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1、供电局年终工作总结 一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求,制定了加强和改进电力优质服务工作的决定,出台了违反“三个十条”规定的处理措施。开展了“三公调度”暨供电优质服务大型宣传活动,散发宣传册15000余份,义务检修用电设备,处理重大安全隐患10多起,现场接受群众咨询200余人次;二是严格落实“首问负责制”,实行一口对外、内转外不转的一条龙服务;完善了客户服务中心功能,正式开通95598电力特服系统,24小时受理业务咨询、信息查询、电力服务投诉和电力故障报修等业务;在全市刷写95598服务热线墙体广告780余条,使特服电话深入民心。 三是开展了“热心为三农,争当好电工”活动和供电
2、所“零投诉”活动。在活动过程中,我们深入客户家中,开展“零距离”服务,解决群众用电中的热点、难点问题,共走访客户1000余户,征求意见30多条,为客户及时解决各种困难80多件。四是积极组织收听了“阳光热线”节目,对反映的问题及时进行调查和处理,对照工作中存在的差距,制定整改措施,力争做到服务措施更规范、服务质量更优质。同时通过组织召开职工代表座谈会,征求对全局工作作风、职工福利、企业发展等方面的意见和建议;通过中层干部专题座谈会,对企业管理、经营管理、安全管理等方面存在的问题进行集体讨论,提出整改措施,对20XX年工作进行总结,对今年工作进行谋划,进一步加强了民主管理。五是邀请市政府领导、老干
3、部代表、人大代表、政协委员、各职能部门负责人和企业经理、工商户代表参加城网改造工作座谈会,诚恳地征求各界代表对电力工作的意见和建议,不断改进工作。 20XX年,是times;times;times;times;电力发展极其不平凡的一年,是times;times;times;times;电网大建设,大发展、大收获的一年,也必将成为times;times;times;times;电力事业发展史上闪闪发光的一页。一年来,全局干部职工在局党委的正确领导下,团结一致搞建设,同心同德干事业,扎扎实实为times;times;times;times;电力事业发展作贡献。通过艰辛努力,使全市电网布局明显改善,
4、供电能力明显增强,员工作风得到了锤炼,电力优质服务手段和服务作风明显提高。这些成绩的取得充分体现了上级部门对我局工作的关心和帮助,体现了兄弟部门对我们工作的支持和配合,也凝聚着全局干部职工的心血和汗水。在此,我谨代表局领导班子向长期支持和关心times;times;times;times;电力事业发展的衡水电业局领导和times;times;times;times;市委、市政府领导、表示衷心的感谢。向一年来默默奉献的全局干部职工道声:同志们,辛苦了。同时也向给予我局工作理解和支持的职工家属表示衷心的感谢。回顾一年来的工作,有几条基本经验值得我们认真总结,并在今后的工作中不断发扬光大。 1、安全
5、、稳定,是确保全局工作顺利开展的基础。 2、改革、创新,是推动企业发展的不竭动力。 3、团结、苦干、实干,是推动企业发展的保障。 在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的弱点和不足: 1、抓落实的力度不够。主要表现在领导班子和班子成员对工作安排多、督促检查少,具体要求多、严格考核少,落实规章制度不严格,责、权、利没有实现高度统一。 2、工作作风需要改进。主要表现在我局中层干部中少数人工作浮躁,责任心不强、标准要求不高,小集团意识强、政令不畅,比待遇不比贡献,比收入不比能力,要条件不要奉献,工作应付、一些上报数据不真实。 3、员工队伍素质有待提高,学习气氛不浓,青工队伍整体素质不能适应工作形势
6、,需要锻炼、加强。 4、安全生产还存在着薄弱环节。有些职工的安全意识淡薄,存在思想麻痹、工作粗心的问题,落实各项规章制度没有成为每个员工的自觉行为,习惯性违章和人为责任引发的安全隐患还未完全杜绝。 5、经营管理需要进一步加强。主要表现在个别单位经营分析不细,仍存在跑、冒、滴、漏现象。 6、企业管理水平有待进一步进高。企业的经营管理与省市公司规范化、集约化、精细化、与严管理的要求存在一定差距。以上问题直接影响了我局各项工作的完成,必须引起我们高度重视并要在今后的工作中着力加以解决。 一、筑牢“基础管理”各项工作实现重大突破 今年,供电局紧密结合农电实际,夯实基础管理,农电整体水平得到显著提高,农
7、电“安全生产”、“经营管理”、“农网建设”、“优质服务”、“创一流”等取得了一连串新亮点和新突破。 1、安全生产稳定运行。扎实开展了春、秋季安全大检查和安全专项检查,制定了农电安全风险管理年活动实施方案,完成了23种低压作业风险辨识、典型控制措施的编制;深化隐患排查治理及“两清理”整治工作,完成隐患治理173条,治理率96%,完成整治98项,整治率91;组织完成了xx年农电员工春季安规百分考试,考试合格率100。 2、营销管理水平不断提升。结合农电实际,坚持线损分析例会制度,按季考核和奖惩;完成全局40个供电所低压理论线损计算软件的安装,培训和运用工作,并完成了xx年营业普查实施方案的制定及布
