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1、成都和盟物成都和盟物业业管理有限公司管理有限公司行政人事管理制度行政人事管理制度汇汇编编二二 OOOO 九年九月九年九月目目录录批准页.4制度编制说明.5管理原则.6第一章第一章组织结构篇组织结构篇.7第一节组织机构图.7第二节和盟企业文化理念.8第三节职责和权限.9第四节岗位设置.18第二章第二章人力资源管理篇人力资源管理篇.20第一节人事招聘录用制度.20第二节劳动合同管理制度.28第三节员工离职管理制度.31第四节员工考勤及假期管理制度.37第五节薪酬管理制度.43第六节员工考评制度.53第七节员工福利制度.60第八节员工爱心基金管理办法.64第九节员工购车福利制度.69第十节员工购房福
2、利制度.72第十一节员工培训管理制度.75第十二节内部讲师管理制度.90第十三节入职引导人管理办法.101第十四节人事异动制度.104第三章第三章行政管理篇行政管理篇.106第一节员工行为规范管理制度.106第二节计划管理制度.114第三节工作衔接函管理制度.117第四节物资采购管理制度.119第五节物资库存及使用管理制度.125第六节食堂物资采购管理制度.130第七节通讯管理办法.134第八节计算机管理办法.135第九节会议管理制度.137第十节对外接待管理制度.139第十一节合同管理制度.141第十二节档案管理制度.147第十三节图书管理办法.153第十四节公司保密管理制度.155第十五节
3、印信证照管理制度.157第十六节出差管理制度.161第十七节费用管理制度.164第十八节投诉制度.167第十九节员工适时奖励制度.169第二十节 项目管理部优秀团队评选制度.172第二十一节年度奖励制度.175第二十二节行政处罚制度.177第二十三节罚款基金管理办法.191附页.193批准页批准页文件编号文件编号：HM-01版版 本本 号号：04修修 订订 次次：02生效日期生效日期：2009 年 09 月 01 日本文件为本文件为：受控版本 非受控版本编制编制/日期：日期：职务职务：职工代表大会、制度编写组职工代表大会、制度编写组审核审核/日期：日期：职务：职务：总总经理经理批准批准/日期：
4、日期：职务：董事长职务：董事长制度编制说明制度编制说明1.员工的权利和义务员工的权利和义务1.1 公司全体员工均应详细阅读并知晓本制度的全部内容，然后在“附页”上签字确认。1.2 公司全体员工均享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。1.3 对于明显违反本制度相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上诉的权力和责任。1.4 公司全体员工均有责任遵守本制度的全部规定，当对制度的内容有异议时，员工应向职工代表或行政部反映。2.制度的批准、修改、解释及其它制度的批准、修改、解释及其它2.1 本制度由制度编写组编制初稿、经职工代表大会讨论并经董事长批准实施，经职工代表提议、
5、董事长批准后可以修改。2.2 本制度解释权归行政部，如有不明事项，请向行政部咨询。2.3 本制度所称的“以上”、“以下”、“以内”包括本数；所称的“超过”、“以外”、“不足”不包括本数。2.4 本制度所称“管理人员”指领班级以上拥有管理职务的员工，包括见习和代理职务人员；本制度所称“普通员工”指没有管理职务的员工。管理原则管理原则人是公司的资本，公司以充分信任个人自我管理能力、充分尊重个人人格、彰显个人魅力，从而不断创新为前提，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容和和谐的工作氛围，实现企业与个人之间良性的促进，力求一流人才、一流管理、一流效益。为此须以严格的规章制度进行规范化管理，公司的规范化管
6、理遵循以下管理原则：1.层级管理原则：每位员工享有完成工作职责的相应权利，接受直接上级的领导及间接上级和授权人员的监督和检查，各级管理人员可以越级检查，但不可越级指挥；员工可以越级上诉，但不可越级汇报。2.互为客户原则：客户不仅仅限于公司之外的人员，部门与部门之间、员工与员工之间也应相互视对方为客户，给予充分的重视并尽力满足对方的需求。3.例外处理原则：在上级授权范围内的各项管理活动，按相关管理制度、工作流程以及工作标准执行，超出授权范围或管理制度规范标准尚未规定的例外情况需及时报告并请示上级。4.责权利结合原则：每位员工和管理人员的责任、权利和利益应实现有机的结合。5.目标分解及考核原则：公
