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1、物业公司员工人事管理制度一、招聘入职为建立和完善公司人力资源管理体系，实现人力资源的最佳配置，根据政府有关规定和公司经营的实际情况，制定本办法。公司本着“以人为本，任人唯贤”的用人原则，管理公司各部门员工。（一）招聘原则与条件员工招聘的原则是“公开招聘、择优录用”员工招聘的条件是“形象端正，品行良好，具备相应的学历和实际工作经验”1、项目经理：具备大专以上学历，并担任过同类型物业项目经理职务三年以上，且管理业绩良好，年龄2845岁；2、主管：具备中专以上学历，并担任过同类型物业项目主管职务二年以上，且管理业绩良好，年龄2550岁；3、物业管理员、设备维修维护人员、司炉工：取得国家相关部门颁发的
2、职业资格上岗证、操作证；具备一定的行业经验与专业技能，年龄2255岁；4、秩序维护员：初中以上毕业，身体状况良好，身高173cm以上，持有无不良记录证明；取得国家相关部门颁发的职业资格上岗证、操作证的优先录用，年龄2250岁；5、保洁员、绿化工、厨师：身体良好，无潜伏性疾病，原则上不超过55岁。（二）招聘程序人员增加计划审批招聘考核录用入职。1、由各部/管理处根据实际工作需要填写招聘申请表（集团统一表格附表一）。2、招聘考核包括初选、笔试、面试。3、由公司综合部会同各部/管理处根据岗位要求对应聘人员进行初选，（公司统一招聘时另行办理）；对初选通过人员，由综合部组织进行笔试，笔试内容包括综合知识
3、、专业知识、计算机使用技能等；通过笔试的应聘者，由公司统一安排面试，面试考官为公司有关领导、相关业务部门经理和人力资源工作负责人。（员工笔试考核表附表二；员工面试考核表附表三。综合部及时将笔试结果告知用人申请单位4、秩序维护员及保洁员的人选可由管理处推荐，并填写员工初试考核表（附表四）；经综合部面试合格后办理入职手续。5、渭南管理处根据公司上述规定，对初选合格人员可以先行试工，一周之内报公司批复。（三）入职新员工入职当天应填写员工录用入职表（附表五），经部门主管及管理处经理签字后，附身份证复印件两张（其中一张收入人事档案、另外一张附在工资卡号后交财务部门）、工资卡复印件一张、学历证明及资格证复
4、印件、一寸免冠照片。一张交该管理处内勤人员，同时，应聘协防员岗位的应提供无犯罪记录证明；厨师应提供近期（2个月内）的健康证明。上述资料由各管理处内勤人员按公司员工管理制度及时递交综合部，综合部负责建立和保管内部人事档案。员工入职表（综合部、22、11、33） 岗位：填表日期：姓名性别出生年月身高照片民族籍贯健康状况体重身份 证号薪金要求血型文化程度婚否毕业学校毕业时间资格证书所学专业现 住 址户口所在地联系方式手机固话紧急联系人紧急联系人电话工作简历起止时间单位名称职务特长与技能外语水平主要家庭成员关系姓名年龄工作单位及职务联系电话 本人承诺以上信息均属实，若被公司发现虚假信息，本人愿意承担一
5、切结果。本人签字：审批情况（公司填写)部门主管意见部门/管理处经理意见聘用 要求岗位入职日期试用期薪资试用期： 转正：综合部意见 总经理意见集团人力资源主任意见二、员工试用及转正1、转正审批流程：1）员工入职后试用期为二个月，保洁、协防员试用期为12个月。最长不得超过过三个月。2） 试用期满前一周员工提出转正要求并填写员工转正审批表（附表六）。管理处经理组织对申请转正员工进行转正考核，并填写员工转正考核表（附表七），并给予转正意见。3）员工转正考核表由部门主管、管理处经理及部门任一员工三人分别填写并给出独立的总分。员工可以转正的条件为：1.三位考核人所给的所有单项分数均大于等于3分；2.三位考
6、核人所给的总分均大于等于3分，如打分结果不满足1或2，则该试用期员工不符合转正条件，予以延迟转正或辞退。4）延迟转正或辞退由各部/管理处经理提出意见，若延迟转正，在时间满后，考评方法同第一次考核。三、员工调动根据工作需要，公司可以对员工进行合理调动。员工调动分为管理处内部调动和公司调动。员工经调动时应填写员工调动审批表（附表八），相关领导签署意见。四、员工离职1、员工离职含“辞职”和“辞退”两种情况，对考核不合格或有失职、违规违纪行为的员工，公司有权辞退。2、员工离职流程：（1）员工辞职须提前30天提交辞职申请书（口头申请无效），经部门主管、经理签字同意后，填写员工离职交接单（附表九），将辞职
