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1、物业公司综合办公室岗位职责一、管理处职责（一）负责组织本管理处全体员工认真学习和贯彻落实物业管理行业及 管理处的各项规章制度工作方针决策计划和各项指令精神。 （二）积极探索和关注物业管理行业的发展态势，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，适时引进招投标管理机制，不断向外拓展市场，为管理处物业管理工作的发展出谋划策。 （三）负责拟订物业管理区域内的物业管理制度物业管理服务规范，搞好小区的文化建设，积极搞好小区业主委员会的筹建工作。 （四）负责本物业区域管理费的收取工作，建立和完善本物业区域管理费等收入台帐，并认真做好各小区年度物管成本核算；以及根据各小区年度物管成本核算，做好各区域内费用的
2、控制工作。 （五）负责规范物业管理承接服务工作流程，制定切实可行的管理方案，统筹安排好新楼盘的接管验收业主装修及后期管理工作。 （六）积极配合客服处做好小区物业服务品牌宣传及对外形象策划工作。 （七）负责丰富和完善所辖物业的物业管理服务内容，积极探索小区以外大型合作的协议合同，洽谈签定工作。安排作好本区域物业管理合同（协议）业主入住规约等的签订工作。 （八）积极做好管理区域公共秩序维护，环境卫生绿化保洁进行监督和指导，努力营造企业良好的对外服务形象。 （九）及时了解和掌握所辖物业区域的服务动态，接受小区物业管理服务质量监督，并积极配合各项工作落实和处理。 （十）负责做好小区物业小区的日常物业管
3、理方面信息的传达落实工作。同时，有义务配合管理处的小区业主报修投诉等各种事宜在处理和落实全过程进行协调指导和监督。 （十一）负责管理处物业管理方面的对外联络事宜，同时做好 与管理处内部各部门之间的协调配合工作。（十二）负责协助管理处和管理处搞好员工思想道德职业道德服务技能方面日常培训考核和教育工作。 （十三）负责所辖物业区域业主档案资料的建立健全工作。 （十四）及时了解和掌握业主的服务需求动态，搞好小区物业管理服务工作的问卷调查或抽样回访活动，积极地了解情况，听取意见，与业主保持良好的沟通协作关系，不断提高小区物业服务水平。 （十五）负责及时提供物业管理行业新楼盘接管验收标准保修期物管服务内容
4、（有偿无偿）管理成本测算及控制等相关信息和资料，以作为管理处相关工作的决策提供依据。 （十六）在管理处经营战略指导下，制定本部门年度月度经营思路工作计划，协助管理处经理制定管理处年度月度物业管理服务方案工作总结等，并负责组织实施。二、管理处经理职责（一）对上级管理处的工作方针决策计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；（二）对因决策不当领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责；对管理处其它经营管理处经营不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定上缴上级管理酬金指标负责；（三）对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害管理处声誉的情况负责；（四）对所管理的物业由于管理不
5、善造成物业严重损害及设备设施功能丧失或严重削弱负责；（五）对管理处所管辖的物业发生重大火灾和刑事案件负责；（六）对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；（七）对分管工作出现的重大事故如秩序维护员财务办公室等方面的问题和损失负直接领导责任；（八）对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部管理混乱，纪律松弛，服务质量下降负责。 三、办公室行政职责（一）文秘工作1. 协助管理处组织召开周例会，负责管理处各种会议会前准备，会中记录及会后编写纪要及转发工作；2. 对各部门的工作计划的完成情况进行跟踪并及时反馈管理处经理；3. 协助管理处经理完
6、成月度年度工作计划及总结；下传管理处及管理处经理的指示和工作指令，保证传达渠道畅通；协调各部门工作， 催办查办管理处/管理处经理下达的各项指令；4. 每月负责收集管理处各部门采购计划（二）人事管理工作1. 熟悉管理处内各部门的人员情况，做好人员的招聘入职离职转正提升考核各项保险员工档案调转工作；2. 月度员工考勤的汇总上报工作；3. 负责安排管理处员工工服的制作发放和换洗；（三）品质管理工作1. 负责管理处物业服务质量检查工作；2. 协助管理处经理检查管理处各项规章制度的执行情况3. 监督检查各部门培训工作完成情况；4. 组织落实管理处的培训工作；（四）档案资料统一监管工作1. 负责建立管理处
7、文件资料档案库及管理，并对各部门文件和资料的保管情况实施监督职能；（五）社区文化活动统一管理工作（六）领导安排的其他工作四、出纳职责（一）在主管会计的指导下负责管理处现金日记帐，银行存款日记帐的登记工作。（二）负责保管现金空白支票有价证券和收据。（三）及时办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应及时将银行日记与银行对帐单进行核算，并编制银行存款调节表。（四）按照规定，具体办理报销及经营收入手续收支现金或转帐款项。（五）按时计发各类人员的工资补贴奖金，并编制报表。（六）负责小区各项费用的收缴统计，核算工作，做到月清日结帐据相符，钱据相符。如遇拖欠应及时催交。（七）完成领导交办的其它任务。五、炊事员
8、职责（一）保证食堂按时供餐，并调剂好主付食品的种类。（二）保证个人卫生，注意容貌整洁，身体健康，指甲不准超过一毫米。（三）衣帽应干净整齐，挂好工作牌，戴好工作帽；衣服纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚。工作帽不得顶在头顶或捏出奇形怪状。（四）按照管理处制定的伙食标准，精心调剂饭菜质量，防止出现食物中毒事件，食堂环境应达到卫生防疫部门规定的卫生标准。并接受员工监督。（五）操作间及餐厅地面应干净，无油污水渍。灶台案板刀具水池炊具使用前后应清洗消毒，不许有污迹。每周对操作间餐厅进行一次全面清洗。防止漏斗及下水道堵塞。（六）米面油应定点存放，保持干燥，无异味。并在使用后封好，小心虫鼠危害。（七）生熟制品分别存放。冰箱消毒柜等用品，保持其外观清洁。里面物品存放整齐，无杂味，异味。（八）每次就餐完毕后，及时清理餐厅和操作间，保持用具物品整洁卫生，存放有序。