7、司各级管理人员根据公司部门工作职责，将具体任务和目标逐级分解落实到每位员工，并对每一阶段的工作进行检查和督导，实行内部考核。6.复命原则：承担管理职责的部门经理和项目经理在任何一项管理活动中，须按照“八小时复命制”的要求向上级进行首次报告，如工作任务的时间跨度较长，则执行人应主动确定再次报告的时间频率。7.民主参与原则：员工对本部门及公司的管理、经营均拥有建议权，其建议应获得充分的尊重。8.持续改进原则：持续改进是公司的一个永恒的目标。公司每一位员工均应该改进公司服务质量和效果、改进工作过程的效率和有效性、以及改进公司的管理体系作为自己的工作目标之一，以达到实现整个公司的持续改进的目的。第一章
8、第一章组织结构篇组织结构篇第一节第一节组织机构图组织机构图董事会股东会监事总经理项目管理部客户服务中心工程维护部环境维护部秩序维护部品控部拓展部小区客服收银财务部行政部第二节第二节和盟企业文化理念和盟企业文化理念企业宗旨：优质服务创造无限价值企业宗旨：优质服务创造无限价值用优质服务为业主增值：用优质服务提升业主的满足感、尊崇感、幸福感，使业主的物业保值增值；用优质服务为开发品牌增值：用优质服务为开发商带来品牌增值，创造销售增值，为项目开发做好强力支撑；用优质服务为员工创造价值：为业主服务，就是为自我服务，物业服务是我们学习和成长的平台，也是实现自我价值的平台；用优质服务为社会创造价值：用优质的
9、物业服务推动和促进社会的和谐和进步，创造社会财富。服务理念：关爱相伴，真情永驻服务理念：关爱相伴，真情永驻和盟人以社区为一个大家庭，象对待家人一样，用真情去关爱每一位业主，为业主营造快乐、温馨的幸福家园。和盟以企业为一个大家庭，象对待兄弟姐妹一样，用真情去关爱每一位员工，为员工营造良好的工作、学习、成长的环境，激励更多的员工去实现人生的价值。经营理念：诚信履约，稳健务实经营理念：诚信履约，稳健务实和盟崇尚诚信为本，遵约守法；以稳健的风格，务实的态度，科学把握前进的方向，实现持续健康的发展。企业精神：持续改进，追求卓越企业精神：持续改进，追求卓越不管过去、现在，还是将来，和盟始终秉承持续改进的思
10、想，不断提升专业服务水准，以实现超越优秀，成就卓越的理想。管理理念：规范、标准、科学、创新管理理念：规范、标准、科学、创新和盟坚持管理的规范化、流程的标准化，以科学的态度、创新的勇气指导各项管理工作和管理行为的开展和实施。职业精神：主动、诚信、友善、专业职业精神：主动、诚信、友善、专业在和盟，主动是我们的工作态度，诚信是我们的行事原则，友善是我们的行为标准，专业是我们工作改进和追求的方向。第第三三节节职责和权限职责和权限1.总经理总经理1）执行董事会的决议，并向董事会汇报工作；2）制定公司战略规划及企业发展方向，报公司董事会批准后组织实施；3）确定公司的经营计划、经营方针，制定企业经营管理目标
11、，并组织实施；4）主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制；5）批准颁布公司质量方针和质量目标；6）聘任或解聘公司管理人员（公司总经理助理以上高管和财务部经理由董事会决定任免）；7）代表公司签署文件和各类合同协议；8）其他公司重大的管理事项。2.行政部行政部2.1 行政管理行政管理2.1.1 制度建设制度建设1）建立并不断完善公司各项规章制度；2）监督、检查、落实公司规章制度的执行。2.1.2 行政事务管理行政事务管理1）公司公文处理及规范管理；2）公司级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要；3）办公场所、办公行为
12、规范的管理；4）负责公司重大活动的策划并负责组织、安排、实施；5）其它行政事务管理工作。2.1.3 档案管理档案管理1）牵头实施公司档案管理工作；2）公司各类行政档案的建档、管理；3）监督、检查、落实公司其他所有档案的管理工作。2.1.4 资产管理资产管理1）牵头实施公司资产管理工作；2）制订各类资产管理办法，监督、检查、落实资产管理工作；3）具体负责办公设施设备的管理工作。2.2 计划管理计划管理1）负责公司年度、月度计划的拟订、汇总和颁发；2）监督计划执行过程并组织考核计划执行情况；3）将领导交办事项追加列入计划并跟进落实；4）协调各部门之间的计划执行工作。2.3采购采购管理管理1）负责供
