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1、市政务服务中心工作总结报告 一、坚持效率为先，审批服务提质增效。一是推行模拟审批。按项目编制审批手续办理流程图，采取业务培训、指导会审、预受理预审查、联合审批、上门服务等措施，先后对11个重点项目提供了全程审批服务。二是推行并联审批。按照企业注册登记许可类型，建立了“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的并联审批机制，实现了企业注册登记事项办理的规范化、流程化、网络化，“三证一章”联合办理时限由法定的58个工作日提速到5个工作日，全年办理181个项目，实际平均用时3个工作日。三是进一步优化网上审批运行机制。全年网上审批事项2.2万余件，其中外网申报事项1万余件，我市网上审批服务被评为全国政
2、府网站“网上办事”精品栏目。同时，大力开展预约服务、上门服务、延时服务、领导接待日及特殊群体服务，全年非工作日窗口提供预约服务260余次，受到群众的好评。 二、坚持城乡一体，便民服务创新突破。一是在农村社区抓点示范。在抓好城市社区便民服务的同时，对农村社区便民服务工作进行了调研，提出了延伸便民服务链条到农村，让农民享有与市民一样的便捷服务、高效服务、周到服务，促进社区稳定社会和谐。通过调研、抓点，初步总结了在农村社区开展便民服务的经验，如在偏远村庄开展代办服务、上门服务、预约服务等，走典型示范、逐步推进、覆盖城乡的路子。二是梳理便民服务事项。在全省率先编制了xx市市级便民服务事项目录，收录29
3、1项事项，去年12月20日市政府向社会印发了通告。三是启动民生大词典编制工作。梳理与民生密切相关的政策、便民举措及服务事项，编制集疑难解答、办事指导、民生服务于一体的民生大词典。 三、坚持管办分离，公共资源交易管理进展顺利。一是理顺关系建章立制。坚持“七统一”运行机制，以真诚、虚心、负责，取得各部门的理解、支持、配合，把各部门提出的120条意见吸收消纳到规章制度中，市两办印发了关于加强公共资源交易统一规范管理的意见，与之配套，又出台了50余项相关政策和规章制度。这些措施进一步明确了各行政监管部门、监察机关的职责，理顺了工作关系。二是建设应用公共资源电子交易系统。去年5月下旬，完成了我市公共资源
4、电子交易系统建设，9月中旬，组织专业机构完成了该系统的测评认证，该系统符合国家最新技术规范，安全性等级为三级（民用最高级）。为确保交易信息安全保密，对在系统上操作的交易各方设置了职责权限，并与监察机关共同设置了环节风险预警点，操作时步步留痕，便于排查违规行为。三是组织进场交易。组织市直、xx区、两个经济开发区、高新农业和现代畜牧业两个产业示范区的交易项目进场交易，国有建设用地使用权矿业权网上交易系统、产权交易系统与公共资源电子交易系统及电子监察系统对接，统一纳入市级交易平台。监察机关在中心设立了电子监察室，依法履行监督监察职责。 四、坚持抓规范，窗口服务再上新水平。一是在全市窗口服务系统开展了
5、“讲责任、讲规范、讲效率，看谁服务质量好、看谁服务周到细致、看谁服务群众满意度高”的“三讲三看”实践活动，成功地组织了“建设人民满意的服务型政府”“三讲三看”实践活动演讲比赛，大厅秩序、窗口服务态度、办事程序、工作效率发生了很大变化。二是在全市政务系统开展了创新创优争先进活动，涌现出xx区政务办、xx区油郭农民服务社区等先进单位，全市敢于担当负责、勇于创新创优、力争全国先进的气氛已经形成。三是充分发挥考核、监督、激励作用，畅通群众诉求渠道，公开投诉电话，接受社会监督。 五、加强机关软实力建设，进一步改进工作作风。一是加强组织建设。成立了党支部、机关工会、妇委会等基层组织。机关工会荣获“全国工人
6、先锋号”荣誉称号。二是加强文化建设。深入挖掘政务服务文化内涵，凝炼形成了政务人的核心价值观“阳光政务、情系百姓、公正平等、便捷高效”、“交易平台、交易诚信”，政务人的奋斗目标建设人民满意的服务型政府，政务人的风格责任、规范、效率；“我文明、我时尚”、“假话不流行、好人不吃亏”、“健康体魄、快乐工作”，正在成为政务人的自觉行为。三是加强作风建设。组织窗口、机关人员到xx区政务服务中心、东营港经济开发区观摩学习，唱响弘扬正能量、奋力争一流的主旋律。组织窗口人员赴高校培训、赴先进地区考察，进一步开阔视野，激发干事创业的激情和责任感。深入开展发展环境专项行动、治理“庸懒散”和党员冬训活动，认真落实党风
7、廉政建设责任制，坚持“三重一大”事项集体决策，从思想上防范、机制上约束、源头上遏制廉政风险，做到为民、务实、清廉。 问题和不足。一是对照政务改革的新部署和先进地区的新发展，在思想观念、境界标准上有差距。二是对照我市新一轮跨越发展的新任务，在服务重点项目建设、公共资源交易统一规范管理等方面创新举措不够有效。三是对照群众的新期盼，我市基层便民服务工作滞后，便民服务体系不健全。四是对照转作风提效能的要求，部分窗口人员工作积极性不高，服务行为不规范，被投诉、被查处的问题时有发生。 内容总结（1）市政务服务中心工作总结报告 一、坚持效率为先，审批服务提质增效（2）按项目编制审批手续办理流程图，采取业务培训、指导会审、预受理预审查、联合审批、上门服务等措施，先后对11个重点项目提供了全程审批服务（3）三是充分发挥考核、监督、激励作用，畅通群众诉求渠道，公开投诉电话，接受社会监督（4）组织窗口人员赴高校培训、赴先进地区考察，进一步开阔视野，激发干事创业的激情和责任感