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1、目录第一章 人力资源管理导论.1第二章 员工激励.5第三章 工作分析.12第四章 人力资源规划.19第五章 招聘管理.26第六章 人员素质测评.30第七章 员工培训.36第八章 绩效管理.38第九章 薪酬管理.40第十章 职业生涯管理.411第一章 人力资源管理导论第一章 人力资源管理导论一、单选题一、单选题1.一定范围内的人口中具有智力和体力劳动能力的人的总和被称为（）A.人口资源B.人力资源C.人才资源D.人力资本2.一定范围内所有人员的总和被称为（）A.人口资源B.人力资源C.人才资源D.劳动力资源3.人口资源、人力资源、人才资源三者之间的数量关系是（）A.人口资源人力资源人才资源B.人
2、口资源人力资源人才资源C.人口资源人力资源人才资源D.人口资源人力资源人才资源4.已经进入劳动力市场交易并获得收益的劳动者称为（）A.自然性人力资源B.资本性人力资源C.精神性人力资源D.物质性人力资源5.使用人力资源必须及时，使用时间不一样，所得效益也不相同。人力资源的这一特征指的是（）A.生成过程的时代性B.开发对象的能动性C.使用过程的时效性D.闲置过程的消耗性6.被誉为“人力资本之父”并获得 1979 年诺贝尔经济学奖的美国学者是（）A.梅奥B.莫尔斯C.舒尔茨D.麦格雷戈7.下列选项中，针对“经济人”假设的管理措施是（）。A.培养员工的归属感B.重视满足人的社会需要C.重视非正式组织
3、的作用D.管理工作的重点是完成任务8.美国学者麦格雷戈把“自动人”假设称为（）A.X 理论B.Y 理论C.Z 理论D.超 Y 理论二、多选题二、多选题9.下列与舒尔茨有关的选项有（）A.美国经济学家B.英国经济学家C.理想国的作者D.“人力资本之父”E.人力资本投资的作者三、简答题三、简答题10.简述人力资源的作用。11.简述舒尔茨人力资本理论的要点。212.简述“社会人”假设的管理措施。答案&解析1.答案：B解析：此题考查的是人力资源及相关概念，这些概念非常容易混淆。2.答案：A解析：A 选项：人口资源是指一定范围内的所有人员的总和。B 选项：人力资源，是指一定范围内的人口中所具有智力和体力
4、劳动能力的人的总和。C 选项：人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。D 选项：干扰项。综上可知，本题选择 A。3.答案：A解析：人口资源、人力资源、人才资源三者的数量关系：人口资源人力资源人才资源，故 A 正确。4.答案：B解析：A、B 选项的区别在于：是否进入劳动力市场交易并获得收益，选项 B 正确35.答案：C解析：生成过程的时代性人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约，当时的社会发展水平从整体上影响、制约着这批人力资源的素质水平。开发对象的能动性人力资源是以人身为天然载体，是一种“活”的资源。人具有目的性、主观能动性和社会意识性，是最积极、最活跃的生产
5、要素，居于主导地位。使用过程的时效性使用人力资源必须及时，使用时间不一样，所得效益也不相同。闲置过程的消耗性与一般物质资源的一个明显区别是，人力资源在闲置过程中仍然具有消耗性。故选 C。6.答案：C解析：C 选项：美国学者舒尔茨被西方学术界誉为“人力资本之父”，并在 1979 年获得了诺贝尔经济学奖。A 选项：“社会人”假设是由人际关系学说倡导者梅奥根据霍桑试验首先提出来的。B 选项：美国心理学家约翰莫尔斯和杰伊洛希提出了一种新的管理理论，称为超 Y 理论。D 选项：“经济人”假设的基本观点是由美国管理学家麦格雷戈提出的，麦格雷戈把“经济人”假设称为 X理论。综上可知，本题选择 C。7.答案：
6、D解析：针对“经济人”假设的管理措施是：（1）管理工作的重点是完成任务，提高劳动生产率；（2）管理工作是少数人的事，工人的责任就是干活；（3）采用胡萝卜加大棒的管理方法，效率高的重奖，消极怠工的重罚，故本题选 D。8.答案：B解析：本题解题的主要关键词如下：“自动人”假设Y 理论。“经济人”假设X 理论。“复杂人”假设超 Y 理论。故选 B。9.答案：ADE解析：舒尔茨美国经济学家，在 1960 年出任美国经济学会会长的时，发表的人力资本投资就职演讲，被认为是人力资本理论诞生的标志，给学术界留下了极为深刻的印象，被西方学术界誉为”人力资本之父“，并因此获得了 1979 年的诺贝尔经济学奖。理想
