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1、行风评议自查自纠及整改情况报告 行风评议自查自纠及整改状况报告行风评议自查自纠及整改状况报告为了实行区纠风办关于深化开展行风评议整改工作精神，XXX将行风评议整改工作摆在当前各项工作的重要位置，作为促进XXX进一步改进作风、提升服务质量，推动各项工作迈上新台阶的强大动力，以提高群众的满足率为目的，扎扎实实做好行风评议整改工作。一、基本状况：XXX分公司内设综合部、营销部、建设维护部、财务部、大客户分部、个人客户分部、服务支撑中心7个部门。下设27个营业厅，新建合作营业厅7个、天翼专营店27个、空中充值服务点337个，214个综合信息服务点，每个乡镇和重要集市均有电信自有营业网点服务于电信用户。
2、现有在职员工211人，代理业务服务人员396人。按行政区划设立26个分支局,其中4个端局，22个模块局，交换点共计220个，宽带点269个，数据交换机4台，光交接47个，光环2个，光主干39条。交换机容量达23.24万线，用户到达数14.89万部,交换实占率达64.7。出局电缆主干容量：31.09万线，主干实占率67.3。宽带端口5万线,用户到达数3.2万户,宽带端口实占率64%。入网运行基站126个，具有3G无线数据功能基站94个，可为用户供应了优质的网络保障。多年来公司始终将业务发展、服务等工作与行风建设、文明创建紧密结合在一起，通过服务提升促进业务发展，通过文明创建与行建设促进服务提升，
3、先后获得“五一劳动奖状”、“省级文明单位”、“劳动和谐单位”等荣誉称号。二、主要做法（一）加强组织领导，健全工作机制。一是实施行风评议“一把手”工程，成立了行风建设暨民主评议行风活动领导小组，由主要负责人任组长，分管领导为副组长，部室负责人为成员，形成了主要领导负总责、分管领导详细协调、业务部门分工落实的领导体制。同时抽调专人成立了行风评议工作专班，狠抓营业窗口整治、通信质量保障和服务投诉处理工作，实行各部门齐抓共管的工作机制，全面开展行评工作。二是建章立制，健全工作机制。制定了开展民主评议行风活动的实施方案，明确了指导思想，确定了评议内容、评议目标及评议的方法步骤，做到了有安排、有措施，目标
4、明确，责任到人。行风建设的每一阶段性工作开展之前都进行了安排支配，在开展过程中我们留意督导检查，分对象部署行评工作，阶段工作结束后刚好进行了小结，保证行评工作的有序进行。三是强化学习，稳步推动。首先自评自纠，加强民主评议行风有关文件、相关内容的学习，分公司先后召开中层干部专题行评会、营业（营销）员服务提升会、维护人员培训会等多次会议，有效组织全员开展行评试卷答题，通过集中与自学相结合的方式，将学习资料通过内部OA网进行宣扬教化，使行风建设的内容、行风评议的测评内容、评议工作阶段及评议方式人人皆知。（二）坚持以建为主，规范行业风气一是开展营业窗口整治工程，提高硬件服务水平。自全业务运营以来，依据
5、全业务发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我们先后对所辖自有营业厅不断进行了改造与装修，安装了无间隔矮受理柜台、手机销售柜台、并安装了自助查询机、设置了便民箱，摆放绿色植物、并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，在中心三级营业厅配备了叫号机，在前川中心营业厅安装了POS机；在社会渠道方面，加强了统一对外形象的管理，通过硬件环境的改造进一步提升了XXX的服务品牌形象。二是加强规范服务管理，提升软件服务水平。统一服务行为标准，开展了营业厅标准服务的专项治理工作。包括服务礼仪、文明用语、着装要求等，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务
6、”的落实状况进行明查暗访，每周不定期对相关状况进行检查，就存在的问题督办整改。开展综合培训，增加服务实力。为了提升窗口人员服务素养，依据市公司统一支配，我公司与营业部天津路营业厅进行结对子，开展长期的互帮互助、共同提升沟通活动，先后用一个月左右的时间对服务学问、服务礼仪、沟通技巧、主动营销、业务稽核、营业厅管理等全方位的沟通、沟通与学习，使公司员工的素养得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论学问培训的同时，日常培训常年不断，今年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，开展了服务提升的竟赛活动，明确了值班经理制度和内训师培训制度，制定培训安排，定期进行培训，
