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1、管业部工工作程序序与标准准一、 小业主交交屋程序标准1、接交交屋通知知由经理理、主管管、区域域负责人人阅签由区域域负责人人在书写写板上登登记房号号、日期期；签阅完完毕后，原原件及时时交秘书书存档。2、做好好交屋前前准备工工作区域负负责人应应立即向向主管了了解该房房屋的欠欠费情况况；由区域域负责人人与销售售部核实实具体交交屋时间间发工程程部水电电读表。3、交屋屋交屋当当天在交交退屋登登记本上上登记督促客客房部、工工程部派派人到现现场应带齐齐以下交交屋资料料：A. 业主/住住户手册册B. 住户证、车车证登记记表C. 丽京/国国都穿巴巴时刻表表 D. HBO电电视节目目表E. 超市及俱俱乐部的的相关
2、资资料F. 垃圾袋G. 京城御鉴鉴电话薄薄H. 幼儿园收收费标准准与客户户互换名名片;请客户户填写住住户及车车辆登记记表向客户户简单介介绍园区区概况协助工工程部做做好讲解解室内家家电设备备及演试试工作请客户户在抄读读水电读读数表上上签字.并抄送送会计部部,另一一份存档档.二、 小业主退退屋程序标准1、接退退屋通知知，由经经理、主主管、区区域负责责人阅签签在书写写板上登登记房号号、日期期；签阅完完毕后，交交秘书存存档；2、做好好退屋准准备工作作区域负负责人与与销售部部核实具具体退屋屋时间；向工程程部发退退屋检查查工作单单；3、退屋屋退屋当当天应在在交退屋屋登记本本上登记记；由区域域负责人人再次督
3、督促客房房部、工工程部负负责人到到现场；在退屋屋时应查查收客户户住户证证、车证证、空调调遥控器器（大业业主、保保利、新新海康）；要求客客户在抄抄读表上上签字；证求客客户意见见和建议议，并留留下联系系方式；三、 大业主、保保利、新新海康交交屋程 序序标 准准1、接交交屋通知知由经理理、主管管、区域域负责人人阅签由区域域负责人人在书写写板上登登记房号号、日期期；签阅完完毕后，原原件及时时交秘书书存档。2、做好好交屋前前准备工工作区域负责责人应提提前向主主管了解解该房欠欠费情况况。在确定无无欠费时时，方可可向工程程部提供供抄读表表。区域负责责人应提提前到客客房部领领钥匙并并登记好好钥匙钢钢号3、交屋
4、屋交屋当天天在交退退屋登记记本上登登记；督促客房房、工程程部派人人到现场场；带齐以下下交屋资资料：A.业主主/住户户手册， B.住户证证、车证证登记表表 C. 丽京京/国都都穿巴时时刻表 DD.HBBO电视视节目表表 E.超市及及俱乐部部的相关关资料 F.垃垃圾袋 G.京城御御鉴电话话薄 H.幼儿园园收费标标准 I、遥遥控器与客户互互换名片片；请客户填填写住户户及车辆辆登记表表向客户简简单介绍绍园区概概况；协助工程程部作好好讲解室室内家电电设备及及演试工工作；请客户在在抄读水水电读数数表上签签字，并并抄送会会计部，另另一份存存档。4、交屋屋当日起起，售后后服务开开始进行行交屋后，应应立即提提醒
5、销售售部提供供租约及及家具清清单原件件；租客有其其它要求求（如增增置物品品时），应应与业主主（或业业主委托托人）联联系解决决；需相关部部门协助助解决时时，要填填写客客户要求求明细单单。四、 大业主、保保利、新新海康退退屋程序序程 序批 准1、接到到销售部部退屋通通知，主主管、区区域负责责人签阅阅由区域域负责人人在书写写板上登登记房号号、日期期；签阅完完毕后，原原件及时时交秘书书存档。2、做好好退屋前前准备与销售部部核实具具体退屋屋时间；向工程程部发放放水电气气抄读表表。3、退屋屋退屋当天天应在交交退屋登登记本上上登记；由区域负负责人再再次督促促客房部部、工程程部负责责人到现现场；在退屋时时应查