13、应商的调查、评估工作，建立合格供应商资料库；2）定期了解市场供求信息，并收集、汇总管理部及各部门对供应商的意见，定期更新合格供应商资料库；3）负责编制 采购指南，向各部门和管理部提供各类物料的型号、价格等信息，并不断更新；4）审核各部门月度物品采购计划；5）负责对各项目仓库管理的监督检查工作；6）物资的统一采购及配送。2.4 人力资源管理人力资源管理2.4.1 人才招聘人才招聘1）制订并完善人才招聘制度及工作流程；2）制订并组织实施人才招聘计划；3）建立并完善各岗位专业试题题库；4）与相关的人才网站和人力市场建立良好的合作关系。2.4.2 员工培训员工培训1）制订并完善员工培训制度及讲师、课程
14、、流程等工作体系；2）建立员工培训档案，对员工培训进行动态管理；3）制订公司年度培训计划；4）组织实施公司年度培训计划及专业培训计划；5）组织实施培训考核及培训效果评估；6）审核员工外出培训计划；7）组织实施员工考试，根据考试成绩按制度实施奖惩；8）密切关注行业动态，组织同行间的交流学习。9）建立员工持证上岗档案，负责监督员工持证上岗和证件的有效性。2.4.3 薪酬管理薪酬管理1）制订并完善薪酬政策；2）优化薪酬体系和薪酬结构；3）审核各部门提出的员工薪资调整申请；4）编造员工工资、福利、补贴、奖金；5）调查研究各岗位人员的市场薪酬水平及同行招聘动向，为公司领导做人事决策提出参考依据；6）办理
15、员工社会保险和商业保险。2.4.4 人事管理人事管理1）办理员工入职、调动、离职手续；2）组织签订劳动合同；3）建立并完善员工人事档案；4）处理劳动纠纷；5）收集、研究劳动用工方面的法律、法规、政策。2.4.5 员工发展员工发展1）根据公司发展战略和员工意向制订员工发展计划；2）组织实施员工发展计划，不断完善人才梯队建设。2.5 印章和印章和证照管理证照管理1）负责公司公章的管理和使用；2）负责公司相关证照的管理和使用；3）及时办理证照的年审工作，确保证照的有效性；4）根据公司安排开展证照变更和资质升级工作。2.6 品牌管理品牌管理1）负责公司重要的社会、社区活动并负责宣传、报道；2）负责公司
16、杂志、报纸、录像、画册的编辑出版及其他形式的宣传资料制作；3）负责公司社区文化活动的策划和组织领导工作，以及社区文化活动工作方向的分析和研究；4）建立和保持与媒体的良好合作关系；5）负责公司网站的管理，及时对公司的有关重大活动和重要工作进行宣传报道，并保证网站信息的及时更新。2.7 关系维护关系维护1）建立和维护与各级政府有关部门良好的工作关系；2）建立和维护与公司发展相关的社会单位、组织、机构的良好工作关系。3.品控部品控部3.1 质量体系建设质量体系建设1）制定并不断完善公司的程序文件、工作流程、作业指导书和服务标准；2）检查督促各管理部业务工作的规范性并持续改进；3）公司质量体系文件的修
17、订、评审、发放、管理；4）收集整理并管理公司级的质量管理资料和重要记录。3.2 品质管理及品质督导：品质管理及品质督导：1）负责组织进行交叉检查、专项检查和日常检查，并拟定检查报告。对检查中存在的问题，提出整改要求和进行相应处罚；2）负责编制公司月度服务报告和年度服务报告；3）对管理部进行的半年和年度满意度调查进行分析汇总，并出具分析评估报告；4）发布经公司总经理审核批准的品质管理的相关文件；5）负责审定管理部的相关标示标牌的制作申请。3.3 工程专业管理和技术支持工程专业管理和技术支持1）负责向各管理部提供工程各专业的技术指导、技术支持。协助管理部解决相关的专业技术问题；2）负责对各管理部的
18、工程维护人员进行对口专业培训；3）对管理部的节能降耗工作进行检查和工作指导；4）负责拟定公司外委合同范本，并对管理部外委合同的签订进行审核；5）负责外委合同付款的审核及固定资产报废的审核；6）协助行政部对工程技术人员进行面试、复试工作，并提出录用意见。3.4 专业培训专业培训1）负责拟定公司年度的专业培训计划；2）向公司提出外派专业培训的建议。3.5 创优工作创优工作1）制定项目管理部创优资料模板；2）检查创优工作准备情况；3）参与创优项目汇报材料的评审工作。3.6 研究改进研究改进1）组织对物业服务行为改进的专题研究，并提出物业服务的改进建议；2）总结各管理部好的管理经验、方法，进行评审、推
19、广，不断优化作业模式；3）收集并总结承接验收项目在使用过程中的问题和意见，并提出改进建议。3.7 知识管理知识管理收集行业内典型案例、公司日常管理服务工作中的案例，进行分类统计整理，作为传承公司企业文化和提升业务水平的载体。3.8 热线电话管理热线电话管理按照公司热线电话管理制度进行管理。3.9 安全管理安全管理3.9.1体系和制度建设体系和制度建设1）建立并不断改进和完善公司秩序维护（含消防，下同）工作体系；2）改进和完善秩序维护工作的工作制度；收集秩序维护、消防等方面的法律、法规、政策及最新修订内容；编制秩序维护部培训教材；收集各管理部及行业相关方面的典型案例并组织实施有效的培训和讨论。3
