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1、2022 年软件系统运维方案第 1 章运维服务计划方案1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：我们将配合 企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 明；健康证明；劳动关系证明；保险证明； 学历和技术专业资质证明；依据服务方案，针对企业的 it 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。
2、服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方 it 资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员（由硬件维护人员兼任），硬件维护人员。服务台人员。负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务：1） 运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期
3、输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。2） 对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。3） 对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对 企业进行报告。常任务：4）操作系统的 、调试及升级；软件维护管理日5）外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的 调试；6）经 企业授权进行软件 、升级并排除软件使用过程中的故障；7）解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病
4、毒扩散；8）计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与 企业高层领导交流。项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与 企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受 企业投诉。服务经理。负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排， 分析越秀工商服务要求
5、，并分派给具体的运维工程师处理； 、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良 pdca 循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。驻场服务组的要求为：维护工程师：本科学历，至少 年信息化建设经验，至少 年it 服务管理经验，熟悉 itil 管理标准，至少 年团队领导经验服务台人员。专科学历，至少 年呼叫中心工作经验，至少 年计算机行业客户服务工作经
6、验，有良好的客户情绪管理能力。场外支持组的要求为：项目总监。至少 年 it 服务管理经验，至少 年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉 itil 管理标准，且具有 itil、itsm 认证。服务经理：至少 年信息化建设经验， 年 it 服务管理经验，至少 年团队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉 itil 管理标准，并拥有 itsm 认证。服务期为从签定合同之日起一年。在服务项目组进场后的 个月，属于资源转移和项目过渡阶段， 越维将以充足资源保证项目平滑过渡：1、 企业向我司进行的资源转移 企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务