6、收收客户住住户证、车车证、空空调遥控控器（大大业主、保保利、新新海康）；要求客客户在抄抄读表上上签字；征求客客户意见见和建议议，并留留下联系系方式；将水电电气表读读数交会会计部，另另一份存存档。五、 办证手续续程 序序标 准1、办理理住户证证首先确确认其住住户身份份（业主主/租户户），凡凡丽京花花园正式式住户（业业主/租租户）及及其子女女均可免免费办理理住户证证。办证资资料包括括：一寸寸免冠照照片两张张，有效效身份证证明文件件（护照照、回乡乡证、台台胞证、身身份证）复复印件一一份。填写丽丽京花园园别墅住住户证申申请表。将客人人填写完完毕的住住户证申申请表和和身份证证明文件件的复印印件交秘秘书存
7、档档。办住户户证时，应应注意住住户的亲亲戚前来来短住，或或业主房房屋的代代理人员员办证需需按临时时住户处处理。2、办理理住户客客人临时时证确认其其临时客客人身份份，办证证需由住住户亲自自带至管管业部，也也可出示示住户证证由住户户本人签签字或住住户公司司盖章的的证明信信。办证资资料包括括：一寸寸免冠照照片两张张，有效效身份证证明文件件（护照照、回乡乡证、台台胞证、身身份证）复复印件一一份。 填写写临时出出入证申申请表，在在证上注注明其居居住期限限，最长长不超过过半年。 将填填写完毕毕的临时时证申请请表格和和客人身身份证明明文件复复印件交交秘书存存档。应特别别注意住住户的亲亲戚前来来短住，或或业主
8、房房屋的代代理人员员办证需需按临时时证办理理。办理临临时证的的客户，如如要求办办理车证证，要报报主任、经经理决定定。续办住住客人临临时证时时：A、须得得到住户户本人的的口头同同意，也也可由客客人待住住户的住住户证或或由其本本人签字字的来函函办理。B、续证证时，问问清客人人继续居居住的日日期并在在证上注注明续证证的时间间亦不可可超过半半年。C、查找找其档案案中的资资料续填填日期。3、办理理家庭服服务人员员出入证证外国人人及港澳澳台住户户雇用家家庭服务务人员须须按北京京市政府府规定先先行办理理有关手手续然后后办理丽丽京花园园出入证证。办理服服务人员员出入证证应由住住户亲自自为其办办理或住住户公司司
9、人员持持住户证证、住户户签名的的证明信信、住户户公司盖盖章的证证明信，三三者任何何一种来来管业部部办理。办证资资料包括括：一寸寸免冠照照片三张张，有效效身份证证明文件件原件，办办证押金金50元元，办证证服务费费10元元。填写丽丽京服务务人员出出入证申申请表及及在受聘聘服务人人员须知知上签字字。复印服服务人员员身份证证件。将填写写完毕的的表格和和身份复复印件交交秘书存存档。续办服服务人员员证件时时： A、询询问住户户是否继继续雇用用该服务务人员。 B、确确定其在在丽京花花园办证证的资料料是否完完全，没没有资料料或不全全的部分分予以补补齐。4、办理理车证丽京花花园车证证仅限于于丽京花花园的正正式住
10、户户（租户户/业主主）或其其司机方方可办理理。办理丽丽京花园园车证应应由住户户本人（业业主/租租户）或或司机携携带其驾驾驶执照照和行车车执照复复本到管管业部办办理，非非住户本本人前来来办证时时需出示示住户证证或由住住户签字字的授权权书。填写丽丽京住户户车证申申请表及及缴纳车车证押金金1000元。将填好好的表格格及车证证、行驶驶证复印印件交秘秘书存档档。临时证证如要办办车证须须上报主主任、经经理决定定。审批公共共地区聚聚会申请请手续凡丽京京花园之之正式住住户（业业主/租租户）要要求使用用公共地地区举办办私人聚聚会，均均需于事事前一星星期向管管业部提提出申请请。填写使使用公共共区域申申请表并并承诺
