个体差异与管理 (2)讲稿.ppt

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1、关于个体差异与管理关于个体差异与管理(2)第一页，讲稿共一百零八页哦主要内容主要内容第一节第一节 个体差异与管理个体差异与管理第二节第二节 情绪情感与管理情绪情感与管理第三节第三节 自我意识与管理自我意识与管理第二页，讲稿共一百零八页哦第一节第一节 个体差异与管理个体差异与管理 人与人之间在个性特征上所存在的差别称人与人之间在个性特征上所存在的差别称为个体差异。包括两个方面：一是为个体差异。包括两个方面：一是个性倾个性倾向性差异向性差异，即在兴趣、需要、信念、理想，即在兴趣、需要、信念、理想等方面的差异；二是等方面的差异；二是个性心理特征差异个性心理特征差异，即在气质、能力、性格方面的差异。即

2、在气质、能力、性格方面的差异。第三页，讲稿共一百零八页哦 个个 性性个个 性性第四页，讲稿共一百零八页哦思考：思考：1、为什么有些婴儿比较活跃，有的婴儿比、为什么有些婴儿比较活跃，有的婴儿比较安静？较安静？2、有的人行动急躁，有的人慢条斯理，为、有的人行动急躁，有的人慢条斯理，为什么？什么？第五页，讲稿共一百零八页哦一、气质差异与管理一、气质差异与管理 一、气质的概念一、气质的概念 气质：是人典型的、稳定的心理特点，是气质：是人典型的、稳定的心理特点，是人的心理活动的动力特点。人的心理活动的动力特点。气质体现人的行为活动进行的速度、强度、气质体现人的行为活动进行的速度、强度、稳定性、灵活性以及

3、心理活动的指向性等稳定性、灵活性以及心理活动的指向性等特点。特点。第六页，讲稿共一百零八页哦抑郁质抑郁质内向内向外向外向稳定稳定不稳定不稳定胆汁质胆汁质粘液质粘液质多血质多血质第七页，讲稿共一百零八页哦（一）气质的类型（一）气质的类型 最早由希腊医生最早由希腊医生西波克利特西波克利特提出，后经罗提出，后经罗马医生盖伦修定，正式成为一种学说，希波马医生盖伦修定，正式成为一种学说，希波克利特把人的气质分为四种类型：克利特把人的气质分为四种类型：胆汁质胆汁质 表现为精力充沛，动作迅猛，直率表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。热情，但自制力差，性急而粗心。多血质多血质 表现为机

4、敏灵活，善于交际，兴趣表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。第八页，讲稿共一百零八页哦粘液质粘液质 表现为稳重细心，心理持久，自表现为稳重细心，心理持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型抑郁型 表现为内心感情体验丰富，但孤表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性，难以承僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性，难以承受强烈刺激。受强烈刺激。第九页，讲稿共一百零八页哦李逵李逵（夏天的火）（夏天的火）第十页，讲稿共一百零八页哦孙悟空孙悟空（春天的风）（春天的风）第十一页，讲稿共一百零八页哦诸葛亮

5、诸葛亮（冬天的雪）（冬天的雪）第十二页，讲稿共一百零八页哦林林黛黛玉玉（秋天（秋天的叶）的叶）第十三页，讲稿共一百零八页哦（二）气质与管理（二）气质与管理1 1、扬长避短，发挥特长、扬长避短，发挥特长 2 2、合理组合，协调人际关系、合理组合，协调人际关系 3 3、气质类型与教育培训、气质类型与教育培训4 4、气质类型与特殊职务、气质类型与特殊职务 第十四页，讲稿共一百零八页哦气质类型调查表气质类型调查表本测验共有本测验共有6060个问题，只要你能根据自己的实际行为表个问题，只要你能根据自己的实际行为表现如实回答，就能帮助你确定自己的气质类型，但必须做到：现如实回答，就能帮助你确定自己的气质类

6、型，但必须做到：回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。谓正确与错误之分。回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。每一题都必须回答，不能有空题。每一题都必须回答，不能有空题。在回答下列问题时，你认为很符合自己情况的，记在回答下列问题时，你认为很符合自己情况的，记2 2分，较符合自己情况的，记分，较符合自己情况的，记1 1分，介于符合与不符合之间分，介于符合与不符合之间的，记的，记0 0分

