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1、北京琉璃河参观学习总结报告 北京分公司参观学习总结 形式：参观各超市、分公司 时间：2009年5月25日5月27日 地点：法宝超市、物美超市、万客隆、金客隆、华塘超市 这次到北京学习很及时、很必要。从全年看，正值一季度，是制定全年目标、谋划工作的重要阶段。当前正值学习总裁“三个意识”的热潮中，我的理解是，加强基层干部的管理能力建设，关键是巩固管理基础，而巩固管理基础的关键在于密切干群关系，密切干群关系的关键在于最大限度的解放和发展生产力，促使分公司在经济、人员、思想全面和谐、可持续发展。这次学习，开阔眼界，触动了心灵，进一步增强了大发展、快发展的意识，对北京有了较为全面的了解，特别是全员为促销
2、员服务的科学发展观，加快发展方面务实和精神，良好的效果和成功的经验，给我留下了深刻印象。 三天的时间虽短，但我却被促销员的热情、敬业精神所感动。让我把学习书本知识与实践统一起来，提高了我解决实际问题的能力，使我更热爱学习，热爱工作。下面谈一下这次学习的五点体会、三点启示、几点思考和几点不足： 一、五点体会： 北京分公司的发展，让人感受到的不仅仅是思想解放，更是一种永不懈怠、永不停顿的创新精神。主要体现在： 1、坚定不移的的服务。各个部门谋服务、求服务、坚持服务，这个第一要务。坚持全员为促销员服务，通过服务凝人心、聚人力，巩固和加强基层管理人员服务意识，在巩固中不断提高执行力。通过几天的接触，让
3、人感到，他们观念超前，谋略高远，精神振奋，崇尚实干，其理念、策略、作风值得我们学习。 2、持之以恒的服务。主要表现在他们集中精力、坚定不移、持之以恒的抓服务，真正把服务做为第一要务。其次，注重发挥和再造优势，特别是把比较优势变为特色优势，从而转化为竞争优势。如：万客隆、金客隆在原有的陈列优势下，推行闻香路演活动，闻香盒以原料为背景直观的向顾客展示，香从何来。同时，特别重视路演员的成长，制定了一系列有利于集人智、聚人力、用人资的政策和措施。比如路演员奖金的考核，是驻场促销、业务员、促销主管三方同时考核制度，最大限度避免人为的不公平因素。 3、协调发展的互动。一是新老促销员统筹发展，坚持新老互动、
4、一体推进、同步发展的新老发展道路。坚持直营店、经销商促销员同步考虑，实现直营店、经销商融合。二是产品销售调整，即大力发展坚果油，做大做强葵仁油，优化提升花生油，形成倒三角。如万客隆产品销售调整比例为1：2：7。 4、面向市场的竞争。坚持市场导向，实施以市场调整结构，以市场定目标，以市场建旗舰店。实施品牌战略，面向零售市场，占领零售市场。 5、以人为本的人才观。他们尊重知识、尊重人才，高薪厚待，广揽人才。抓住培养、吸引、使用人才的三个环节，着重建设了驻场、路演、基层管理人才三支队伍，成为促销员团队发展的智力保障。 二、三点启示： 通过学习，结合我们的实际，我认为应着重打造梯队，以带动各市场促销员
5、团队的整体发展。 1、培育特色。利用中心市场优势，基础优势，文化底蕴优势出发，积极发展促销员梯队，特别是培育路演人员，以此为龙头带动各业务部多渠道发展。特色就是优势，特色就是竞争力。首先以市场为导向，选择确立特色主导的路演形式，使之做大做强做优。其次对发展特色已有一定基础的市场，要坚持有所为，有所不为，着力予以培育，尽快形成规模和气候。三是要科学调整人员布局，发展各具特色的块状市场。 2、主攻思想。首先要进一步统一促销员思想，为市场发展营造更为宽松的环境。特别是要放宽限制，降低门槛，实现促销员准入的平等；一视同仁，公平对待。其次要加强引导，促进各业务部薪资方案创新机制。要引导各业务部逐步改变抓
6、来主意的用人机制及粗放式管理方式，靠制度再造促销团队活力。提高业务员管理就是服务的水平，促进促销团队的健康发展。第三，要加强对促销员的培训，引导她们的思想，转变观念，开阔思路，鼓励她们办实事，创先进，在业务部发展中争先上位，当龙头。 3、提升凝聚力。促销员工资收入是她们收入的重要来源。通过培训不仅可以学习产品知识和销售技巧，找到增加收入的路子，随着竞争的升级，对促销员综合素质要求越来越高。因此，当务这急是要尽快提高促销员的竞争力。一要建立包括职前实习、就职培训、职业培训在内的服务体系，特别要加强对促销员的技能培训，满足各市场对促销员的要求。二要促销员管理小组，为她们提供各种服务，维护她们的合法
7、权益。三要积极鼓励促销员利用自己的社会关系网，提供平台及优惠政策等措施，吸收促销员中“能人”创造团购。 三、三点思考： 1、加强学习。在北京的学习中，印象最深就是内部矛盾工作环境好，好在各部门领导锲而不舍的工作精神状态上，好在科学超前的发展理念上。我要认真学习企业文化及总裁在二十二期企业文化学习班结业礼上的重要讲话精神，坚持学习放在深入上，深入放在理解上，理解放在落实上，落实放在实处上，不断提高理论及实践水平，建设学习型团队。 2、做到两个确保。即。确保促销团队稳定，确保超额完成全年既定目标任务。一要围绕“打造优秀促销团队，树立先进个人”的目标，全面落实可持续稳定治本之策，突出解决问题，化解矛
8、盾，消除不稳定因素，确保促销团队稳定。二要狠抓促销督导各项工作运行和落实，坚持靠前抓保持，中间抓提高，靠后抓加强。节前抓培训、巩固、提高，请各经理、主任共同参与，强化督导个人能力，加快促销员队伍建设速度。拓宽沟通渠道，每月召开两次促销员恳谈会，听取促销员的意见和建议，加大惩处力度，对促销员投诉坚决进行查处，对型要通报批评。围绕促销员关心的问题开展工作。确保超额或圆满完成任务。 3、突出四个重点。 销售工作突出一个“快”字。即加快团队发展。思想工作作突出一个“实”字。即夯实基础。稳定团队作突出一个“久”字。即长治久安。促销员工作作突出一个“利”字。即为民利民。 四、二点不足 1、沟通不足 2、不
9、了解、不理解 五、感悟三天的学习虽已结束，但它为我开启了生活中的另一扇大门，是它让我开拓了视野，也使我对自己有了清醒的定位，同时也让我认识到了差距。作为一名已在公司工作多年的促管，不能只埋头于中心市场之中，更不能只埋头于本职工作之中，更多的时候要投身于实践之中，拓展知识面，使自己全面发展。我要坚定自己的方向，把握自己的前途，为了理想而奋斗。“人的一生应当这样度过：每当回首往事，不因虚度光阴而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。” 内容总结（1）北京琉璃河参观学习总结报告 北京分公司参观学习总结 形式：参观各超市、分公司 时间：2009年5月25日5月27日 地点：法宝超市、物美超市、万客隆、金客隆、华塘超市 这次到北京学习很及时、很必要（2）各个部门谋服务、求服务、坚持服务，这个第一要务（3）坚持全员为促销员服务，通过服务凝人心、聚人力，巩固和加强基层管理人员服务意识，在巩固中不断提高执行力