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1、,数据是存储在一种媒体上的非随机的记号或符号，它对客观世界中某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征进行描述，是可以识别的抽象符号。信息是经过加工处理后有价值的数据，是人们用来描述客观世界的事物。是数据加工处理后的结果是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息与数据的区别：数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。它们的关系是原料与成品的关系。信息是有一定含义的数据，是经过提炼、筛选、分析和加工等处理过程的数据。信息分类：按企业主体：系统内部信息与外部环境信息按规范性分类： 格式化信息与非格式化信息按描述性分类: 定量信息与定性信息按描述字符分类：文字信息与数字信息按重要性分类：重要信息与次要
2、信息按社会中的应用领域：政治、军事、管理、科技、文化、体育按企业管理层次：战略规划层、战术层、作业控制层、信息的属性：信息价值性、可加工性、可传输性、可存储性、共享性、信息滞后性、信息时效性信息系统是对信息进行收集、整理、存储、加工、查询、传输并输出信息的处理系统（以计算机作为信息处理工具的人机系统）。由人、计算机、软件和数据资源组成。信息系统的特点：目的性、集合性、相关性、层次性、整体性、环境适应性系统工程思想分为：总体最优思想：系统工程的基本任务是开发最优的系统组合思想：系统由各种具有一定功能的要素所构成分解协调思想：结构复杂的大系统分解成结构较为简单而又相互关联的若干子系统。系统工程思想
3、：在建设管理信息系统过程中，基本遵循系统工程这一过程。信息系统分类：过程控制系统：用于过程控制的信息控制系统。信息资源服务系统：提供专门的信息资源服务管理信息系统：为企业管理决策服务其他信息系统：电子数据交换系统（EDI）、电子商务（EC）系统、企业资源规划系统（ERP）、自动化办公系统（OA）信息系统功能：信息的收集（手工、自动化）、存储、加工（数值运算、非数值处理）、传输、输出管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。(以现代管理理论为指导，以计算机和网络通信设施等现代信息技术为
4、基础，以系统思想为主导，建立起来的能进行信息的收集、传输、加工、存储并为管理人员提供决策信息的人机信息系统。)管理信息系统的物理结构：计算机系统、网络与通信、数据库技术、系统规程、相关人员管理信息系统类型：事务处理系统：主要功能是处理企业的日常事务。特点是非常明显地提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。事务处理系统是非常重要的基础，企业要建立管理信息系统，必须先建立事务处理系统，在此基础上再建立高级的管理信息系统。（基层使用）企业管理信息系统：功能是处理日常事务，并提供有关企业的总结报告和各种常规的数据报表，为有关的管理人员提供信息，并主要为决策者提供决策用的信
5、息。特点是对于那些目标明确、具有确定信息需求的结构化决策问题，系统能够在决策活动的各个环节给决策者以有效的支持。（中层以下使用）决策支持系统：功能是处理日常事务，为有关管理人员提供信息，主要为决策者提供决策用的信息，对中层管理工作有支持作用，对高层管理工作决策有辅助支持作用。特点是包含高度结构化和非结构化信息，事务包含规范和不规范问题。按应用领域分类：国际范围的信息系统、国家级信息系统、省级信息系统、市级信息系统和行业级信息系统。管理信息系统包含部分：企业数据、计算机硬件系统，计算机软件系统，海量存储介质，通信系统，专用信息收集、处理设备，管理信息系统规章制度，管理信息系统管理机构，工作人员。
6、条码技术是一种光学自动化识别技术，由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示由一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。优点：信息采集速度快计算机键盘的普通录入速度是每分钟200字符，而利用条码扫描录入信息的速度是其20倍；采集信息量大利用条码扫描，一次可以采集十几位字符甚至几十KB的信息，使录入的信息量成倍地增加；误码率低于百分之一；相对其他自动识别技术成本较低、操作简单。二维条码的特性：高密度：可以把产品信息全部存储在一个二维条码中具有纠错功能：当二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确识读多种语言文字表示：可以将各种预言文
