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1、篇一：行风评议自查自纠及整改情况报告 行风评议自查自纠及整改情况报告 为了贯彻落实区纠风办关于深入开展行风评议整改工作精神，xxx将行风评议整改工作摆在当前各项工作的重要位置，作为促进xxx进一步改进作风、提升服务质量，推动各项工作迈上新台阶的强大动力，以提高群众的满意率为目的，扎扎实实做好行风评议整改工作。 一、基本情况 ： xxx分公司内设综合部、营销部、建设维护部、财务部、大客户分部、个人客户分部、服务支撑中心7个部门。下设27个营业厅，新建合作营业厅7个、天翼专营店27个、空中充值服务点337个，214个综合信息服务点，每个乡镇和重要集市均有电信自有营业网点服务于电信用户。现有在职员工
2、211人，代理业务服务人员396人。按行政区划设立26个分支局，其中4个端局，22个模块局，交换点共计220个，宽带点269个，数据交换机4台，光交接47个，光环2个，光主干39条。交换机容量达23.24万线，用户到达数14.89万部，交换实占率达64.7。出局电缆主干容量： 31.09万线，主干实占率67.3。宽带端口5万线，用户到达数3.2万户，宽带端口实占率64%。入网运行基站126个，具有3g无线数据功能基站94个，可为用户提供了优质的网络保障。 多年来公司一直将业务发展、服务等工作与行风建设、文明创建紧密结合在一起，通过服务提升促进业务发展，通过文明创建与行建设促进服务提升，先后获得
3、“五一劳动奖状”、“省级文明单位”、“劳动和谐单位”等荣誉称号。 二、主要做法 （一）加强组织领导，健全工作机制。 一是实施行风评议“一把手”工程，成立了行风建设暨民主评议行风活动领导小组，由主要负责人任组长，分管领导为副组长，部室负责人为成员，形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、业务部门分工落实的领导体制。同时抽调专人成立了行风评议工作专班，狠抓营业窗口整治、通信质量保障和服务投诉处理工作，实行各部门齐抓共管的工作机制，全面开展行评工作。 二是建章立制，健全工作机制。制定了开展民主评议行风活动的实施方案，明确了指导思想，确定了评议内容、评议目标及评议的方法步骤，做到了有计划、有措施，目标
4、明确，责任到人。行风建设的每一阶段性工作开展之前都进行了计划安排，在开展过程中我们注意督导检查，分对象部署行评工作，阶段工作结束后及时进行了小结，保证行评工作的有序进行。 三是强化学习，稳步推进。首先自评自纠，加强民主评议行风有关文件、相关内容的学习，分公司先后召开中层干部专题行评会、营业（营销）员服务提升会、维护人员培训会等多次会议，有效组织全员开展行评试卷答题，通过集中与自学相结合的方式，将学习资料通过内部oa网进行宣传教育，使行风建设的内容、行风评议的测评内容、评议工作阶段及评议方式人人皆知。 （二）坚持以建为主，规范行业风气 一是开展营业窗口整治工程，提高硬件服务水平。自全业务运营以来
5、，根据全业务发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我们先后对所辖自有营业厅不断进行了改造与装修，安装了无间隔矮受理柜台、手机销售柜台、并安装了自助查询机、设置了便民箱，摆放绿色植物、并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，在中心三级营业厅配备了叫号机，在前川中心营业厅安装了pos机；在社会渠道方面，加强了统一对外形象的管理，通过硬件环境的改造进 一步提升了xxx的服务品牌形象。 二是加强规范服务管理，提升软件服务水平。统一服务行为标准，开展了营业厅标准服务的专项治理工作。包括服务礼仪、文明用语、着装要求等，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及
6、“三声服务”的落实情况进行明查暗访，每周不定期对相关情况进行检查，就存在的问题督办整改。开展综合培训，增强服务能力。为了提升窗口人员服务素质，根据市公司统一安排，我公司与营业部天津路营业厅进行结对子，开展长期的互帮互助、共同提升交流活动，先后用一个月左右的时间对服务知识、服务礼仪、沟通技巧、主动营销、业务稽核、营业厅管理等全方位的沟通、交流与学习，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，今年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，开展了服务提升的竟赛活动，明确了值班经理制度和内训师培训制度，制定培训计划，定期
7、进行培训，通过全业务服务知识竟赛等形式，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、服务支撑中心周查（营业厅主管单位）、中心分管领导月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、服务支撑中心通报考核、中心绩效考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。 （三）坚持以评促建，抓好行风评议。 一是理顺流程，提升服务感知。在深入了解行评工作的基础上，组织各单位认真排查行业不正之风的具体表现，自找差距，自挑毛病。组织开展窗口服务暗查暗
