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1、质量管理体系运行工作汇报 本厂开始实施符合iso9001。2000标准要求的质量管理体系以来，已经有一段时间了。通过换版贯标，我厂重新明确了各职能机构，并确定了各职能机构的职责、权限，各机构按照其权限、职责已正常开展工作。本厂建立了质量方针及与其相适应的质量目标，并将目标分解到各职能部门，由各部门的分目标来保证总目标的实现，由2009年的质量目标检查情况来看，本厂的各级目标能实现，并能达到质量目标的要求。为确保体系的正常运行，我厂配备了相关的资源，所有员工的质量意识，顾客满意意识有了进一步的加强，树立了质量第一，顾客第一的理念。为确保体系的持续改进，在平时进行了纠正和预防措施，于2009年5月
2、3日6日进行了内部审核。 根据我厂年度内审计划，检查了我厂质量管理体系的各个过程及活动的效果是否符合iso9001：2000版的要求，从而确保我厂质量管理体系的符合性和有效性。审核组由2人组成，用4天的时间对我工厂的管理层、质管科、生技科（车间）、供销科进行了审核。 本次内审工作得到了厂长及各部门负责人的重视和支持，使审核工作进展顺利，按计划完成了全部审核任务。 从这次审核结果看，我厂的质量管理体系已按iso9001：2000版标准要求执行，过程运行有效。主要好的方面主要有：建立质量管理体系的过程得到识别并确定了他们的顺序和相互作用。为了确保过程的有效运行和控制，制定了控制过程所需的准则和方法
3、，编写的质量手册、程序文件符合iso9001：2000版要求，所需的相关的基础性文件符合质量管理体系的要求，为支持这些过程的运行和对这些过程的监视提供了必要的资源和信 息，如整改了厂房、购置了电脑等办公用品等。对车间员工进行了贯标和应知应会的培训，改善了厂区的道路。此外过程的监控记录形成并有效，由此过程得到了持续改进，产品质量得到了提高，用户反映良好，顾客满意度调查显示顾客满意度为100分，实现了企业的质量目标。此外，本企业的生产环境有了明显的改观，员工的精神面貌有了显著的变化。 在这次内审中也发现了质量管理体系运行中的薄弱环节，本次审核中共发出不合格报告2项，其中质管科1项，生技科1项。 薄
4、弱的环节主要表现在： （1）操作人员要对文件进一步学习； （2）计量管理人员需进一步加强对计量器具检定状态标识的管理。由内审情况来看，我厂的质量管理体系是符合的、充分的、有效的，符合iso9001：2000版标准，我厂质量管理体系文件充分、有效，符合适用的法律、法规，无顾客投诉，已进入正常运行状态。若本次审核发出的不合格报告能迅速制定纠正措施并实施，且15天内纠正完毕。 总的来看，我厂已建立较有效的质量管理体系，建立一定的自我完善的机制，能够达到持续的向顾客提供满意的产品和持续改进的要求。 生技科（车间）质量体系工作汇报 自质量体系运行以来，生技科始终把握本厂的质量方针和质量目标，严格按工艺技
5、术文件组织生产，使产品一次检验合格率达到100%，从而保证质量目标的实现。在产品形成的过程中我们做了以下工作： 1、严格按工艺文件组织生产，每道工序严格把关，确保不合格的产品不进入下一道工序。 2、对特殊过程和关键岗位操作人员经培训、教育、考核合格，具备资格持证上岗。 3、对过程参数和特性主要如压力等指标进行连续监控，并做好特殊过程监控记录。 4、生产过程中严格检查监督，对发现的问题，及时分析原因，提出相应的纠正预防措施，使产品一次检验合格率稳定在较高水平。 5、搜集整理好所做的评审活动。 6、参与其它部门的评审活动。 目前生技科还存在一系列问题，必须作为今后工作的重点，不断予以改善。 1、生
6、产过程中，存在某些记录不够规范和标识不够及时的现象。 2、车间职工对质量手册有关条款理解不够。 对照质量手册、程序文件的要求，生技科所做的工作还不够理想，在今后的工作中，我们将一如既往，认真学习iso9001：2000标准，确保产品质量和工作质量稳步提高，为顾客提供满意的产品和服务。 质管科质量体系工作汇报 自质量体系运行以来，质管科始终把握本厂的质量方针和质量目标，使产品出厂检验率达到100%，从而保证质量目标的实现，在产品形成的全过程中做了以下工作： 1、对采购物资按照采购物资分类规定进行检验并做好检验记录（台帐、报验单）和标识工作，从而保证进货物资的质量。 2、生产过程中，过程检验员进行
7、质量监督，根据工艺要求，添置了计量器具，保证产品加工过程中一次检验合格率达99.9%，提高产品质量。 3、在产品入库检验过程中，严格按照产品标准及要求进行检验，并做好检验记录及报告。 4、对生产过程中发现的问题，经过与车间一起分析原因，提出了相应的纠正预防措施，使得一次检验合格率稳定在较高水平。 5、检定了全部计量器具，确保测量数据的有效和准确。 6、积极参加内部质量审核活动。 7、搜集整理好所做的质量记录。 8、制定年度培训计划，组织员工参加培训。 9、召集其它部门进行质量信息统计，编写统计分析报告。 10、做好体系文件的发放工作。 目前，质管科还存在下列问题： 1、检验过程中，某些记录有不
8、够规范和标识不够及时的现象； 2、对照质量手册、程序文件的要求，质管科所做的工作还不够理想；在今后的工作中，我们将一如既往，认真学习iso9001：2000版标准，确保产品质量的稳步提高，认真做好各项检验记录。 供销科质量体系工作汇报 自本工厂实施iso9001质量体系以来，本部门以极大的热情投身到这项工作中来，首先，本部门积极参加iso9001族基本知识的培训，认真学习质量手册、程序文件，熟悉本部门的工作程序，为本部门的工作顺利展开打下良好的基础。 本部门严格按合同评审程序中的规定进行合同评审，每一份合同都认真进行评审，认真入册，决不漏评。对于不符合评审要求的合同，决不签订，确保每份合同的实
9、施执行率达100%，对于合同的变更，及时与客户联系，做好电话记录，并通知生技科及时作更改。本部门通过电话、信函、传真等方式向客户了解其对本工厂产品质量和服务等方面的要求和意见。对于顾客满意程度的调查情况，本部门及时反馈给顾客，确保顾客信息反馈处理达到其满意，本工厂以及时地供货、真诚的服务和优良的产品质量赢得顾客的一致好评，在顾客心中树立了良好的信誉。 本部门建立了顾客档案，确保能及时与顾客沟通，了解顾客当前和未来的期望，从而为本工厂寻求更广的发展市场。 为了使本工厂的生产质量不断提高，本部门从采购物资开始控制不良品的发生，物资供方按物资的不同类别进行不同程度的控制，全面确保所选择的供方能确保本
