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1、在集团年度工作总结表彰大会上的发言 尊敬的田董事长、田总经理、各位*的同事们： 大家好： 很荣幸能够参加今天的*企业2011年度总结表彰大会，与大家共同关注*的昨天、今天和明天。 大家都知道，当今的时代，不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。*企业，短短五年间，从无到有，从小到大，从单一行业到集团化运作，这样的发展速度不是神话，也是奇迹。 *为什么能取得今天的成绩。*的核心竞争力在哪里。这是我最近一直思考的一个问题。老子有句名言：叫道生一、一生二、二生三，三生万物。*的成功秘诀正是在于她的道，也就是她的德。 首先是她对社会的德。来*的第一天，在田总安排的欢迎宴上，看了5.26抗击水灾的录
2、像，我就被*深深的社会责任感震撼，也就是从那一刻起，我决定要把这个项目做好，把*企业服务好。因为，一个有社会责任感的企业，也一定是一个有前途的企业。 其次是她对员工的德。在我来*前几天，给员工的访谈中，当被问到“你们觉得田总为人怎么样。*这家企业怎么样”时，几乎是齐刷刷的举手认同。在目前很多民营企业员工骂老板不是人，把老板当“黄世仁”、“周扒皮”、“糖公鸡”的现今，我还是第一次碰到这样的场面，所以，我觉得大家应该给我们的田总鼓一下掌。 最后是她对家庭的德。中国有句古话，叫百善孝为先。一个老板，一个企业家，如果他对父母都不孝，何谈对员工、对顾客的尊重。这几天，可能大家都不知道，田总也不让我说，但
3、我还是想提一下：田总的母亲在住院看病，两位田总一前一后在百忙之余，早出晚归，亲自照料年迈的母亲。这对我来讲，也是很少见到的，因为以前遇到很多的老板，总是以工作忙为借口，花钱找个保姆就算了。田总也完全可以这样做，但他为什么要亲自做，这就是孝、这就是德，因为尽孝不能等，也不能让别人来代替。 做大，做强，做久，是每个企业追求的目标。今天的*，不算最大，也不算很强，更不算成熟。因此，我们必须清醒的认识到，*要继续发展，光有德是远远不够的，因为企业毕竟不是慈善机构。 结合我对*企业的初步了解，我想从一个局外人的角度就*今后的发展谈一点个人的粗浅认识，如有不妥的地方，请大家见谅。 我认为*要想取得更好的发
4、展，需要在今后做到“一颗红心、两手准备、三条腿走路”- 先来说一颗红心。这里我把它概括为三个善待。善待员工、善待顾客、善待合作伙伴。 首先要善待员工。员工是企业最大的财富，企业要留住人才，必须让员工获得物质和精神上的最大富有。在物质上，要做到薪酬福利的横向领先、纵向同步。所谓横向领先，就是要始终保持在当地同行业中的领先地位，一流的企业一流的工资；所谓纵向同步，就是企业的发展成果要和员工共同分享，实现薪酬福利的同比增长（值得高兴的是，刚才听了田总的讲话，*企业已经在着手筹备股份制改造的事了）。在精神上，要做到爱字当头，以心换心。三流的企业用手、二流的企业用脑、一流的企业用心。只有把员工的心打动了
5、，员工才会把企业当家，把自己当老板，自动自发的工作。 其次要善待顾客。以前，我们说好的服务是货真价实，在今天看来，这已经是最基本的经商门槛了，不是什么竞争力。现在的竞争强调的是超值体验。什么是体验。大家知道吗。就是你要给顾客留下身体记忆。四川有个海底捞火锅，大家听说过吧。有本书叫海底捞你学不会是一位叫黄铁鹰的北大教授专门为这家企业写的。这家企业是目前中国生意最好的火锅店，而且计划今年在美国纽约开店。你去人家的店里吃火锅，等座时有人给你擦鞋、剪指甲，就座了有人给你眼镜布、手机套，头发淋雨了有人给你吹干，感冒了有人给你送姜汁可乐，吃面了有人给你跳街舞（拉面的小伙子），这么多的身体记忆，你能不再来吗
