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1、关于如何做一名优秀的入职导师现在学习的是第1页，共38页请回想一下：你在刚入职时是一个什么样的状况？现在学习的是第2页，共38页 陌生的工作环境会给我们带来什么样的压力？n对环境的陌生，对是否有能力胜任新岗位感到不安；n对于新的人际关系感到胆怯；n对是否能适应新领导的管理风格有一定的压力；n对公司工作生活管理规定不熟悉；急切需要了解和融入企业的企业文化理念和行为规范现在学习的是第3页，共38页救命稻草 在一个完全陌生的环境里，人总会有孤单、彷徨、无助的感觉。而后就会产生一种渴望依赖的心理，就如同漂泊在茫茫海面上的人渴望抓到一根救命稻草一样现在学习的是第4页，共38页 做为一个新员工的你，在当时
2、，抓住了你的“救命稻草”了吗？现在学习的是第5页，共38页 做为一个老员工的你，在现在，对你当年的“救命稻草”，又是一种什么样的感觉呢？现在学习的是第6页，共38页教师是一个令人尊重的行业 想一想，都有什么语句在赞扬教师这个行业？现在学习的是第7页，共38页 企业之中，导师起到一个怎样重要的角色？现在学习的是第8页，共38页如如何何看看待待入入职职导导师师角角色色？现在学习的是第9页，共38页公司建立入职指导老师制度的目的n帮助新员工尽快融入公司文化氛围、熟悉工帮助新员工尽快融入公司文化氛围、熟悉工作环境和业务流程，顺利接手工作、进入角作环境和业务流程，顺利接手工作、进入角色；色；n培养一批训
3、练有素，既是业务骨干、又具备培养一批训练有素，既是业务骨干、又具备组织领导才能的后备干部队伍。组织领导才能的后备干部队伍。现在学习的是第10页，共38页教导别人=提升自己 在培养新员工的同时，指导教在培养新员工的同时，指导教师不但可以强化自身的业务技能，师不但可以强化自身的业务技能，而且能够培养自己的沟通计划能力、而且能够培养自己的沟通计划能力、管理协调能力等。管理协调能力等。现在学习的是第11页，共38页请总结：新员工在试用期内离职都有哪些原因？现在学习的是第12页，共38页请思考：n怎样才能留住新员工？n怎样才能让一名新员工以最快的速度掌握基础的技能，并进入到工作状态？现在学习的是第13页
4、，共38页听一听新员工在说些什么？n新人A:“我进公司都快一个月了，也没有人好好的教过我，组长也只是随便跟我说一下，从未好好与我沟通过，马上要转正考核了，我还什么都不会！”n 新人B:“我都来一周了，连我的组长、店长是谁都不知道，今天她教我一点，明天其它人又教我一点。”n 新人C:“看他们都很忙，我遇到问题也不好意思去问，估计也没空理我！”n 新人D:“教我的老师挺好的，但是我们不是一个班次，她下班了就没人管我了！”现在学习的是第14页，共38页听一听新员工在说些什么？n新人E:“公司也安排了老师教我，就是拿一堆资料给我看，我都不知道从哪里下手！”n 新人:“我的老师跟其它人的老师真是没法比，
5、水平很一般，态度也很冷淡。”n 新人:“我的老师也很负责，给我制定了详细的计划，经常跟我沟通。但每次沟通完，我总感觉头晕晕的！”n 新人:“我们柜组的人都很好，她们都教我，有不懂的我会问，就是不太系统！”现在学习的是第15页，共38页听一听入职指导老师在说些什么？n导师A:“我带的这个新人总感觉怪怪的，很笨，不懂也不知道问！”n导师B:“每次给新人制定培养计划都是最费脑子的事情！”n导师C：“本来已经够忙的了，还让带什么新人。”n 导师D:“和新人沟通的时候，我感到压力很大，不知道该如何开始？”现在学习的是第16页，共38页听一听入职指导老师在说些什么？n导师E:“我从新人身上看到了很多，更学
6、到了很多，我被他们身上的年轻、朝气和激情所感染，感觉自己突然也变年轻了！”n导师F:“我带过的几个新人，到现在还一直和我保持联系，大家像朋友一样！这种感觉很不错！”n导师G:“看到我带的新人取得了成绩，我心里也有一种成就感！”n导师H:“感觉当入职导师也很锻炼人！”现在学习的是第17页，共38页n要想当将军，必须从一兵一卒带起！要想当将军，必须从一兵一卒带起！n 如何针对新人的自身特点安排培养计划、如何与新人进行有效沟通、对新人进行激励、对计划如何监控落实反馈等等，这其实就是管理！n没有当好入职导师的人就没有资格成为管理者！没有当好入职导师的人就没有资格成为管理者！n 连一个新员工都不能指导好