11、不不会影响响周围住住户和保保证卫生生环境。经管理理公司批批准回复复之后方方可举行行活动。办理出门门证凡进入丽丽京花园园之业主主、租户户、保姆姆、司机机及一切切相关人人员需要要携带搬搬运物品品出园均均需办理理出门证证。办理丽京京花园出出门证，应应由住户户本人（业业主/租租户）或或相关人人员携带带其证明明到管业业部办理理，也可可由住户户直接将将证明，传传真到管管业部。此出门证证一式两两份由管管业部人人员签字字生效，物物品搬运运人员持持其中一一份交至至门岗放放行。另另一份存存档。应特别注注意填写写出门证证时要求求住户尽尽量注明明原因和和写清物物品以便便以后查查对。六、 客户要求求日常维维修工作作的安
12、排排程序程 序序标 准1、大业业主、保保利、新新海康房房屋水、电电、土建建各工种种的维修修工作安安排程序序及要求求。熟悉瑞瑞龙公司司运作程程序及工工作时间间的安排排。接到客客户要求求后，首首先问清清住户的的设施设设备损坏坏情况和和具体部部位。与住户户约定具具体的维维修时间间，在一一般情况况下以推推迟半天天为宜。发工作作单并在在瑞龙工工作统计计本上登登记。工作单单发至工工程部。 2、小小业主房房屋水、电电、燃气气、土建建各工种种的维修修工作安安排和要要求。熟悉工工程部运运作程序序及工作作时间的的安排。接到客客户要求求后，尽尽可能的的问清住住户的设设施设备备损坏情情况和具具体部位位。与客户户约定具
13、具体维修修时间，一一般情况况下以推推迟半天天为宜。在小业业主工作作统计本本上登记记。向工程程部发放放工作单单。 3、大大业主、保保利、新新海康房房屋燃气气设备维维修工作作安排和和要求熟悉工工程部运运作程序序及工作作时间的的安排。接到客客户要求求后，尽尽可能的的问清住住户的设设施设备备损坏情情况和具具体部位位。与客户户约定具具体维修修时间，一一般情况况下以推推迟半天天为宜。在小业业主工作作统计本本上登记记。向工程程部发放放工作单单。4、维修修跟进及及善后工工作接到工工程、客客房部返返单后，分分至各发发单人，由由其对未未完成事事宜进行行跟进。更换家家电设备备或是完完成工程程改造三三天内应应给客户户
14、电话对对设备或或工程改改造后的的使用情情况予以以了解，并并征求客客户对这这次服务务的意见见。如有客客户对维维修工作作或服务务态度提提出异议议，应立立即反馈馈相关部部门，同同时上报报主任、经经理并于于当日给给予客户户答复。5、对于于漏水、停停电、漏漏气维修修工作安安排的要要求发工作单单立即通通知工程程抢修。上报主任任、经理理。如有必要要，立刻刻到现场场查看，为为客户解解决一些些应急问问题。在客户投投诉记录录本上登登记。对未完成成事宜进进行跟进进并记录录维修结结果。不能及时时修复的的，向工工程问明明原因，上上报主管管、经理理。7、向客客户提出出供工程程维修报报价接到客客户（业业主、租租户、代代理）
15、要要求维修修报价的的请求，通通知工程程部有关关人员到到场勘查查情况。根据现现场情况况、设备备状态工工程部提提供由经经理签发发的工程程维修报报价单。如在规规定时间间内未得得到工程程部维修修报价单单，可向向主任、经经理汇报报。该报价价单经管管业部经经理确认认签字生生效。8、向客客户提供供更换设设备配件件及简单单维修工工作的口口头报价价。接到客客户询问问报价的的问题后后，首先先向工程程部主管管咨询。（特特别注意意此报价价必须是是工程部部主管级级别以上上人员所所提供）得到工工程部报报价后，报报主任或或经理。经主任任或经理理同意方方可向客客户报价价。七、 处理客户户投诉程 序序标 准1、处理理由于服服务