7、国的作者是柏拉图。故本题正确答案为：ADE410.答案：人力资源的突出作用体现在以下几个方面：（1）人力资源是现代组织中最重要的资源；（2）人力资源是经济增长的主要动力；（3）人力资源是财富形成的关键要素。11.答案：舒尔茨被誉为人力资本之父。他的人力资本理论的内容主要有以下四点：（1）人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、经验和熟练程度，即表现为人的体力、智力、能力等素质的总和。（2）人力资本通常用人的数量、质量以及有效劳动时间来计算。（3）人的能力和素质是通过人力投资而获得的，因此，人力资本又可以理解为对人力的投资而形成的资本。（4）人力是一种资本，无论对个人还是对社会，其投资必然
8、有收益，即人力资本可以带来利润。12.答案：“社会人”假设的管理措施：（1）管理人员在注重完成任务的同时，也要关注人，重视满足人的社会需要，培养员工的归属感；（2）在实行奖励时，提倡集体奖励制度；（3）重视非正式组织的作用。【延伸知识点】【延伸知识点】1.下列选项中适合于“社会人”假设的管理措施是（）A.重视非正式组织的作用B.采用胡萝卜加大棒的管理方法C.根据实际情况灵活采用不同的管理方法D.主张从人的内在动机的激发上来调动员工积极性2.美国学者约翰莫尔斯和洛希把“复杂人”假设称为（）A.X 理论B.Y 理论C.Z 理论D.超 Y 理论延伸知识点答案&解析1.答案：A解析：此题考点是人性假设
9、理论。（1）“社会人”假设是由人际关系学说倡导者梅奥根据霍桑试验首先提出来的，该假设认为：满足人的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性。针对“社会人”假设的管理措施是：管理人员在注重完成任务的同时，也要关注人，重视满足人的社会需要，培养员工的归属感。在实行奖励时，提倡集体奖励制度；重视非正式组织的作用。故选项 A 正确。（2）B 选项是针对“经济人”假设的管理措施，所以错误。（3）C 选项是针对“复杂人”假设的管理措施，所以错误。（4）D 选项是针对“自动人”假设的管理措施，所以错误。建议在理解人性假设理论的管理措施时，结合这种人性假设理论的主要观点，这样会理解更透彻。52.答案：D解
10、析：D 选项：“复杂人”假设是由组织心理学家埃德加薛恩。根据这一假设，美国心理学家约翰莫尔斯和杰伊洛希又提出了一种新的管理理论，称为超 Y 理论。A 选项： “经济人”假设的基本观点是由美国管理学家麦格雷戈提出的， 麦格雷戈把“经济人”假设称为 X理论。B 选项：“自动人”也叫“自我实现人”。这个概念是美国著名心理学家马斯洛提出来的。麦格雷戈把“自动人”假设称为 Y 理论。C 选项：干扰项。综上可知，本题选择 D第二章 员工激励第二章 员工激励一、单选题一、单选题13.当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖金的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。这种激励属于（）A.内激励B.正
11、激励C.负激励D.精神激励14.奖金激励属于（）A.负激励B.内激励C.外激励D.精神激励15.激励过程的基本模式是（）A.动机需要行为B.动机期望行为C.需要动机行为D.需要行为动机16.下列选项中，属于马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）A.安全的需要B.社交的需要C.生理的需要D.尊重的需要17.下列选项中，属于内容型激励理论的是（）A.公平理论B.归因理论C.期望理论D.双因素理论18.提出保健激励双因素理论的学者是（）A.马斯洛B.亚当斯C.斯金纳D.赫兹伯格19.赫茨伯格的双因素理论认为满意的对立面是（）A.不满意B.没有满意C.较满意D.没有不满意20.美国学者阿德福提出的 E
12、RG 理论中，R 代表的层次是（）A.成长需要B.关系需要C.生存需要D.自我实现需要621.下列选项属于过程型激励理论的是（）A.期望理论B.强化理论C.双因素理论D.需要层次理论22.亚当斯公平理论研究的是（）A.人的需要和动机的关系B.人的动机和知觉的关系C.人的努力和绩效的关系D.人的绩效和奖励的关系23.企业用某种具有吸引力的奖励措施，以表示对职工努力进行安全生产行为的肯定，从而引导职工进一步遵守安全生产规则。这种激励方式的理论基础是（）A.ERG 理论B.强化理论C.成就需要理论D.综合激励理论24.小王在工作中经常提出合理化建议，领导给予了表扬和奖励。这属于强化激励理论中的（）A
