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1、建筑工程保修程序第一条 专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发，防止今后施工中出现重复问题。第二条 保修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应对缺陷进行进一步确认，与业主商议返修的内容。可现场调查，电话询问。将了解的文件填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经主管部门审核，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务
2、书连同维修登记单，由相关部门发给维修人员，确定完成的日期，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程项目经理担任。当原项目经理己调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主合理要求尽可能满足，尽量防止和业主方面的争执发生。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的任务书返回生产部门，填写维修登记单送生产部门、财务部门，并报送公司工程部备案。第三条 保修记录对于回访及维修，我公司要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录。我公司按
3、照各相应法律、法规及合同要求，采取先进的微机系统对已完工程建立起长期、有效的跟踪、监控网络。保证在第一时间内使问题得到妥善的解决。使业主达到最大程度的满意。工程前期、过程、竣工的影像图文资料管理措施为了做好各项单体工程资料的归档和管理，确保施工中资料的完整、准确、齐全和有效利用，以法律规定、业主规定、地方性法规为编制依据进行。参照规范格式及时的、完整的、准确的记录和反映整个工程的过程。工程资料管理原则为了确保工程的影像图文资料的质量，实现客观地记录工程建设每一环节，参照业主给定文本格式进行，认真做好本工程的录像、照片的拍摄、收集、归档工作。工程资料统一采用电子版本，便于今后的修改等工作，对于人
4、员签字的地方应留空，由对口管理人员会签或电子签名。工程设计变更参照业主要求进行，在征得业主、监理、设计单位三方认可后进行变更。开工前准备劳务分包队伍资质的落实及报审（包括主要人员的上岗情况）；合格供应商资质的落实及报审；主要原材料、成品、半成品的取样复试；主要机械设备的进场及主要操作人员的报审；测量设备的检测报审及临时水准点、基准轴线和控制点的放样复测报审；开工报告的报审。具体工程项目划分通过细致入微的研究和商榷对各项工程进行专项划分。资料表式选用技术资料表式统一使用山西省编制的范本格式及合同中业主另外要求的表式。不同的单体工程因引用不同的工序单，不随意更改、自制表式，如表式中没有的，施工单位
5、应和监理工程师商量制定表式，上报业主，由业主审批并向质监站备案后，方可使用。在施工过程中做好工程的安全、质量备案资料及保证资料，表式参照*市工程竣工备案文件汇编及工程安全质量文明施工文件。各类资料报审监理工程师的必须填好报验单，由监理工程师统一接收。对保证资料的数据采集、台帐登记必须及时、有效、准确、完整，数据的来源一般来自复试报告、现场的实测等等，故每漏一项将影响今后的竣工验收甚至不能验收交付使用，不能忽略了它的重要性。质保单在工程的开工前、中做好原材料的复试、质保单的收集工作。现场取样员应严格按建设工程质量检测见证取样员手册（第二版）中有关技术标准、规范，及时做好试件的制作和各部位的取样工
6、作。所产生的施工试件、工程材料及主要部位取样，应在第一时间内，统一封存。对检测不合格的材料必须及时将该材料进行退货并采取一定的措施。工程资料是多元化的，它是随着工程的临时变化而变化的，故未尽事宜或与有关规定规范不符的，应按建设单位和档案局的有关文件与要求，统一进行编制及归档。并在施工过程中相互学习和探讨。工程文件归档范围凡是与工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件，均应收集齐全，整理、立卷后归档，见归档文件及责任部门统计表。归档文件质量要求工程文件的内容及其深度必须符合国家和地方性有关施工等方面的技术规范、标准和规程。工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合；与工程质量有关的文件，检查记录表有监理工程师的签字。归档的工程文件原件为手写或电脑打印。工程文件的书写一律采用耐久性强的书写材料，黑色碳素墨水或蓝黑墨水，要求字迹端正，无缺、漏、涂改现象。杜绝使用红包墨水、纯蓝墨水、复写纸、圆珠笔、铅笔等。工程文件应字迹清楚、图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。文字材料尺寸规格统一为A4纸幅面。小于A4规格的文件材料要用A4规格白纸进行衬垫。大于A4幅面的文件材料及图表应叠成A4规格，材料折叠时注意左边留出装订边25mm。工程照片、声像档案按档案馆指定规格的装具，移交建设单位。工程照片、声像档案移交上级主管部门。