7、通过全业务服务学问竟赛等形式，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、服务支撑中心周查（营业厅主管单位）、中心分管领导月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、服务支撑中心通报考核、中心绩效考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。（三）坚持以评促建，抓好行风评议。一是理顺流程，提升服务感知。在深化了解行评工作的基础上，组织各单位仔细排查行业不正之风的详细表现，自找差距，自挑毛病。组织开展窗口服务暗查暗访活动，对存在
8、的问题刚好通报，责令限期整改。在自我整改的过程中，加大营业前台用户投诉处理力度，规范投诉处理流程；开展电话实名制落实状况的检查，规范营业前台在业务办理中落实电话实名制办理原则。持续推动营业窗口服务提升工程，年初制定整改提升目标，结合行评工作，近期强化了相关制度的落实与监督，不断改进和提升营业窗口服务水平，提升客户感知。二是开门纳柬，广泛征求客户看法。分公司通过LED电子显示屏、厅内悬挂横幅等方式对行风评议进行宣扬并在各大营业窗口张贴十项服务承诺公告，严格执行国家电信规范，向社会公开服务标准，接受社会监督。利用交费高峰期在各营业窗口收集用户看法、建议和投诉以及反映的热点、难点问题，并刚好调查、处
9、理和反馈；在营业窗口设立客户接待和看法簿，随时关注并刚好解决用户反映的问题和看法。组织分公司政企客户经理和社区经理对辖区广阔用户进行了走访，广泛征求用户对电信行风方面的看法和建议。三、存在的主要问题为了切实查找黄陂电信分公司存在的问题，我们实行上门征求看法、邮寄看法信、营业厅现场收集看法等方法，广泛收集看法及建议，发放看法及建议书1200件，回收796件，经梳理和归类涉及2个方面4个问题，共计49条看法和建议，主要表现在：一是少数区域C网信号较弱，通话质量不高造成用户运用不便。二是部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。三是少数农村服务人员装、移、修电
10、话不刚好，主动服务意识不强，为客户解决问题的实力不足。四是少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高。四、整改状况及下步准备（一）加速基站补点建设，提升网络通话质量。针对客户反映的C网信号较弱，通话质量不高的问题，我们通过网络优化，合理调整基站位置、增加基站信号放大器的方式改善网络信号，通过补点的措施来加强信号，主动争取市公司建设资金，截止11月份，投入360万元，完成C网基站补点28个。（二）加快农村信息化网络改造，提升通信保障实力针对部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。我们投入120万元开展天河街农村信息化网络改造试点，并逐步在北部山区
11、和西片乡镇推广,利用EPON技术，投入3600万加快光进铜退的步伐，推动三网融合进程，201*年底可实现村村通光纤，彻底解决农村宽带的问题。（三）加强服务管理、建立服务追究机制。针对少数农村服务人员装、移、修电话不刚好的问题。我们建立完善责任追究制度，加重对由于装、移、修引发的投诉的考核力度，并对5名用户反映剧烈的维护人员进行待岗处理，组织159名外线人员进行了2次以上的服务要求培训，设立专人管理障碍受理派修、客户投诉及质量回访工作，有效提升服务质量。（四）狠抓营业窗口，切实提高服务水平。针对少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高的问题，我们分批组织68名营业员与市公司先进示范窗口
12、进行岗位沟通学习，拿出5万元专项奖开展服务劳动竞赛、星级服务评比，投入20万在营业厅安装自动查询、缴费POS机，组织课题组对营业网络进行升级改造，推广“快速受理”工程，缩短业务处理时限，切实解决好窗口服务问题。扩展阅读：区经信局民主评议政风行风自查自纠及整改状况报告区经信局民主评议政风行风自查自纠及整改状况报告信息本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页