7、，公司怎么放心让他去领导一个项目团队、一个部门？管理能力提升从管理能力提升从入职指导老师工作起步入职指导老师工作起步!现在学习的是第18页，共38页思考：思考：n您带的新员工遇到问题时第一个会想到谁？您带的新员工遇到问题时第一个会想到谁？n您在新员工心目中的地位和形象？您在新员工心目中的地位和形象？n您主动关心新员工的工作、生活吗？还是先忙您主动关心新员工的工作、生活吗？还是先忙自己的等他有事来找您？自己的等他有事来找您？n对新员工的指导及培养计划的制定您经过充分对新员工的指导及培养计划的制定您经过充分的沟通和系统的考虑吗？的沟通和系统的考虑吗？现在学习的是第19页，共38页指导老师必备的条件
8、n精通本岗位业务精通本岗位业务n责任心强责任心强n沟通能力强沟通能力强n工作积极上进工作积极上进n待人真诚友善待人真诚友善n正真、诚信、有耐心正真、诚信、有耐心n最好是直接上级？最好是直接上级？现在学习的是第20页，共38页入职指导老师工作指导入职指导老师工作指导n“指导什么指导什么”？工作、生活工作、生活n“怎样指导怎样指导”？1 1、态度：、态度：“冷酷到底、敷衍了事冷酷到底、敷衍了事”&“&“以诚相待、共同成长以诚相待、共同成长”2 2、形式：看资料、形式：看资料/文档、边干边学文档、边干边学 3 3、方式：正式、非正式沟通、方式：正式、非正式沟通n关键点：关键点：1 1、自我形象定位：
9、和蔼型、自我形象定位：和蔼型&冷酷型冷酷型 2 2、关注新员工的个性差异：外向、关注新员工的个性差异：外向&内向内向 3 3、避免经验主义，具体对象具体分析、避免经验主义，具体对象具体分析 4 4、统计沟通频率（尤其在第一个月）、统计沟通频率（尤其在第一个月）5 5、关注工作细节、关注工作细节现在学习的是第21页，共38页 1 1、传道传道（态度）：通过具体的学习、工作和生活，用职业化的态度引导新员工做（态度）：通过具体的学习、工作和生活，用职业化的态度引导新员工做一名合格的员工。一名合格的员工。对新员工进行工作安排与具体工作指导、培训，、授业授业（业务）：向新员工传授技术、技能，流程和规范，
10、学习和工作方法（业务）：向新员工传授技术、技能，流程和规范，学习和工作方法（经验），引导新员工规范做事。（经验），引导新员工规范做事。、解惑解惑（思想）：做好新员工的思想工作，帮助其解决工作生活中的一些问题。（思想）：做好新员工的思想工作，帮助其解决工作生活中的一些问题。对新员工的工作、生活等方面提供尽可能的帮助，使之尽快消除陌生感，注意事项：一定要让新员工有事可做工作职责工作职责现在学习的是第22页，共38页一、对新员工进行考核，包括思想品质、工作进度、工作能力一、对新员工进行考核，包括思想品质、工作进度、工作能力等方面等方面二、对新员工的情况向部门主管及人力资源部门进行定期或不定期的反二、
11、对新员工的情况向部门主管及人力资源部门进行定期或不定期的反馈。馈。三、对新员工是否达到转正条件提出决定性意见。三、对新员工是否达到转正条件提出决定性意见。四、协助部门制定或修改本岗位的新员工培训内容。四、协助部门制定或修改本岗位的新员工培训内容。工作内容工作内容现在学习的是第23页，共38页指导老师的权益指导老师的权益n所负责培训的新员工在一月内可以独立顶岗，通过各项考核，达到转正分数要求的，成绩优秀的，予以奖励！n带徒态度不端正、有排斥、喝斥、或不管不问不带等新人现象，发现一次指导老师乐捐50元现在学习的是第24页，共38页从对新员工的入职接待就要开始、在接待新进员工时要有热情的态度去欢迎他
12、，让他感到企业是真诚地欢迎他加入一起工作。（在早会时予以欢迎，拥抱、这样新员工一定有宾至如归的感觉（在早会时予以欢迎，拥抱、这样新员工一定有宾至如归的感觉同时也可以体现出公司人性化管理的一面，充分体现出对他们的关怀，培养同时也可以体现出公司人性化管理的一面，充分体现出对他们的关怀，培养归属感，让新员工从踏入公司大门那一刻起就对公司产生良好的第一印象。）归属感，让新员工从踏入公司大门那一刻起就对公司产生良好的第一印象。）2、把他介绍给跟他将要工作上有业务关系的同事们、公司领导认识（人员：店长、组长、本区域同事介绍）人员：店长、组长、本区域同事介绍）指导老师培训要求指导老师培训要求现在学习的是第2
13、5页，共38页 3、再引导熟悉环境，使他尽快消除陌生感受，以最快的速度进入状态。（环境：区域分布及所经营商品、卫生间、上班班环境：区域分布及所经营商品、卫生间、上班班次、饮水机位置、卫生用具、员工存放车位置、个人物品存放）次、饮水机位置、卫生用具、员工存放车位置、个人物品存放）4、让他了解与他工作相关的政策及管理规定，并清楚公司对他的期望（企业简介、企业文化、规章制度简单培训、岗位职责、卫生的打扫及时间，企业简介、企业文化、规章制度简单培训、岗位职责、卫生的打扫及时间，引导新员工理解、接受、融入企业文化氛围）引导新员工理解、接受、融入企业文化氛围）5、专业知识（有计划层层深入，慢慢引导）（有计