7、申请书附后。特殊情况另行处理。（2）在提出辞职申请后，不得随意请假，如请假则时间顺延，特殊情况另行处理。（3）员工在接到辞退通知后，按通知的具体要求办理辞退手续。（4）若员工离职时交接项目较多，可在离职交接单后另附纸张，确保交接内容完整、清楚。（5）员工离职手续办妥后，财务部门根据当月综合部提供的异动表核算离职员工工资，并按集团财务制度发放办法发放，直至完全结清。（6）员工自离职之日起（考勤截止日）7日内，未将离职手续办理完毕的，每超出一日，扣除工资的10%。员工离职交接表（综合部、22、11、33）姓 名填表日期部 门岗 位入职日期离职日期离职情况辞职 理由：辞退 理由：交接情况部门内部交接
8、办公用品办公设备工服工牌领带头花工服折旧移交人接交人监交人文档资料正在处理的工作其他移交人接交人监交人 本人同意自离职之日（出勤截止日）起7日内将离职手续办理完毕，否则每超出一日，扣除本人工资的10%。 本人签字：审批情况（公司填写）部门主管意见 及离职谈话记录部门/管理处经理意见综合部意见总经理意见集团财务中心意见集团人力资源中心主任意见五、员工异动1、电子信息递交：（1）员工入职、调动、离职异动发生时，管理处内勤人员需在当天将该信息以电话、传真或网络的形式报综合部文员处，以便公司及时了解人员配置情况。（2）电子信息包括：入职员工姓名、岗位、性别、身份证号码、入职或转正日期和联系电话；调动员
9、工姓名、调动情况、调动日期；离职员工姓名、离职日期。 2、纸质信息递交：（1）内勤人员按公司于2019年6月23日下发的关于员工异动信息递交程序严格执行纸质信息的管理。（2）内勤人员于每月25日递交的员工资料，应按表格上的审批权限审批，未经管理处签字审批的情况，该异动不成立。（3）内勤人员在递交异动资料时，应附经管理处经理签字或盖章的 月异动情况一览表及 月人数统计表，人数统计按该月25日前的异动情况进行统计，26日至月末最后1日的异动推至下月计算。3、公司综合部根据25日接收到的异动数据办理该月人事异动，其他如口头、迟交及未交表单的，则不予办理，以保证合理、有序、严格的人力资源流程管理。六、
10、考勤汇总、复核与审批每月1日，各管理处将由经理签字、盖章确认的考勤表原件、考勤卡送交公司综合部文员处，其他如复印件、传真件及电子版无效。1.管理处内勤制作考勤时，必须严格遵守公司的考勤制度，员工事假、病假、换休等休假情况须附相关的请假条。凡资料、手续不全的，视为旷工；员工受到奖、罚涉及现金的，应在考勤表中注明，并附员工奖罚通知书。2.每月2号综合部完成公司考勤汇总，并于3号将考勤总表返回各管理处内勤人员，由内勤对考勤总表提出有异议的地方，综合部文员予以核实、调整，内勤24小时内未回复则视为考勤无误，次日即交上级领导审核、审批。3.各管理处在复核期间未发现考勤、异动信息的错误，由管理处负责，并承
11、担相应责任；因综合部文员失误造成的错误由综合部负责，并承担相应责任。员工错误信息纠正次月补发。七、员工档案保存1、员工档案包括纸质及电子档案。（1）员工纸质档案交公司综合部后，由综合部文员进行分类保管，任何需查阅员工档案的，必须经公司领导批准方可查阅。（2）每月10日前，综合部文员负责将各管理处最新的员工花名册电子版，发给该管理处内勤，确保公司与管理处拥有数据的完整、统一，管理处内勤人员在收到员工档案电子版后需进行校验，如有错误信息及时告知综合部文员，以保证数据准确。（3）综合部文员及管理处内勤应树立保密意识，严格员工信息管理，未经允许，不得透露。（4）每月8日前，各管理处内勤将管理处通讯录发
12、至综合部文员处，管理处通讯录内容应包括该管理处所有员工的姓名、所在部门、岗位、办公电话及个人联系方式。（5）综合部文员接收到各管理处的通讯录后，汇总整合，备查。八、培训与教育管理制度培训计划由综合部结合各部门需要统一制定，由总经理批准后实施。（一）新员工入职培训1、管理处在新员工入职报到后三天内必须组织新员工入职培训； 2、根据公司相关工作制度的补充通知（陕曼威通字（2009）第002号）“凡新入职的员工，三天试工期内，必须组织安排岗前培训： 熟悉工作环境； 学习公司制度和相关工作程序； 必须有老员工跟领，不得独立上岗； 试工期满且合格即配发工牌，连续工作15日后配发工服。”未经入职培训的员工