7、。较不符合自己情况的，记分。较不符合自己情况的，记1 1分，完全不符合分，完全不符合自己情况的，记自己情况的，记2 2分。分。第十五页，讲稿共一百零八页哦1.1.做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。2 2 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。说出来才痛快。3.3.宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4.4.到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5.5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。险镜头等。6.6.和人争吵时，总是先发制人，

8、喜欢挑衅和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅7.7.喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8.8.善于和人交往。善于和人交往。第十六页，讲稿共一百零八页哦9.9.羡慕那种善于克制自己感情的人。羡慕那种善于克制自己感情的人。10.10.生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。11.11.在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。12.12.碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。13.13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14.14.做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。15.15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常

9、常举棋不定，优柔寡断。16.16.在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。第十七页，讲稿共一百零八页哦17.17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。得什么都没有意思。18.18.当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。19.19.理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。20.20.碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。21.21.对学习、工作、事业怀有很高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。22.22.能够长时间做枯燥、单调

10、的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。23.23.符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干24.24.一点小事就能引起情绪波动。一点小事就能引起情绪波动。第十八页，讲稿共一百零八页哦25.25.讨厌做那种需要耐心、细致的工作。讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26.26.与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。27.27.喜欢参加热烈的活动。喜欢参加热烈的活动。28.28.爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。作品。29.29.工作学习时间长了，常感到厌倦。工作学习时间长了，常感到厌倦。30.30.不喜欢长时间谈

11、论一个问题，愿意实际动不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。手干。31.31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32.32.别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。第十九页，讲稿共一百零八页哦33.33.理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。34.34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。工作。35.35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36.36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37.37.学习、工作同样长时

12、间，常比别人更疲倦。学习、工作同样长时间，常比别人更疲倦。38.38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。做事有些莽撞，常常不考虑后果。39.39.老师或师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，老师或师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。多重复几遍。40.40.能够很快地忘记那些不愉快的事情。能够很快地忘记那些不愉快的事情。第二十页，讲稿共一百零八页哦41.41.做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42.42.喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。动。43.43.不能很快地把注意力从一

13、件事转移到另一件事上去。不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44.44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。接受一个任务后，就希望把它迅速解决。45.45.认为墨守成规比冒风险强些。认为墨守成规比冒风险强些。46.46.能够同时注意几件事物。能够同时注意几件事物。47.47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48.48.爱看情节起伏跌岩、激动人心的小说。爱看情节起伏跌岩、激动人心的小说。第二十一页，讲稿共一百零八页哦49.49.对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。50.50.和周围人们的关系总是相处不好。和周围

14、人们的关系总是相处不好。51.51.喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52.52.希望做变化大、花样多的工作。希望做变化大、花样多的工作。53.53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚54.54.别人说我别人说我“出语伤人出语伤人”，可我并不觉得是这样，可我并不觉得是这样55.55.在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。56.56.反应敏捷，头脑机智。反应敏捷，头脑机智。第二十二页，讲稿共一百零八页哦57.57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58.58

15、.兴奋的事常使我失眠。兴奋的事常使我失眠。59.59.老师讲新概念，常常听不懂，但弄懂以后就很老师讲新概念，常常听不懂，但弄懂以后就很难忘记。难忘记。60.60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。第二十三页，讲稿共一百零八页哦 评分与解释评分与解释把每题得分填人下表题号中并相加，计算各栏的总分。把每题得分填人下表题号中并相加，计算各栏的总分。胆汁质胆汁质 (A)2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58(A)2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 合计合计 多血质多血质 (

16、B)4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60(B)4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 合计合计 粘液质粘液质 (C)1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57(C)1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 合合计计 抑郁质抑郁质 (D)3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59(D)3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 合计合计