7、字信息转换成字节流，再将字节流用二维条码表示。加密机制：通过一定的加密算法将信息加密，然后用二维条码表示。可以防止各种证件、卡片等的伪造。GPS全球定位系统是由美国研制的导航、授时和定位系统。GPS定位系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。GIS地理信息系统是研究如何利用计算机处理与空间位置相关的信息的科学，集成了计算机图形处理技术和数据库技术。包含了计算机程序和地理数据组织而成的地理空间信息模型。功能是数据采集与输入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间查询与分析、数据显示与输出。在管理信息系统中的应用：基于WEB-GIS的GPS车
8、辆监控系统、基于GIS的城市物流配送系统EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术，它通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。三个要素：计算机应用、通信网络和数据标准化应用：订货信息系统（TDI）：是最基本也是最知名的EDI系统。用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。 电子金融汇总系统(EFT）：在银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。 交互式应答系统(IQR)：在旅行社或航空公司作
9、为机票预定系统，显示航班的时间、票价或其他信息，然后根据旅客要求确定所要的航班，打印机票。 带有图形资料自动传输的EDI，最常见的是计算机辅助设计图形（CAD）的自动传输EDI与E-mail的区别：1.EDI传输的是标准化和结构化的数据文件，而E则是传输非标准化的文本文件；2.EDI实际上是在两个计算机的应用系统之间进行数据交换，可以没有人工干预；而E是人控制传递信息，接收的计算机系统无法自动识别所传输的信息，需要人工进一步加工；3.EDI目前遵循的全球标准是联合国的EDIFACT标准，而E则通常使用的是ASCII格式；4.EDI是机构到机构之间的数据传输，而E则是个人到个人的信息传输。MIS
10、开发方式：购买成熟软件：节省时间和费用、技术水平较高，而且可以提高本企业的管理水平，规范企业的管理，企业趁此机会解决许多累积的问题。部分定制：将一小部分不适合本企业的业务处理要求重新开发定制。委托从头开发：快速、省事，开发的系统技术水平较高合作开发：可以培养本单位的技术力量，便于系统维护工作。相对于委托开发方式比较节约资金，软件系统的技术水平较高。完全独立开发：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似系统，开发的系统可以做到完全适合自己的需要且满意度较高。条件成熟时可以把系统软件推向市场，成立计算机软件公司，进一步获得利益。MIS的开发原则：效益第一原则
11、（以提高效益为目标）、分布实施原则（降低风险）、适应性原则（管理信息系统要适应企业管理者的需求，要主动适应现代管理科学原理与方法和信息技术）、规范化原则、可靠性原则（要求系统的准确性和稳定性）结构化方法思想的核心：阶段化、模块化、自顶向下化，把系统开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护管理信息系统生命周期为系统规划、系统开发、系统实施、系统运行和维护结构化开发方法的特点：1.严格区分工作阶段：整个开发过程阶段和步骤清楚，明确规定每个工作阶段的活动内容，工作任务所用的方法、工具、准则及工作成果。2.自顶向下逐步求精的原则：在系统分析、系统设计与系统实施的每一个阶段，
12、执行自顶向下逐步求精的原则，先分出系统目标和功能，然后逐渐分解，逐步细化。自顶向下是主导原则，自底向上是辅助原则。3.工作成果文档化、文档规范化和标准化：在管理信息系统开发的每一个工作阶段，要建立工作成果文档，用明确的文字和标准化的图形完整、准确地进行描述。4.用户原则：用户参与、以用户为中心；用户必须作为管理信息系统的主要参与者5.适用性：适用于大型系统和复杂系统。快速原型法的基本思想是先借助软件开发工具快速建立一个系统的运行结果模型（原型），这个原型只是系统的框架，但反映了系统的主要功能和结构，内部还没有实现。开发人员根据用户意见快速修改原型系统，这样循环不断地进行，最终确定了用户的需求是
