程报建“一窗综合受理”改革，在市行政服 务中心分类设置综合受理窗口，既方便企业办事，又解决窗口 忙闲不均问题。3、全面推进网上中介超市建设，将所有涉审中介服务事项 纳入网上中介超市进监管，规范涉审中介行为，提升服务水平。4、健全完善xxxxx热线工作机制，加强跟踪协调和督查， 进一步提高热线工单的及时办结率和满意率。5、公共资源交易方面，进一步推进交易平台电子化建设， 逐步实现远程开、评标，切实提高平台电子化和服务标准化水平；继续落实企业降成本优环境要求，鼓励更多民营企业参与 公共资源交易，营造良好环境。6、政府采购中心方面，一是正确引导，规范采购单位的采 购行为；二是化零为整，发挥集中采购的规模效应；三是加强 监督，严把政府采购质量关。7.加强队伍建设，全面加强党的建设，进一步提升干部队 伍素质