组织行为学企业分析.docx

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1、组织行为学期末考核作业姓名：李亮学班级：12 工程管理一班2014 年 12 月 3 日亚马逊公司企业文化解读一、背景分析亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN是一家财富500强公司，总部位于美国 华盛顿州的西雅图。它创立于 1995 年，目前已成为全球商品品种最多的网上零 售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品， 如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、 婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用 品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年 8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊 全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国

2、市场经验相结合，进一步提升客 户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。二、发展过程亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫贝佐斯（Jeff Bezos）成立的， 一开始叫。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力 和特色，当实体的大型书店提供 20万本书时，网络书店能够提供比 20万本书更 多的选择给读者。因此贝佐斯将以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取 名，于 1995年 7 月重新开张。该公司原于 1994年在华盛顿州登记， 1996年时 改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是 AMZN 一股为 18美元（目前在股票分割

3、之后，一股大约是 50美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在 4到5年之后开始有营利， 2000年的网络 泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在 1990年代有相 当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太 过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只 有亚马逊还有获利， 2002年的第四季，亚马逊的纯利约有 500万美金。 2004年 则成长到 3 亿多美金。亚马逊网上书店 2002 年开始真正赢利，这之前，亚马逊 根本算不上什么“大公司”。那时，公司的年收入只有 50 万美元。如今，亚马 逊不仅成为了不折不扣的大公司，而且还

4、成为了美国发展最快的大公司之一。 在全美 25 家发展最快的大公司中，亚马逊排名第五。亚马逊在 1995年创建之初 只是一家小型的网上书店。但今天，公司俨然已经发展成为“网络帝国”。除 了书籍，网站目前所经营的产品还包括电影、音乐、软件、手提包、精美小食 品、家具、美容产品等。真可谓是琳琅满目，应有尽有。通过与数千家合作伙 伴结盟，人们还可以从亚马逊购买上到 1500 美元的古奇皮靴下到美元的牙膏。 而目前，亚马逊的利润有一半是来自第三方的交易提成。三、亚马逊的企业文化文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着影响，发挥着不可忽 视的作用。在企业中也是如此，成功的企业必然得力于成功的文化，

5、亚马逊的 成功也同样得益于它的企业文化。贝索斯从亚马逊成立的第一天起就努力要建立一种强有力的企业文化。考 虑到他所从事的生意的竞争激烈程度和非常薄的毛利空间，它首先是一种提倡 节俭的文化。直到今天，公司所有的办公桌都是用再生木板做成的，电话号码 薄被当作计算机显示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。这种节俭的做法使公 司能够在成长中把钱更多地投向经营规模的继续高速扩张中，而不是把它们花 在有形资产的投资中。这是一种以高度紧张和努力工作为特征的文化。公司快速的成长、来自于 巴思斯诺贝尔和博德尔斯的激烈竞争、国际扩张和进入新市场等因素，共同 营造了一个超负荷的工作环境，在这里，每个员工都想成功，并都愿

6、意竭尽全 力为成功而努力工作。这种文化还有一个特点就是对长短期目标的平衡，而且通常是贝索斯为这 些目标指明方向。华尔街一向是关注短期盈利能力的典型代表，现在却被亚马 逊这样的立足于更长远目标，致力于推动互联网商务革命的公司迷住了。然而 贝索斯也知道，只有具备了近乎完美的短期操作前提，长期的成功才有可能。 因此，他要求两者同时达到，并且公司短期的结果应该保证长期的成功。因此，这种文化对这样的事业是充满热情的：通过互联网改变人们购物的 习惯。贝索斯并不想要亚马逊的文化对每一个人都具有吸引力，相反，他希望 吸引住的人具有以下特征：事事与常人不同，并且愿意为之付出努力。 ?1、员工伴随着销售收入的急剧

7、增长，公司的员工也大幅度增加，从 1996 年底的约 150 人，到 1997年底的 600多人，进而到 1998年年中的约 900人，然而，一直 没有变化的是对雇用员工的素质要求。亚马逊有一支最聪明的员工队伍。尽管公司不会根据学业成绩 （SAT） 把应聘 者排除在公司之外，但在而试时还是要求提供这方而的证明，公司最终招到的 员工都是像普林斯顿、达特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利这样的顶尖学校的顶 尖毕业生。它也从像微软和沃尔玛这样的高成长公司招聘一流的顶尖人才，因 为他们对企业的高速成长有亲身的体验。公司员工的平均年龄 28 岁，这一点和硅谷里其他成功的高科技新创企业没 什么区别。这是一群充满热

8、情、精力充沛和勇往直前的人。他们将带来互联网 商务革命。由于员工平均年龄相对较小，贝索斯意识到，对亚马逊这样高速成 长的公司来说，它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班 子。因此，公司的执行官和高级经理大都来自像沃尔玛、微软、渴望技术、苹 果电脑、思科和太阳微系统这样的公司。 ?2、薪酬体系 亚马逊的薪酬体系绝对是和它的经营战略、员工结构、企业文化及发展定 位协调一致的。亚马逊给员工支付的基本工资比市场平均水平略低，而且最基 层的员工的基本工资还具有一定的竞争力，但越往高走，工资就比市场竞争水 平低的越多。公司也没有短期激励计划，因此以现金形式支付的总报酬比市场 水平略低。这种