10、工厂产品的质量，经常了解供方可信度等情况，认真与生技科、质管科配合对供方供货及时性、物资质量等情况进行评审，确保所选择的供方在同行中是优秀的，保证采购的产品是价廉物美的。从而确定合格的供方名录。 本部门根据顾客合同、本工厂生产、仓库保存等情况，对不同类型的物资执行不同的采购程序，满足生产部门的需要。 本部门参于编制了质量手册、程序文件，并与其他部门配合进一步补充了本工厂的各种质量记录表式和工艺操作规程等文件。 本部门严格按照程序文件的要求，及时将现行有效的文件和资料发放给各所属部门，供各部门使用，有利于各部门工作有章可循。做到统一编号，统一发放，统一管理，形成了文件审批、发放、登记、保管、更改
11、、作废等一套的文件和资料管理程序，为质量体系的顺利运行辅平道路。 本部门与其他部门配合，认真填写质量记录，并根据各项记录及有关要求编制了质量记录清单，确定各项记录的保存期限，有利于各项记录的归口管理和存档保存。 对于采购、销售等各环节出现的有关问题，本部门积极和生技科协调，分析原因，根据原因制定切实可行的制度和预防措施，落实到相关部门具体执行，并跟踪验证措施是否有效。 在以后的工作中，要将前一段工作中的不足之处进行改善，使本部门的工作更适应标准的要求。 第二篇：质量管理体系运行总体情况汇报文章标题：质量管理体系运行总体情况汇报总经理： 根据本公司管理评审程序的有关规定和关于2007年管理评审的
12、工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报： 一、内审和外审结果 1、内审 （1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。 （2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。 （3）部门要进一步指导新进员工的iso9001日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。 2、外审 07年3月，cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领
13、导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张征询表，收回83张，故为有效调查和统计。 依据办法4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为 5、 4、 3、 1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。 根据统计，对上述15个部门
14、的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。 本年内未收到顾客投诉。 三、过程的业绩和商品、服务的符合性 1、资源管理 （2）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。 2、商品和服务的实现过程 公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸
15、易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。 3、商品、服务要求的确立和评审 业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。 4、采购工作 5、过程控制 （1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量 ，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。 （2）按业
16、务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。 （3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。 6、商品和服务的符合性情况 坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。 7、加强对代理出口商品质量的监视和测量 浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。 为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序
17、”文件中作以下修改： 4.9代理出口商品监视和测量 4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。 4.9.2代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。 4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。 今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。 四、预防和纠正措施的状况 年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，x部员工服务态度不好，已报总经理室。 内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。 五、上次管理评审的跟踪措施 对新进一线
18、员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。 六、可能 影响质量管理体系的变更 目前无。 七、对质量方针和质量目标的评审 1、总经理发布的量方针，推动了质量管理体系的实施，为质量目标的制定和评审提供了框架，此质量方针对公司是持续适宜的，建议在二00八年继续贯彻执行。 3、从部门质量目标的考核结果看，量化和便于操作，对外贸公司通常项目考核是适宜的，建议不作修改，在二00八年继续贯彻和考核。 八、对适用的法律、法规、文件有效性评价 由办公室收集与公司经营活动有关的法律法规，收集是非一次性的，而是经常性的，评价的内容包括以前作废的和新发布的。今年经评价后在网上公布的法律有对外贸易法、产品质量法、商标法、专利法、合同法、海关法、保险法、商检法、劳动法、消费者权益保护法等，新增劳动合同法。 九、本次证书将于2008年7月换版，计划5月修改文件。 内容总结（1）质量管理体系运行工作汇报 本厂开始实施符合iso9001（2）质量管理体系运行工作汇报 本厂开始实施符合iso9001（3）四、预防和纠正措施的状况 年内无外部顾客书面投诉（4）六、可能 影响质量管理体系的变更 目前无