16、人员员工作不不彻底，服服务不到到位，跟跟进不及及时而造造成的投投诉。1）问清清情况并并及时补补救并答答应客户户在最短短的时间间内给其其答复。2）上报报主任、经经理并在在第一时时间反馈馈相关部部门。3）在投投诉登记记本上记记录。4）跟进进投诉处处理情况况，了解解全过程程，给客客户最终终答复。2、由于于园区内内其它住住户不正正当的生生活行为为造成的的投诉1）问清清情况，给给予合理理解释上上报主任任、经理理。2）如有有必要到到现场了了解情况况，登门门调解。3）在投投诉登记记本上记记录。4）给投投诉客户户反馈调调解结果果。5）在处处理由于于园区内内其它住住户不正正当的生生活行为为造成的的投诉时时，注意
17、意在调解解过程中中尽量避避免提及及投诉客客户房号号，以免免扩大矛矛盾，引引发客户户间的直直接冲突突。3、由于于非人为为的自然然现象而而造成的的投诉。1）问清清情况，上上报主任任、经理理。2）第一一时间内内通知相相关部门门到位抢抢修。3）到现现场勘查查，解释释安抚住住户。4）跟进进维修全全过程，在在投扩登登记本上上记录。5）向住住户反馈馈维修结结果。6）在处处理非人人为的自自然现象象而造成成的投诉诉注意在在涉及到到需业主主付费的的情况时时，应先先征得业业主的同同意并付付款后方方可开始始修理。4、由于于安全原原因引起起的投诉诉1）详细细问清情情况，通通知保卫卫部到现现场勘查查。2）上报报主任经经理
18、3） 向向相关部部门了解解情况。4）将保保卫部的的调查结结果反馈馈客户。5）在投投诉记录录本上做做好记录录。5、由于于某些住住户的特特殊要求求无法得得到满足足引发的的不满1）上报报主任、经经理。2）与相相关部门门进行协协调。3）将结结果通报报客户并并进行解解释。4）在投投诉登记记本上记记录。八、 工作单管管理程 序序标 准1、接到到客户要要求接到住户户（租户户、业主主、保姆姆、司机机或其它它相关人人员）的的维修、清清洁绿化化要求时时匀需问问明问题题发生的的情况及及故障的的位置，并并约好时时间。2、填写写工作单单按照住户户（租户户、业主主、保姆姆、司机机或其它它相关人人员）的的要求，开开出工作作
19、单并根根据要求求的不同同发放至至相关部部门，工工作单书书写要求求字迹清清楚、标标准，用用简洁的的语言说说明问题题。3、工作作跟进在工作单单上开列列的工作作无法进进行或需需要中止止时得到到工程部部的通知知后，应应立刻告告知住户户，解释释原因，并并约定继继续工作作的时间间，尽快快予以解解决。4、工作作回访装修改造造，更换换设备等等重要维维修工作作应在工工作完成成后三日日内即工工程返单单后两日日内进行行回访，回回访内容容：服务务态度、工工作完成成情况。如如有问题题立即通通知工程程补救，并并将回访访情况在在工作单单上标注注返工程程部。九、 服务礼仪仪程 序序标 准1、接待待客户来来访有客户来来至管业业
20、部应主主动起身身，面带带微笑，眼眼观鼻，鼻鼻观口，问问好并寻寻问其有有何需要要帮忙之之处。接待客户户应温文文而雅，举举止得体体，不卑卑不亢，无无论客户户处于生生气、烦烦躁、不不经心或或轻蔑的的任何态态度，均均不允许许出现不不礼貌的的待客行行为，坚坚决杜绝绝任何脏脏话。了解客户户的要求求，接待待投诉，不不急不躁躁，搞清清事情的的每个细细节，认认真记录录，思路路清晰不不得丢落落遗忘。与相关部部门联系系或上报报主管、经经理，解解决问题题后，迅迅速反馈馈客户。2、接听听客户电电话电话铃响响三声内内必须接接听，如如手中有有其它事事情在周周围没有有他人的的情况下下应先接接听电话话。接电话首首先问好好，并报
