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1、部门职责说明书基本信息部门名称再生医疗OTC事业部所在中心/事业部再生医疗OTC事业部上级部门集团公司下级部门销售部、市场部、销管部组织架构及管理架构图再生医疗OTC事业部常务副总经理*总经理助理总经办总经办主任总经办总经办主任销售部销售总监市场部总经理助理兼销管部销管经理*电商部代工业务组KA组招商组总经办助理客户专员注：一级部门负贡人为总经理/院长，二级部门负责人为总监/部长，三级部门负责人为经理；各级负责人为非对应岗位时均为代行使权责用“*”标识；部门负责人空缺的, 表示由上一级部门负责人直管。部门设置目的及目标部门设置目的：负责集团一类及二类医疗器械产品销售输出，承载全国OTC渠道终端
2、的销售和推广; 部门目标：根据集团战略规划目标，达成销售目标任务达成率100%以上。部门职责序号职能领域主要职责1事业部品牌规 划与宣传1）根据品牌开展战略规划及竞品分析，制定品牌、产品定位规划，制定相应 策略，明确事业部业务开展战略及品牌建设需求，编制市场调研计划；2）定期根据市场信息分析结果及产品营销结果反应，修订完善品牌策略及方 案；3）根据品牌策略及市场推广计划，结合各类媒体及渠道特性，进行广告投放、 社群推广、话题引爆、产品引流、主题筹划、品牌互动等宣发运营工作；4）根据集团要求及事业部计划，设计、制作以及投放企业和产品的宣传画册、 音像文件、海报展台等各类宣传物料。2事业部营销战
3、略与计划1）负责制定和实施营销开展规划，及时了解营销情况，提出修订方案；2）负责制定事业部年度经营计划和预算方案；3）负责福J定事业部各产品的年度销售计划，并制定各中心重要任务阶段工作 计划，监督并开展实施；4）负责跟进供应体系，制定合理预测，建立合理产品库存，控制呆滞品。3事业部产品规 划1）负责执行调研计划，开展事业部各区域市场的分析、预测，行业、竞品及 重点客户情报收集与分析等工作；定期开展行业/竞品分析，并提交报告， 协助研发部进行重点新产品的研发工作及产品定位、产品体系设计工作；2）负责制J定并推进事业部短期、中期、长期的产品规划、立项、市场推广；3）负责产品生命周期管理，完成新品开
4、发前期、中期、后期的整体工作，完 成老品的下市/升级工作；4）配合市场筹划、品牌建设、市场活动开展等方式促进产品上量，延长产品 生命周期，扩大产品市场占有率。4事业部客户管 理1）做好客户资源的积累和挖掘，定期进行客户信息梳理、分析，开拓符合战 略开展方向的优质潜力客户；2）及时签订和上传客户合同，建立完整的客户合同档案，并进行有效的跟踪 管理，做好客户相关数据的分析和反应；3）建立完整有效的客户档案，对渠道客户及终端客户的档案定期更新，严格 管理，确保信息平安性；4）定期开展客户的拜访工作，明确客户需求及事业部规范要求，收集客户反 馈，及时处理客户投诉，保持良好的沟通；5）组织开展代理商经销
5、商资信情况的调查、分析，建立客户资信情况档案， 评估客户的资信情况；6）制定与完善年度客户满意度调查问卷，组织客户满意度的调查活动，出具 客户满意度调查报告，催促各部门及时针对客户不满意项制订改善措施并 实施。5事业部销售管 理1）负责集团外客户海水和射线等产品的代工业务；2）建立客户信息情况档案，评估客户的代理资质；与客户定期进行账务核对， 处理客户所需发票、退货及市场客诉；提供客户所需进院资料；3）编制公司月度资金计划、月度收款单，指导销售开展应收账款对账、催收、 管理工作，监控销售的逾期应收账款；制定本领业部年度/半年度预算表， 归集、分析各部们月度费用试用情况；4）协同各部门制定并执行
6、月度SOP工作；协调、催促事业部各渠道所需产品 生产排产计划，确保市场产品供应充足；事业部库存监督及管理，对于库 存呆滞/残次产品进行内部售卖处理；5）协助质量部门进行体系考核相关工作；6）数据管理及集团内部交易业务系统数据录入、核对及结算流程管理；7）呆滞品、客诉等异常情况处理；8）渠道及客户资料管理、销售数据管理及集团内部关联企业交易管理。6事业部内部培 训体系及人才 培养1）根据品牌开展规划，进行产品培训体系的建设、实施与信息收集、反应工 作；2）根据团队开展需求，进行内部培训体系的搭建、实施与考核评估工作，提 升团队专业技能；3）根据市场营销计划组织营销人员进行营销技巧及产品知识培训，并组织实 施、评估培训效果。