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1、初级人力资源管理：员工关系管理1、单选（江南博哥）下列关于劳动保护的陈述，错误的是（）。A.劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面B.劳动保护包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护C.劳动保护不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作D.劳动卫生是防范职业病的发生本题答案：B2、多选下列关于企业预防过劳死的对策和建议正确的是（）。A.建立畅通的沟通渠道B.通过人力资源流程再造，优化组织的运营流程C.尽量使其工作简单化D.为员工开展心理咨询服务E.构建公平、合理的绩效考核以及薪酬管理制度本题答案：A,B,D,E3、单选下列关于职业倦怠的干预，不正确的做法是（）。A.对管理者进行心理技能培训，帮助员
2、工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理本题答案：D4、单选一个有效的压力管理的流程包括：制订压力管理计划；进行压力评估；明确压力管理的目的以及基本政策；明确压力源；确定有效的压力管理技术和方法。其排序正确的是（）。A.B.C.D.本题答案：C本题解析：压力管理的一般流程如图10-1所示。5、多选在处理培训赔偿问题时，企业应注意（）。A.只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费B.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费C.关于
3、具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行D.关于具体如何赔偿的问题，未签订培训合同的按集体合同执行E.劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费本题答案：A,B,C,E本题解析：企业在处理培训赔偿问题时，应注意以下原则：若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费。只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费。劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费。关于具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行。6、多选考勤管理过程中常出现的问题有（）。A.员工由他人代打卡B.员工请事假，得
4、到领导批准，之后自行延期C.员工请假，由其他领导代批D.员工由他人代请假，事后不做补假手续E.员工早退本题答案：A,B,C,D本题解析：以下考勤管理过程中常出现的问题，在设计流程时应格外注意：员工由他人代打卡；员工请假，由其他领导代批；员工请事假，得到领导批准，之后自行延期；员工由他人代请假，事后不做补假手续。7、单选下列关于社会保险的陈述，错误的是（）。A.为职工办理社会保险是用人单位的法定义务B.企业可以用商业保险来代替社会保险C.具有非盈利性D.根据投保人缴费年限、在职工资水平等给予支付，并随物价上行进行调整本题答案：B8、多选下列关于员工援助计划的说法，错误的有（）。A.长期的EAP只
5、是在某种特定状况下才会实施B.外部EAP比内部EAP更节省成本C.改变个体自身的弱点是其主要内容之一D.加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系E.应做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助本题答案：A,B本题解析：A项，根据实施时间长短，EAP分为长期和短期，EAP作为一个系统项目，一般是长期实施的，短期的EAP只是在某种特定状况下才会实施；B项，根据服务提供者的不同，EAP分为内部和外部。内部EAP是在企业内部配置专门机构或人员为员工提供服务。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。9、单选下列关于协商解除劳动合同的说法正确的是（）。
6、A.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月B.雇主和雇员均可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求C.只要达成协议，就能解除合同D.协议解除只要达成协议，即可即时解除，但须提前通知本题答案：B本题解析：协商解除具有以下特点：员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求；协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知；必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方；协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。10、多选下列关于企业加班管理的说法，正确的有（）。A.在标准工作日以外继续从事生
7、产或工作属于加班B.员工自愿延长工作时间的不属于加班C.合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入D.实行计件工资制的，再额定安排工作的不应认定为加班E.实行不定时工作制的领导者没有加班收入本题答案：B,C,E本题解析：A项，加班是指员工根据用人单位的要求，在法定节假日或公休假日从事生产或工作；加点是指员工根据用人单位的要求，在标准工作日以外继续从事生产或工作。D项，实行计件工资制的，再额定安排工作的应认定为加班。11、单选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导
8、致员工出现懈怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。该公司领导决定对职业倦怠进行干预，下列做法错误的是（）。A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理本题答案：D12、多选离职的常见形式有（）。A.解聘B.停薪留职C.终止合同D.协商解除E.辞职本题答案：A,C,D,E本题解析：离职的