8、访活动，对存在的问题及时通报，责令限期整改。在自我整改的过程中，加大营业前台用户投诉处理力度，规范投诉处理流程；开展电话实名制落实情况的检查，规范营业前台在业务办理中落实电话实名制办理原则。持续推进营业窗口服务提升工程，年初制定整改提升目标，结合行评工作，近期强化了相关制度的落实与监督，不断改进和提升营业窗口服务水平，提升客户感知。 二是开门纳柬，广泛征求客户意见。分公司通过led电子显示屏、厅内悬挂横幅等方式对行风评议进行宣传并在各大营业窗口张贴十项服务承诺公告，严格执行国家电信规范，向社会公开服务标准，接受社会监督。利用交费高峰期在各营业窗口收集用户意见、建议和投诉以及反映的热点、难点问题
9、，并及时调查、处理和反馈；在营业窗口设立客户接待和意见簿，随时关注并及时解决用户反映的问题和意见。组织分公司政企客户经理和社区经理对辖区广大用户进行了走访，广泛征求用户对电信行风方面的意见和建议。 三、存在的主要问题 为了切实查找黄陂电信分公司存在的问题，我们采取上门征求意见、邮寄意见信、营业厅现场收集意见等办法，广泛收集意见及建议，发放意见及建议书1200件，回收796件，经梳理和归类涉及2个方面4个问题，共计49条意见和建议，主要表现在：一是少数区域c网信号较弱，通话质量不高造成用户使用不便。 二是部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。 三是少数
10、农村服务人员装、移、修电话不及时，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不足。 四是少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高。 四、整改情况及下步打算 （一）加速基站补点建设，提升网络通话质量。 针对客户反映的c网信号较弱，通话质量不高的问题，我们通过网络优化，合理调整基站位置、增加基站信号放大器的方式改善网络信号，通过补点的措施来加强信号，积极争取市公司建设资金，截止11月份，投入360万元，完成c网基站补点28个。 （二）加快农村信息化网络改造，提升通信保障能力 针对部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。我们投入120万元开展天河街农村
11、信息化网络改造试点，并逐步在北部山区和西片乡镇推广，利用epon技术，投入3600万加快光进铜退的步伐，推动三网融合进程，2021年底可实现村村通光纤，彻底解决农村宽带的问题。 （三）加强服务管理、建立服务追究机制。 针对少数农村服务人员装、移、修电话不及时的问题。我们建立完善责任追究制度，加重对由于装、移、修引发的投诉的考核力度，并对5名用户反映强烈的维护人员进行待岗处理，组织159名外线人员进行了2次以上的服务要求培训，设立专人管理障碍受理派修、客户投诉及质量回访工作，有效提升服务质量。 （四）狠抓营业窗口，切实提高服务水平。 针对少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高的问题，
12、我们分批组织68名营业员与市公司先进示范窗口进行岗位交流学习，拿出5万元专项奖开展服务劳动竞赛、星级服务评选，投入20万在营业厅安装自动查询、缴费pos机，组织课题组对营业网络进行升级改造，推广“快速受理”工程，缩短业务处理时限，切实解决好窗口服务问题。 行风评议自查报告 新密市金凤路初级中学 二一四年十一月 行风评议自查报告 为了深入贯彻落实新密市学校行风评议精神，我校成立了行风评议领导小组，制定了行风建设实施方案，同时对行风评议的主要内容进行了自纠自查。针对社会、教师反映强烈的、关心的问题，采取了有效措施，并做了深入细致的工作，使自查自纠真正找出问题，并落实解决。为全面提高我校的行风建设工
13、作，为教育教学保驾护航，现就我校自查自纠的情况汇报如下： 一、指导思想 坚持以党的十八大和习近平总书记系列主要讲话精神为指导，全面落实科学发展观，坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以社会各界广泛参与为基础，以规范教育收费为关键，切实纠正损害群众利益的不正之风，从源头上建立健全有效预防腐败的机制，加强师德师风建设，树立良好的学校形象，有效提高我校的教学质量，办好人民满意的教育。 二、领导机构 组长：吕红坤 副组长：韦淑芳徐松琴李朝霞 成员：各处室负责人 领导小组下设办公室，负责学校行风评议日常工作。 三、宣传发动 1.组织学习，提高认识。学校要认真组织学习、深刻体会省和市有关加强
14、行风建设的文件精神，进一步提高广大教职工对行风建设和 行风评议工作重要性的认识，增强做好行风评议工作的积极性和自觉性。 2.广泛宣传，营造氛围。通过校园网、电子屏、广播站、宣传栏等阵地，宣传民主评议行风的意义和作用、评议内容和要求；宣传学校发展的情况和成果，正视学校在发展过程中存在的困难和问题，营造良好的行评氛围，增强全校师生的责任感，积极主动地投身到行风评议活动中。 3.广开渠道，收集意见。学校设立行风评议热线电话、意见箱、电子邮箱，拓宽渠道，广泛收集意见并接受社会和群众的监督。 四、整改措施 1、完善制度，依法管理。我校坚持以法治校，以德育人，规范管理，进一步提高教育教学效果，全面推进素质
