烟草公司月度工作总结（一）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草公司月度工作总结 烟草公司201*年2月份工作总结 12年2月份，在市县局党组的正确领导和大力支持下，围绕月初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平”总体方向，精细管理，创新创和，强化市场监管和内部监管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍建设，提升软实力，我县局（分公司）营销部克服多种因素带来的市场困难，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了本月的工作任务。 一、主要所做的工作 （一）做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。 1、经济指标完成情况。2月份共销售6568.56万支，完成市公司下达计划任务（6337万支）的103.4

2、9%，销售量与去年同期相比上升70.70%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售692.30万支和597.66万支，一类烟同比增幅126.99%，二类烟增幅131.66%。三类烟的销量最大，为4150.02万支，同比增幅99.62%，占2月份总销量的63.18%。四类烟有639.14万支，同比下降9.59%。五类烟为489.44万支，同比下降1.52%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升， 四、五类烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户，占比例99.00%，电子结算成功率99.15%。 2、以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场 营销上水平。以终

3、端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建设，提高品牌培育水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。 重点培育品牌销售目标完成情况表 单位：万支 商品名称双喜（软五叶神）双喜（硬五叶神）白沙（硬蓝尚品）七匹狼（通泰）黄山（大壹品）芙蓉王（蓝）七匹狼（通运）和平目标任务18.4687.0412.028.8417.4118.881.86销量18.96122.8518.201*.056.9615.995.85完成率102.71%70.85%66.04%80.00%

4、39.98%118.07%31.79% 重点培育品牌覆盖率目标完成情况表 单位：% 商品名称黄鹤楼（软蓝）红金龙（晓楼）贵烟（流金岁月）完成任务35.2819.948.65目标任务16.0015.005.00 重点培育品牌销量和覆盖率目标完成率五个已达标，再针对未完成的几个品牌上柜和销售情况加强跟踪、引导，提高上柜率和销量。通过引导，这些品牌的销量和上柜率都有所提高。 3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好 客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场

5、动态，及时反馈有关市场信息。 4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止2月29日网上订货客户有864户，达53.27%。 5.是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。 （二）存在问题分析 1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。 2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”

6、合作的情况下，网上订货客户面已达到53%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。 二、下阶段工作计划 （一）、销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。 （二）、加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加一些网订客户，计划3月底完成任务网订客户达到10

7、00户。 （三）、加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。 二一二年三月六日 扩展阅读：烟草公司201*年3月份工作总结 烟草公司201*年3月份工作总结 3月份，我县局（分公司）营销工作主要围绕优化卷烟结构、培育品牌目标、双喜市场调研、网上订货推广、客户分类测评、员工技能培训、加强配送安全等工作展开。现将本月营销工作汇报如下： 一、主要所做的工作 （一）、做好卷烟销售工作，优化卷烟结构。 3月份经济指标完成情况。3月份共销售7

8、073.94万支，完成市公司下达计划任务（6825万支）的103.65%，销售量与去年同期相比上升5.69%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售735.06万支和717.48万支，一类烟同比增幅43.91%，二类烟增幅27.39%。三类烟的销量最大，为4474.66万支，同比增幅13.80%，占3月份总销量的63.26%。四类烟有624.42万支，同比下降37.72%。五类烟为522.32万支，同比下降23.72%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升， 四、五类烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟结构不断优化。 （二）、加大培育品牌力度，努力完成市公司下达销售任务。以市场需求为导向，以

9、品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建设，提高品牌培育水平。采取自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动交流、 全面开展推广学习、应用“135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。 重点培育品牌销售目标完成情况表 单位：万支 商品名称七匹狼（通泰）七匹狼（通运）白沙（硬蓝尚品）芙蓉王（蓝）双喜（软经典1906）双喜（软红五叶神）双喜（硬红五叶神）云烟（软珍品）和平目标任务4.813.5118.7222.10398.0023.92141.7011.44销量0.960.421.5221.9447

10、8.2414.6691.7811.08完成率19.96%11.97%8.12%99.28%120.16%61.29%64.77%96.85% 重点培育品牌覆盖率目标完成情况表 单位：% 商品名称黄山（大壹品）红金龙（晓楼）贵烟（流金岁月）完成任务14.0317.396.83目标任务12.0015.005.00 重点培育品牌覆盖率目标全部完成，重点培育品牌销售目标完成率较低。 （三）、开展双喜品牌调研，做好双喜大品牌宣传工作。为深入了解“双喜”品牌的市场反映，低焦油卷烟的发展趋势，重点了解新上市卷烟规格双喜（硬红逸品）、双喜（软金1906）、双喜（传奇）的市场评价，着力提升品牌管理工作，积 极推