9、常见形式包括：协商解除，是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式，也是契约自由原则在劳动关系调整中的具体体现；辞职，是员工单方面解除劳动合同的行为，是法律赋予员工享有的一项基本权利；解聘，可分为即时解聘和预告解聘两种；终止合同，是指劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，双方当事人的权利义务履行完毕，结束劳动关系的行为。13、多选下列各项属于保密协议设计时应注意的事项的有（）。A.明确界定商业秘密的范围B.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法C.明确规定违约金数额D.规范保密行为和泄密行为E.完善保密和竞业限制制度本题答案：A,B,D本题解析：保密协议的设计应当注意以下三点：明确界定
10、商业秘密的范围；规范保密行为和泄密行为；损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法。14、单选下列关于协商解除劳动合同的陈述，错误的是（）。A.员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求B.协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知C.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月D.必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同本题答案：C15、多选常见的冲突解决方法包括（）。A.和平共处法B.转移目标法C.面谈法D.上级仲裁法E.协商法本题答案：A,B,D,E本题解析：当冲突发生时，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突，常见的冲突解决方法如表10-1所示。16、
11、多选下列关于员工关系管理的陈述，正确的是（）。A.员工关系是指员工与企业管理方之间相互作用的行为，包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系B.员工关系不包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际、情感甚至道义伦理等关系C.员工关系管理是指企业通过制定和实施各项人力资源政策以及其他的管理沟通手段调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响D.良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段E.良好的员工关系管理是促进优良企业文化发展的重要保证本题答案：A,C,D,E17、多选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动
12、性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。下列各项属于职业损伤的有（）。A.法律认可的过劳死B.法律认可的职业病损伤C.认定困难的非职业病损伤D.损伤不易察觉的非职业病损伤本题答案：B,C,D18、多选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈
13、怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。该公司人力资源部门录用一批应届毕业生，其与一般员工的差别主要体现在（）。A.对公司期望要求较低B.处理人际关系欠佳C.职业技能不够熟练D.职业发展困惑本题答案：B,C,D19、单选下列各项关于员工请假管理制度的说法正确的是（）。A.病假工资不低于该员工工资的80%B.劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付200%的工资报酬C.企业职工因患病或非因工伤负伤，需要停止工作时，可以
14、给予1个月到18个月的医疗期D.员工请假制度主要分为病假和事假两种本题答案：D本题解析：A项，病假工资不低于最低工资的80%；B项，劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付300%的工资报酬，其应享受的年休假天数按职工当年已工作时间折算，不足一整天的部分不支付未休年假工资报酬；C项，企业职工因患病或非因工伤负伤，需要停止工作时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。20、单选劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。A.60%B.75%C.80%D.85%本题答案：A本题解析：劳动者在试用期的工
15、资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。21、单选下列关于录用信的陈述，错误的是（）。A.录用信会对用人单位产生法律约束B.录用信的发放对象主要是中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者C.录用信比签订的劳动合同具有更高的法律效力D.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法本题答案：C22、单选下列不属于保密协议设计时应注意的事项是（）。A.规范保密行为和泄密行为B.明确规定违约金的数额C.明确界定商业秘密的范围D.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法本题答案：B23、单选培训费用中的间接费用不包括（）。A.培训期间的工资奖金津贴B
16、.资料费用C.培训设备的折旧分摊费用D.外出培训的差旅费用本题答案：B本题解析：企业为员工培训出资的费用包括直接费用和间接费用两部分。直接费用主要是学费和资料费用，间接费用主要包括：外出培训的差旅费用、培训期间的工资奖金津贴，以及培训场地器材设备等固定资产的折旧分摊费用。24、单选下列各项关于员工手册的说法正确的是（）。A.员工手册编写过程中，应注意内容明确、措辞严谨、条款严密、称谓统一、语言简洁规范B.员工手册的制订权是法律赋予工会权利的重要组成部分C.员工手册在本单位内施行后，应当通过民主程序向劳动者公示D.用人单位依据员工手册对劳动者进行的管理不包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理本题答