7、工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括：准备好必要的证件、卡牌；准备必要的工作地点和工具（依据服务合同）；在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号；提供项目涉及服务对象的 和不同对象的服务注意事项； 提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明；提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服务商项目组服务人员的专用系统使用及维护培训； 过往服务记录；提供项目涉及资产的提供项目涉及服务资产的逻辑地址、口令等信息； 2、我司向 企业进行的资源转移工作服务人员接受证件、卡牌并办理必要的登记手续； 现场备机、备件的登记（依据服务合同）；服务工具的登记，尤其是可
8、用于数据存储工具的登记和检查； 在为期一年的服务项目中，第一季度年必须从管理与技术两个方面打好基础。除了日常的服务响应之外，其他重要工作包括：1、知识库建立完成时间：入场后第一个月内容与目的。自入场开始，越维的服务人员将承担各类技术服务请求，这些信息，将被完整的录入越维在线知识库系统。2、技术文档和驱动程序库的建立完成时间：入场后第二个月内容与目的：技术文档和驱动程序库包括了 企业应用设备及软件系统的软硬件兼容性列表；pc 操作系统的备份；pc 及外设的全部所需驱动程序以及配套补丁； 企业计算机系统的病毒防护列表以及预防性解决方案；3、整理it 基础架构服务工作指南完成时间：入场后第六个月内容
9、与目的。全面形成it 基础架构服务工作指南，确保服务质量的持续稳定。在 it 服务外包项目中，必须以 个月为单位定制切实可行的服务目标。在本项目的前 个月服务期内，越维的总体服务目标是帮助 企业建立完善的服务管理体系，确保服务的标准化和客户满意度的持续提升。在前 个月服务期内，总体服务目标是在继续保证服务质量提升的基础上，对服务所获得的丰富信息进一步分析增值，使之起到辅助决策的重要作用。在服务期结束前一个月开始，我司将全面整理整个服务项目内完成的各项文档、数据，进行必要的资源移交工作，形成下一期服务的整 体 规 划 方 案 。2022 年软包装实验室建设方案 经贸职业学院物流专业实验室建设方案
10、随着物流管理专业在众多高职院校的先后设立，招生规模的不断扩大，物流实验室建设已成为高职院校近几年的热门话题，也成为各高职院校近几年实验室建设的重大投资项目之一。参考有关兄弟院校的物流实验室情况，结合我校实际情况做出以下规划：1 物流实验室的类型据调查了解，高职院校物流实验室的类型主要有以下几种。（1） 物流管理软件实验室。这是指以物流模拟教学软件、第三方物流管理教学软件等为主的，兼有电子商务贸易流程、国际贸易实务软件、运输、仓储管理软件等的物流管理软件模拟实验室。此类实验室在高职院校现有的物流实验室中约占 75 %。实验室的主要功能是通过软件来模拟第三方物流企业或企业物流部门商品流转的整个操作
11、流程。通过上机操作， 学生对物流流程、物流概念有了一定的了解。但是，由于毕竟是模拟操作，学生对物流过程中的技术操作，特别是现代物流技术的操作仍然是纸上谈兵。高职院校要培养的人才是具有一定操作水平的高技能人才，而非管理人才，如果学生缺乏动手能力，那就无法成为高技能人才。（2） 物流设备实验室这是指以仓储中心或配送中心的物流设备为主的物流设备实验室。此类实验室在现有的高职院校物流实验室中约占 2o。主要的硬件设备有货架、条码打印机、条码阅读器、条码检测仪、无线手持数据采集终端、叉车、物流箱、输送机等；实验室的主要功能是模拟配送中心货物流转、装箱理货、入库操作、出库操作、半自动分拣、人工补货、包装、
12、贴条码标签、叉车使用等。学生们通过直接动手操作，对物流设备概念就有了感性认识，也学会了简单物流设备的使用。但是，由于资金的限制，高职院校物流设备的先进性、自动程度无法与大型物流企业或物流配送中心比拟，所以学生们无法在学校真正学到先进的物流技术。（3） 物流综合实验室这是指完全按现代物流企业的模式建立的物流综合实验室。此类实验室在高职院校所占的比例较小。实验室功能齐全，能够全面培养物流专业学生所需的职业能力。但是，实验室需要近千万元资金的投入，因此大部份高职院校都望而却步。同时，此类实验室由于完全按照物流企业的模式建立，其可操作性问题得不到充分解决。在学院进行物流实验室建设时，要根据我们自己的实