9、做法和公司的竞争环境 （ 即较薄的毛利空间和激烈的竞争迫使公 司不断扩大市场份额，从而确保最佳的竞争地位 ） 、它所处的成长阶段 （ 高速增 长需要大量的现金支持 ） 及其着眼于长期目标的企业文化是一致的。当贝索斯在 1994 年成立公司时，他坚信为了公司长期的成功，所有的员工 都应该持有公司的所有权。因此，公司里所有的职员，上至执行官、下到在仓 库工作的成百上千的工人都能得到相当具有市场竞争力的新员工股票期权 （new-hire stock options） 。在公司上市后一年多一点的时间里，股票价格升到 了将近 200美元一股（拆股前的价格 ）的价位，许多员工从期权得到的收入相当 可观。甚

10、至一些年收入只有 18000 美元的仓库工人的账面收入也有 5万美元。这 种期权战略能让亚马逊书店吸引和留住它所需要的人才，保留现金用于公司发 展、并且让所有员工从公司的长期发展中得到自己的关键利益。公司内没有特权，这一点体现的是人人平等的企业文化。执行官的办公室 和其他员工的没有什么区别 （ 办公桌都是再生木板做的 ） 。在最近扩大办公面积 之前，许多办公室常常是两三个人挤在一起办公，当时贝索斯告诉执行官们， 他们没有任何例外，也得和别人一样。另外，公司的福利计划也是大多数新创 公司和高成长公司的典型做法满足员工的重要需求，但是不求面面俱到。 在医疗福利方面也有明显的成本共享措施，这又一次体

11、现了保留现金用于发展 的经营策略。 ?3、薪酬体系和员工的联系 薪酬体系毫无疑问是和公司的战略、经营环境、企业文化、发展阶段联系 在一起的。那么，它又是怎样和员工的需要和期望联系在一起的呢？公司想要 雇用某种特质的员工有进取心、聪明、善于思索、真正与众不同并且愿意 投入到亚马逊的长期成功中去。因此公司要通过薪酬体系的设计能够找到并留 住这种人。相对较低的基本工资、没有短期激励措施、但慷慨的股票期权计划 就构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收 获来交换短期经济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸 引过来了。 ?4、客户至上 亚马逊公司是现代网络营销中

12、最成功的企业。在企业成立不久，以销售图 书为主营业务的亚马逊公司，已经拥有 450 多万的客户，并且拥有平均每天卖 出 6 万本书的销售业绩。而如今，亚马逊公司已经成为了一站式的在线零售网 站，在他们的网站中可以找到 CD录像带和DVD软件，家电，玩具，服装， 体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品。随着网络销售商，网络企业的层出不穷，目前的客户拥有着许多的选择， 同样要买一件商品，客户可以在许多不同的网站上找到，亚马逊销售的是和其 他同行同样的商品 , 但是它为什么能成功 ? 这与它的企业文化密不可分。亚马逊 是有明确原则和坚定信念的公司，亚马逊网站从建立以来，一直坚持

13、着一条准 则：“以客为尊”。贝佐斯要使亚马逊的服务成为全球第一，要使亚马逊成为 一个“顾客至上”的公司。可以这么说，亚马逊的任何一举一动都以顾客需要 为前提，以客户的需求和服务为中心，利用网站中的各方面来全力拉近与客户 之间的距离。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的 原则和信念构成亚马逊特有的企业文化。打个比方，如果你在亚马逊公司买了 10 本书，但收到的时候却发现少了一 本，你只要去和亚马逊公司反映情况，即使是简单地发一份邮件，亚马逊公司 就会毫无疑问的把缺德书快递给你。我想，这种体验对于任何人来说一定超乎 想象。你是不是怀疑亚马逊这样做一定亏了？不，完全没有，他们从此

14、拥有了 一位极度忠诚的客户，而且可能发展出更多的新客户。亚马逊员工一直在这种强烈的“客户至上”的企业文化引导下建设亚马逊 公司。因此客户从登陆到亚马逊网站开始就能感受到这种温馨的服务态度，在 每个操作环节，亚马逊都始终坚持给与客户最好的服务，并且围绕着一个中 心，即一对一营销，个性化营销。客户会感到亚马逊网站似乎为你而量身定做 一般，在这种深层次的服务中，客户价值已远远大于商品本身的价值，那么谁 还会冒风险去选择其他的零售商呢 ?一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。然而，这种“大”是要建立在 “强”的基础上的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。而 使企业强大的一个核心问题是企业文化，这应该是一种价值观正确、全体员工 都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基础。四、总结建设优秀的企业文化对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的企业 形象，从而增强企业的竞争力。亚马逊公司的知名度与“客户至上”美誉度有 机结合构成了公司在公众中的形象，良好的知名度与美誉度，是公司一笔巨大 的无形资产。正是亚马逊公司独特的企业文化与个性鲜明的企业形象带给了其 无比强大的竞争力。所以，总的说来，亚马逊公司的成功可以说取决于其精明 的企业战略，也同样可以说取决于其独特的企业文化，由此可见，企业文化对 企业所产生的影响是绝不可忽略的。