21、报出自已已部门名名称，声声音亲切切、悦耳耳，不得得夹杂个个人情绪绪。了解客户户的要求求，接待待投诉，不不急不躁躁，搞清清事情的的每个细细节，认认真记录录，思路路清晰不不得丢落落遗忘。与相关部部门联系系或上报报主管、经经理，解解决问题题后，迅迅速反馈馈客户。十、 续租工作作程序与与标准程 序标 准1、发续续租信1、据租租约终止止日期，提提前三个个月发第第一封续续租信。2、内容容：提醒醒租客租租约终止止日期将将至，请请租客就就续租意意向尽早早回复。2、跟进进反馈1、十五五日后如如未收到到反馈，发发第二封封信：再再次提醒醒客户向向就续租租意尽早早回复我我方。2、收到到书面续续租意向向后，发发客户要要
22、求明细细单做相相关报价价，连同同建议上上报业主主。3、将业业主方同同意续租租要求意意向及时时通报租租客。4、租客客及业主主双方确确认之续续租要求求，确认认续租合合同具体体条款。3、续租租合同签签订1、依据据业主与与租客双双方达成成之协议议制定续续租合同同。2、跟进进租客业业主双方方分别签签署续租租合同并并盖章。4、落实实续租要要求1、依据据续租合合同中续续租要求求之规定定，即业业主确认认之装修修、改造造及其它它项目，就就操作时时间协调调租客与与相关部部门，按按公司招招待程序序之规定定逐项落落实。2、及时时回访租租客，确确保各项项续租要要求圆满满落实。5、发续续租备忘忘录续租合同同签订后后，依据
23、据续租合合同内容容，向业业主、会会计部及及销售部部发续租租备忘录录，通报报续租租租期、租租金及其其它重要要变更条条款。十一、 物业B工工作程序序及标准准程 序序标 准巡视1、每日日巡视道道路、停停车场、绿绿地、路路灯、楼楼道照明明、电暖暖器及其其它公共共设施有有无损坏坏，如有有损坏及及时发工工作单给给工程部部或相关关部门。一一般维修修当日解解决，大大的维修修项目视视具体情情况而定定。（公公寓楼道道照明、电电暖器每每周检查查一次）2、观察察人工湖湖水质变变化及水水生植物物、观赏赏鱼的生生长情况况，发现现问题及及时反映映给相关关部门解解决，为为保证湖湖水清澈澈无青苔苔生长，每每年至少少进行三三次灭
24、藻藻投药。维修项目目发单1、发现现问题或或接到各各部门上上报的需需维修的的项目要要及时填填写工作作单给工工程部或或瑞龙公公司报修修。2、工作作单发出出后要及及时跟进进掌握进进度。3、维修修完成后后由报修修部门签签字验收收由工程程部将其其中一联联返回管管业部备备查。信件1、每日日中午112:000点开开启信箱箱，将需需寄出的的信件取取出交后后院值班班室发出出。2、收到到客户信信件、报报刊集中中分区整整理后按按报刊订订阅清单单投递。如如客户已已搬离可可暂留存存，一个个月后如如无人领领取再做做退回处处理。客客户要求求保存的的例外。报刊订阅阅1、查阅阅报刊订订阅目录录2、填写写报刊订订阅清单单一式二二
25、份，一一份交客客户一份份留存备备查。3、注明明房号、报报刊名称称、订阅阅期限、金金额。4、每年年11月月底前集集中为客客户免费费代订报报刊，其其它时间间代订为为有偿服服务。 订阅国国内报刊刊收取服服务费330元人人民币订阅国国外报刊刊收取服服务费550元人人民币代客交电电话费1、每月月10-17日日为免费费代客交交电话费费的时间间，收到到客户交交来的电电话费后后要填写写内部收收据一式式二联，一一联交客客户，一一联留存存备查。2、收据据上要资资金用途途、实收收数额、多多退少补补。3、如超超过规定定期限要要收取服服务费机场电话话局:收收费标准准30元元人民币币复兴门长长话局: 收费费标准550元人
