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1、社区养老服务疫情防控方案社区养老服务机构及场所纳入属地联防联控统一要求。 机构工作人员要遵照防控各项工作要求，每日开展体温监测 按照要求佩戴口罩；对服务对象要及时了解其前期相关生活 情况，如有接触来自中、高风险地区人员或有疑似感染症状 情况，暂不提供服务。1 .为老场所服务。综合为老服务中心可不停止服务，但 要严格做好查验健康码、行程码，测量体温、消毒、限流等 疫情防控措施，暂停培训、讲座、娱乐等聚集性活动，并通 过张贴“场所码”等措施进一步加强防控。疫情防控形势较 为严峻的街镇，可根据当地联防联控机制统一部署，采取临 时性关闭等措施。日间照护中心、老年活动室、睦邻点暂停 服务。2 .老年助餐
2、服务。社区长者食堂和老年助餐服务点暂停 堂食。社区长者食堂在落实疫情防控措施的前提下，可保留 外送和外带服务，满足有刚需的老年人的助餐需求。对因疫 情管控，送餐服务组织不能进入社区开展送餐服务的，区民 政部门协调街镇，帮助做好对接工作，通过居村委工作人员、 志愿者或者其他指定人员将餐食送到老年人家中。3 .养老服务补贴居家上门服务。各区要确保刚需老年人 服务到位，服务期间严格做好个人防护。对非刚需养老服务 补贴对象，相关区、街镇要加强与服务对象的沟通，暂停服 务。对暂停居家上门服务的老年人，要指导为其提供服务的 社区养老服务组织，主动通过电话、微信、视频等方式加强 联系，做好老年人生活自理、服
3、药等事项的提示。4 .特殊困难老年人关爱服务。对生活不能自理的特困老 年人、受疫情影响在家隔离的孤寡老年人、因家人被隔离收 治等原因而暂时无人照料的留守（空巢）老年人等特殊困难 人员，纳入社区重点关怀对象，区民政部门协调所在街镇、 居村委，安排楼组长、志愿者等提供上门关爱服务，切实保 障其基本生活，防止发生冲击社会道德底线的事件。对于在封控社区中的独居、高龄、行动不便及患有多种 慢性疾病的老年人，要发挥“老伙伴”志愿者、社区养老顾 问的作用，增加关爱频次，帮助老年人解决实际困难，关心 其身体状况，纾解其焦虑恐慌情绪。要依托本区“为老服务 一键通”等应急救援平台，加强主动关爱，通过电话沟通等 方
4、式，及时了解居家老年人的生活、配药、就医等需求，并 第一时间反馈其所在的居村委，提请帮助解决问题。三、落实各项保障措施1 .强化老年人服务保障。各区民政局要特别关注养老机 构内老人就医和用药问题，协调辖区内医院、社区卫生服务 中心等医疗服务资源，主动送医送药上门，尽可能减少老年 人外出就医存在的感染风险。指导养老机构安排老年人通过 视频等方式与家属沟通，安抚老人情绪，引导其保持正常作 息、规律生活，做好心理疏导。2 .做好机构支持保障。各区民政部门要加强工作协调， 依托本区联防联控机制，为养老机构物资供应、核酸检测、 疫苗接种等提供支持保障。3 .加强宣传教育。各级民政部门要广泛开展疫情及相关
5、 防控基础知识宣传教育，利用微信公众号等多种渠道，发布 疫情防控最新工作提示和工作要求，确保工作人员掌握最新 政策及疫情应急处置要求。加强舆论宣传引导和舆情处置， 及时发布疫情防控信息，消除老年人及市民疑虑和误解。4 .加强预案管理和应急处置。各区要着眼疫情期间突发 事件的有效应对和迅速处置，认真梳理养老服务领域疫情防 控重要环节和重点流程，结合实际制定并及时更新防控预案。 预案中要明确组织指挥机制、现场应急处置机制和保障措施, 特别是出现确诊病例、疑似病例时的外送、排查、隔离、消 杀、服务、返院等环节，确保人员、物资、场所保障到位， 指挥顺畅、响应迅速、处置有序。市民政局要加强对各区预 案制
6、定和应急处置工作的指导，必要时及时协调市级相关部 门协同处置。5 .坚持值班值守和信息报送制度。各级民政部门和养老 机构建立24小时应急值守制度，严格做好信息报送工作。 发现异常情况务必第一时间处置并向市民政局报告相关处 置情况，严禁瞒报、迟报、不报；落实好每日疫情防控零报告制度，每日20点前向市民政局报送当日防控情况和养老 机构核酸检测情况。6 .开展督查检查。各级民政部门要经常性组织开展对各 类养老服务机构“不发通知、不打招呼、不听汇报”的暗访， 通过云监管、抽查机构出入口视频、查阅登记本等方式检查 养老机构人员防控措施落实情况，对落实不到位的，严肃责 令整改。各区民政部门要深入一线监督检查，现场协调解决 困难问题。7 .积极扶持养老服务机构运营。各区民政部门要协助养 老服务机构申请金融扶持，落实惠民惠业政策，并结合本区 实际，研究出台扶持措施。市、区民政部门和养老机构要切 实关心关爱工作人员的身心健康，帮助工作人员解决好后顾 之忧，做好心理疏导、情感支持、爱心项目支持等服务。