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1、公共关系要素公共关系要素2010年6月公共关系原理与实务第1页，共22页，编辑于2022年，星期五教学内容教学内容 公共关系的职能1 社会组织中的公关机构公共关系部2 专业公关机构公共关系公司3 公共关系活动的操作者公关从业人员4 公共关系工作与市场营销工作的比较5第2页，共22页，编辑于2022年，星期五本章学习目标通过本章学习，你应该能够：1了解公共关系主体社会组织；2把握组织内部公共关系部的操作手法；3认识专业公共关系公司的职业道德；4培养公共关系从业人员素质。本章学习目标本章学习目标第3页，共22页，编辑于2022年，星期五课前思考题课前思考题1公共关系部为什么是组织不可缺少的部门？2
2、公共关系公司的优势如何充分发挥？3公共关系从业人员需要什么样的素质？公共关系社团社会组织公共关系部公共关系公司课前思考题课前思考题第4页，共22页，编辑于2022年，星期五 第一节 公共关系职能一、收集情报，监测环境二、沟通信息，建设环境三、协调关系，维护环境四、参谋策划，拓展环境五、教育宣传，培育环境第5页，共22页，编辑于2022年，星期五 第二节 社会组织中的公关机构-公共关系部一、公共关系在企业中的战略地位一、公共关系在企业中的战略地位 公共关系工作是负责组织内外环境问题的。公共关系考虑的范围既涉及到组织内部全体员工的问题，又覆盖至外部多方面公众的问题；其工作的内容既有基础的调查工作、
3、日常的宣传、协调、教育工作，还有重大问题的参谋、特殊活动的策划等工作。组织领导人应从战略的高度，对组织中的公共关系，予以高度的重视。第6页，共22页，编辑于2022年，星期五二、公共关系部门的位置1、公共关系部的重要性应高于一般职能部门2、公共关系部居于决策者之侧古人云，德者居上，能者居中，智者居侧，古人云，德者居上，能者居中，智者居侧，工者居下。各居其位，各司其职，诸事自工者居下。各居其位，各司其职，诸事自然顺遂。然顺遂。第7页，共22页，编辑于2022年，星期五三、公关部的工作内容三、公关部的工作内容1确定组织目标公众，在组织内部和外部开展有针对性的调查活动；2整理资料或建立资料库；3将调
4、查结果和建议报送决策层，并提出下一步行动的策划方案；4负责接待投诉或反映意见的内部与外部公众，并对之妥善处理，将处理结果及时予以上报；5送往迎来组织的重要客人；6编辑组织的宣传资料、新闻稿，对内、对外刊物等；7进行组织重大公关活动的实施，并将实施效果的评估报告提交决策层；8进行内部职工的日常培训教育；9布置特定的内部环境宣传氛围，对公众施加长期的影响；10安排记者招待会或新闻发布会。第8页，共22页，编辑于2022年，星期五第三节 专业公关机构公共关系公司一、公共关系公司的类型一、公共关系公司的类型（一）公共关系顾问公司（二）专业公共关系公司（三）综合公共关系公司第9页，共22页，编辑于202
5、2年，星期五二、公共关系公司的优势（一）公关公司相对具有客观的视角（二）公关公司具有一定的经济性（三）公关公司更具有专业性第10页，共22页，编辑于2022年，星期五三、公关公司职业道德1、讲求诚信，重视信誉；2、公开公正，清廉自洁；3、坦言直陈，抱朴守真；4、勤勉敬业，至尊客户。第11页，共22页，编辑于2022年，星期五 第四节第四节 公关活动的操作者公关活动的操作者 公共关系从业人员公共关系从业人员 一、公关从业人员的工作内容一、公关从业人员的工作内容（一）开展调查 （二）写作新闻（三）编辑资料 （四）活动策划 （五）协调关系 （六）安排交往（七）传递信息 （八）教育培训 第12页，共2
6、2页，编辑于2022年，星期五二、公关从业人员的素质要求（一）道德（一）道德 在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。1重承诺，讲信誉 2讲真话，不欺瞒 3尊公众，不作假 4唯敬业，不违法第13页，共22页，编辑于2022年，星期五 中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则（节选）（节选）1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。2在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自
7、己所在组织的利益。3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。请问:在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样的认识?第14页，共22页，编辑于2022年，星期五（二）心理（二）心理 心理素质是仅次于职业道德的重要内容 1知微见著，随机应变 2自我控制，忙而不乱 3专注一事，兼及其余 4沉着冷静，临危不惧 第15页，共22页，编辑于2022年，星期五（三）礼仪1语言礼仪 2面部礼仪 3身体礼仪 4服饰礼仪 第16页，共22页，编辑于2022年，星期五二、公关从业人员的素质要求（四）能力（四）能力 公关人员具备的能力与公共关系的职能
8、密切相关 1调查能力 2沟通能力 3写作与编辑能力 4谋划能力 5组织能力 6管理能力 7协调能力 8应变与反省能力 第17页，共22页，编辑于2022年，星期五二、公关从业人员的素质要求（五）知识知识 是公共关系从业人员素质中最基础的部分 经济学经济学 管理学 社会学 心理学 传播学第18页，共22页，编辑于2022年，星期五第五节 公关工作与营销工作的比较一、市场营销工作与公共关系工作的差异一、市场营销工作与公共关系工作的差异（一）市场营销工作看的是市场，公关工作看的是周边环境（二）市场营销与公共关系的职能不同（三）从事营销工作与公关工作都要讲求专业性第19页，共22页，编辑于2022年，
9、星期五二、公共关系的职能部门如何为市场营销服务（一）公共关系工作对组织的环境监控有利于市场营销部门对市场形势做出判断（二）公共关系对目标公众的沟通有利于市场营销工作尽快打开市场局面（三）公共关系对各方面目标公众的关系协调会减少营销工作的阻力（四）公共关系的策划活动也会为市场营销工作打开新局面作用，使用市场销售公关先行的策略来拓展市场。（五）公共关系的教育宣传活动对培育潜在消费群起重要作用第20页，共22页，编辑于2022年，星期五三、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较三、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较（一）道德 市场营销人员应该更偏重于产品制造中的诚信、市场竞争中对信誉的维护及对社
10、会可持续发展的关注等。（二）心理素质 要求市场营销人员必须具有敏锐的市场嗅觉和良好的心理承受能力，能够知微见著，随时应对变化的市场，及时做出正确的反应，在这一方面，市场营销人员的要求较公共关系人员更严格一些。第21页，共22页，编辑于2022年，星期五（三）礼仪 市场营销人员则尤其应在团队合作、渠道管理和人员推销等方面，要以周到的礼仪体现高素质的专业修养，从而影响和团结合作者，共同完成本组织的营销工作。（四）能力与知识 市场营销人员则强调在市场上的反应能力、谋划能力以及语言表达能力等。市场营销人员还应具备更强的应变力、观察力、筹划力和谈判能力，这样才能应对市场对营销人员的要求。第22页，共22页，编辑于2022年，星期五