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1、 保安人员重大纪律及行为规范一、保安人员重大纪律1. 不得参与拘留、关押、看守、讯问、制作笔录等警务活动；2. 不得故意刁难、辱骂、侮辱他人及非法搜查他人身体、限制他人人身自由； 3. 不得殴打他人、教唆殴打他人，或参与打架斗殴；4. 不得参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5. 不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务，或为违法犯罪分子通风报信； 6. 不得私自为他人提供有偿保安服务； 7. 不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；8. 不得利用工作之便谋取私利； 9. 不得负责民事纠纷、经济纠纷或劳动争议的处理；10. 不得在上班前二小时内或工作时间饮酒或酗酒闹事。11. 不得
2、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。12. 不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。13. 不得脱岗、空岗、睡岗，不得迟到、早退，不得做与工作无关的事情。14. 不得随意打听、记录、传播业主单位或公司内部的机密事项或业主个人隐私。15. 不得迟报、漏报、隐瞒不报工作中发现的重要情况。16. 不得出现下列行为，有下列行为之一的，给予退回劳务派遣公司处理:（1） 连续旷工3天或年度内累计旷工达5天以上，迟到早退月度累计达5次或年度累计达10次以上。（2） 不服从项目及公司的工作调动（含班次、岗位）、工作任务安排。（3） 因个人工作
3、失误导致公司利益受到严重损失（包括名誉损失或经济损失；经济损失达5000元以上的）。（4） 日常工作中因违反公司规章制度或业务工作规程，被开具整改告知单月度累计达5张或年度累计达10张以上。（5） 采用弄虚作假等手段获取个人不正当利益的。（6） 蓄意损坏、损毁公司及员工个人财产或各种设备、设施的。（7） 采取暴力、威胁、恐吓、纠缠等手段，严重妨碍、影响、破坏公司或项目正常工作秩序的。（8） 散布言论损害公司权益的。（9） 破坏内部团结，煽动员工闹事、怠工、挑拨事非的。（10） 未经批准，私自复制和外传公司文件、资料，泄露公司机密的。（11） 利用工作之便侵占公司财产或利用公司名誉谋取私利、徇私
4、舞弊的。（12） 因违法被司法机关处理的。（13） 在公司内（包括宿舍）打架斗殴，工作之余酗酒滋事的。（14） 与业主（住用户）发生争吵、打骂或因本人服务原因受到业主（住用户）书面投诉的。（15） 工作期间玩电脑游戏、玩手机游戏、炒股、网上聊天、看报纸或经常处理与工作无关的私人事情，且再三警告仍屡教不改的。（16） 严重违反公司财经制度的。（17） 不接受公司管理的严重违规行为的（在日常工作中违规违纪不接受批评教育，辱骂甚至殴打直属上司的；不愿意在整改告知单、奖惩告知单中签名确认的，视为不接受公司管理的严重违规行为）。17. 不得违反法律、行政法规禁止的其他行为。- 2 二、保安人员行为规范项
5、目规范BI不允许要领仪容仪表1、 工作时间内按照规定着本岗位制服、佩戴相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、 男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发；女士短发长不过肩，长头发必须盘在脑后。佩戴统一配发的帽子。2、夜间巡逻岗要佩带手电。3、对讲机统一佩戴在身体右侧腰带上（如对讲机的卡扣损坏，要求将对讲机放在工装裤子右侧衣兜内），使用对讲机时统一用左手持对讲机。4、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5、坐姿时上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等.6、行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆
6、动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手7、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。1、迟到早退，擅自离开工作岗位。2、精神不振，无精打采。3、扎堆聊天或干私活。4、警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。5、站岗值勤时双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。规范着装整洁严谨状态良好装备齐全面带微笑声音亲切行为举止（法规要求）1、不得参与拘留、关押、看守、讯问、制作笔录等警务活动；2、不得故意刁难、辱骂、侮辱他人及非法搜查他人身体、限制他人人身自由； 3、不得殴打他人、教唆殴打他人，或参与打架斗殴
7、；保安员不得参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。4、不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务，或为违法犯罪分子通风报信不得私自为他人提供有偿保安服务； 5、不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；6、不得利用工作之便谋取私利； 7、不得负责民事纠纷、经济纠纷或劳动争议的处理；8、不得在工作时间饮酒或酗酒闹事。9、不得删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。10不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。相关法律法规明确规定称，保安人员若有违反左侧规定，公安机关将给予查处。行为举止（行礼）1、值班的保安员行礼应行正规军礼，着
8、制服当值期间，遇到业主询问或与业主交涉时，须行礼。2、当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同业主参观时，须行礼。3、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。4、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。5、不在工作期间吃东西、抽烟、长时间(5分钟以上)会私客。6、纠正违章时，向违 规人先行礼；7、着装在大会上发言开始和结束时；8、接受颁奖。9、所参加的集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。1、行礼时，距离太近。2、不按规定行礼。3、在工作期间吃东西、抽烟、长时间(5分钟以上)会私客。举止大方行为得体严于律己行为举止（驾车）1、如骑自行车巡逻，上下自行车跨右腿从后上下。2、骑车时应昂