14、划层层深入，慢慢引导）指导老师培训要求指导老师培训要求现在学习的是第26页，共38页 6、经常加强与新员工的沟通，并掌握正确有效的沟通技巧，这样才能正确指导和培养，对他们的进步要及时肯定表扬。7、让新员工有提建议和意见的机会，并表示重视。8、和新员工一起讨论其学习计划内容和目标，之后还要定期跟进新员工在试用期中的工作表现和遇到的困难，帮助其按计划完成目标。指导老师培训要求指导老师培训要求现在学习的是第27页，共38页 百货店四楼新员工李某入职第四天离职，询问其原因：、主要是柜组长态度问题（其柜组长是近期才提拔上来的新管理人员）、刚开始前几天相处的还可以，这两天态度忽然转变，说话很难听，比如说用
15、这个柜子装东西，她说这是我用的，你们以后谁也不许再用这个柜子。、我想我出来工作也是想开心的生活，如果在一块工作的人因一点小事相处不得劲，没必要争吵，感觉有点受到排挤 通过了解，这个部门的负责人在人际关系处理上喜欢开玩笑，本人只当是一句玩笑话，结果造成新人误解，通过以上的初步分析，就可以知道问题主要是：负责人说话方式需要转变负责人说话方式需要转变 案例分析案例分析现在学习的是第28页，共38页 新员工需要不断鼓励，逐步新员工需要不断鼓励，逐步实现近期目标，才能稳定下来实现近期目标，才能稳定下来。现在学习的是第29页，共38页案例讨论案例讨论 小案例：小案例：新人犯错后，入职导师和新人之间的一次沟
16、通对话新人犯错后，入职导师和新人之间的一次沟通对话 入职导师：入职导师：“你看，你自己看看，这样低级的错误你都会犯！哎，这你看，你自己看看，这样低级的错误你都会犯！哎，这点工作都做不好，我看我是培养不好你啦！这个工作是最基本、最简单，点工作都做不好，我看我是培养不好你啦！这个工作是最基本、最简单，我们都已经做了几百遍了，可是你就怎么做不好呢？你也来了快两个星期我们都已经做了几百遍了，可是你就怎么做不好呢？你也来了快两个星期拉，怎么还没搞明白呢！不清楚也不知道来问问，哎！你先回去反省反省，拉，怎么还没搞明白呢！不清楚也不知道来问问，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。等我忙完再找你。”新人：新
17、人：“对不起，对不起，实在是对不起，都是我的错，太对不起对不起，对不起，实在是对不起，都是我的错，太对不起您啦！您啦！”您认为在以上案例中入职导师和新人的沟通是否存在问题？如果有，都存您认为在以上案例中入职导师和新人的沟通是否存在问题？如果有，都存在哪些问题，您觉得该如何改进？在哪些问题，您觉得该如何改进？现在学习的是第30页，共38页选择选择适当适当方式方式换位换位思考思考坚持坚持原则原则对事不对人对事不对人建立建立信任信任与你分享与你分享现在学习的是第31页，共38页对事不对事不对人对人以事实为依据，以事实为依据，“就事论事，对事不就事论事，对事不对人对人”！换位换位思考思考 站在新员工角
18、度考虑问题，给予更站在新员工角度考虑问题，给予更多具体指导和帮助！多具体指导和帮助！与你分享与你分享现在学习的是第32页，共38页与你分享与你分享良好的有效的沟通良好的有效的沟通注意正式沟通注意正式沟通&非正式沟通的灵活运用非正式沟通的灵活运用沟通方式以面对面为主沟通方式以面对面为主及时指出新员工工作中的问题，不包庇、不轻视，及时指出新员工工作中的问题，不包庇、不轻视，并帮助其引起重视，避免再犯，且允许犯小错并帮助其引起重视，避免再犯，且允许犯小错选择选择适当适当方式方式坚持坚持原则原则现在学习的是第33页，共38页与你分享与你分享建立建立信任信任在工作中以身作则在工作中以身作则主动关心新员工
19、的工作、生活，并主动关心新员工的工作、生活，并能够提供实质性帮助能够提供实质性帮助在磨合期时加强非正式沟通在磨合期时加强非正式沟通创造好的氛围创造好的氛围现在学习的是第34页，共38页结束语结束语n以身作则以身作则n主动沟通主动沟通n热情帮助热情帮助n严格要求严格要求现在学习的是第35页，共38页没有不好的士兵只有不好的将军现在学习的是第36页，共38页 对于新员工来说，一个合适的专对于新员工来说，一个合适的专业导师从开始阶段的正确引导对于业导师从开始阶段的正确引导对于新员工后来工作绩效的良好表现起新员工后来工作绩效的良好表现起着非常重要的作用着非常重要的作用 现在学习的是第37页，共38页26.09.2022感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第38页，共38页