17、 汇总：汇总：A A（）B B（）C C（）D D（）第二十四页，讲稿共一百零八页哦 如果某类气质得分明显高出其他三种，均高如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出出4 4分以上，则可定为该类气质。如果该类气质分以上，则可定为该类气质。如果该类气质得分超过得分超过2020分，则为典型型；如果该类得分在分，则为典型型；如果该类得分在10201020分，则为一般型。分，则为一般型。两种气质类型得分接近，其差异低于两种气质类型得分接近，其差异低于3 3分，而且又明显高于其他两种，高出分，而且又明显高于其他两种，高出4 4分以上，分以上，则可定为这两种气质的混合型。则可定为这两种气质的混合型。三种气质

18、得分均高于第四种，而且接近，三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型，如多血则为三种气质的混合型，如多血胆汁胆汁一一粘液质混合型或粘液粘液质混合型或粘液多血多血抑郁质混合抑郁质混合型。型。如如4 4栏分数皆不高且相近栏分数皆不高且相近(3 3分分)，则为，则为4 4种气质的混合型。种气质的混合型。第二十五页，讲稿共一百零八页哦二、能力差异与管理二、能力差异与管理 1 1、能力的涵义、能力的涵义能力能力：直接影响个体活动效率的心理特征称：直接影响个体活动效率的心理特征称为能力。为能力。第二十六页，讲稿共一百零八页哦2、能力的类型、能力的类型一般能力：一般能力：许多基本活动中都表现

19、出来的许多基本活动中都表现出来的能力（观察力、记忆力等）。能力（观察力、记忆力等）。特殊能力：特殊能力：某些专业活动中所需要的能力某些专业活动中所需要的能力（如音乐家所需的音色音调的分辨能力）。（如音乐家所需的音色音调的分辨能力）。第二十七页，讲稿共一百零八页哦3 3、能力的个体差异、能力的个体差异类型差异类型差异水平差异水平差异早晚差异早晚差异 水平差异水平差异类型差异类型差异早晚差异早晚差异第二十八页，讲稿共一百零八页哦（1 1）能力的类型差异）能力的类型差异构成能力的各种成分，以不同方式组合构成能力的各种成分，以不同方式组合成为一个人的整体的能力。有人观察敏成为一个人的整体的能力。有人观

20、察敏锐；有人记忆超群；有人思维深刻敏捷。锐；有人记忆超群；有人思维深刻敏捷。第二十九页，讲稿共一百零八页哦 领导能力结构能力结构雄厚的知识雄厚的知识健康的身体健康的身体 研究能力研究能力创造能力创造能力观观 察察记记 忆忆想想 象象 注注 意意表表 达达自自 学学 第三十页，讲稿共一百零八页哦（2 2）能力的水平差异）能力的水平差异能力发展水平上具有明显的个体差异。统能力发展水平上具有明显的个体差异。统计学资料表明：在人群中，智力分布呈现计学资料表明：在人群中，智力分布呈现中间大，两头小的中间大，两头小的正态正态分布。分布。第三十一页，讲稿共一百零八页哦 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。

21、如图所示：大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：第三十二页，讲稿共一百零八页哦（3 3）能力的早晚差异）能力的早晚差异有人能力显露较早，表现为早慧。王勃少年有人能力显露较早，表现为早慧。王勃少年老成，六岁善文辞，十岁能诗赋，歌德八岁老成，六岁善文辞，十岁能诗赋，歌德八岁能阅读五种外文，贝多芬七岁举行音乐会。能阅读五种外文，贝多芬七岁举行音乐会。有人则能力出现较晚，表现为大器晚成，达有人则能力出现较晚，表现为大器晚成，达而文五十岁才写成而文五十岁才写成物种起源物种起源，齐白石二，齐白石二十七岁才开始学画画。十七岁才开始学画画。第三十三页，讲稿共一百零八页哦 人员选聘与能力标准，要求二者

22、相互匹配。人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。以管理人员为主，如图所示：以管理人员为主，如图所示：上中下技术能力人际关系能力管理能力第三十四页，讲稿共一百零八页哦其比例如下：其比例如下：第三十五页，讲稿共一百零八页哦管理能力管理能力 测试说明：以下测试说明：以下1515道题，表示肯定的计道题，表示肯定的计1 1分，表示否分，表示否定的计定的计0 0分。做完后将总分与结果对照。分。做完后将总分与结果对照。测试题目：测试题目：1 1习惯于行动之前制定计划？习惯于行动之前制定计划？2 2经常处于效率上的考虑而更改计划？经常处于效率上的考虑而更改计划？3 3能经常收集他人的各种反映？能经常收集他人的

