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1、如何做一个合格的班长 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请
2、不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。如何做一个合格的班长如何做一个合格的班长我的管理心得班长：班长：班长：班长：是一线的监督和管理者；是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者；是企业达成经营目标的实施者；是企业未来的希望。是企业未来的希望。引子：班长的基本概念引子：班长的基本概念第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解合格班长的三大要素：合格班长的三大要素：合格班长的三大要素：合格班长的三大要素：第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第三部分：部下培养第三部分：部下培养 按时、保质、保量地完成本职工作按时、保质、保量地完成本职工作；加强沟通，对上司负
3、责加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈）指导部下、同级和比自己职务低的人指导部下、同级和比自己职务低的人。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解 1 1、公司公司员工的员工的义务义务 遵守规章制度遵守规章制度；（社会、公司）第一部分：职责的理解第一部分：职责的理解 2 2、班长和作业者的、班长和作业者的不同点不同点ctionction(反省反省)DoDo(实施实施)PlanPlan(计划计划)CheckCheck(效果确认效果确认)第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现1 1、管理就是不断进行、管理就是不断进行PDCAPDCA循环循环 理解市场环境的要求；
4、理解公司的经营方针；理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现3 3、班长、班长必备必备的能力的能力 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的只是利用职权命令部下是不行的与部下沟通心灵、提高士气，与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）（P P管理图、管理图、X-RX-R分布图、检查表等）分布图、检查表等）重
5、视部下的报告重视部下的报告亲自看看状况状态亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）（不要说大概是、估计等）数字化管理分析，提高解决问题的能力数字化管理分析，提高解决问题的能力一针见血，一针见血，洞察现象的本质；洞察现象的本质；举一反三，举一反三，防微杜渐。防微杜渐。勇于承认错误，勇于承认错误，不推卸责任。不推卸责任。充分把握事实充分把握事实（现场、现物、现实）追求追求真正真正原因的能力；原因的能力；体体现现人人格格与与魅魅力力具备相关专业知识和技能；能争取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘记自己应该做的事）具备横向协调能力。5W2HWho(Who(谁谁)What(What(什么什么)Why(
6、Why(为什么为什么)Where(Where(哪里哪里)When(When(什么时间什么时间)How(怎么样怎么样)用用5W2H5W2H的方式明确地向上司报告；的方式明确地向上司报告；How much(效益效益)追求追求成果的能力；成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）坚持不懈地进行坚持不懈地进行PDCAPDCA循环，循环，就能增强实力，逐步达到目标。就能增强实力，逐步达到目标。4 4、管理者的、管理者的评价评价尺度尺度为了发挥部下才能、建立信赖关系，为了发挥部下才能、建立信赖关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班长！应该做部下的榜样，做有魅力的班长！第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标
7、的实现T：Training(培训）培训）第三部分：部下培养第三部分：部下培养（TWI）W：Within（在（在之内）之内）I：Industry（企业）（企业）1 1 1 1、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者是通过部下的工作取得成绩管理者应把部下当作管理者应把部下当作管理者应把部下当作管理者应把部下当作“人人人人”对待对待对待对待考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下考虑各自不同的条件，尊重部下管理者的两个误区
8、：管理者的两个误区：A A、关于人际关系与工作纪律、关于人际关系与工作纪律必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导必要的了解和有针对性的指导B B、关于对生活的指导和对个人的干涉、关于对生活的指导和对个人的干涉“业务严格业务严格业务严格业务严格”与与与与“爱心爱心爱心爱心”关系关系关系关系真正真正了解自己的部下了解自己的部下了解自己的部下了解自己的部下善于表述善于表述倾听倾听注意行为注意行为心心情感情感态度态度健康健康周围条件周围条件 留意自己的部下留意自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义2 2、部下指导方法、部下指导方法第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段:使
9、他平心静气使他平心静气使他平心静气使他平心静气告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度摸清他对该项工作了解程度造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置使他进入正确的位置使他进入正确的位置使他进入正确的位置学学习习准准备备将主要的步骤将主要的步骤 强调要点强调要点 清楚地、完整地、耐心地指导清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力讲给他听；写给他看；做给他看讲给他听；写给他看；做给他看第二阶段第二阶段:
10、指导工作指导工作第三阶段第三阶段:试做试做A A A A、让他试做、让他试做、让他试做、让他试做改正错误改正错误改正错误改正错误B B B B、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤C C C C、再让他做一次，同时说出要点、再让他做一次，同时说出要点、再让他做一次，同时说出要点、再让他做一次，同时说出要点D D D D、教到确实了解为止、教到确实了解为止、教到确实了解为止、教到确实了解为止C C、常常检查常常检查A A、让他开始工作让他开始工作B B、指定协助他的人指定协助他的人D D、鼓励提问鼓励提问E
11、 E、逐渐减少指导逐渐减少指导第四阶段第四阶段:检验成效检验成效A A、对方没有学会，是因为我没有教好、对方没有学会，是因为我没有教好B B、任何事，如果没有反省，就不会有进步、任何事，如果没有反省，就不会有进步组织性组织性组织性组织性指导性指导性指导性指导性计划性计划性计划性计划性研究性研究性研究性研究性统帅性统帅性统帅性统帅性B B B B、具有对部下的指导能力、具有对部下的指导能力、具有对部下的指导能力、具有对部下的指导能力C C C C、具有计划工作的能力、具有计划工作的能力、具有计划工作的能力、具有计划工作的能力D D D D、具备必要的专业知识、具备必要的专业知识、具备必要的专业知
12、识、具备必要的专业知识E E E E、具有领导能力、具有领导能力、具有领导能力、具有领导能力A A A A、具有优秀的组织能力、具有优秀的组织能力、具有优秀的组织能力、具有优秀的组织能力优秀班长的十一要素优秀班长的十一要素优秀班长的十一要素优秀班长的十一要素F F F F、具有判断能力、实行能力、具有判断能力、实行能力、具有判断能力、实行能力、具有判断能力、实行能力自觉性自觉性自觉性自觉性G G G G、具有强烈的责任感、具有强烈的责任感、具有强烈的责任感、具有强烈的责任感机敏性机敏性机敏性机敏性H H H H、具有建设性的工作能力、具有建设性的工作能力、具有建设性的工作能力、具有建设性的工作能力创造性创造性创造性创造性I I I I、具有独特的思考能力、具有独特的思考能力、具有独特的思考能力、具有独特的思考能力积极性积极性积极性积极性J J J J、具有信息的选择和综合能力、具有信息的选择和综合能力、具有信息的选择和综合能力、具有信息的选择和综合能力综合性综合性综合性综合性K K K K、具有身心两方面的耐力、具有身心两方面的耐力、具有身心两方面的耐力、具有身心两方面的耐力持续性持续性持续性持续性完完深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：