8、置检查工作。加强农电低压表计日常轮换校验工作,确保农电计量装置校验、轮换及时,完成了农村1.5万户淘汰型电能表的更换。 3、农网建设成绩斐然。截止11月底,完成农网建设投资1.97亿元,新建改造10千伏线路559公里,0.4千伏线路1039公里,新增更换配变215台/15380千伏安;此外,在省公司的大力支持下,通过攻坚克难,高标准完成了XX县区电气化县建设,建成13个电气化乡(镇),101个电气化村,并顺利通过省、市、县级的验收命名工作。 4、优质服务再上台阶。大力开展“创建人民满意基层供电所(营业窗口活动)”、“迎祖国六十华诞、展供电服务风采”活动;深化民主评议行风工作,三供电分局均获得地
9、方行风评比第一名,3个供电所被评为优秀站所,5个站所被评为先进站所,9个供电所被评为市级满意站所,瀛湖电力水上营业厅被评为标兵营业窗口。 5、创一流工作成果显著。以汉滨供电分局创一流县级供电企业为抓手,制定了汉滨分局创国网一流工作方案,明确了目标和任务,圆满完成了自查、申报及省公司复查考评,并顺利通过国网公司的验收考评和命名,实现了该局国家电网公司创一流县级企业零的突破。 二、推进“同业对标”农电管理工作加快转型 xx年,为顺应新形势下农电事业的可持续发展需要,安康供电局大胆创新,努力实践,在局属三供电分局全面开展了供电所同业对标工作,走出了一条以注重过程控制、狠抓指标先进性为特点的农电工作新
10、路子,加快了农电重点工作由建设型向管理型转变的步伐。这一创新和突破,生动地诠释了该局农电管理的再次升级,也为该局农电事业的科学发展注入了强劲的动力和活力。 为确保同业对标的全面顺利开展,该局进行了广泛学习动员,充分学习了省内外兄弟单位对标先进经验。同时,结合供电所实际情况,建立了涵盖安全生产、技术装备、基础管理、优质服务、综合管理等方面的同业对标指标体系、评价体系和对标管理办法;举办同业对标知识培训班,有力提高了农电管理人员和供电所人员对同业对标的认识;加强对标检查和交流,认真总结经验,对各供电所进行了量化打分,及时公布对标排名,对排名前十位的供电所进行表彰奖励,做到了用指标评价供电所,用业绩
11、考核供电所,用数据传递压力与动力,在各供电所形成了一种“比、学、赶、超”的良性循环竞争局面。 通过开展供电所同业对标,使农电安全生产基础得到进一步加强,营业管理得到进一步强化,效益不断提高,践行“三新”、服务三农的水平大幅度提升,有力促进了供电所在安全、质量、效益、素质和服务、管理水平上的全面提高,极大地调动了广大农电员工的工作积极性和主动性,增强了农电员工的的荣誉感,人人关心指标、个个查漏补缺,齐心协力、积极向上的和谐农电氛围日渐浓厚。此外,通过深化供电所专业化管理,全年共建成16个标准化供电所,并全部被省级命名。 三、开展“农电之春”农电工凝心聚力抓发展 xx年,供电局结合“国家电网陕西农
12、电巡礼”宣传活动方案,以庆祝建国60周年和农电体制改革10周年为契机,成功开展了声势浩大的“农电之春”系列活动,进一步宣传了该局农电体制改革xx年来的发展、创新与成果,增强了农电员工的团队凝聚力和向心力,积极营造了企业科学发展、和谐发展的良好氛围,得到了上级领导和社会各界的高度肯定。 “农电之春”系列活动分为“三新之星”农电 员工岗位技能大赛和“和谐杯”农电系列文体比赛。技能大赛注重形式创新,将比赛融入员工业绩评比、技术考核和岗位鉴定中,通过竞赛,形成了人人都培训、个个比身手,技高受重用的局面,涌现了一批岗位技术尖子,促进了农电队伍整体素质提升;文体比赛形式多样,特别是农电摄影、征文比赛,注重
13、展现农电员工新形象,营造企业和谐氛围,通过比赛,丰富了农电员工的业余生活,增强了广大农电员工的归属感,确保了农电队伍的和谐稳定。 另外,供电局还大力加强农电队伍建设,全力提高农电员工整体素质。全年共安排培训12期,涉及安全、生产、营销、优质服务等10个专业,共510余人参加培训,外出送培、调考187人次。在省公司组织的配电专业技能测评中,该局获得团体第4和个人第2名的好成绩。 最是春天好风景。站在xx年新的起点,供电局将继续以“超前、责任、复命、实干”为指针,以提升农电管理水平为主线,以夯实基础、强化管理为保障,深化供电所同业对标,用激情与活力,以立意之高、决策之慎、士气之足,朝着又一个发展的春天迈进,努力实现更大的突破和跨越。 内容总结(1)供电局年终工作总结 一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求,制定了加强和改进电力优质服务工作的决定,出台了违反“三个十条”规定的处理措施(2)企业的经营管理与省市公司规范化、集约化、精细化、与严管理的要求存在一定差距(3)“农电之春”系列活动分为“三新之星”农电 员工岗位技能大赛和“和谐杯”农电系列文体比赛