20、.9.2秩序维护管理秩序维护管理1）指导、督导、检查各管理部秩序维护部按制度、规范、标准、流程开展工作；2）对各项目的秩序维护工作开展情况进行有效的评估，组织和领导秩序维护工作的持续改进；3）检查和督促解决各项目重大安全隐患，协同政府相关部门处理各项目重大安全事故；4）负责前期项目相关安全和秩序维护工作的方案拟定和工作组织；5）协助各项目制定年度安全管理方案及签订目标管理责任书；6）指导顾问项目的公共秩序维护和消防管理工作的开展；7）秩序维护工作的对外交流学习。3.9.3 秩序维护人员的管理与培养秩序维护人员的管理与培养1）协助公司行政部开展对各级秩序维护人员的招聘工作；2）制定项目管理秩序维
21、护人员岗前培训及专项培训纲要，审核各秩序维护部的培训计划，并检查和指导培训的实施；3）发现并培养秩序维护骨干人员，做好人员的梯队建设工作；4）负责公司特勤队的管理，有效及时组织处置突发事件。3.9.4 组织协调组织协调1）和各项目管理部保持良好的工作关系，有效地协调和解决秩序维护部在项目管理服务工作中出现的矛盾和问题；2）和各项目所在地的公安、消防等单位建立并保持良好的关系；3）参加政府、公司组织的安全工作会议，及时向相关部门、人员传达会议要求并督办落实。4.财务部财务部4.1 会计核算会计核算1）严格按照会计制度核算各业务单位的业务收支；2）对管理项目独立建帐，规范各类收支科目、凭证。4.2
22、 财务收支财务收支1）收支公司各类业务款项；2）审核公司收费标准，经审批后组织实施。3）按时发放工资、福利、补贴；4）改进和规范开支审批与费用报销程序；5）业务收入拖欠的统计分析。4.3 预决算预决算管理管理1）组织审核公司年度预决算工作；2）监督各部门和管理部的年度预算执行情况；3）改进公司年度经营效益的动态测算模型；4）完善各管理部的收支预算管理制度；5）对公司业务项目、投资项目进行效益测算，提出财务建议。4.4 制度建设、人员管理制度建设、人员管理1）拟订公司的财务管理制度；2）对各部门和管理部进行财务指导和检查；3）对项目收银人员进行垂直管理和工作督导；4）负责财务系统各个岗位的专业培
23、训；5）负责公司中高层管理人员的离任审计。4.5 纳税管理纳税管理1）依法按时缴纳各类税款，有效规避纳税风险；2）掌握相关税法的特点及变化；3）做好税务筹划工作。4.6 财务督导财务督导1）严格监督公司财务制度执行情况；2）督促各项目费用收缴；3）参与采购成本评估与物耗定额分析。4.7 财务报告财务报告1）编制各部门月度收支情况报表；2）编制公司月度财务报表；3）编制公司年度财务报告；4）编制各小区半年度、年度收支公告。4.8 资料管理资料管理1）保管公司财务专用章、发票专用章和法人印鉴章；2）财务票据购买/印刷、登记、保管、发放、使用监控、回收及核销；3）负责财务凭证、帐表的保管工作；4.9
24、 资金管理与使用资金管理与使用1）保管、核对公司现金、银行存款、有价证券和其他金融资产；2）合理调度、使用资金。4.10 投资管理投资管理1）定期分析业务外公司资产的投资回报状况；2）提出改变投资方向与资产结构的建议报告。5.拓展部拓展部5.1 市场拓展市场拓展1）负责公司外接项目的洽谈和投标工作；2）负责公司外接项目的管理方案模板的拟订并组织评审；3）负责拟订外接项目的有关文件和协议并组织评审；4）潜在市场、客户需求的研究分析；5）市场拓展资料的建档管理。5.2 顾问项目管理顾问项目管理1）负责对公司安排的顾问项目进行全面管理；2）保持与项目合作方的良好工作关系；3）对顾问项目管理工作进行总
25、结、分析、评估和改进；4）负责对公司安排的顾问项目的合作协议的评审和续签。5.3 创优工作创优工作1)负责协调和衔接创优检查组对公司创优项目和已创优项目的检查、评审。5.4 招投标管理招投标管理1）负责公司项目的招投标文件的制作；2）负责组织相关的招投标业务工作；3）负责对招投标文件进行归集总结。5.5 关系维护关系维护1）建立和维护与行业主管部门和协会良好的工作关系；2）建立和维护与各级政府有关部门良好的工作关系；5.6 服务创新服务创新1）对行业动态、主要竞争对手进行针对性的研究分析；2）对物业服务工作的创新和延伸进行相关的研究和探索并牵头实施；3）负责社区生活信息的收集与发布。6.项目管