26、人民币4. 如如客户从从境外汇汇款委托托代交电电话费,收取服服务费1100元元人民币币代客申请请电话：1、与工工程部联联络确认认有无线线位2、向客客户索取取有效证证件影印印件3、按电电话局规规定收取取初装费费4、选号号费2000元、4400元元人民币币二种5、按公公司规定定收取内内部线路路占用费费安装材材料费、人人工费、服服务费6600元元人民币币。6、原址址两部免免收初装装费、但但必须收收取工料料费2335元，线线路占用用费及服服务费6600元元人民币币。同时时要索取取原装机机用户有有效证件件影印件件及代办办委托书书。两部部电话装装机地址址，户名名必须一一致，否否则不予予办理。（此此项优惠惠
27、只对个个人，不不对单位位）施工监理理、验收收1、按公公司与承承包商新新签合同同中规定定的内容容、时间间、范围围安排作作业并提提前发通通知给客客户或相相关部门门约定具具体作业业时间。2、严格格按合同同中规定定的质量量标准进进行监理理、验收收。每次次作业完完成后要要出具工工程验收收单，由由甲、乙乙双方共共同签字字确认。私家花园园木围栏栏制作1、按私私家花园园桩界或或按客户户要求（但但不得侵侵占他人人地界）丈丈量长度度。2、由瑞瑞龙公司司按丈量量长度报报价。3、按公公司规定定标准加加收管理理费后再再给客户户报价。4、经客客户确认认后填写写工作单单，同时时收取全全额工程程款。5、收到到全额工工程款22
28、0日内内制作安安装完毕毕。6、制作作材料、规规格尺寸寸、质量量标准按按合同规规定标准准执行。合同付款款1、打呈呈批件上上报公司司2、出具具工程验验收单，甲甲乙双方方共同签签字。3、乙方方须出具具与施工工内容相相符的请请款申请请书及正正式发票票并加盖盖公章。4、一万万元以上上工程款款需提前前三天通通知财务务部备款款，一万万元以下下提前一一天。5、结算算日为每每周一、三三、四上上午私家与公公众地方方分界的的划分标标准1、私家家之间、私私家与公公共地方方的界限限划分均均以桩为为界，无无桩以地地面上或或墙上红红漆点为为界。2、界桩桩之间均均以直线线连接3、两桩桩连线点点为：界界桩上红红点或中中心位置置
29、4、带红红点桩或或标于墙墙上或地地上的红红点为私私家之间间。私家家与公共共地方的的分界点点均不带带红点桩桩为连线线点。十二、 幼儿园工工作程序序及标准准程序标准（1）幼幼儿园财财务处理理1. 幼幼儿园应应于每月月底以前前，将所所收取的的款项连连同发票票（记帐帐联）、交交会计部部，由出出纳核对对单据及及现金无无误后，存存入会计计部。2. 每每月月底底将本月月幼儿园园出勤情情况及收收入情况况汇总，上上交管理理主管、领领导。3. 幼幼儿园各各项费用用支出，按按照每年年年初幼幼儿园报报公司的的用款计计划执行行。4. 幼幼儿园一一切支出出单据、购购物发票票、除须须有经办办人，验验收人签签字及管管业部经经
30、理的签签字批准准后，由由会计部部出纳予予以付款款报销。（2）新新幼儿园园入园：1. 家家长需带带幼儿来来幼儿园园，教师师向家长长介绍幼幼儿园情情况，和和幼儿园园收费标标准2. 让让家长带带幼儿去去医院体体检身体体，交纳纳儿童健健康证明明。3. 填填写入园园登记表表，方可可入园（3）教教养员、保保育员工工作 教教养员、保保育员根根据幼儿儿园年计计划、周周安排、具具体落实实每日幼幼儿教学学及生活活计划。 9:00-9:330 接待待入园、桌桌面游戏戏 9:30-9:550 根据据教学大大纲组织织幼儿上上第一节节课 9:50-10:00 入厕厕、洗手手、准备备加餐 100:000-100:155 加
31、加餐(自自备) 100:155-100:300 课课间艺术术体操及及游戏 100:300-111:000 根根据教学学大纲,组织幼幼儿上第第二节课课 111:000-111:300 室室外游戏戏活动 111:300-111:455 讲故事事,安静静游戏 111:455-122:000 半日幼幼儿离园园, 给给整日幼幼儿准备备吃午餐餐 122:000-122:300 午餐（自自备） 122:300-144:300 午睡 144:300-144:455 起床, 整理理衣物,喝水,入厕 144:455-155:000 吃午点点(自备备水果或或小食品品) 155:000-155:400 根据教教学大纲