23、各种反映？4 4实现目标是解决问题的继续？实现目标是解决问题的继续？5 5临睡前思考筹划明天要做的事情？临睡前思考筹划明天要做的事情？6 6事务上的联系、指令常常是一丝不苟？事务上的联系、指令常常是一丝不苟？7 7有经常记录自己行动的习惯？有经常记录自己行动的习惯？第三十六页，讲稿共一百零八页哦8能严格制约自己的行动？能严格制约自己的行动？9无论何时何地，都能有目的地行动？无论何时何地，都能有目的地行动？10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？11能每天检查自己当天的行动效率？能每天检查自己当天的行动效率？12经常严格查对预定目标和实际成绩？经常严格查对

24、预定目标和实际成绩？13对工作的成果非常敏感？对工作的成果非常敏感？14今天预先安排的工作决不拖延到明天？今天预先安排的工作决不拖延到明天？15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？第三十七页，讲稿共一百零八页哦0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。适合从事与艺术有关的具体工作。6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。约束有关。10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务分：管理能力一般，对你的专业方

25、面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。最大的遗憾。13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。作，很少出现意外或有损组织发展的失误。15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。尤其适合管理大型组织。管理能力测试结果分析管理能力测试结果分析第三十八页，讲稿共一百零八页哦三、性格差异与管理三、性格差异与管理1 1、性格的涵义、性格的涵义性格：性格：是表现在人们态度和行为上的稳定是表现在人们态度

26、和行为上的稳定的心理特征的总和。的心理特征的总和。性格是个性中比较稳性格是个性中比较稳定的、独特的、起核心作用的心理特征定的、独特的、起核心作用的心理特征。第三十九页，讲稿共一百零八页哦 诚实是亚伯拉罕诚实是亚伯拉罕.林肯的性林肯的性格特质。格特质。美国黑人解放运动的领袖马丁美国黑人解放运动的领袖马丁.路德路德.金就具有和平抵抗不公的性格。金就具有和平抵抗不公的性格。第四十页，讲稿共一百零八页哦性格决定命运性格决定命运足智多谋诸葛亮勇猛过人勇猛过人、鲁莽急躁、鲁莽急躁张飞张飞第四十一页，讲稿共一百零八页哦必须拥有良好的性格、习惯和脾气必须拥有良好的性格、习惯和脾气世界巨富沃伦世界巨富沃伦.巴菲

27、特和盖茨成功的决窍：巴菲特和盖茨成功的决窍：1998年5月，华盛顿大学350名学生有幸请来世界巨富沃伦.巴菲特和盖茨演讲，当学生们问到：“你们怎么变得比上帝还要富有？”这一有趣的问题时，巴菲特说：“这个问题非常简单，原因不在于智商，为什么聪明人会做一些阻碍自己发挥全部功效的事情呢？原因在于性格、习惯和脾气。”盖茨表示赞同地说：“我认为沃伦的话完全正确。”，两位殊途同归的好朋友道出了自己成功的决窍。第四十二页，讲稿共一百零八页哦2 2、性格的特点、性格的特点性格的理智特点：性格的理智特点：是指人们在感知、记是指人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程种所表现忆、想象和思维的认识过程种所表现出来的个

28、别差异。出来的个别差异。性格的情绪特点：性格的情绪特点：指情绪对人的活动的指情绪对人的活动的影响和人对情绪的控制等方面的性格影响和人对情绪的控制等方面的性格特征。特征。第四十三页，讲稿共一百零八页哦性格的意志特征。性格的意志特征。指人对自己的行为进指人对自己的行为进行自觉调节的意志方面的性格特征。行自觉调节的意志方面的性格特征。性格的态度特征。性格的态度特征。个体在处理各种社会个体在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。关系方面所表现出来的个别差异。第四十四页，讲稿共一百零八页哦3 3、性格的分类、性格的分类（1 1）按功能分）按功能分理智型理智型：能以法律伦理道德约束、支配：能以法律伦理