15、教育。为了进一步加强学校领导班子的建设，实行一把手亲自抓，建立健全各项规章制度，加强卫生监督、安全监督建设，强化教务处工作力度，细化各种量化评估工作，完善学校的各项管理制度，使学校的各项工作做到有章可循，措施得力。 2、抓教师队伍建设。我校主要从以下四方面加大对教师队伍管理：一是抓教师政治理论学习，提高教师政治思想素质；二是抓师德建设，树立爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表等意识；三是抓基本功、技能的训练；四是抓业务理论学习培训。 3、优化班子，强化管理。以大力推进素质教育、探索新的育人模式为重点，以修订完善学校管理制度，调动教师实施素质教育的积极性为突破口，进行管理体制改革。实行教师绩效
16、考核制度，党支部 监督，教代会决策的管理机制。各项工作透明度强，接受群众监督和民主管理，促进了教育教学质量的全面提高。 五、收费情况 1、认真贯彻上级有关政策。实行教育收费公示制度，在校园当眼处公示收费项目、标准，接受社会、群众监督。 2、严格执行上级主管部门的文件精神，取消收取借读费。 六、师德师风 1、认真组织全体教师学习中小学教师职业道德规范。 2、围绕提高我校教育教学质量，狠抓师德、师风建设，倡导爱岗敬业，关爱学生，教书育人、为人师表、终身学习、爱国守法的职业道德。对教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生现象，进行严肃处理，实行一票否决制，并建立了教师体罚学生追究责任制度。 七、规范办学
17、我校严格按照上级文件精神，按照“就近免试”入学的原则招生，不接受其他学校非正常转学的学生。严格执行义务教育阶段课程方案，开足开全课程，严格学生用书管理，严格控制学生的作业总量和考试，不随便参加各类竞赛活动。没有利用节假日违规补课的现象，更没有举办或变相举办重点班、实验班、特色班等以及以此为名乱收费的现象。 加强了对教材的管理，严格使用教育局规定的教材，教辅材料采用自愿征订的原则，自行订购。 民主评议行风自查报告 民主评议行风的目的，就是要促进政风行风的根本转变，充分发挥城市管理综合执法局的各项工作职能，努力完成各项工作任务，更好的服务张湾区经济建设、服务人民群众。围绕这一目的，按照区城市管理综
18、合执法局统一部署，本人积极投身“民主评议行风”之中，通过参加学习，参与讨论，始终把查摆问题，剖析原因，整改提高作为关键环节，通过自查，群众查找出存在的突出问题，深入了剖析存在问题的原因，制定了整改方案，现汇报如下： （一）、本人结合岗位实际，对自身存在的问题，从思想、工作、生活等三个方面认真进行了深入的查找，并对存在问题的原因进行了认真的分析，主要存在以下几个方面的不足： 1、一是个人素质有待提高。在日常工作中，政治理论和业务学习没有加强，学习不够积极主动，没有与实际工作很好的相结合，在理论联系实际、指导实践上没有深入的开展思考和学习。同时，在学习过程中，没有以解决思想上和工作中存在的实际问题
19、为着力点，针对性不强。 2、创新意识有待加强。开拓精神和创新进取意识不强，工作方法较为简单，在各项工作的安排和布置上，只满足于完成上级交办的一般性工作，没有用新的眼光、新的思路认真看待问题和开展工作，没有认真的结合辖区实际，采取更 好的办法和措施，监管效果不够理想。 3、存在本位方义思想，工作作风不够扎实。大局意识不强，执法观念存在偏差，思想上认为加大处罚力度才能树立执法权威。 4、强调客观因素多，克服困难勇气不足，工作中遇到矛盾和问题，往往从客观上找原因多，而从主观上找原因少，不能有效解决矛盾。因而，思想上产生畏难情绪。 （二）剖析存在问题的原因 针对上述存在的问题，经过认真综合分析，剖析原
20、因如下： 1、坚持学习不够。在理论知识学习上，学习内容不够系统，不够全面和广泛，没有进行深入透彻的学习和钻研。在业务知识的学习上，学习面较窄，涉猎不多，工作上需要的能够积极主动的去学习，工作上一时用不上的则不愿意学、不主动去学，学习质量上也不求精、不求深，从而造成了自己知识面不宽，综合素质提高速度不快的现实局面。 2、责任意识存在欠缺，强调客观的多，反思主观的少，片面强调落实难度，放松对自己的要求。 3、存在文明、规范执法达不到执法目的的思想，存在简单执法的思想。 （三）整改措施 对个人查摆存在的问题，虚心接受同志们的批评，认真做好整改，确保取得实效。 1、进一步加强学习调研，增强解决实际问题
21、的能力，按照提高理论素养，树立世界眼光，培养战略思维，提高学习质量，养成良好学风，提高工作水平。 2、进一步解放思想，用科学发展观武装头脑，坚持用“三个有利于”判断工作的是非得失，把自己从不合时宜的观念束缚中解放出来，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作，不断推动理论创新、制度创新和工作创新。 3、进一步增强全局观念、大局观念，凡事做到统筹兼顾，换位思考，改进执法作风，端正执法理念进一步改进作风，保持公仆本色。坚定服务宗旨，密切联系群众，克服官僚主义和形式主义，努力提高工作效率和质量。克服消极影响，确实提高行政效能。 第 12 页 共 12 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。