13、.正强化B.负强化C.忽略D.惩罚25.美国心理学家海德提出的归因理论认为事件的原因有内因和外因，下列选项属于外因的是（）A.能力B.人格C.情绪D.情境二、多选题二、多选题26.目标设置理论的要点包括（）A.目标难度B.调节变量C.工作满意度D.自我效能感E.目标清晰度三、简答题三、简答题27.简述激励的作用。28.简述马斯洛需要层次的主要内容。29.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点及实践意义。30.简述激励模式应用于管理实践的步骤。四、案例分析题四、案例分析题31.福克斯波罗公司的“金香蕉奖”美国福克斯波罗是一家专门生产精密仪器设备等高技术产品的公司。创业初期，在技术改造上遇到了棘手的问题
14、，若不及时解决就会影响企业生存。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位技术专家突然闯进办公室，兴致勃勃地阐述了他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便想立即给予7嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西鞠身递给技术专家说：“这个给你！”这个东西非金非银，而仅仅是一只普通的香蕉！这是他当时所能找到的唯一的奖品了，而技术专家也很感动，因为这是证实他的研究成果已得到了总裁的认可，从此以后，该公司设立了“金香蕉奖”，对攻克重大技术难题的技术专家授予一只纯金制香蕉形别针。（1）请回答激励的作用有哪些？（2）结合激励的方法，谈谈“金香蕉奖”的启示。32.赵女士是国内某名牌大学会计学学士
15、，在接受了许多公司的面试后，她选择了某著名会计公司的一个职位，并被派到某市办事处。两年来，工作一直像她希望的那样具有挑战性，让人满意。上级对她的工作也很认可，她刚刚得到了加薪。但是赵女士最近几周的工作积极性急速下降，原因是办事处刚刚聘用了一个某地方高校的应届本科毕业生。和赵女士相比，此人缺少实践经验，但工资却比赵女士现在工资还多 100元。除了愤怒，用其他任何语言都无法描述她现在的心情，她甚至不想干了。请你用亚当斯公平理论分析说明赵女士为什么会不满。答案&解析13.答案：B解析：内激励是指由内酬引发的、源自工作人员内心的激励。正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行
16、为，以达到持续和发扬这种行为的目的。负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。14.答案：C解析：本题考查的是外激励的内容：外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。奖金属于外酬，所以属于外激励，本题选择 C。拓展：A 选项：负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。B 选项：内激励是指由内酬引发的、源自工作人员内心的激励。D 选项：精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。精神激励的类型：比如期
17、望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。15.答案：C解析：激励过程的基本模式如图所示：8由图可知，激励过程的基本模式主要是需要动机行为，故本题选 C。16.答案：C解析：马斯洛将人的需要划分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中，生理的需要是指人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医药等。故本题选 C。17.答案：D解析：内容型激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、ERG 理论和成就需要理论。AC 选项属于过程型激励理论。B 选项属于行为后果型激励理论。所以本题选择 D。18.答案：D解析：保健激励双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格
18、提出的。故选项 D 正确。需要层次理论是由马斯洛提出的。公平理论是由亚当斯提出的。强化理论是由美国哈佛大学的心理学家 B.F.斯金纳和他的同事提出的。19.答案：B解析：赫茨伯格的双因素理论认为：（1）满意的对立面是没有满意，而不是“不满意”；（2）不满意的对立面是没有不满意（而不是“满意”）；（3）满意与不满意是质的差别，而不是量的差别。C 选项为干扰项。综上可知，本题选择 B20.答案：B解析：阿德福 ERG 理论：9E：存在的需要R：关系的需要G：成长的需要综上可知，本题选择 B。21.答案：A解析：过程型激励理论包括期望理论、公平理论、目标设置理论。双因素理论、需要层次理论属于内容型激