26、理部项目管理部6.1 管理方案管理方案1）编制项目管理的年度管理方案（包括管理服务的类型、方式、品质标准、人员编制和收支预算）。6.2 管理实施管理实施1）根据公司的管理理念、服务理念和工作目标，在公司授权范围内，负责项目的各项物业服务工作，为业户提供优质的物业服务，维护和不断提升公司的品牌形象；2）建立并组织实施项目管理部的目标责任体系；3）负责组织实施并达成公司下达的管理部年度经济目标；4）贯彻和执行公司的质量管理标准和质量管理体系，通过对管理部和公司资源的科学合理的利用，实现公司的质量目标，并向公司提出改进和完善标准和体系的建设性意见。5）负责编制项目创优方案并组织资料评审和工作实施。6
27、.3 承接承接验收验收、入伙与装修入伙与装修管理管理1）密切与开发企业合作，协调配合开发企业的交房工作，办理业主入伙手续；2）承接验收项目的物业资料和技术资料的验收、建档和管理工作；3）承接验收时发现的共用部位和共用设施设备的问题的整改协调与推动；4）业主收房时提出的问题的整改协调与回复；5）装修管理方案的制定和装修监管。6.4 日常管理日常管理1）项目的秩序维护；2）项目共用部位及共用设施设备的运行和维护保养；3）项目的绿化管理和维护；4）项目的环境卫生管理和维护；5）特约服务工作的实施；6）业主拜访与投诉处理；7）各项费用的收取与催缴；8）客户资料、服务档案及工作记录的管理；9）接待和安排
28、有关的参观活动。10）按照政府部门和行业要求办理物业服务相关备案和许可手续；6.5 社区活动社区活动1）制定管理部年度的社区文化活动计划并组织实施；2）组织落实公司级社区文化活动；3）宣传和动员业户积极参与社区文化活动；4）对所实施的社区文化活动进行总结和评估。6.6 人员管理人员管理1）组织项目团队活动，加强团队建设，增强团队凝聚力，保持员工队伍的稳定；2）组织项目员工的业务知识和业务技能培训；3）发现和培养有潜质的基层员工，并向公司进行推荐；4）对管理部人员的升迁和任免提出建议；5）对员工日常的行为规范进行管理；6）对员工宿舍和员工食堂进行规范要求和严格管理。6.7 关系维护关系维护1）保
29、持和维护与开发企业良好的合作关系；2）建立和维护项目所在地的有关政府部门、行业主管部门良好的工作关系；3）建立和维护项目所在地的有关社会单位、组织、机构良好的工作关系。第第四四节节岗位设置岗位设置1.岗位设置岗位设置1.1 公司根据经营管理工作开展的需要，设置如下工作岗位：部门名称部门名称岗位编号岗位编号岗位名称岗位名称部门名称部门名称岗位编号岗位编号岗位名称岗位名称总经办总经办HM-HR-ZB01总经理项目管理部项目管理部HM-HR-XM01项目经理HM-HR-ZB02副总经理HM-HR-XM02工程维护主管行政部行政部HM-HR-XZ01行政部经理HM-HR-XM03客服主管HM-HR-X
30、Z02培训专员HM-HR-XM04秩序维护主管HM-HR-XZ03人力专员HM-HR-XM05环境维护主管HM-HR-XZ04行政内勤HM-HR-XM06绿化维护主管HM-HR-XZ05行政外勤HM-HR-XM07秩序维护队长HM-HR-XZ06专职驾驶HM-HR-XM08秩序维护干事财务部财务部HM-HR-CW01财务部经理HM-HR-XM09工程维护领班HM-HR-CW02主办会计HM-HR-XM10秩序维护领班HM-HR-CW03出纳HM-HR-XM11环境维护领班品控部品控部HM-HR-PK01品控部经理HM-HR-XM12客户助理HM-HR-PK02安管经理HM-HR-XM13客服员
31、HM-HR-PK03品控主管HM-HR-XM14工程维护员HM-HR-PK04品控员HM-HR-XM15秩序维护员HM-HR-PK05电梯工程师HM-HR-XM16环境维护员HM-HR-PK06机电工程师HM-HR-XM17绿化技师HM-HR-PK07消防工程师HM-HR-XM18绿化维护员HM-HR-PK08弱电工程师HM-HR-XM19守车员HM-HR-PK09品控内勤HM-HR-XM20厨师拓展部拓展部HM-HR-TZ01拓展部经理HM-HR-XM21勤杂工HM-HR-TZ02拓展主管HM-HR-XM22库管员HM-HR-TZ03拓展专员HM-HR-XM23送水员HM-HR-TZ04项目