17、案：A本题解析：B项，员工手册的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分；C项，员工手册应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行，否则将失去其法律效力；D项，用人单位可以依据法律法规制定的员工手册对劳动者进行管理，包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理。25、单选下列关于社会保险的表述正确的是（）。A.主要目的是为了经济补偿B.企业可以用商业保险来代替社会保险C.具有营利性D.为职工办理社会保险是用人单位的法定义务本题答案：D本题解析：A项，商业保险根据经济合同给付，着眼于一次性经济补偿；BD两项，社会保险是国家强制保险，为职工办理社会保险是用人单位的法定义务，企业不可以用商
18、业保险来代替社会保险；C项，社会保险是国家立法强制实施的，具有非营利性。26、多选下列各项属于影响劳动关系氛围的社会因素有（）。A.社会权利分配B.劳动与产品市场C.个体特征变量D.员工发言权E.工作经验本题答案：A,B本题解析：劳动关系氛围的影响因素有：社会因素。工作场所的劳动关系既发生在工作场所内，同时也置身于更广的组织、市场和社会环境中。因此，劳动关系氛围会受到政治、经济、法律、文化、技术、劳动与产品市场、社会价值系统、社会权利分配等一系列社会性因素的影响。组织因素。组织作为客观主体，其自身会对劳动关系氛围产生重要影响。管理者、员工发言权会影响劳动关系氛围。同时，组织的劳动关系氛围受到工
19、会官员、企业管理者和决策制定者的政策与行为等因素的影响。个体因素。个体之间在个体特征变量（性别、年龄、教育、年资等）、性格和工作经验等方面的固有差异，也会对劳动关系氛围产生一定的影响。27、多选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。企业中冲突产生的原因主要有（）
20、。A.员工之间的个体差异B.不良信息的沟通C.角色矛盾D.企业文化本题答案：A,B,C28、多选企业裁员的类型有（）。A.经济性裁员B.非经济性裁员C.绩效评比裁员D.结构性裁员E.优化性裁员本题答案：A,D,E本题解析：按裁员的动因划分，企业裁员一般可分为：经济性裁员，是由于市场因素或经营不善，企业为降低成本，被迫采取裁员行为来缓解经济压力；结构性裁员，是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员；优化性裁员，是为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘那些业绩不佳、不能满足企业发展需要的员工的行为。29、单选下列关于录用信的说法，不正确的是（
21、）。A.录用信的发放对象主要是低层岗位的候选者B.录用信会对用人单位产生法律约束C.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法D.劳动合同比录用信具有更高的法律效力本题答案：A本题解析：A项，录用信的发放对象主要是针对中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者。初级人力资源管理：员工关系管理考点1、多选在处理培训赔偿问题时，企业应注意（）。A.只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费B.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费C.关于具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行D.关于具体如何赔偿的问题，未签订培训合同的按集体合同执行E.劳动者在符合有关规定或约定的
22、情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费本题答案：A,B,C,E本题解析：企业在处理培训赔偿问题时，应注意以下原则：若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费。只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费。劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费。关于具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行。2、单选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：最近出
23、现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。该公司领导决定对职业倦怠进行干预，下列做法错误的是（）。A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理本题答案：D3、多选下列关于员工援助计划的说法，错误的有（）。A.长期的EAP只是在某种特定状况下才会实施B.外部EAP比内部EAP更节省成本C.改变个体自身的弱点
24、是其主要内容之一D.加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系E.应做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助本题答案：A,B本题解析：A项，根据实施时间长短，EAP分为长期和短期，EAP作为一个系统项目，一般是长期实施的，短期的EAP只是在某种特定状况下才会实施；B项，根据服务提供者的不同，EAP分为内部和外部。内部EAP是在企业内部配置专门机构或人员为员工提供服务。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。4、单选一个有效的压力管理的流程包括：制订压力管理计划；进行压力评估；明确压力管理的目的以及基本政策；明确压力源；确定有效的压力管理技术