29、道德约束、支配言行。言行。情绪型情绪型：常常感情用事，过多地讲义气。：常常感情用事，过多地讲义气。意志型：意志型：做事目的明确，行为自制，坚做事目的明确，行为自制，坚定持久定持久第四十五页，讲稿共一百零八页哦（2 2）按独立性分）按独立性分独立型：独立型：有主见，不易受外来因素干扰，有主见，不易受外来因素干扰，有坚定的信念，独立判断事物，能独立有坚定的信念，独立判断事物，能独立思考和解决问题。思考和解决问题。顺从型：顺从型：缺乏主见，易受他人意见左右，缺乏主见，易受他人意见左右，依赖性强，易与人相处。依赖性强，易与人相处。第四十六页，讲稿共一百零八页哦（3 3）按内外向分）按内外向分 外向型：

30、外向型：感情外露，不拘不节，勇于进取，适感情外露，不拘不节，勇于进取，适应环境快，但有时轻率。应环境快，但有时轻率。内向型：内向型：深沉老练，处事谨慎，深思熟虑，交深沉老练，处事谨慎，深思熟虑，交际面窄，灵活性差。际面窄，灵活性差。第四十七页，讲稿共一百零八页哦4 4、性格与管理、性格与管理在管理中要确定不同职务任职者的性格在管理中要确定不同职务任职者的性格标准，使人的性格和职务相匹配，做到标准，使人的性格和职务相匹配，做到人适其事，事得其人。人适其事，事得其人。在管理中要根据员工不同的性格采用不在管理中要根据员工不同的性格采用不同的管理方式。同的管理方式。第四十八页，讲稿共一百零八页哦霍兰德

31、工作-性格配适理论 实用型实用型(R)研究型研究型(I)艺术型艺术型(A)社会型社会型(S)企业型企业型(E)事务型事务型(C)与人相关与人相关 与概念相关与概念相关 与资料相关与资料相关 与物相关与物相关第四十九页，讲稿共一百零八页哦性格与职业的匹配性格与职业的匹配维度维度高分高分低分低分情绪稳定性情绪稳定性航空飞行员和外科医航空飞行员和外科医生生社会外向性社会外向性营销人员、政治家和营销人员、政治家和娱乐业工作者娱乐业工作者产品经理、自然科学产品经理、自然科学家家宜人性宜人性教师和社会工作者教师和社会工作者企业家和军事领导者企业家和军事领导者 责任感责任感经理主管人员以及那经理主管人员以及

32、那些高成就者些高成就者 艺术家和音乐家艺术家和音乐家 思维开放性思维开放性企业家，变革者，艺企业家，变革者，艺术家和理论科学家术家和理论科学家 会计师，产品经理会计师，产品经理 第五十页，讲稿共一百零八页哦心理学家发现，一个人乘坐公共汽车时的习惯，能反映出他的个性。坐在司机后面：这样的人在发表自己意见时，总是滔滔不绝引用上司的话；他们缺乏主见，需要经常得到旁人的指点。坐在前车厢中间的窗户旁：这样的人通常都比较喜欢思考，生活中，他们不看重名誉地位，更不愿意自己卷入到是非纠纷中去。坐在车尾部：在现实生活中，这种人一般都比较冷静，喜欢用自己的眼睛去观察社会和人生，且十分注重自身的安全。坐在通道旁：这

33、些人通常都喜欢按照自己的意愿生活、学习和工作。他们一般都比较自信，很少听得进不同意见。坐在车门旁：这些人往往不能投入地参与某件事情，尽管常常会心血来潮干些大事，但总是为自己留着一条冠冕堂皇的退路。站着：他们通常都喜欢作出与众不同的举动，希望自己能够成为人们注意的中心，而且为了表现自己，他们能够忍受痛苦。坐车人的性格坐车人的性格第五十一页，讲稿共一百零八页哦以琳手里拿着期待已久的信，这可能是斯坦福大学的录取通知书。但是信里写的是什么呢？她知道只有两种可能，她感到非常紧张，她的手颤抖着打开薄薄的信封（不是好兆头，她想）。信打开了，上面写着：“亲爱的以琳女士，本校的理事会成员很高兴地接受你”以琳激动