32、顾问HM-HR-XM24家政组长HM-HR-XM25家政员1.2 公司根据实际工作需要，核定每个岗位的人数，形成人员编制核定表，经部门经理和公司领导签字后实施。公司各部门和项目管理部严格按人员编制核定表核定的人数进行人员配置，不得超编。1.3 公司将根据工作和管理需要会同各部门和管理部于每年6月和12月底定期对编制进行重新核定。1.4 因业务范围和工作内容的变化或其它原因需调整岗位设置或人员编制的，部门经理/项目经理应提交书面的岗位设置调整申请表或人员编制调整申请表，经行政部审核、公司领导批准后方可进行岗位或人员编制的调整。1.5 见习职务说明：公司在主管、队长、干事等管理级别上分别设立见习职
33、务，如见习主管、见习队长、见习干事。见习管理人员的性质是公司对人员在担任相应正式职务前的试用和考察，见习管理人员根据公司规定享受相应的待遇。1.6 公司根据职能部门和项目管理部管理工作的需要，经公司领导批准，领班级以上管理岗位可设置副职，经理级以上管理岗位可设立助理职务。2.岗位职责和任职要求各岗位的具体工作职责和任职要求详见行政部工作手册。第二章第二章人力资源管理篇人力资源管理篇第一节第一节人事招聘录用制度人事招聘录用制度1.总则总则为适应公司的发展的需要，为公司招聘选用合适的人才，并规范招聘录用过程中的管理环节和工作要求，使招聘工作顺利有序完成，特制定本制度。2.职责和权限职责和权限招聘工
34、作的有关职责和权限明确如下：工作内容工作内容行政部行政部用人部门用人部门总经理总经理人员编制核定执行批准人员需求申请申请，备案/审核申请批准招聘准备和招聘组织执行面试资料收集筛选执行第一次面试，人力专员进行筛选，并作第二次面试推荐执行第二次面试，行政部经理及用人部门负责人进行甄选，必要时安排笔试执行执行确定进入综合测评和公司领导面试的名单执行，批准批准用人单位、行政部、总经理复试，确定最终录用名单执行备案/审核批准通知录用和辞谢复试但未录用者执行体检，办理录用手续执行岗前培训执行执行试用、转正、签订劳动合同执行批准3人员需求的确定人员需求的确定3.1 行政部根据公司的管理需求和经营计划，在征求
35、各部门和项目管理部的意见后拟订人员编制核定表，报总经理审批，并将经审批的人员编制核定表下发给各部门和项目管理部。3.2 用人单位根据经批准的人员编制核定表，结合人员现状确定人员需求，填写人力需求表，报总经理审批后提交行政部。3.3 行政部根据人力需求表的需求组织人员招聘。4招聘过程管理招聘过程管理4.1 人事招聘流程图人事招聘流程图4.2 招聘准备阶段招聘准备阶段4.2.1 行政部人力专员根据核准的人员需求和岗位说明书拟定招聘计划，计划包括：招聘岗位、招聘人数、录用条件（包括性别、年龄、学历、技能要求、工作经验和工作的年限等）进行确定；4.2.2 行政部经理确定招聘的日程安排；4.2.3 行政
36、部经理确定面试考核内容和面试考官；4.2.4 公司的人员招聘方式包括但不限于：人力市场招聘、报纸广告招聘、猎头公司推荐、人才管理服务机构推荐、人才网站招聘、内部竞聘等。4.3 招聘信息发布招聘信息发布4.3.1 招聘信息可通过报纸广告、人力市场、人才招聘网站、公司网站等渠道发布。4.3.2 招聘信息包括以下内容：1）公司简介。公司简介要用简练概括的语言描述出公司的整体形象，便于应聘者了解公司。如属内部竞聘，此项应改为招聘目的。2）招聘岗位、岗位要求、招聘人数、应聘者条件（性别、年龄、学历、工作技能要求、工作经验、工作年限、任职条件等内容）；3）报名和面试的时间、地点、报名方式，报名地点的交通路
37、线和公交路线；4）报名时需提供的证件、材料：主要包括个人简历、学历证、毕业证、从业资格证、职称证、相关技术资格证、身份证等；5）其他注意事项。4.4 初选初选招聘准备阶段发布招聘信息初选笔试（有必要时）第一次面试行政部经理、用人部门第二次面试体检岗前培训试用期转正公司领导面试4.4.1 初选原则：初选必须按照岗位要求提出的招聘条件进行筛选。对特别优秀者除年龄可放宽以外，其他条件不得突破。4.4.2 初选方法：由人力专员对应聘资料收集整理，按照初选原则将不符合应聘条件的资料剔除，进行第一次筛选。4.4.3 初选比例：初选人数应为实际招聘人数的3-5倍以上。4.5 第一次面试第一次面试由人力专员对
38、初选后人员进行第一次面试，面试的主要内容为应聘人员的综合素质。有下列情形之一者，应予以淘汰：a.曾因经济问题被其他公司辞退者；b.跳槽频率高，工作稳定性差者；c.身体有明显缺陷，影响正常工作者；d.面谈表现与应聘资料出入很大者。4.6 第二次面试第二次面试第二次面试由行政部经理和用人部门负责人对应聘人员的专业技能和综合素质进行考察，并作好面试记录。4.7 笔试笔试4.7.1 对通过第二次面试的应聘人员，根据其应聘的岗位需要，将安排笔试，笔试的内容要求：4.7.1.1 管理人员主要测试管理知识、工作风格、管理领域的专业知识；技术管理人员还须加试相关专业技术知识和专业管理知识。4.7.1.2 专业