13、际情况，形成符合自己情况的建设思路与方案。2 高职物流管理专业实验室的建设原则物流实验室建设应当坚持以下原则：（1） 先进性原则在实验室建设理念上要强调先进性，追踪现代物流技术和实验教学手段的最新发展动态（范本），将计算机网络技术、多媒体技术、模拟仿真技术、自动识别技术、数码监控技术、信息管理与决策技术等多种新技术手段进行综合运用，保证实验室建设的先进性。（2） 教学性原则物流管理专业设置四个专业方向，每一个专业方向的核心课程约有 10 门，每一门课程都要加强实训环节，争取实训比重达 %左右。物流实验室建设要满足教学课程实训的需要，把满足教学需要作为实验室建设的目标之一。（3） 系统化原则物流
14、实验室建设要强调系统性，模拟物流作业全过程，其物流系统要根据大型物流项目实施的背景，在此基础上提炼总结出相对标准的作业流程。要以通用的、相对标准的、先进的物流业务流程为核心，结合条码技术、信息采集技术、自动化控制系统等物流技术，让学生在实训场所完成一系列物流操作，从而得到全方位的训练。（4） 开放式原则物流实验室可以面向学生开放，实现教学资源的最大化利用，通过网络教学、实验室开放等措施，建立起开放式的教学环境。（5） 经济性原则物流实验室的配置要量力而行，注重节约，在系统和设备的采购上要考虑性价比高的对象，特别是在经费紧张的情况下，一些硬件设备可以通过仿真模拟来实现，以降低费用。（6） 发展性
15、原则从长远的发展来看，现代物流实验室的建设目标应当是面向供应链物流运作的全程监控系统，以模拟教学为主，实现“全真动态（范本）”的供应链物流模拟，全过程运作要实现实时数据监控分析，为供应链物流提供实际的物流作业数据，为供应链流程优化提供真实可靠的数据。但是，由于目前我国正处于传统物流向现代物流的发展阶段，无论是实践还是教学都难以达到供应链管理的要求，因此，从实际出发，高职院校物流实验室可以采用分步骤实施建设，采用现有的软件和设备设施，同时要考虑系统的可扩展性，以便于与今后建设的项目实现对接。3.物流实验室布局及硬件配置（1）物流实验室布局由物流模拟实验室（ m2）、多媒体机房（ m2）、控制室（
16、 m2）和仓库（一楼，叉车可进出）几个部分组成，机房与控制室之间有玻璃窗隔开，方便管理，其地面为抗静电地板（下面铺设网络线和电源线），四周要考虑灯光照明和音响效果。1. 物流模拟实验室设备配置建立物流模拟实验室的主要目的是通过演示、模拟操作让学生了解物流管理及作业流程，学习先进的物流管理理念及作业技巧，培养学生动手能力。因此，物流实验室首先必须构建目前较先进的物流作业系统，其中包括软件系统、信息采集设备、条码设备、物流作业设施设备、计算机及服务器设备等。物流模拟实验室应具备的基本硬件设备为：条码打印机 台、手持终端 台、pos 机 台、无限射频采集器（rf） 套、电子标签 套、gps 设备 套
17、。图 4-1 是进行著名的啤酒配送游戏时的实验室场地布置示意图。2. 多媒体机房由现行主流计算机作为学生用机（ 台），一台高档计算机作为服务器和多媒体中央控制系统组成局域网，可支持多用户应用系统的运行，局域网中还配有扫描仪、打印机等共享设备，通过防火墙与校园网相连。在此基础上，再加上笔记本电脑、刻录机、数码相机、投影仪、放像机、挂幕、电子显示屏等设备形成了一个现代化电子教室（图-2）。图 4-1 物流模拟实验室布局图图 多媒体机房布局图3. 仓库可考虑安排标准货架 个货位以上、标准托盘 个、电瓶叉车 台，并可与室外连通，这些都是物流中心的基本设备。4.物流实验室软件系统及实验内容物流实验室的软
18、件系统是一个集服务器、微机、工作站、网络通信设备、输入输出设备为一体的中等规模局域网络系统，按功能分为三大部分。第一部分是操作系统，可采用 uni 、windowsnt、linu 三种网络操作系统平台，多媒体教室系统， oracle 大型网络数据库系统等。第 二 部 分 是 系 统 ， l ， vb ， tc ， fortran ， delphi ， javabuildingdreameaver，flash，photoshop 等，其中有些属于计算机语言，可作为用户的开发平台。第三部分是应用软件，进行物流研究的各种专用软件，其中部分属于辅助教学软件（如学习及考试系统）。采用安全、灵活、可扩充的