32、纲组织幼幼儿上下下午课 155:400-166:155 室外游游戏活动动 166:155-166:300 离园 幼儿儿离园后后,老师师整理玩玩具柜、清清扫室内内卫生、吸吸尘。 教师师离园时时，检查查门窗、灯灯是否关关好。电电源、天天然气、热热水器、空空调是否否关闭。 教养养员、保保育员技技能要求求 1. 应具具备中等等幼儿教教育专业业素质，并并初步掌掌握一门门以上外外语。 2. 具备备敬业精精神。秘书工作作程序及及标准（一）日日常文件件管理程程序与标标准：1、呈批批件报批批程 序序标 准1、呈报报人拟写写批件呈报人拟拟写批件件应字迹迹清晰，内内容明了了；呈批件应应包括标标题、称称呼、正正文、呈
33、呈报部门门等内容容；交秘书进进行传递递前应由由部门经经理签字字批注。2、秘书书上报总总经办，请请公司领领导批阅阅。秘书接到到呈报人人转批件件后，参参看内容容是否完完整；在上报总总经办前前应根据据相关内内容请相相关部门门阅知；设备报价价、调换换及清洁洁的请客客房部阅阅；工程方面面的请工工程部阅阅；请款方面面的请会会计部阅阅；行政事务务的请总总办相关关负责人人阅；3、最后后方可送送总经办办；3、待总总经理批批阅完毕毕后，复复印存档档；存档前应应请管业业部经理理、呈报报人阅知知；原件应给给执行部部门并在在复印件件上签收收。2、接收收相关部部门文件件：程 序序标 准1、签收收后，交交经理、主主要负责责
34、人、经经办人阅阅知接销售部部续租要要求备忘忘录、交交屋通知知/备忘忘录应签签写具体体时间；秘书应根根据经理理批阅，及及时办理理文件，抄抄送相关关人员或或相关部部门；交屋通知知及重要要事件应应在书写写板注明明。2、存档档1、存档档前要跟跟进落实实结果；2、存档档时要根根据部门门、内容容分类存存档。3、发相相关部门门文件：程 序序标 准1、拟写写文件并并编号交交经理签签字1、拟写写文件要要求简洁洁明了；2、编号号要统一一；2、由秘秘书将文文件发送送至各部部门1、发送送各部门门前应检检查文字字是否准准确无误误，有无无经理签签字；2、发送送时要请请发送部部门签收收；3、存档档备案根据不同同编号进进行分
35、类类存档。4、收客客户文程 序序标 准1、收客客户文1）交经经理、主主管、主主要负责责人阅签签2）及时时存档2、发客客户1）物业业人员拟拟写发客客户文2）交主主管、经经理阅审审；3）经理理签字后后，速印印或复印印；3）发相相关客户户、部门门及物业业人员；4）及时时存档（二）档档案管理理程序及及标准程 序序标 准1、平时时分类保保存1、根据据实际情情况不同同文件类类型要分分别保存存； （11）应分分内部文文件、客客户档案案两大类类 （22）平时时及时登登记，以以便查找找.2、每半半年对本本年度现现有文件件进行整整理1、检查查文件是是否齐全全，完整整；2、设置置卷内目目录；3、每年年年底进进行归档档1、不同同类型文文件要装装订成册册；2、要设设立案卷卷目录及及卷内目目录；3、卷内内目录要要一式两两份；卷卷内一份份，备查查一份。附件：11、丽京京花园别别墅住户户证申请请表 22、丽京京住户客客人临时时证申请请表 33、服务务人员出出入证申申请表及及办证须须知 44、丽京京住户车车证申请请表 55、出入入证 66、在园园区举办办活动承承诺书 77、钥匙匙受权书书（中/英文各各一份） 88、丽京京花园别别墅幼儿儿园登记记表