13、什么。然后进行内部的设计，建立起完全符合用户需要的系统。快速原型法的优点：开发周期短，增加用户的满意度，加强了开发过程中的用户参与程度，降低系统开发中的风险，降低系统开发的成本，易学易用，减少对用户的培训时间，可产生正确的系统需求描述。最大的特点：是遵循了人们认识事物的规律。能够及早地暴露出系统实现后存在的问题，促使人们在系统实现之前就加以解决，避免了过去因为不断变化的用户需求而带来的大量人力物理的重复消耗，同时也加速了系统的开发过程。适合于处理过程明确、交互功能多、简单的小型系统，不适合大型、复杂、难以模拟的系统。系统总体规划阶段的总目标是从整个企业的发展战略出发，制定出企业的管理信息系统长
14、期的发展建设方案，规划系统的目标范围、功能结构、开发进度、投资规模、主要信息技术、参加人员和组织保证，制定规划和实施方案，并进行项目开发的可行性认证。原则：1.管理信息系统是企业的辅助系统，管理信息系统系统总体规划的工作应支持企业的总目标，不能单独为信息化而信息化。2.管理信息系统系统的总体规划从宏观上应着眼于企业的高层管理工作，兼顾各管理层的要求，但开始不宜过细。3.总体规划的工作是对未来的管理信息系统而系统制定的，将来需要对现有的组织结构进行调整以适应现代化的管理信息系统需要，规划时应摆脱对现有的组织结构的依从，从系统的功能进行规划。4.系统结构能满足企业管理的全面、全局和长期的需要。管理
15、信息系统战略规划是整个企业战略规划的一部分，要制定明确的管理信息系统战略规划首先应制定企业的战略规划。MIS战略规划内容：1、管理信息系统的目标、总体结构和约束条件：管理信息系统战略规划应根据企业的战略目标、内外约束条件，来确定所建设的管理信息系统的总目标、发展战略和系统的总体结构等问题，信息系统的总体还规定了信息的主要类型以及主要的子系统，采用的主要信息技术，为系统开发提供开发框架。2、企业现有的管理信息系统情况和评价，包括各个计算机应用项目。3、企业的业务流程现状、存在的问题，流程在新信息技术下的重组，组织的资源状况，包括计算机硬件软件情况、人员的配备情况以及开发费用的投入情况。4、对影响
16、规划的信息技术发展方向的预测：MIS战略规划需要当前和未来信息技术发展支持。新技术将给管理信息系统的开发带来根本的影响，决定管理信息系统的开发水平和深度。5、近期计划：对近期的管理信息系统建设做出较详细的计划。包括项目的开发、转换工作时间表、硬件设备的采购时间表、人力资源的需求计划、人员培训时间以及资金需求等。影响系统总体规划工作的关键因素：1、企业战略是系统总体规划的核心：管理信息系统战略与企业发展战略应一致。2、有效性：企业信息化关键在于能否在企业中见到实效，管理信息系统项目对现实问题应有较强的针对性，能为其解决问题。3、管理信息系统环境适应性：环境适应性或应变能力是管理信息系统成功的关键
17、之一，也是管理信息系统建设瓶颈问题。没有一成不变的环境，企业组织需要进行不断的调整才能适应环境变化的需要。制定管理信息系统总体规划的三个方法：战略集合转换法SST：基本思想是在制定MIS战略规划时，从组织的战略目标导出MIS战略目标。MIS战略由使命、目标、策略、设计原创和其他战略等组成。该方法首先要阐明组织的战略规划，然后将战略集合转化为MIS战略。 步骤：1、识别和阐明组织的战略集勾画出组织的关联集团结构确定关联集团的要求定义组织相对于每个关联集团的任务和战略，构成组织的战略集。2、把组织的战略集转化为MIS战略集 3、提出MIS的结构根据MIS战略集所列举的系统目标、系统约束和系统战略，
18、提出整个MIS的结构，提交给组织的最高管理者。关键成功因素法CSF企业系统规划法BSP：基本思想是通过对企业全面调查，分析其信息需求，制定管理信息系统总体方案，是基于用信息技术支持企业管理的思想，把企业目标转化为MIS战略，实现由企业战略到MIS战略的转化。步骤：1、定义企业目标：确定企业的总目标和各级部门的子目标，各个部门的目标要服从总体目标；2、定义企业业务流程：企业业务流程为逻辑上相关的一组决策和活动的集合。有助于了解企业的功能、任务、信息需求与关联等，从而进一步形成系统信息模型。3、定义数据类：定义数据类是在识别企业过程的基础上，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说分析每一