34、地欢呼起来，兴高采烈地又蹦又跳。这一瞬间以琳那起伏跌宕的心理变化，就是情绪。第二节第二节 情绪情感与管理情绪情感与管理第五十二页，讲稿共一百零八页哦在某个时刻或情境下，我们每个人都经历过强烈的情绪体验：或异常快乐或十分消极也许我们曾沉醉于恋爱的甜蜜中曾为获奖而兴奋曾为某人的去世而悲伤为不经意间伤害了某人而懊悔究竟什么是情绪情感？究竟什么是情绪情感？第五十三页，讲稿共一百零八页哦 一、情绪情感的概念一、情绪情感的概念 情绪情感是指人对情绪情感是指人对客观事物与人的需要客观事物与人的需要之间关之间关系的系的行为反应行为反应和和态度体验态度体验。第五十四页，讲稿共一百零八页哦对情绪情感概念的理解对情

35、绪情感概念的理解 1 1、情绪不是自发的，它由各种、情绪不是自发的，它由各种刺激刺激引起。引起。2 2、需要是情绪情感产生的根源，需要是否、需要是情绪情感产生的根源，需要是否得到满足决定着情绪情感的得到满足决定着情绪情感的性质性质。3 3、情绪情感可以通过面部表情、姿态、语、情绪情感可以通过面部表情、姿态、语音语调表现出来。音语调表现出来。第五十五页，讲稿共一百零八页哦你看过夕阳吗？你看过夕阳吗？第五十六页，讲稿共一百零八页哦同样是面对夕阳:感伤：“夕阳无限好，只是近黄昏”悲凉：“夕阳西下，断肠人在天涯”豪迈：“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”面对同样的事物人们的情感不同面对同样的事物人们的情

36、感不同第五十七页，讲稿共一百零八页哦 只用刺激解释情绪的发生是不够的只用刺激解释情绪的发生是不够的高兴高兴 郁闷郁闷 抓狂抓狂 无动于衷无动于衷 愤怒愤怒 绝望绝望 崩溃崩溃 面对同一件事情面对同一件事情个体对刺激情境的个体对刺激情境的认知认知与与评价评价不同就会产生不同的情绪、情感的体验。不同就会产生不同的情绪、情感的体验。第五十八页，讲稿共一百零八页哦个体对刺激情境的个体对刺激情境的认知认知与与评价评价不同就会产生不同就会产生不同的情绪、情感的体验。不同的情绪、情感的体验。第五十九页，讲稿共一百零八页哦当客观事物满足个体需要，就会产生肯定的态度，进而产生积极的体验：爱、满意、愉快J 渴求知

37、识的人得到一本好书。（满意）渴求知识的人得到一本好书。（满意）J 生活中遇到知己。（欣慰）生活中遇到知己。（欣慰）J 看到助人为乐的行为。（敬慕）看到助人为乐的行为。（敬慕）J 找到志同道合的情侣。（幸福）找到志同道合的情侣。（幸福）第六十页，讲稿共一百零八页哦当客观事物不能满足个体需要，就会产生否定的态度，进而产生消极的体验：痛苦、忧愁、憎恨、恐惧L 失去亲人（悲痛）失去亲人（悲痛）L 无端遭到攻击（愤怒）无端遭到攻击（愤怒）L 工作失误（内疚、苦恼）工作失误（内疚、苦恼）第六十一页，讲稿共一百零八页哦我们怎么感知他人情绪我们怎么感知他人情绪面部表情据统计，人的面部据统计，人的面部 有有80

38、块肌肉，块肌肉，可表达可表达 7000多种不同的情绪。多种不同的情绪。第六十二页，讲稿共一百零八页哦你能根据下列表情判断人物的心理吗？你能根据下列表情判断人物的心理吗？第六十三页，讲稿共一百零八页哦你感受到了什么？你感受到了什么？第六十四页，讲稿共一百零八页哦第六十五页，讲稿共一百零八页哦姿态表情姿态表情第六十六页，讲稿共一百零八页哦第六十七页，讲稿共一百零八页哦通过语言的语音、语调、响度、节奏、速通过语言的语音、语调、响度、节奏、速度等来表现情绪状态度等来表现情绪状态第六十八页，讲稿共一百零八页哦二、情绪的两极性二、情绪的两极性1、在性质上有、在性质上有正面正面和和负面负面的情绪。如高兴的情