39、技术人员主要测试相关专业知识和实际操作。4.7.1.3 行政服务类人员主要测试行政、服务的基本知识、基本技能和基础理论。4.7.2 组织笔试工作流程4.7.2.1 试卷设计：相关部门提供本部门相关岗位的笔试试卷。4.7.2.2 考试安排：行政部负责包括考试地点、监考人员安排。4.7.2.3 阅卷：由行政部组织相关人员进行阅卷及评分。4.7.3 笔试结果处理行政部统计应聘者笔试成绩，综合考虑第二次面试成绩和笔试成绩后确定录用的人员推荐名单。4.8 公司领导进行第三次面试公司领导进行第三次面试对行政人员、财务人员和管理人员，需增加公司总经理进行面试环节。最后由公司总经理、行政部经理、用人部门负责人
40、共同商议确定录用人员名单。5.录用录用5.1 录用程序1）按照录用名单电话通知拟录用者；2）办理试用入职手续。5.2 录用手续1）行政部人力专员验证收取录用人员体检表；2）对招聘的行政人员、财务人员和管理人员，还需入职者提供原单位离职证明。离职证明应包含在原单位的职务、离职原因及离职手续已全部办理完毕、劳动合同解除的证明等内容；3）行政部安排对入职者进行入职培训，并签订入司须知；4）对招聘的财务人员、岗位工作性质与钱款、资产关系密切的人员，在录用前应提供经济担保人，并与公司签订经济担保责任书；5）人力专员开启员工到岗通知书、服装领用单，配发工作牌，并通知人员接收部门负责人接收员工。6）员工接收
41、部门负责人收讫员工到岗通知书、服装领用单，填写员工到岗通知书回执，报部门或管理部经理签字后返回行政部存档备案。7）人力专员建立入职员工的人事档案。5.3 签订劳动合同公司在新进员工在入司后一个月内签订劳动合同，首次劳动合同的期限为3年，其中试用期为2-3个月。劳动合同的管理详见劳动合同管理制度。6.入职引导人入职引导人员工入职后，由部门经理/项目经理为新员工指定入职引导人。入职引导时间根据工种及岗位职责确定，原则上不低于1个月。6.1 入职引导人的职责是帮助新员工熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况，岗位职责；此外，其它任何与工作有关的具体事务，
42、如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、食宿等。6.2 入职引导人负责对新员工进行岗位培训（详见培训管理制度）。7 试用期培训试用期培训7.1 新员工在正式上岗前应进行岗前培训，岗前培训由行政部组织实施。7.2 岗前培训内容包括：1）公司简介，内容主要包括：公司概况、组织结构设置、公司发展历程介绍；2）企业文化与经营理念；3）项目介绍，包括公司已管理项目和将要管理的项目介绍；4）公司基本管理制度介绍，主要内容包括：公司的管理原则、员工考勤和假期管理制度、奖励制度、行政处罚制度、员工行为规范等及其他行政管理制度等公司管理制度的培训；5）法律知识培训，主要内容包括：物业管理条例、行
43、业相关法律法规、合同法基本知识、民法通则、物权法等；6）礼仪培训；7）团队精神培训，主要采取拓展训练或军训等形式；7.3 岗前专业知识培训：由用人部门根据岗位职责要求，确定专人对新进员工进行专业知识和专业技能，工作标准、工作规范、工作流程、工作关系等进行基本培训。8试用期考核试用期考核8.1 行政部和用人部门在新员工试用期内将组织对试用人员进行考核，试用考核包括试用员工工作表现评估、员工工作能力评估、专业知识和专业技能测试、工作标准和工作规范、工作流程的掌握程度测试。8.2 终止试用试用期人员出现下列情形，公司将终止试用，解除劳动合同：1）试用人员被证明不符合录用条件；2）试用人员严重违反公司
44、的规章制度的规定；3）试用人员向公司提供虚假的人事信息，包括学历、工作经历、从业资格、原单位离职原因等信息；4）劳动合同法规定的其他情形。8.3 用人部门欲终止试用人员的试用，必须事先与行政部进行沟通和通报，在得到行政部的同意后，填写试用人员工作评价表，清楚列明试用人员存在的不足和问题，并经试用人员本人签名，其上级主管人员、所在部门、项目负责人签署意见后提交行政部，由行政部负责妥善处理试用人员解除劳动合同事宜。9 转正转正9.1 经过试用考核合格的人员，成为公司的正式员工。9.2 转正程序1）用人部门对合格的试用人员发放转正考核表，对试用人员进行综合评价，并经入职引导人、直接上级、所在部门（管