19、励理论，强化理论属于行为后果型激励理论。故选 A。22.答案：B解析：（1）公平理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极性的影响；（2）期望模式中的四个因素，需要兼顾几个方面的关系：努力和绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励和个人需要的关系、需要的满足与新的行为动力之间的关系，故本题选 B。23.答案：B解析：本题题干符合强化理论中的正强化描述：正强化：当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。（1）“某种令其感到愉快的结果”指的是题干中的奖励措施。（2）“推进人们趋向或重复此种行为
20、”指的是题干中的引导职工进一步遵守安全生产规则。AC 选项为误导选项，D 选项为无关干扰项，所以本题选择 B。拓展：A 选项：ERG 理论把人的需要分为三类，即存在的需要、关系的需要和成长的需要；C 选项：成就需要理论把人的高层次需要归纳为对权力、友谊和成就的需要。24.答案：A解析：一般来说，管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为：正强化；负强化；忽略；惩罚。正强化是指个人的积极行为产生了积极的影响。题干中小王在工作中积极的提出合理意见，带来的积极影响就是得到了领导的表扬和奖励，故 A 正确。25.答案：D解析：海德对事件原因的分类：（1）内因：情绪、态度、人格、能力等。（2）外因：外界压
21、力、天气、情境等。故选 D。26.答案：ABDE10解析：目标设置理论的要点：（1）目标难度；（2）目标清晰度；（3）自我效能感；（4）调节变量；所以答案选择 ABDE。27.答案：（1）有助于吸引优秀的人才（2）有利于发挥员工的才智（3）有助于留住优秀的人才（4）有助于造就良性的竞争环境28.答案：（1）生理的需要；（2）安全的需要；（3）爱和归属的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要29.答案：主要观点是：（1）“满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”。（2）影响人的工作动机的因素应该分为两类：一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素；一
22、类是保健因素，即会使员工感到不满意的因素。（3）激励因素多是与工作本身的性质有关的因素，保健因素则多与环境和工作条件相关。（4）激励因素的满足才能真正提高员工的积极性，从而产生激励作用。实践意义：保健激励双因素理论告诉人们：满足各种需要所引起的激励强度和效果是不一样的，在工作中一些基本的需要满足是必须的，缺乏他们会导致员工“不满”，但这些“保健因素”仅仅构成激励的基本前提。人力资源管理在于如何最大程度的挖掘和发挥真正“激励因素”的作用。30.答案：激励模式应用于管理实践中可分为五个步骤。（1）双向交流（2）各自选择行为（3）阶段性评价；（4）年终评价与奖酬分配（5）比较与再交流31.答案：（1
23、）激励的作用主要表现在：吸引并留住优秀人才；提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩；创造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。（2）员工激励的方法包括：精神激励和物质激励两种方法。精神激励包括：目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。11物质奖励有：晋升工资、颁发奖金、其他物质奖赏；金香蕉奖是一种物质激励和精神激励的结合。它本身是一种物质，但在公司的深层次中体现了对公司有着重帮助的人给一种精神上的激励。32.答案：（1）公平理论认为，员工的工作动机不仅受其报酬的绝对值的影响，而且还受到报酬的相对值的影响。（2）如果相对值较高，员工就会感觉到自己的付出得到了比较公平的对待，就
24、会感到满意。（3）如果相对值较低，员工就会感到不公，就会产生消极情绪影响工作。（4）员工比较的对象是同事或自己以前的情况。材料中赵女士比较的对象是刚毕业的大学毕业生。（5）赵女士不满的原因是因为感觉到没有获得公平的待遇。【延伸知识点】【延伸知识点】1.美国心理学家马斯洛于 1943 年在其论文人类动机理论中首次提出的激励理论是（）A.强化理论B.公平理论C.双因素理论D.需要层次理论2.人的高层次需要不能得到满足，可能会倒退到较低层次的需要。该观点来自激励理论中的（）A.弗鲁姆的期望理论B.阿德福的 ERG 理论C.马斯洛的需要层次理论D.赫茨伯格的双因素理论延伸知识点答案&解析1.答案：D解