39、绪。如高兴难过，快乐难过，快乐悲伤等。悲伤等。2、在强度上，同一种情绪有、在强度上，同一种情绪有强弱强弱区别。如区别。如愉快愉快狂喜，担心狂喜，担心恐惧等。恐惧等。3、在、在复杂性复杂性上，有单一情绪，也有复杂情上，有单一情绪，也有复杂情绪。如悲喜交加，百感交集等。绪。如悲喜交加，百感交集等。第六十九页，讲稿共一百零八页哦三、四种原始的情绪三、四种原始的情绪（一）快乐（一）快乐第七十页，讲稿共一百零八页哦（二）悲伤（二）悲伤第七十一页，讲稿共一百零八页哦（三）愤怒（三）愤怒第七十二页，讲稿共一百零八页哦（四）恐惧（四）恐惧第七十三页，讲稿共一百零八页哦四、情绪情感的状态分类四、情绪情感的状态分

40、类（一）心境（一）心境：一种具有感染性的、比较微：一种具有感染性的、比较微弱而持久的情绪状态。弱而持久的情绪状态。第七十四页，讲稿共一百零八页哦 心境也受人格特征的影响，同样的环境条心境也受人格特征的影响，同样的环境条件，件，不同的人不同的人可能产生可能产生不同不同的心境。的心境。积极积极乐观的心境可提高人的活动效率；乐观的心境可提高人的活动效率；消消极极悲观的心境会降低认知活动效率，使人悲观的心境会降低认知活动效率，使人丧失信心和希望。丧失信心和希望。第七十五页，讲稿共一百零八页哦（二）激情（二）激情：一种：一种强烈的、短暂的、爆发强烈的、短暂的、爆发式式的情绪状态。的情绪状态。第七十六页，

41、讲稿共一百零八页哦作用作用（1 1）积极积极：可化为巨大的激励作用：科学创：可化为巨大的激励作用：科学创造、文学创作、战斗激情。造、文学创作、战斗激情。（2 2）消极消极：应控制。方法：合理释放、艺术：应控制。方法：合理释放、艺术升华、适当转移注意力、运用心理换位、升华、适当转移注意力、运用心理换位、加强自我修养与学会制怒等。加强自我修养与学会制怒等。第七十七页，讲稿共一百零八页哦（三）应激（三）应激：人对某种意外的环境刺激所：人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。做出的适应性反应。第七十八页，讲稿共一百零八页哦作用作用 （1 1）积极反应积极反应：急中生智，力量倍增，个：急中生智，力量倍

42、增，个体智力、体力都超水平发挥，从而化险为体智力、体力都超水平发挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常在此时可做出平常做不到的事情。在此时可做出平常做不到的事情。（2 2）消极反应消极反应：则表现为惊慌失措，意识：则表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。第七十九页，讲稿共一百零八页哦美国休斯顿一栋在美国休斯顿一栋在建高楼突发火灾，建高楼突发火灾，大楼大楼2020分钟内被大分钟内被大火吞噬，几乎化为火吞噬，几乎化为灰烬。一名建筑工灰烬。一名建筑工人在被大火包围的人在被大火包围的情况下，翻身跃下情况下，翻身跃下阳台，

43、跳到消防车阳台，跳到消防车的云梯上，像好莱的云梯上，像好莱坞大片中一样逃生坞大片中一样逃生。第八十页，讲稿共一百零八页哦第八十一页，讲稿共一百零八页哦材料一：材料一：英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。一个小丑进城，胜过一打名医。”法拉第法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常细细品味这句话，

44、悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。第八十二页，讲稿共一百零八页哦 材料二：材料二：三国演义三国演义中的周瑜才华出众，中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。的性命。材料三：材料三：儒林外史儒林外史中