25、和方法。其排序正确的是（）。A.B.C.D.本题答案：C本题解析：压力管理的一般流程如图10-1所示。5、多选下列关于企业预防过劳死的对策和建议正确的是（）。A.建立畅通的沟通渠道B.通过人力资源流程再造，优化组织的运营流程C.尽量使其工作简单化D.为员工开展心理咨询服务E.构建公平、合理的绩效考核以及薪酬管理制度本题答案：A,B,D,E6、单选下列不属于保密协议设计时应注意的事项是（）。A.规范保密行为和泄密行为B.明确规定违约金的数额C.明确界定商业秘密的范围D.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法本题答案：B7、多选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公
26、司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。该公司人力资源部门录用一批应届毕业生，其与一般员工的差别主要体现在（）。A.对公司期望要求较低B.处理人际关系欠佳C.职业技能不够熟练D.职业发展困惑本题答案：B,C,D8、单选下列关于社会保险的表述正确的是（）。A.主要目的是为了经济补偿B.企业可以用商业保险来代替社会保险C.具有营利性D.为
27、职工办理社会保险是用人单位的法定义务本题答案：D本题解析：A项，商业保险根据经济合同给付，着眼于一次性经济补偿；BD两项，社会保险是国家强制保险，为职工办理社会保险是用人单位的法定义务，企业不可以用商业保险来代替社会保险；C项，社会保险是国家立法强制实施的，具有非营利性。9、单选劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。A.60%B.75%C.80%D.85%本题答案：A本题解析：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。10、多选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业
28、，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。下列各项属于职业损伤的有（）。A.法律认可的过劳死B.法律认可的职业病损伤C.认定困难的非职业病损伤D.损伤不易察觉的非职业病损伤本题答案：B,C,D11、多选企业裁员的类型有（）。A.经济性裁员B.非经济性裁员C.绩效评比裁员D.结构性裁员E.优化性裁员本题答案：A,
29、D,E本题解析：按裁员的动因划分，企业裁员一般可分为：经济性裁员，是由于市场因素或经营不善，企业为降低成本，被迫采取裁员行为来缓解经济压力；结构性裁员，是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员；优化性裁员，是为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘那些业绩不佳、不能满足企业发展需要的员工的行为。12、单选下列关于劳动保护的陈述，错误的是（）。A.劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面B.劳动保护包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护C.劳动保护不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作D.劳动卫生是防范职业病的发生本题答案：B13、单选下列关
30、于协商解除劳动合同的说法正确的是（）。A.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月B.雇主和雇员均可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求C.只要达成协议，就能解除合同D.协议解除只要达成协议，即可即时解除，但须提前通知本题答案：B本题解析：协商解除具有以下特点：员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求；协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知；必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方；协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。14、多选下列各项属于影响劳动关系氛围的社会
31、因素有（）。A.社会权利分配B.劳动与产品市场C.个体特征变量D.员工发言权E.工作经验本题答案：A,B本题解析：劳动关系氛围的影响因素有：社会因素。工作场所的劳动关系既发生在工作场所内，同时也置身于更广的组织、市场和社会环境中。因此，劳动关系氛围会受到政治、经济、法律、文化、技术、劳动与产品市场、社会价值系统、社会权利分配等一系列社会性因素的影响。组织因素。组织作为客观主体，其自身会对劳动关系氛围产生重要影响。管理者、员工发言权会影响劳动关系氛围。同时，组织的劳动关系氛围受到工会官员、企业管理者和决策制定者的政策与行为等因素的影响。个体因素。个体之间在个体特征变量（性别、年龄、教育、年资等）
32、、性格和工作经验等方面的固有差异，也会对劳动关系氛围产生一定的影响。15、单选培训费用中的间接费用不包括（）。A.培训期间的工资奖金津贴B.资料费用C.培训设备的折旧分摊费用D.外出培训的差旅费用本题答案：B本题解析：企业为员工培训出资的费用包括直接费用和间接费用两部分。直接费用主要是学费和资料费用，间接费用主要包括：外出培训的差旅费用、培训期间的工资奖金津贴，以及培训场地器材设备等固定资产的折旧分摊费用。16、多选下列关于员工关系管理的陈述，正确的是（）。A.员工关系是指员工与企业管理方之间相互作用的行为，包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系B.员工关系不包括员工与企业管理方之间社会层面
33、双方的人际、情感甚至道义伦理等关系C.员工关系管理是指企业通过制定和实施各项人力资源政策以及其他的管理沟通手段调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响D.良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段E.良好的员工关系管理是促进优良企业文化发展的重要保证本题答案：A,C,D,E17、多选离职的常见形式有（）。A.解聘B.停薪留职C.终止合同D.协商解除E.辞职本题答案：A,C,D,E本题解析：离职的常见形式包括：协商解除，是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式，也是契约自由原则在劳动关系调整中的具体体现；辞职，是员工单方面解除劳动合同的行为，是法律赋予员工享有的一项基本权利；解聘，