25、析：2.答案：B解析：阿德福的 ERG 理论认为，如果高层次的需要不能得到满足，人可能会倒退到较低层次的需要，因为似乎较低层次的需要更容易得到满足。选项 C 是易混选项，马斯洛的需要层次理论认为人的需要是分等级的，在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要。12第三章 工作分析第三章 工作分析一、单选题一、单选题33.工作分析的直接结果形式是（）A.工作内容B.工作职责C.工作描述D.工作设计34.某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为（）A.职级B.职位C.职系D.编制35.责任相似或相同的职位集合被称为（）A.职级B.职业C.职务D 职责36.现代人力资源管
26、理与开发的所有职能的基础和前提是（）A.工作分析B.绩效管理C.人员招聘D.员工培训37.一旦观察对象得知他们处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（）A.晕轮效应B.霍桑效应C.蝴蝶效应D.鲶鱼效应38.功能性职务分析法的基础是 DPT 理论，其中 T 指的是（）A.资料方面的信息B.人员方面的信息C.事物方面的信息D.其他方面的信息39.在工作分析中，工作参与法的优点是（）A.信息量较大B.资料质量较高C.调查范围较广D.调查效率较高40.工作说明书中属于工作标识的选项是（）A.工作联系B.工作名称C.工作规范D.工作任务二、多选题二、多选题4
27、1.工作分析内容中的信息分析包括（）A.工作名称分析B.工作内容分析C.工作环境分析D.工作条件分析E.工作过程分析42.运用观察法时，需要注意的原则有（）A.稳定原则B.信任原则C.详尽原则D.沟通原则E.尊重原则13三、名词解释名词解释43.工作分析四、简答题四、简答题44.简述工作分析方法中的观察法的优缺点。45.简述工作分析时访谈法的内容。46.简述工作分析问卷法的概念及其优缺点。五、案例分析题五、案例分析题47.一次失败的工作分析李某是某公司的新任人力资源部经理。他一到公司就发现公司人力资源管理比较混乱，但是他并不清楚导致公司管理混乱的真正原因到底是什么，他不想打扰公司领导，其他部门
28、领导也不熟悉，他想自己独立来解决这个问题，他认为解决这个问题的关键是通过工作分析形成岗位工作说明书，因此他希望能够立即在公司对所有岗位开展工作分析，以规范公司人力资源管理行为。在其就任后不久就设计了工作分析调查问卷，并发放给员工填写，当问卷回收上来后，李某发现填写的结果令人迷惑不解，从操作员工（机械操作员、车间技术员、材料员）那里得到的关于其工作的反馈，与从他们的直接上司那里得到的信息大不相同。管理者列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，且经常有不可预料的事情发生，自己必须具备各种技能才能胜任工作。李某发现自己想要推进的工作分析项目在目前条件下很难继续下去。
29、（1）简要说明工作分析的作用。（2）结合案例分析李某的工作分析项目无法顺利进行的原因。48.背景材料：万家公司的困境万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境万家公司的员工似乎变得不好管了。 与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但是发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。这些问题的存在不仅降低了
30、管理的有效性，还在很大的程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。最近公司进行一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。（1）请你回答工作分析的具体程序有哪些？（2）请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析。14答案&解析33.答案：C解析：C 选项：工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（
31、或称工作规范）。A 选项：干扰项。B 选项：工作职责是由各项相关联的任务构成，可以是一项任务，也可以是多项任务。D 选项：工作设计是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。34.答案：B解析：（1）职位是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合；（2）职系是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合；（3）职系又称职种，每个职系便是一个职位升迁的系统；（4）D 为干扰项可排除，故本题选 B。35.答案：C解析：本题考查的是“职务”的概念：C 选项：职务是一组重要责任相似或相同的职位。A 选项：职级就