45、的范进多年考不中的范进多年考不中举人直到中举人直到54多岁时，终于听到自己金榜多岁时，终于听到自己金榜提名，突然之间提名，突然之间“喜极而疯喜极而疯”。第八十三页，讲稿共一百零八页哦踢猫效应踢猫效应心理学上有一个著名的心理学上有一个著名的“踢猫效应踢猫效应”：老板骂了员工小：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家正好儿子回家 晚了，晚了，“啪啪”给了儿子一耳光；儿子捂着给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆

46、车，司机为了避让猫，却把旁边的一正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压个小孩给压 死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。响个体的行为。第八十四页，讲稿共一百零八页哦五、情绪情感对管理的启示五、情绪情感对管理的启示1 1、创造组织内部良好的情绪情感氛围。、创造组织内部良好的情绪情感氛围。2 2、以员工的情绪情感为线索，发现组织存在的问题。、以员工的情绪情感为线索，发现组织存在的问题。3 3、注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的后果。、注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的后果。4 4、注意调节工作节奏，防止长期应激对身

47、心的影响。、注意调节工作节奏，防止长期应激对身心的影响。第八十五页，讲稿共一百零八页哦换个角度看问题发现生活的精彩换个角度看问题发现生活的精彩学会做情绪的主人学会做情绪的主人第八十六页，讲稿共一百零八页哦第三节第三节 自我意识与管理自我意识与管理练习：练习：认识自己的二十问法认识自己的二十问法第一步：问你自己二十次，你是谁？第一步：问你自己二十次，你是谁？请你把头脑里浮现的答案一一写出来，想到什请你把头脑里浮现的答案一一写出来，想到什么写什么，不必有顾虑，这只是自我分析的么写什么，不必有顾虑，这只是自我分析的材料，是可以不给别人看的。回答每次提问材料，是可以不给别人看的。回答每次提问的时间为的

48、时间为2020秒。秒。第二步第二步 ：对自己的答案进行分析：对自己的答案进行分析.分析主要从数量和质量方面进行。分析主要从数量和质量方面进行。第八十七页，讲稿共一百零八页哦分析分析答案的数量：如果能写出十个以上，则可答案的数量：如果能写出十个以上，则可认为没有特别的障碍，如果只能写出七个认为没有特别的障碍，如果只能写出七个或更少，回答时以感到无聊、害羞、时间或更少，回答时以感到无聊、害羞、时间不够等为借口，则可认为是过分压抑自己。不够等为借口，则可认为是过分压抑自己。第八十八页，讲稿共一百零八页哦分析分析答案的质量：答案的质量：第一，回答内容的表现形式第一，回答内容的表现形式 ；主观评价抑；主

49、观评价抑或客观评价或客观评价第二，回答的内容是什么？社会认同抑或第二，回答的内容是什么？社会认同抑或个人属性、未来趋势个人属性、未来趋势主客观评价及主观评价的优缺点是否平衡？是主客观评价及主观评价的优缺点是否平衡？是自傲，还是自卑？自傲，还是自卑？第八十九页，讲稿共一百零八页哦你来到这个世界是什么样子你来到这个世界是什么样子 是上帝给你的礼物是上帝给你的礼物 你将成为什么样的人你将成为什么样的人 是你给上帝的礼物是你给上帝的礼物 第九十页，讲稿共一百零八页哦古希腊德尔斐神庙的阿波罗神殿前的柱子古希腊德尔斐神庙的阿波罗神殿前的柱子上镌刻了一句震撼人类灵魂的名言上镌刻了一句震撼人类灵魂的名言:人啊

50、人啊,认识你自己！认识你自己！第九十一页，讲稿共一百零八页哦意识意识环境意识（动物与人共有）环境意识（动物与人共有）自我意识（只有人类具有）自我意识（只有人类具有）主我是积极地知主我是积极地知觉和思考的自我觉和思考的自我客我是被注意、思客我是被注意、思考或知觉的客体考或知觉的客体主我主我I客我客我Me一、自我意识的概念一、自我意识的概念第九十二页，讲稿共一百零八页哦自我意识是人对自己以及自己与周围世界关自我意识是人对自己以及自己与周围世界关系的认识，是人的意识发展高级阶段。系的认识，是人的意识发展高级阶段。自我意识中包括了自我意识中包括了“主我主我（I I）”与与“客我客我（MEME）”两个对