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1、高速公路收费站监控维护工作程序一、收费站监控员1.目的为了规范收费站监控员监控工作行为，增强监控工作的科学性和严肃性，促进和提高收费管理的工作水平，特制定本程序。2.适用范围本程序适用于晋济高速公路监控人员工作过程的控制。3.职责监控员负责利用监控系统对收费操作过程实施监督、提示；并收集、传达相应信息。4.工作程序4.1监控室实行四班二运转工作制，工作时间执行管理处综合办规定。 4.2岗前准备4.2.1监控员必须提前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。4.2.2检查上岗证的完好,提前5分钟接班。4.3交接班4.3.1检查监控室设施等附属保障用品是否齐全和正常。4.3.
2、2 检查监控设备运行是否正常。4.3.3逐项清点交接物品，并与记录核对是否相符。4.3.4查看当班记录，向交班监控员了解未处理的移交事项和领导或上级部门的有关指示。4.3.5交接完毕进入工作状态。4.4值班监控A.通过监控系统查看收费、工作状况，发现违规违纪行为及时提醒、记录、汇报。B.不定时监听收费员文明用语使用是否符合要求，发现使用不规范及时提醒、记录。C.监控现场车流和车辆缴费状况，在职权范围内控制车道开闭，如遇车流特别大时，及时向值班站长汇报。D.监控各种特殊车辆通过时，要注意核查亭内外摄像画面是否与收费员实际操作相符，并如实填写55吨超限超载车辆登记表、运输鲜活农产品货运车辆通行登记
3、表等表格。E.通过监控系统查核车辆冲关、闯卡、拒绝缴费等情况，记录车牌等相关资料，及时汇报站领导或值班领导，并使用广场摄像系统进行追踪摄录。F.查看收费员车型判别是否准确，并提醒、纠正。G.负责对相关资料的收集、统计、分析、保存和管理。H.监督路产路权是否遭受侵害，做好记录。I.记录收费、稽查人员反馈的信息，监视收费现场周边情况，发现可疑人等立即通知收费班长，追踪记录处理情况，及时汇报站领导或值班领导，并通过对讲系统传达领导的指示精神。J.记录废、弃票的时间、票号等有关情况，填写废、错、弃票日报表。K.每天十次以上稽查收费员文明用语、礼仪手势使用标准，规范情况。L.配合站领导的工作检查（如放映
4、录像资料等），由站领导填写、监控员保管收费站录像资料查看登记。N.定时换装录像带，并在更换录像带登记表上做好记录。4.5设备维护4.5.1随时观察设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时报告值班站长。4.5.2监控收费现场设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时汇报。4.5.3按规定定期保养设备，各班值机员每天清洁工作台面及显示器、监视器表面，确保设备运行正常。4.6其他工作4.6.1接听、记录电话，并依照相应程序进行信息的上传下达。4.6.2做好卫生保洁工作，清扫地板，清理垃圾。4.6.3协助配合其他部门完成临时交办的工作。4.7交岗4.7.1检查设备运行情况。4.7.2整理内务卫生。4.7
5、.3汇总有关数据，检查各种记录与接班值机员办理交接手续，填写监控室工作汇总表。4.8下班。4.8.1必要时向值班领导汇报本班发生的特殊情况。4.8.2定期或不定期参加收费站组织的有关活动。二、收费站维护员1.目的为了规范收费站维护员工作行为，增强维护工作的科学性和严肃性，保障费收工作的有序开展和机电设备正常运行，特制定本程序。2.适用范围本程序适用于晋济高速公路维护人员工作过程的控制。3.职责维护员负责收费过程中机电设备出现故障及时修复,确保收费设施正常运转，收费系统安全运行。4.工作程序4.1实行四班二运转工作制，对收费机电设备运行情况进行一天三次检查。 4.2岗前准备4.2.1维护员必须提
6、前15分钟换穿制服，清除随身佩饰和个人物品，私款放置在更衣柜内。4.2.2检查上岗证的完好,提前5分钟接班。4.3交接班4.3.1交接班应认真、准时，接班人未到岗，交班人不得离岗。4.3.2 交班人员应事先做好交班准备，填好交班日志。4.3.3交接班人员应将交班内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字认可后，交班人方可离岗。4.3.4交接班期间由交班人处理一切值班事宜，交班过程中如发生故障或事故，应暂停交接，以交班人为主，接班人协助共同处理，直至故障或事故修复或处理告一段落后再继续交班。4.3.5应漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任，因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任，交
7、接双方均未发现的问题由双方承担责任。交接完毕进入工作状态。4.3.6每日早八点由下班维护人员上报设备运行情况报表，每月1日当班维护员上报上月设备运行情况报表等相关表格。4.4值班维护A.值班人员必须准时交接班，坚守值班岗位，认真完成作业计划，不做与值班无关的事。B.保持机房整洁，与工作无关的物品不得带入机房。C.严格执行操作规程。D.遵守故障处理规定，准确迅速的处理系统设备障碍，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理障碍时间。E.及时、准确、完整的填写值班日志和各种规定的记录。F.严禁任意关闭告警信号。G.严格遵守通信纪律和安全保密制度。H.负责对损坏设备进行现场调查、技术鉴定和修复。如有无法修复
8、的故障，现场鉴定后填写故障维修报告单，以书面形式报告，并详细描述故障情况。I.完成维护作业计划和制定其他工作4.5设备维护4.5.1保证设备及时可靠运行、性能符合维护和指示要求；随时观察设备运行情况，出现故障先做应急处理并及时报告值班站长。4.5.2确保机房、外场环境符合要求，保持设备完整、安全、清洁和良好；4.5.3在保证数据可靠传输、通信质量、视频图像质量的前提下，提高维护效率，合理使用费用，提高经济效益。4.6备品备件和仪表工具的管理4.6.1维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等均应保持完整。4.6.2仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能做必要的交接检查。4.6.3维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表。4.6.4贵重仪表应定期检验，所属附件和说明书，计量结果、故障及维修情况均应予以登记。仪表有故障时，不得擅自修理。4.7交接班内容4.8.1上级指示、通知及有关单位联系事项。4.8.2值班期间的设备变动。4.8.3机房仪表、工具、材料等。4.8.4尚待处理的问题等。