32、是一定职务层次所对应的级别。B 选项：职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。D 选项：工作职责，是由各项相关联的任务构成，可以是一项任务，也可以是多项任务组成。所以本题选择 C。36.答案：A解析：考生需识记本知识点。现代人力资源管理与开发的所有职能，包括人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、培训与开发等职能，都以工作分析为基础和前提。本题选择 A，考生识记即可。拓展：绩效管理是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织
33、目标完成的管理手段与过程。人员招聘工作十分复杂，它涉及人员招募计划的制订、招募渠道的选择、常用的人员选拔方法、人员的录用等。员工培训是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手段，同时也是员工个人生存与发展的需要。1537.答案：B解析：B 选项：“霍桑效应”这个理论阐述了这样一个道理： 一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常好，也就是说当人们在感受到被关注时会提高工作效率。A 选项：晕轮效应，是指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。CD 选项：干扰项。38.答案：C解析：DPT 理论各个字母代表的
34、含义：（1）D（Data），指“资料”方面的信息；（2）P（People），指“人”方面的信息；（3）T（Thing），指“事物”方面的信息，D 为干扰项可排除，故本题选 C。39.答案：B解析：B 选项：从获得工作分析资料的质量方面而言，工作参与法的效果比其它几种方法（观察分析法、访谈法、问卷法、功能性职务分析法、工作日志法）要好。A 选项：与其他测评相比，评价中心的信息量较大。CD 选项：干扰项。40.答案：B解析：工作说明书主要包括：工作标识、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范等内容。B 选项：工作标识包括工作的名称、编号，工作所属部门，
35、工作地点，该份说明书的批准人，工作说明书的具体编写日期等项目。A 选项：工作联系部分说明任职者与组织内外其他人之间的联系情况，所接受的监督以及所实施的监督等。C 选项：工作规范的内容主要回答这样的问题：“要做好该工作，任职者必须具备什么特征和具备哪些经验？”D 选项：工作职责与任务：在这一部分内容里应详细罗列工作职责和工作任务，每一种工作的主要职责都应用任职者的行动加上行动的目标列举，对每一任务也应用一两句话加以描述。综上可知，本题选择 B。41.答案：ABCDE解析：工作分析内容中的信息分析包括：（1）工作名称分析（2）工作内容分析（3）工作环境分析（4）工作条件分析16（5）工作过程分析助
36、记关键词：“名称、内容、环境、条件、过程”故本题正确答案为：ABCDE42.答案：ABCD解析：运用观察法须遵循的原则：（1）稳定原则（2）信任原则（3）隐蔽原则（4）详尽原则（5）代表性原则（6）沟通原则助记：温馨代购印象温（稳定）馨（信任）代（代表性）购（沟通）印（隐蔽）象（详尽）。故本题正确答案为：ABCD43.答案：工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。解析：本题得分的关键在于答出：收集工作信息。工作分析就是通过收集工作信息来确定某一项工作的任务、性质以及评定它适合哪种类型的人从事。44.答案：工作分析方法中的观察法具有以下优缺点：优点：深入工作现场，能比较全面地了解
37、工作情况。缺点：（1）干扰正常工作行为或给工作者带来心理压力。（2）无法感受或观察到特殊事件。（3）如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限。（4）无法全面收集任职资格方面的信息。45.答案：访谈内容一般包括：（1）工作目标；（2）工作内容；（3）工作性质和范围；（4）所负责任；（5）任职资格。46.答案：（1）概念：问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟定一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法。（2）优缺点：问卷法优点：费用低，速度快；调查范围广，可用于多种目的、多样用途的的职务分析；调查样本量大，适用于需要