45、理部）负责人签署意见报送行政部审核。行政部对项目管理部秩序维护人员和环境维护人员的转正申请进行审批。管理人员（含客户助理、客服人员、工程人员）、收银人员、职能部门人员的转正申请由行政部报送公司总经理审批。2）转正考核的各项考核指标中有一项不合格，即证明该员工不符合公司录用条件，公司有权与之解除劳动合同。10员工档案管理员工档案管理10.1 员工档案管理是指员工进入公司后建立的人事档案管理。10.2 因员工档案属公司“秘密”级资料，由公司行政部人力专员负责管理。10.3 员工进入公司后应于一周内建档，员工档案应包含以下基本要素：1）个人简历和甄选报名表；2）身份证、学历学位证书、职称证书、上岗资
46、格证书的复印件；3）体检报告；4)入职登记表；5)劳动合同；10.4 公司其他部门需查阅、借用人事档案以及出具证明材料须履行申请、审批手续。11.其它规定其它规定11.1 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。员工应务必保证所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿。11.2 如果员工以下个人信息有更改或补充时，应于一周内向行政部申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：1）姓名、身份证号码；2）家庭地址和电话号码，出现事故或紧急情况时的联系人；3）婚姻状况及家庭成员状况；4）学历教育；5）公司内的特殊（亲属）关系、业务合作单
47、位内的特殊（亲属）关系；6）其他有必要知会公司的个人信息。附件：人力需求表附件：人力需求表人力需求表人力需求表部门：部门：填报时间：填报时间：序号序号需求工种需求工种需求岗位需求岗位需求需求人数人数任职要求及说明任职要求及说明预期到岗预期到岗时间时间1234567891011121314部门主管意见部门主管意见部门经理意见部门经理意见行政部审核意见行政部审核意见总经理审批意见总经理审批意见附件：试用人员工作评价表附件：试用人员工作评价表试用人员工作评价表试用人员工作评价表姓名姓名性别性别到岗试用时间到岗试用时间所在部门所在部门试用岗位试用岗位试用期工作评价试用期工作评价1、试用期综合表现评价：
48、试用期综合表现评价：2、岗位工作标准、工作规范、工作流程及相关的专业知识技能的学习掌握程度评价：岗位工作标准、工作规范、工作流程及相关的专业知识技能的学习掌握程度评价：3、存在的问题和不足：存在的问题和不足：4、试用期培训情况试用期培训情况试用结论：试用结论：符合录用条件符合录用条件 不不符合录用条件符合录用条件直接上级意见：直接上级意见：签名：签名：所在部门经理意见：所在部门经理意见：签名：签名：试用人员对上述评价的意见：试用人员对上述评价的意见：签名：签名：第二节第二节劳动合同管理制度劳动合同管理制度1总则总则1.1 劳动合同是根据中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法及国家其他有
49、关劳动法规的规定，由公司与员工在双方平等协商、达成一致的情况下为建立劳动关系而签定的劳动协议。为了加强对劳动合同的管理，特制定此项制度。1.2劳动合同签订后作为人事档案进行管理。劳动合同属公司秘密级资料，由行政部人力资源管理专员按照公司保密制度进行管理。2.管理分类管理分类劳动合同的管理分为劳动合同的签订和劳动合同的解除。3劳动合同的签订劳动合同的签订公司和员工签订的劳动合同分为固定期限合同和无固定期限合同。3.1 固定期限合同：3.1.1 员工与公司首次签订劳动合同，合同期限为 13 年。3.1.2 员工与公司续签劳动合同，续签的合同期限最长为 7 年。3.2无固定期限合同：3.2.1 员工
50、在与公司连续签订 2 次固定期限合同后，在符合劳动合同法相关规定的前提下可以选择签订无固定期限合同。3.2.2 员工在公司连续工作满 10 年，在符合劳动合同法相关规定的前提下可以选择签订无固定期限合同。3.3 合同的基本内容：基本情况：合同双方的法定名称，即企业名称、法定地址及员工的姓名、身份证号码、家庭住址；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害保护；双方权利义务；违反和解除劳动合同的责任。3.4 签订劳动合同的程序3.4.1 新进员工在录用后一个月内签订劳动合同，劳动合同使用固定格式的版本，双方需协商另立的条款可签订补充协议