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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。政务中心2021年上半年工作总结 政务中心2021年上半年工作总结半年来，xx县政务大厅按照县委、县政府的安排部署，坚持以_理论和“三个代表重要思想为指导，以群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕县委确定的“四五战略”工作思路，积极探索，锐意进取，在规范审批制度、强化监督管理等方面做了大量工作，在转变工作作风、简化办事程序、提高办事效率、促进政务公开和廉政建设方面发挥了积极的作用。目前政务大厅进驻5个部门，10个办事窗口，15名工作人员，负责10余项行政审批和便民服务事项，截止目前大厅各窗口共接件5700余件，办结5700余件，办结率达100%以上。总的来看大厅半
2、年来的工作，无论在各部门对窗口工作的重视程度、监督管理、还是在服务质量、服务效率等方面都得到了加强和提高，得到了各级领导的高度评价，也赢得了办事群众的认可。制度建设更加完善。从政务大厅成立之初到现在，我们就一直高度重视大厅软环境建设工作，并把它列为一项长期的工作来抓。为使工作规范运行，我们制定了一个规范、三个办法、五项制度（即政务大厅工作人员行为规范、政务大厅窗口单位及工作人员考核办法、政务大厅行政审批管理办法、政务大厅窗口单位及工作人员考核评分办法、政务大厅考勤制度、政务大厅例会制度、政务大厅工作人员请假制度、政务大厅工作人员廉政建设制度、政务大厅工作人员“十不准”制度）。2021年上半年，
3、大厅在制度建设上进一步加强，管理工作也更加规范。一是坚持民主评议制度。加大了在办事群众中开展服务质量民意测评工作力度，向服务对象发放“服务质量民意测评表”，扩大意见收集面，以不断听取群众意见，提高服务质量。二是建立与部门沟通制度。大厅管理服务中心分别到质监局、计生局、公安局等部门走访，就大厅建设、人员和项目管理以及有关行政审批和便民服务工作交换了意见，及时畅通了信息渠道，征求了部门对如何加强窗口建设，窗口如何更好地为群众服务，大厅如何更好地为窗口服务的意见和建议。在征求意见的基础上，重新制定了考评细则和月评比办法，增添了大厅的服务设施，在提高工作效率、人员管理、优化服务环境等方面收到了实效。三
4、是建立了窗口工作反馈制度。每月将窗口工作人员当月考勤考核和工作情况以书面形式向派出部门进行反馈，使各部门对派出人员的表现情况有所了解，以更好地配合大厅加强管理。四是审批件回访制度。政务大厅从大厅6个窗口中随机抽取一定数量的审批件，通过电话回访、下发征求意见函等形式，征求意见和建议，对存在的问题能够立即整改的，马上进行了整改，不能马上整改的及时向领导进行了汇报。五是增设了便民服务设施。在大厅添置了饮水机和休息椅，以方便办事群众。管理模式更趋近于人性化。全面加强机关建设，提高人员素质，强化服务意识，营造以人为本，和谐向上的机关氛围。一是开展学习活动。以群众路线教育实践活动为契机，并结合大厅各项规章
5、制度，在认真学习的同时写好学习笔记，窗口工作人员每人写出了一万余字的读书笔记，写出体会文章20余篇，提高了服务水平，强化了“窗口光荣我光荣，窗口落后我可耻”的责任意识，树立了窗口服务新形象。在政务大厅组织集中学习外，窗口工作人员利用工作之余坚持自学本部门业务知识，加强了本单位的法律法规的学习，通过大家的努力学习，提高了业务素质，在全年办理的各项事项中无一出现登记复议。二是开展特色活动。大厅先后组织了知识竞赛、部门联谊、棋类比赛等项活动，为工作人员营造了宽松、愉悦、和谐的工作氛围，增强了大厅的凝聚力和向心力。三是开展了“争先创优”活动。在政务大厅窗口间、工作人员间继续开展了“创先争优”活动，利用
6、中心公示栏对外公布工作人员的月出勤情况、月办件情况、月评比情况，利用大厅简报向各级领导反馈每月大厅的工作和窗口人员的出勤情况。政务公开形式多样化。为进一步促进政务公开，提高依法行政水平，政务大厅利用宣传月时间进行了与群众密切相关的宣传月活动，接受群众的咨询，解答群众提出的疑难问题，宣传相关政策、行政执法依据、工作规范、办事程序、收费标准、办事时限等内容。由各部门窗口负责人和具体工作人员与群众直接交流，听取意见和建议，对群众提出的问题当场解答。并就本窗口加强机关效能建设、优化政务环境向社会做出公开承诺，接受社会监督。群众对此非常满意。窗口办事效率进一步提高，公众形象进一步提升。进驻大厅的各部门把
7、大厅窗口建设作为优化部门软环境、提高行政效率的重要工作来抓，对大厅窗口的工作给予了积极的支持和配合。县公安局把窗口工作纳入重要工作日程，局党组相继召开了政务大厅人事安排会、审批事项进入大厅集体讨论会等，由局领导主抓窗口审批工作，派业务能力较强的人员为窗口负责人。主管领导定期到现场办公，帮助解决窗口及办事群众提出的疑难问题，主动与大厅沟通了解窗口工作情况，不断改进审批流程，提高办事效率。办事群众在材料齐全的情况下即来即办。在工作上他们提出了“四个一”工作方针，即示范一文本、服务一站式、回答一口清、办事一周结，真正树立了审批就是服务的理念。部门对窗口工作的重视和关心，给了窗口工作人员极大的工作动力，使工作人员在思想上摒弃了“权力”观念和“特权”思想，树立了“扎根大厅窗口，服务办事群众”的思想。窗口工作人员对办事群众都坚持做到了接待热心、解答耐心、审查细心、服务诚心，赢得了办事群众的称赞。半年来大厅工作人员为了方便群众办事，克服诸多困难，立足岗位，勤奋敬业，涌现出许多优秀典型，为政务大厅其它窗口树立了榜样。正是这些识大体顾大局的窗口工作人员，也正是他们这种无私奉献的敬业精神，才树立了县政务大厅良好的对外形象。 第 4 页 共 4 页