38、对很多工作者进行调查的情况，并且结果可以数量化。17问卷法缺点：不易激起被调查者的兴趣；问卷如果内容较少，就不能获得足够的详细信息，但太长的问卷又容易使人产生厌倦；不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机。47.答案：（1）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。（2）李某的工作分析项目无法顺利进行的原因：工作分析目的不明确；没有确定工作分析的岗位
39、范围；没有直接管理者的配合；没有高层管理者的支持。48.答案：（1）准备阶段；调查分析阶段；实施阶段；形成结果阶段；应用反馈阶段。（2）万家公司存在的问题：岗位职责不清。岗位说明书陈旧。缺乏科学的工作分析。用人标准模糊不清。领导凭主观意志决策。【延伸知识点】【延伸知识点】1.在工作分析中，编制描述的是（）A.职位数量B.职位质量C.职位结构D.职位功能2.编写工作说明书应遵循的原则是（）A.对岗又对人B.对岗不对人C.对人不对事D.对人又对事3.下列选项中，属于工作设计内容的有（）A.工作内容B.工作职责C.工作关系D.工作结果E.工作环境4.工作设计要与组织战略、组织设计思路相适应。这一原则
40、被称为（）。A.匹配原则B.简单化原则C.系统性原则D.实用性原则5.在工作设计的各种形式中，一种更加市场化、客户化的设计形式是（）A.基于团队的工作设计B.基于个人的工作设计18C.基于任务的工作设计D.基于能力的工作设计6.工作扩大化的优点有（）A.减少任务间的等待时间B.提高组织的灵活性C.减少对支援人员的需要D.改善工作的单调性E.满足员工多层次的需要延伸知识点答案&解析1.答案：A解析：职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制。故本题直接选 A。2.答案：B解析：编写工作说明书应遵循的原则：（1）对岗不对人（2）对事不对
41、人（3）对当前不对未来（4）对职责不对待遇助记：港式谴责港（对岗）式（对事）谴（对当前）责（对职责）ACD 选项错误。故本题正确答案为：B。3.答案：ABCD解析：工作设计的内容包括：（1）工作内容；（2）工作职责；（3）工作关系；（4）工作结果；（5）工作结果的反馈；（6）任职者的反应。故本题选择 ABCD。4.答案：C解析：工作设计的原则包括：（1）因事设岗原则：这是传统工作设计的总原则，但在实践中不可忽略人的因素；（2）系统性原则：工作设计要与组织的战略、设计思路相适应，不同的工作也需要形成横向、纵向上的有机联系，保证工作的覆盖面及合理性，形成有效的整体，从而发挥组织的最大效能；（3）实
42、用性原则：应充分考虑工作现状与人员等方面的影响，即不能要求过高，也不能要求过低；（4）简单化原则：在进行工作设计时，应尽可能地将复杂的关系包含在一个岗位中，以减少人力成本并提19高工作效率；（5）匹配原则：工作设计应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否均衡，故本题选 C。5.答案：A解析：工作设计可用的形式，常用的有以下三种：基于任务的工作设计；基于能力的工作设计；基于团队的工作设计。（1）基于任务的工作设计，是将明确的任务目标按照工作流程的特点层层分解，并用一定形式的岗位进行落实。（2）基于能力的工作设计，是将明确的工作目标按照工作流程的特点层层分解到岗位，岗位的任务态度种类是复合型的，职责
43、也比较宽泛，对员工的工作能力也要求更全面一些。（3）基于团队的工作设计是一种更加市场化、客户化的设计形式。B 选项为干扰项，本题选择 A。6.答案：ABCD解析：工作扩大化的优点是减少任务间的等待时间，提高组织的灵活性，减少对支援人员的需要，同时改善工作的单调性。故选项 A、B、C、D 正确。了解：工作丰富化主要通过增加职位责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。第四章 人力资源规划第四章 人力资源规划一、单选题一、单选题49.按照人力资源规划的时间长短，长期人力资源规划的时间是（）A.5 年或者 5 年以上B.3 年或者 3 年以上C.2 年或者 2 年