13、上岗追究主管责任；未经入职培训的员工不得转正。（二）公司内部培训1、部门内部培训：各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的各方面专业技能培训；2、转岗培训：公司员工调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训；（三）外派培训1、外部培训申请：公司员工确实需送外培训的，由需求当事人填写培训申请表，经部门主管及综合部复核呈总经理批准实施；2、外派培训包括公司组织的各种培训、高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训、取证培训等；3、外送培训费用：外送培训费用2000元以下的，培训结束后至少应为公司服务一年；外送培训费用2000-4000元的，培训结
14、束后至少应为公司服务二年；外送培训费用4000-8000元的，培训结束后至少应为公司服务三年；外送培训费用8000元以上的，培训结束后至少应为公司服务三年以上。4、凡未按上述服务期履行承诺的员工，离职前将被扣除培训费。（四）员工自我培训1、公司鼓励员工利用业余时间自学，不断提高自身素质和业务能力；2、脱产培训的员工，经公司同意后签订脱产培训学习协议书； 3、经公司同意后参加培训的公司员工其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，根据陕曼威通字（2009）第004号通知“为激励员工的工作和学习热情，提高从业人员的综合素质及能力，公司决定，凡积极参加物业管理服务相关专业的学
15、习并取得资格证且连续在公司服务满三年的，公司报销800元以内的学习考试取证费用，因培训学习占用的时间，计为出勤。4、参与培训人员所产生的交通费、食宿费，公司按照出差标准报销50%。九、沟通与申诉（一）沟通：1、公司综合部为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助，接受和处理员工表达的想法、意见和建议；同时各级管理人员同样负有相关责任义务；2、公司提倡逐级沟通，层级汇报：直属上级部门（项目）负责人综合部总经理；3、总经理接待：如需与总经理直接沟通，请提前做好预约；4、各部门主管不定期组织谈心会；包括面谈、工作讨论和发送E-mail给任
16、何人；5、公司将通过不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可将自己的真实想法反馈给公司，而无须任何顾虑；6、为达到充分沟通的目的，公司不定期地采用公司内部网、公告板、会议、拟定出版的内部刊物等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长的手段。（二）申诉：1、各级管理人员、综合部、公司总经理均是员工申诉对象；2、当员工认为有申诉需求时，可选择适当的申诉渠道和申诉对象向公司申诉；3、公司鼓励员工逐级反映情况，当员工认为不方便通过一般申诉渠道申诉时，也可通过网络或E-mail等多渠
17、道申诉，或越级申诉；4、申诉方式有面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须署名，方予受理；5、各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，应在权限范围内，对申诉事件涉及的相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、综合部及公司总经理。员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。十、回复制度1、回复定义：各种请示、重大情况反映、合理化建议、工作请求、各种申请、各种重大决策方案，以及要求收件人回复而上报的各种材料、数据等；2、回复方式：请示人要求对方决策并回复的文件，必须在文件中予以注明，回复人必须按工作程序并认真、负责任的予以回
18、复，没有要求回复的，收件人同样应认真审阅并签署意见；3、回复渠道：综合部负责监督、协商与调查争议事件；总经理负责对争议事件作最终评审；4、回复时间（紧急程度）具体要求：特急：必须一个工作时回复紧急：必须四个工作时回复急件：必须八个工作时回复（一个工作日）一般：必须三个工作日回复5、收件人接到请示人需回复的报告或请示，必须在以上规定的紧急程度要求内予以答复，否则视为同意，下属部门可按报告或请示的内容执行；6、因回复人未能回复，而给下属部门/个人工作造成不良影响，或者影响其工作的开展，将对扣压人予以处罚；如产生不良后果由收件人承担全部责任；7、请示人领导扣压报告或请示，给下属部门/个人工作造成不良影响，或者影响其工作的开展，将对扣压人予以处罚；8、请示人未能及时将待回复文件发出，处罚请示人；如因请示送报延迟导致回复人回复无效而产生不良结果，由请示人承担全部责任。