34、可分为即时解聘和预告解聘两种；终止合同，是指劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，双方当事人的权利义务履行完毕，结束劳动关系的行为。18、多选下列各项属于保密协议设计时应注意的事项的有（）。A.明确界定商业秘密的范围B.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法C.明确规定违约金数额D.规范保密行为和泄密行为E.完善保密和竞业限制制度本题答案：A,B,D本题解析：保密协议的设计应当注意以下三点：明确界定商业秘密的范围；规范保密行为和泄密行为；损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法。19、单选下列各项关于员工手册的说法正确的是（）。A.员工手册编写过程中，应注意内容明确、措辞严谨、条款严密、
35、称谓统一、语言简洁规范B.员工手册的制订权是法律赋予工会权利的重要组成部分C.员工手册在本单位内施行后，应当通过民主程序向劳动者公示D.用人单位依据员工手册对劳动者进行的管理不包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理本题答案：A本题解析：B项，员工手册的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分；C项，员工手册应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行，否则将失去其法律效力；D项，用人单位可以依据法律法规制定的员工手册对劳动者进行管理，包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理。20、单选下列关于录用信的说法，不正确的是（）。A.录用信的发放对象主要是低层岗位的候选者B.录用信会对用人单
36、位产生法律约束C.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法D.劳动合同比录用信具有更高的法律效力本题答案：A本题解析：A项，录用信的发放对象主要是针对中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者。21、单选下列关于协商解除劳动合同的陈述，错误的是（）。A.员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求B.协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知C.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月D.必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同本题答案：C22、单选下列关于录用信的陈述，错误的是（）。A.录用信会对用人单位产生法律约束B.录用信的发放对象主要是中高层岗位或
37、具有不可替代性的岗位的候选者C.录用信比签订的劳动合同具有更高的法律效力D.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法本题答案：C23、多选下列关于企业加班管理的说法，正确的有（）。A.在标准工作日以外继续从事生产或工作属于加班B.员工自愿延长工作时间的不属于加班C.合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入D.实行计件工资制的，再额定安排工作的不应认定为加班E.实行不定时工作制的领导者没有加班收入本题答案：B,C,E本题解析：A项，加班是指员工根据用人单位的要求，在法定节假日或公休假日从事生产或工作；加点是指员工根据用人单位的要求，在标准工作日以外继续从事生产或工作。D项，实行计件工资制的，再
38、额定安排工作的应认定为加班。24、多选考勤管理过程中常出现的问题有（）。A.员工由他人代打卡B.员工请事假，得到领导批准，之后自行延期C.员工请假，由其他领导代批D.员工由他人代请假，事后不做补假手续E.员工早退本题答案：A,B,C,D本题解析：以下考勤管理过程中常出现的问题，在设计流程时应格外注意：员工由他人代打卡；员工请假，由其他领导代批；员工请事假，得到领导批准，之后自行延期；员工由他人代请假，事后不做补假手续。25、多选常见的冲突解决方法包括（）。A.和平共处法B.转移目标法C.面谈法D.上级仲裁法E.协商法本题答案：A,B,D,E本题解析：当冲突发生时，应依据实际情况采取不同的策略来
39、缓解冲突，常见的冲突解决方法如表10-1所示。26、单选下列关于职业倦怠的干预，不正确的做法是（）。A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理本题答案：D27、多选某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；员工处于高温高噪
40、声的环境中，防护措施太少；最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；公司进来无故裁掉了一部分员工。企业中冲突产生的原因主要有（）。A.员工之间的个体差异B.不良信息的沟通C.角色矛盾D.企业文化本题答案：A,B,C28、单选下列各项关于员工请假管理制度的说法正确的是（）。A.病假工资不低于该员工工资的80%B.劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付200%的工资报酬C.企业职工因患病或非因工伤负伤，需要停止工作时，可以给予1个月到18个月的医疗期D.员工请假制度主要分为病假和事假两种本题答案：D本题解析：A项，病假工资不低于最低工资的80%；B项，劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付300%的工资报酬，其应享受的年休假天数按职工当年已工作时间折算，不足一整天的部分不支付未休年假工资报酬；C项，企业职工因患病或非因工伤负伤，需要停止工作时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。29、单选下列关于社会保险的陈述，错误的是（）。A.为职工办理社会保险是用人单位的法定义务B.企业可以用商业保险来代替社会保险C.具有非盈利性D.根据投保人缴费年限、在职工资水平等给予支付，并随物价上行进行调整本题答案：B