9、首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。3、骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，眼睛余光巡视四周。4、 如骑车巡逻时遇到业主询问或与业主沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。5、电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前需对车况进行检查，车辆外观保持清洁卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。6、电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时15公里；辖区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。1、电瓶车、巡逻车私搭内部员工。2、未经批准让他人驾驶。3、开车时东张西望，与人谈与工作无关的事，开快车。4、违反交通规则
10、。5、穿拖鞋驾车。6、吃东西、抽烟、与客人闲谈、喧哗吵闹。7、与行人抢道。8、将车辆乱停乱放。9、雨天，经过人前时不减速。自行车：中速行使，双腿内敛，禁止载客，遇客下车答询。电瓶车：规范路线，匀速行使，安全提示，礼貌用语，主动介绍，微笑服务。对讲机使用1、语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2、应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3、通话结束，须互道“完毕！”1、在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。2、语言罗嗦，口齿不清，不知所云。3、对讲机中互通与工作无关的信息。4、用对讲机时使用不礼貌语或大声呼叫。
11、语言简练清晰右手持机接待来访人员（共性通用）1、对来访人员，应主动打招呼并说“您好！请问您找哪一户业主？”。2、经核实是找辖区业主后，应礼貌的说：“打扰您了，谢谢合作，请进！”。3、如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，门岗保安员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来拜访好吗？”4、当有来访人员驱车要进入辖区时，门岗保安人员应核实确认是业主的朋友，其并能说出业主的姓名和住址后，按照各项目门岗相关管理规程操作，并通知巡逻岗对外来车辆进行引导。5、当有来访人员驱车要离开辖区时，门岗保安人员应收回机动车辆临时出入证，并说：“您好，欢迎您下次光临，再见！”6、与业主沟通时保持适当的（一米以外约
12、1.5米）距离。7、不直接拒绝业主，尽量少说“不知道”之类的话。8、业主有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。1、 不登记进入辖区。2、 业主带危险物品进入辖区。3、 对待业主态度热情，对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不一视同仁。主动热情礼貌登记认真负责机警干练来访人员（封闭式辖区特性）1、 封闭式辖区实行24小时封闭式管理，门岗保安员在控制来访人员的管理时必须实行登记制度管理。2、 当陌生业主来访时，语言规范见来访人员(共性通用)语言，有礼貌地使用正确手势向业主指引方向，告之其行走路线。3、 当来访人员在门岗经过核实登记完毕后要进入辖区时，门岗保安员要用对讲机呼叫辖区内的巡逻岗保安员，并
13、说：“rr（岗），我是rr（岗），现在有一位业主要拜访辖区rr，请注意引导，完毕。”物资放行接待1、主动请业主填写“物资放行条”。2、认真核对物资及业主身份无误后，对业主表示感谢。3、业主离开，要有礼貌地告别。1、对物资核实不清。2、要求业主写保证书。填写物资放行条，认真核对，礼貌细致巡逻1、 行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。2、 巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。3、当巡逻岗保安员巡逻时发现业主的车辆（机动车辆和非机动车辆）未按照规定的地方停放，保安员应主动和业主沟通，同时应说：“您好，叔叔/阿姨，您的车辆没有放在指定的停车位置，为了辖区的
14、交通秩序，请您将车停放在指定的位置好吗？谢谢您对我们工作的支持！”。4、巡逻岗保安员如发现各楼道、地下室公共区域有业主的自行车或三轮车停放时，巡逻岗保安员应与单元内的业主沟通，并说：“您好，叔叔/阿姨，您将车辆停放在了楼道及地下室等公共区域内，会给您们的日常进出带来不便，请您以后将车停放在指定的停车位置好吗？今天我们将您的车辆放在辖区*的位置，请您到时在那里取车好吗？谢谢您对我们工作的支持！”。1、巡逻时办理私事或偷懒。2、出现脱岗、睡岗、离岗行为。3、巡逻时扎堆聊天、看报、听收音机、抽烟、拨打私人电话聊天。4、精神委靡。5、走路时走内外八字路，肩膀不平，一高一低，上身摆动幅度较大，低头、手臂
15、不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插在裤兜或衣兜里。挺拔大方眼观四路耳听八方做到：多听多走多想多看多记多报嘴勤路遇业主1、巡逻行走时遇到业主，要面带微笑，点头致意。2、在辖区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。对业主态度冷漠或故意躲开。主动致意礼貌询问遇见可疑人物1、通知监控中心进行监视。2、进行跟进，严密注意对方行为。3、上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，需要我帮忙吗？”，如确定对方是外来人员，要委婉地告诉对方，辖区谢绝参观，请其及时离开。1、不及时汇报情况。2、警惕性不高，不能及时发现安全隐患。3、做事犹豫不决，头脑不清醒。团队协作机智监控礼貌询问保护自己突发事件处理1、应及时采取紧急救援措施，防止事态扩大发展。2、应及时通知相关部门领导到场处理。3、相关部门领导到场后按公司突发事件处理程序处理。信息延误惊慌失措临阵脱逃及时果断机警- 10 - - 11 -