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1、物业收费标准及工作程序（一） 收费管理1.物业管理服务收费（1） 物业管理费及代收费用费用 名称收费标准收费时间收费方式收费范围缴费人备注物业管理费依据每户房屋建筑面积每月 元/M2收楼之日起计算缴纳入住时预收3个月以后每3个月至半年预收一次大厦内所有住户，空置房屋依国家有关政策按物管费50%缴纳业主或住户预收水电费周转金每户20元/平方收楼之日起计算缴纳入住时预缴水电周转金，以后每月缴纳或预缴大厦内所有住户业主或住户车辆管理费每车位每月 400元车辆停放之日起预收半年至一年地下停车场停车的业主或住户业主或住户代收有线电视费以电视台收费标准而定电视台收费之日起预收一年大厦内业主/住户业主或住户
2、（2）装饰装修费用费用名称收费标准收费时间收费方式收费范围缴费人退款时间装饰装修保证金30元/户.平方米办理装饰装修登记手续时缴纳支票或现金缴纳大厦内进行装饰装修的住户装饰装修施工单位住户装饰装修验收合格后临时出入工本费每证5元，每证押金50元装饰装修验收后结算时缴纳装饰装修保证金中扣出所有非大厦正式住户需临时出入者施工单位临时出入者退还临时出入证时退还押金装饰装修管理费每天10元/户办理手续时至施工完工验收时装饰装修保证金中扣出所有需装修的住宅施工单位/消防器具费干粉灭火器每只80元装饰装修验收后结算时缴纳装饰装修保证金中扣出所有需装修的住宅施工单位/建筑垃圾清运费每户5元/平米装饰装修验收
3、后结算时缴纳装饰装修保证金中扣出所有需装修的住宅施工单位/2.物业管理收费、退款程序（1） 业主/住户缴款流程业主/住户 接待中心服务员 接待中心收银员 财务部出纳 说明：1）业主/住户到接待中心办理相关入住登记手续；2）收款员依据接待员办理的登记表格审查应向业主或住户收取的费用，收款并开出收款收据； 3）收款员每天上午11点和下午4点填好内部缴款单到财务部缴款，每天下班前作好当天的营业日报表并上报财务部。（2）装饰装修施工单位缴款流程装饰装修施工单位 接待中心接待员 装饰装修监理工程师 公司出纳员 接待中心收银员说明：1）装饰装修施工单位到接待中心办理相关施工登记手续；2）装饰装修监理工程师
4、审查施工单位施工方案，核准后签字；3）收款员依据接待员办理的登记表格和装饰装修监理工程师审查的施工方案，向施工单位收取费用并开出收款收据；4）收款员每天上午11点和下午4点填好内部缴款单到到财务部交款，每天下班前做好当天的营业日报表并上报公司财务部。（1） 特约服务项目收款流程业主/住户 特约服务人员 接待中心接待员 接待中心收银员 财务部说明：1）特约服务人员到业主/住户家中提供服务，请业主/住户在服务委托单上签字确认；2）特约服务人员将业主/住户签字确认的服务委托单交接待中心接待员进行登记；3）接待中心收银员根据登记情况和业主/住户签字的服务委托单计算出应收取的费用；4）接待中心收银员打印
5、出收费清单和开出收据或发票交业主收款；5）按规定的时间到财务部交款。（2） 退款程序施工单位 装饰装修监理工程师 接待中心接待员 保安部 财务部 接待中心收银员说明：1）装饰装修施工单位装修完工后报物业公司装修监理工程师审查；2）物业公司装修监理工程师审查验收，签属意见后交接待服务中心；3）保安部将有关手续送交接待服务中心接待员进行登记；4）收银员根据收到的资料计算施工单位应交的款项和应扣出的款项；5）财务部审核无误并经领导签字，办理施工单位退款手续。（二） 营业资金和代收费用的管理1. 收银员要做好每日的营业日报表，每日上午11点前，下午4点前收银员应将营业款项上缴财务部，出纳员清点好每日的
6、营业款，及时送存银行；2. 代收的水、电、气、有线电视费用，应及时上缴财务部，出纳员应清点清楚并及时送存银行；3. 装饰装修施工单位的退款必须严格按规定的程序办理；4. 接待服务中心人员不得挪用营业款。（三） 财务监督1. 财务部为接待服务中心收款接算和财务管理的监督机构；2. 财务部定期对接待服务中心的财务状况进行审计；3. 收银员业务上接受财务部的指导管理，接受财务部的考核和审查；4. 财务部负责监督收银员执行大厦财务制度和工作职责的情况。（四） 收银员的工作岗位职责1. 严格遵守大厦的各项管理制度和财务规定；2. 熟练掌握大厦的收费项目，按规定的程序和时间向业主/住户发出缴费通知和收取款
7、项；3. 每天按规定的程序和时间到财务部交款；4. 每天下班前统计出当天的营业额，打印或填写出营业日报表，并及时上报财务部；5. 每月统计出欠费业主/住户的名单和欠费金额，并及时上报财务部，协同抄表员、楼层管理员和业务部门，发出催款通知，收取欠款；6. 做好业主/住户有关收费，财务方面的咨询工作，如遇问题，应作好记录，及时将问题反映到财务部；7. 做好接待服务中心的各种财务报表、单据、文件、档案的管理工作，每月初应将上月的各种报表、单据汇总装订成册，并妥善保管；8. 负责接待服务中心的发票、收据的管理，做好发票、收据的使用登记，严禁将发票、收据交付他人使用；9. 加强业务知识和业务技能的学习，接受财务部的监督和考核。