44、以上D.1 年或者 1 年以上50.在人力资源规划中，使用计划的主要内容是（）A.招聘和解聘B.培训和发展C.晋升和轮换D.绩效和薪酬51.下列选项属于人力资源规划要保证得到长期利益的对象是（）A.社会B.组织C.组织和个体D.社会和政府52.人力资源预测方法中，趋势分析法属于（）A.定性方法B.定量方法C.内部供给分析方法D.外部供给分析方法53.组织人力资源供给预测包括组织内部人力资源供给预测与（）A.组织目标和组织绩效预测B.组织外部人力资源供给预测C.员工薪酬预测D.员工流动率预测2054.人力资源预测方法中，技能清单法属于（）A.内部需求分析方法B.内部供给分析方法C.外部需求分析方
45、法D.外部供给分析方法55.企业人力资源供需关系中，某类人员供不应求，其他人员又供过于求，这种现象是（）A.关系均衡B.结构均衡C.结构失衡D.关系失衡56.人力资源战略规划进入成熟阶段的时间是（）A.20 世纪 50 年代B.20 世纪 60 年代C.20 世纪 70 年代D.20 世纪 80 年代57.人力资源规划的前提是（）A.人力资源管理B.人力资源开发C.人力资源发展D.人力资源战略二、多选题二、多选题58.影响企业人力资源规划的内部环境信息有（）A.企业战略B.经营规划C.生产技术D.产品结构E.企业文化59.人力资源外包的优点有（）A.缓解企业资源短缺B.缓解企业技术短缺C.降低
46、企业的管理风险D.减少人力资源部门的固定成本E.有利于企业集中开展核心任务60.人力资源战略包括的内容有（）A.人力资源的使命B.人力资源发展的目标C.人力资源发展的方针D.人力资源发展的政策E.人力资源发展的方向61.组织具有的共同特点包括（）A.组织有自己的目标B.组织通过合作来实现目标C.组织通过分工来实现目标D.组织是由个人和群体组成的E.组织通过协调来实现目标三、简答题三、简答题62.简述人力资源规划的作用。63.简述人力资源总体规划的内容。2164.简述人力资源战略规划编制的层次。四、案例分析题四、案例分析题65.SK 公司发展中的困境SK 公司是国内某著名重工集团公司的生产基地和
47、销售基地。公司 2011 年成立，2014 年的销售就达到 20 多亿，2016 年销售 70 多亿。公司的快速发展说明公司发展战略定位清晰，研发投入的产出效率较高，销售渠道选择准确。但由于公司在快速发展期过于关注研发人员、生产人员和销售人员的引进，客观上忽视了客户服务人员和售后技术服务人员的招聘，导致在客户服务和售后技术服务方面的投诉不断增加。总裁办公会认为事情性质严重，必须马上解决，并让人力资源部总经理王华一周内拿出方案。王华迅速组织部门相关人员进行公司情况调查和市场调查。调查信息汇总后，王华发现：公司目前需要客户服务人员和售后技术服务人员约 200 人，而人才市场提供的信息表明，市场招聘
48、大约能够招聘 50 人左右。如果在公司内部安排部分员工转岗，最多也只有 30 人左右，缺口依然很大。王华很清楚，导致目前困境的主要问题是，在 2014 年做人力资源规划时，对人力资源的需求预测和供给预测没有重视，另外与生产部门和销售部门的沟通也不及时。王华决定要尽快采取有效措施解决眼前难题，同时还要有一个面向未来的计划。（1）人力资源供不应求时应采取哪些措施？（2）请你就 SK 公司未来发展避免类似困境再次出现提出建议。66.沃尔玛公司的人力资源需求预测沃尔玛公司在全球拥有 200 多万员工，因此，公司员工的招聘和管理成为公司重要的事务。2015 年有报道称沃尔玛小时工年均员工流失率达到 44
49、%，这对公司的发展构成了极大的威胁。公司管理层将人力资源规划问题特别是员工需求预测问题列为特别重要的问题。沃尔玛公司进行人力资源需求预测时首先是从超市一线开始，然后按照组织机构逐级向上延伸。沃尔玛在全球的每个超市都有人力资源经理，他们根据公司政策和当地超市的具体人员需求来进行相应的需求预测，然后将需求预测数据通过特定的通道上传到总部的中央数据库。专业人员凭借强大的 A 智能技术进行趋势分析，预测公司人力资源在整体需求上的变化，从而满足沃尔玛在全球扩张的需要，为沃尔玛制定长远的发展战略提供依据，也保证了公司人力资源管理活动的有序开展。沃尔玛在开设新的零售商店时会用另一种预测方法对未来人力资源需求
50、进行预测，他们会组织相关专家就新商店内每种岗位所需要的员工数量进行分析和预测，在专家多次预测和反馈的基础上形成未来人力资源需求规划和具体的招聘计划。正因为沃尔玛公司用科学的方法对人力资源需求进行预测，从而保证了公司发展所需要的稳定的员工队伍，有效控制了公司的人工成本。（1）沃尔玛公司的人力资源需求预测用了哪两种预测方法。（2）结合案例内容谈谈你对人力资源规划作用的理解。答案&解析49.答案：A22解析：按照人力资源规划的时间长短，可以划分为：（1）短期人力资源规划：是指一年或者一年以内的规划；（2）长期人力资源规划：是指五年或者五年以上的规划；（3）中期人力资源规划：介于长期和短期人力资源规划