19、个过程的输入和输出数据是什么。4、定义信息系统的整体结构：定义信息系统的整体结构，划分子系统，确定管理信息系统各部分数据之间的关系，这是信息系统的长期目标。由总体结构出发，可以识别出每一模块，再按信息系统的计划来安排开发日程。业务流程重组：是对企业进行根本的从头思考和彻底的再设计，以获得成本、质量、服务和速度等方面的业绩大幅提高。手段：信息技术：充分发挥信息技术的潜能，利用信息技术改造业务流程，简化业务流程 组织结构变革：变革、精简企业的组织结构，达到提高效率的目的主要技术：简化和优化流程，主要思想是战略上精简分散的流程；职能上纠正错位的流程；执行上删除冗余的流程。改进的原则：取消:取消所有不
20、必要的工作环节。 合并必要的工序：合并可以合并的工序。对不能取消的工作环节，考虑是否可以合并。 重排：取消和合并一些工序后，要将所有过程按照业务的逻辑或信息的流向进行重排顺序。 简化：简化所必需的工作环节。调查类型：初步调查详细调查补充调查调查方法：查阅资料法；开调查座谈会；调查表法；实地调查；取样调查法；重点调查可行性分析内容：技术方面的可行性：包括分析企业现有的技术和可以得到的技术是否满足建设管理信息系统的技术条件。技术为信息技术，包括软件技术、硬件技术、项目开发技术和管理能力。经济方面的可行性：包括分析项目的投资回收期，进行成本/效益分析。着重分析项目的投资和间接效益社会效益。还需考虑将
21、来系统的升级费用。社会环境方面的可行性：主要从企业的内部管理、企业文化和企业外部的环境等方面来论证管理信息系统开发的可行性、必要性。系统分析的目标是通过调查，明确用户对信息处理的需求，根据用户的需求和资源，确定新系统的逻辑模型。最终目标是设计出合适的计算机软件和硬件系统来满足管理工作的需要，在计算机中处理主要的业务并为用户提供辅助决策信息，部分或完全代替原先的手工操作。任务是在充分认识原信息系统的基础上，通过详细调查、系统优化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。系统分析方法：经典开发方法有结构化生命周期法，其他的有快速原型法和面向对象法等结构化系统分析与设计方法的基本思想是：自顶而下、逐步求精
22、系统分析内容：业务流程分析、数据流程分析、功能分析和划分子系统分析、数据属性分析、数据存储分析、数据查询要求分析和数据的输入输出分析等。业务关系图：用不同符号表示以下关系：1.该项业务是对应组织的主要业务2.该单位是参加协调该项业务的辅助单位3.该单位是该项业务的相关单位4.表示该单位与对应业务无关业务流程图是一种描述系统内单位、人员处理业务间的关系、作业顺序和信息流向的图，利用它可以帮助分析出业务流程中的不合理流向。意义：表示了各部门的业务处理过程与它们之间的业务分工与联系，以及各部门的物流、信息流、资金流的关系。表示了业务的处理过程。数据字典以特定格式记录数据流程图中各个基本要素（数据流、
23、加工、存储和外部实体）的内容和特征，进行完整的定义和说明，是对数据流程图的仲要补充和说明。数据字典目的是对数据流程图的各要素进行说明，给这些成分赋以详细的内容。数据字典内容包括：1、数据库中所有模式对象的信息，如表、视图、簇、及索引等。2、分配多少空间，当前使用了多少空间等。3、列的缺省值。4、约束信息的完整性。5、用户的名字。6、用户及角色被授予的权限。7、用户访问或使用的审计信息。8、其它产生的数据库信息。处理过程的逻辑描述工具主要有结构化语言、决策树和决策表系统设计原则：适应性：有利于用户参与开发与维护，提高用户满意度；便于调试与维护；适应环境或目标的变化，更好地满足用户需求，有效地延长
24、管理信息系统的生命周期。可靠性：系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。系统性：系统代码要规范，设计要符合规范标准，系统的数据采集要做到单口一次输入和全局共享经济性：尽可能减小系统建设的开销。软件模块划分原则是要求划分出的模块要具有相对独立性，模块之间的依赖性尽量小，便于分阶段完成。遵循高内聚、低耦合的原则。要求：1.模块内聚度高：模块的功能单一，每一个模块只完成一项简单的任务，内容简明易懂，具有较高的内聚度。2.逐层分解划分模块：先把系统看成一个总模块，再把它按功能分解成若干个第一层模块；对每个第一层的模块，又可以进一步分解成更简单一些的第二层模块，如此类推。3.模块间低耦合度：模块