19、拓扑结构，实现系统平台之间的互连互通，建立物流从订货开始， 通过生产、存储、配送、发货直至到货过程的网络环境，并具有在网上发布研究报告及进行学术交流的功能（附表）。5.物流实验室的实训项目设计根据高职物流人才培养目标与基本规格要求，物流实验实训项目应包括三个部分：物流软件模拟实验、物流设备仿真实训和物流基地实习。第三个项目由学生在校外实习基地完成，前二项都在校内物流实验室完成。（1）物流管理软件实训项目设计物流管理软件实训项目可以根据物流专业培养方向选定相关软件，并进行 和操作。本文为仓储与运输管理专业学科提供了一个简单的实训方案。1. 仓储管理软件实训项目该项目主要是针对物流管理基础、采购与
20、仓储管理两门课程设计的实训项目。实训的目的是让学生了解仓储管理的整个流程，熟悉仓储管理模拟软件的使用，了解仓库的日常管理。学生可以任意选择企业经理、仓库主管、仓库保管员等角色，而且不同的角色拥有不同的权限。通过角色的选择、调换能够使学生了解仓库管理的基本流程和具体内容。这个项目的具体内容有：（1） 入库作业（与物流技术实验室数据互通），即发货通知、接收计划、签发运输单、入库卸货、入库登帐、费用结算；（2） 出库作业（与物流技术实验室数据互通），即收货通知、备货、签收运输单，出库装货、出库登帐、费用结算；（3） 事故风险，即装卸事故、仓库安全事故；（4） 仓库整理，即仓库间货物转移、仓库货位整理
21、；（5） 库存查询，即入出库货物列表查询、合作厂商库存维护；（6） 仓库租借，即向系统购买、租借仓库资源；（7） 仓库盘点，即整理仓库历史数据，强调概念性；（8） 财务上报，即每月上报当月仓库耗用成本和收入利润（自动汇总）；（9） 仓库资源，即购买仓库管理，租用仓库管理，人力资源维护，等等。2. 运输管理软件实训项目设计。该项目是主要针对运输与配送课程设计的实训项目。目的是让学生掌握运输管理的管理对象运输工具（车、船、飞机等）、运输环境（运输线路、站点和地图）、人员（驾驶员、装载人员及管理人员等）、运单（运单、运输计划等）、运输成本核算（人员成本、运输资源成本、工具成本、能源消耗核算控制等）、
22、优化管理（路径优化、运输能力优化及服务优化等）、客户（客户订单服务、查询等）、跟踪管理，把握影响运输成本的关键因素。这个项目的具体内容有：（1）运输设备资源管理（2）运输线路管理；（3） 人员管理；（4） 客户管理（5）运输订单管理；（6） 运输计划排程；（7） 成本核算；（8） 作业跟踪等。（2）物流技术实训项目设计物流技术实验室可根据场地大小设计实训项目，主要可以完成以下几个实训内容：1. 对现代物流设备的认知。主要包括对立体仓库、堆垛机、叉车、输送带、电子标签、分拣机、条码打印机、条码扫描器、rf 无线射频、vga、pos 机、手持终端等的认识，并明确使用要求。2. 入库实训项目设计。通
23、过物流管理实训区内仓储管理软件入库指令完成以下操作：（1） 卸货（有时还需要拆箱）；（2） 进仓验收，即核对货物品名，核对货物的质量和数量。对质量进行物理、化学、形状等方面的验收，检查送货是否准确，运输途中否有损坏，货物是否已变质等现象；对货物的数量进行核对（包括每个容器中的货物数量），检查货物的重量是否符合要求等；（3） 固定，即给货物打上收缩膜，防止货物在入库过程中损坏；（4） 货物编号，即对货物按品种、规格进行有序编排，用简明的文字、符号或数字来代替货物的名称、类别；（5） 贴条形码，即在容器、托盘和储位上贴条形码；（6） 搬运上架，即采用堆垛机上架入库。在这里请注意，前五个步骤是在入库
24、理货区进行的，第六个步骤是在仓储区进行的。3. 存储实训项目设计。主要有。（1） 安排合适储位，即针对不同性质和不同储存要求的商品，合理安排储位；（2） 盘点），盘点责任的确定（盘点人员职责的划分），盘点作业（ 人员分别进行现货盘点争帐面盘点），盘点差异的分析和原因查找，盘点盈亏的处理，责任追究。本系统步骤主要在存储区进行。4. 出库作业实训项目设计。包括。（1） 补货，即将货物从仓储区货架上取出（采用叉车进行），置于流利式补货工作台；（2） 拣货，即采用先进先出的原则，通过贯通式重量货架，按订单选取货物；（3） 流通加工，即对货物进行重新包装、贴标签等作业；（4） 分拣，即按订单对货物进行分拣；（5） 出货，即按订单由自动堆垛机自动在立体货架上取货；（6） 出货验收，即检查货物的种类、数量是否与出货单一致。