11、动“卷烟上水平”，本月进行了双喜品牌的市场调研。调研结果显示客户普遍有抽双喜品牌的习惯，大部分客户接受双喜新上市品牌的价格，并且通过试吸表示接受双喜新上市卷烟的口味。通过此次调研为双喜新上市规格低焦油的卷烟做了很好的宣传推广，为下一步加大双喜大品牌的销售打下基础。 （四）、发展网上订货客户，按时按质完成公司下达任务。从去年7月份开通网上订货以来，我县局（分公司）就积极的在全县范围内开展深入全面的宣传推广工作，并不断探索新思路新方法不断为客户加入新商盟系统解难释疑。虽然和平位于粤北山区，网络还不算发达，但我们的网上订货工作做出了良好的成绩。截止至3月31日，已有网上订货客户976户，占比59.5

12、5%。 （五）、做好客户分类测评工作，为客户营造公平公正环境。根据市局（公司）要求做好客户分类测评工作，根据客户综合测评中得分高低进行升降级别。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。 （六）、加强员工培训，提高队伍素质。 为进一步提高客户经理服务水平，提升营销人员队伍素质，3月份，着重对市场服务组全体工作人员进行了多次培训。一 是营销部举办了各县局（分公司）季度运行质量指标考核得分表的学习培训，让每一个员工都明确了季度经济运行考核指标、考核内容和考核方法。二是针

13、对客户经理举办了客户拜访计划表的培训，深入学习了客户经理拜访内容及正确填写客户拜访计划表，使客户经理在拜访时做好痕迹管理。三是举办河源市“双喜”品牌工商协同市场调研实施方案的动员培训，为下一步开展“双喜”品牌市场调研活动做好准备工作。 （七）、加强安全管理，确保工作安全。 为切实加强物流配送安全管理工作，确保物流仓储、分拣、配送工作安全开展，一是认真贯彻落实市局（公司）安全会议精神，落实布置安全工作，提高送货人员的安全意识和防范能力；二是进一步落实安全责任，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位、防范到位；三是开展安全自查，全面检查卷烟仓库、配电房、送货车辆等重点部位、重点环节，加强物流专用

14、设备管理，做到有问题早发现、早整改、早落实，确保各项设备正常运行；四是提前安排“清明节”期间的安全工作，落实安全值班，保证仓储、分拣、送货、资金安全。 二、存在问题分析 （一）、培育品牌市场推广困难。 我县由于地势偏僻，对外开放较小，外来务工人员相对较 少。因此吸烟者以本地居民为主，本地居民对双喜品牌的喜爱和依赖程度远远超过其他品牌，所以其它新品牌的在实际工作中的培育推广难度较大。公司近年来渐渐加大其它品牌或已有品牌其它规格卷烟的培育力度，客户经理也不断寻求新方法新途径解决这一难题。 （二）、网上订货目标任务较大。 自从开通网上订货以来，受到了零售客户的积极响应和良好评价。目前，已发展网上订货

15、客户976户，占比59.55%，成绩较好。但与既定目标仍有一定差距，要在年底完成70%的目标仍有一定困难。原因是自有电脑，已联网，能自主提报需求的客户已基本加入网订，没有加入网订的客户很多是地处农村偏远地区、没有电脑，或者文化水平较低、不懂得电脑操作，要使这部分客户加入新商盟，难度较大。 三、下阶段工作计划 （一）、新一季度开始，及时更新下发客户服务手册。 （二）继续做好培育品牌各项工作。从下月开始，培育品牌各项目标考核是否达到全市平均数，因此我们需要对原有品牌培育策略进行新的调整，以期能顺利完成目标。 （三）、加强网上订货宣传推广工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请。争取多增加一些网订客户，计划4月 底完成任务网订客户达到1050户。 （四）、加强新商盟网上订货系统培训工作。由于网订客户不断增加，需要及时跟进针对新商盟系统的培训，须使客户熟练操作新商盟系统，保证网订成功率。如客户较多，可以集中召开培训班对新加入新商盟系统客户进行培训，如客户较少，可由客户经理到客户店里进行一对一培训。 二一二年四月六日 第 9 页 共 9 页