6、。 反思我们的超市，给顾客留下了多少身体记忆。现在，我们的员工，见了顾客连个最基本的招呼都不打，生意能好吗。 反思我们的物业，给业主留下了多少身体记忆。每个业主的生日，有多少员工能记住。又有多少员工想到了送个礼物。 最后要善待合作伙伴。当今时代，是1+1amp;gt;2的时代，是合作共赢的时代。我们要真诚的把合作伙伴当作利益共同体，让人家有钱赚。人家不赚钱，谁还会来和我们合作。把他们培养成小老板，我们才会成为大老板（今天的颁奖典礼，把最大的奖项特等奖颁给了我们的百货联营商，充分反映了*集团对合作伙伴的尊重和重视）。 再来说三条腿走路。*集团今天的多元化既有地产、又有超市、还有百货。超市冲人气、
7、百货树形象、地产创利润，海陆空三位一体，联合作战，集团的布局本来是很好的。目前中国最好的商业地产企业，像大连万达、深圳铜锣湾，都是采取的这种模式。但是我们并没有很好的运用，试问今天超市的人气冲了吗。百货的形象树了吗。地产的利润创了吗。（以前创了不少，但今后赚钱就不会再那么容易了） 针对目前的现状，我觉得必须要实现三步走： 第一步。夯实试验田。我们以前不懂，交了很多学费，这个也很正常，但从现在起，必须把现有的基础打好，生意做好，为后期扩张做出标准，创出模式； 第二步。打造旗舰店。在未来条件允许的情况下，选择更好的地段、物业，打造一个超市+百货+地产的旗舰店，成为真正的西北名店； 第三步。挺进步行
8、街。步行街目前是很多二三线城市的重要商业地产模式，目前静宁没有这样的集休闲、购物、逛街为一体的场所，未来3-5年，这是一块很好的商机。我觉得*集团应该抢占先机，大胆创新，牢牢树立在当地的商业地产龙头地位。 最后说两手准备。要实现以上的目标，必须左手抓流程再造、右手抓团队建设。 流程再造是解决怎么做的问题。我们的流程怎么样呢。说到这里让我想起超市这次评选优秀的事情。简单的一个事情评了两天两夜才基本结束。为什么会这么费劲。关键是没有标准。请记住，谁来当优秀，不是老板说了算，也不是员工说了算，应该是标准说了算。马云有一句名言：不能复制的企业是无法做大的企业。麦当劳无论开到世界的任何一个角落，都可以做
9、到一个味。为什么。因为人家的标准是用克、秒来量化的、计算的。随便一个没有任何经验的实习大学生都可以做的很好；而兰州拉面为什么一出兰州就变味了。因为我们是用少许、大概、差不多来估计的，一换厨师就完蛋了。大家说，流程重要不重要。太重要了。没有标准能做大吗。做不大。 团队建设是解决谁来做的问题。今天一开始我说了*的核心竞争力，最后我想说一下*的核心瓶颈，那就是我们的中层太弱了，别说质量，数量都跟不上。这是我们很多老师的共识。现在流行一句话：叫赢在中层。中层不强，企业强不了。因为会中间断层。 那么如何解决中层的问题呢。 首先，要完善我们的招聘体系。我觉得要满足未来的发展需要，必须做批量招聘，订单招聘。
10、那就是要和技校、职高、商学院合作，进行代招代培，为我们量身打造人才。大家知道，苏宁电器是中国目前零售百强的老大，他的高速扩张就得益于他的1200人才工程，即1200名大学生招聘计划。 其次，要优化我们的培训体系。首先要凸显人力资源部的培训功能，加强对员工的心态、技能、领导力培训。尤其是领导力培训，是培养中层的关键胜任力模型。如果条件允许，*集团应该考虑未来五年成立自己的*商学院，从机构上真正保障人才梯队的持续化供应。 最后，要强化我们的激励体系。企业之间的竞争是快鱼吃慢鱼，员工之间的竞争也要做到快鱼吃慢鱼，优胜劣汰，适者生存，虽然残忍了点，但这是自然法则，这样才能把团队激活。以后*企业应该做员
11、工的abc分类，通过绩效考核每年晋升20%的a类员工，稳定70%的b类员工，淘汰10%的c类员工，让真正干活的得到实惠，让在这混日子的无空可钻。请大家记住一句话：纵容落后者就是对先进者的最大惩罚。 朋友们，五年前的选择决定了今天的*，今天的选择也必将决定五年后的*。为了再造一个新*，为了*的美好明天，让我们携起手来，一起向前冲吧。 我的发言结束，谢谢大家。 *华商纵横人力资源总监张* 二零一二年三月二十九日 内容总结（1）在集团年度工作总结表彰大会上的发言 尊敬的田董事长、田总经理、各位*的同事们： 大家好： 很荣幸能够参加今天的*企业2011年度总结表彰大会，与大家共同关注*的昨天、今天和明天（2）*为什么能取得今天的成绩（3）*的核心竞争力在哪里（4）我认为*要想取得更好的发展，需要在今后做到“一颗红心、两手准备、三条腿走路”- 先来说一颗红心