25、和其他模块之间的关系尽可能低，模块之间的联系尽可能简单，使模块具有相对高的独立性。模块分类：M类：完全由手工处理模块C类：完全由计算机处理的模块I类：输入模块O类：输出模块D类：人和计算机对话的模块管理信息系统的平台设计也是系统总体配置方案设计，包括计算机处理方式、软硬件选择、网络系统的设计、数据库管理系统的选择。其影响系统的整体功能和硬件的成本。管理信息系统平台配置的主要依据是用户管理信息系统对性能的要求、可支配的开发资源和其他环境条件。用户管理信息系统对性能要求：1.用户的分布范围大小；2.用户信息的存储量与吞吐量；3.管理信息系统的服务时间与响应时间；4.管理信息系统的适应性；5.管理信
26、息系统的可靠性。可支配的开发资源：1.资金、规模及力度；2.技术水平；3.企业和社会的信息基础水平；4.企业的管理述评其他环境条件：1.通信条件，包括宽带/PSTN；2.社会相关的环境，如条码的国家标准。客户机/服务器模式（C/S）有:B/S瘦客户机模式（简单数据处理和数据查询，两层或三层结构）、早期客户机模式C/S（两层结构，早期客户机处理逻辑）网络拓扑结构一般有总线型拓扑结构、星型拓扑结构、树型拓扑结构、环型拓扑结构、混合型拓扑结构等。数据库系统由数据库、数据库管理系统（及其开发工具）、应用系统、数据库管理员（和用户）构成。桌面数据库产品：Access、Visual FoxPro、Para
27、dox 客户/服务器数据库产品：Oracle公司的Oracle Server、Sybase公司的Sybase SQL Server、Informix公司的Informix-Online Dynamic Server、IBM公司的DB/2系列、Microsoft公司的Microsoft SQL Server、Borland公司的Interbase、MySQL开发工具：集成化开发工具：PowerBuilder、VB、VB.NET、Delphi、C+等 工程计算类开发工具：Fortran等 网页制作工具：Dream Weaver、FireWorks、FrontPage、HomePage等 多媒体制作
28、工具：Authorware、Flash等 动态网页开发工具：ASP、JSP、InterDev、PHP等 计算机辅助软件工程工具：RationalRose、Visio等代码设计原则：代码的标准化、代码的惟一性、代码的稳定性、代码的可扩充性、代码的结构简单化，长度尽可能短、代码易于记忆代码种类：顺序码、分组码/区间码（商品编码、身份证编号）、助记码、缩写码商品编码：EAN码由前缀码（前3位）、厂商识别代码（4号位到7号位）、商品项目代码（8-12）和校验码组成（最后一位）。身份证编号：440681199206122649前两位表示省份，06表示市，81表示区，接着是出生日期，264是顺序号，随机生
29、成，其中4表示女，若是单数则表示男，9是校验位代码检验：算术级数法权因子是2,3,5,6；几何级数法权因子是2,4,6,8；质数法权因子是3,5,7,11,13 加权和：S=X1P1+X2P2+X3P3+XnPn 求余数：R=S MOD M（M一般为10或11，以11为模时，若余数为10，则按0处理）输出内容：1.输出信息使用方面的情况，如使用者、目的、写份数等；2.输出信息的内容，如输出数据项目、位数、数据形式是什么，是文字、数字、语音、图像；3.输出格式，数据的布局；4.输出设备，如打印机、显示器、文件；5.输出介质，如纸或电子方式输出方式：显示器输出、打印输出、电子文档输出、磁盘机、磁带
30、机、绘图仪输入设计格式的原则：输入格式要尽量与原始单据格式类似，屏幕界面要友好。输入设备：键盘输入、自动输入设备、电子数据录入输入数据校验：重复录入校验、打印校验、范围校验、平衡校验、逻辑校验人机对话方式类型：菜单式、填表式、问答式、提问式输入设计的指导原则：减少输入量（减少出错）、提高输入速度（自动化输入提高效率）、减少输入错误（多采用校验方法）、输入过程应尽量简化（简单易用，减轻用户负担）系统实施的主要任务：1.简历管理信息系统平台；2.编程，在物理上实现系统；3.进行系统测试，排除错误并完善功能；4.用户培训；5.进行系统交接；6.制订系统管理和操作制度，正确运行系统。程序设计的具体内容
31、是对详细设计阶段产生的模块进行内部编码。分为：对全部的模块的编程设计顺序确定；如何设计模块内部。模块结构化设计顺序：自顶而下，逐层分解；自底而上，逐层合并结构化程序由顺序结构，选择结构，循环结构构成系统测试步骤：单元测试（数据结构测试、模块接口测试、边界条件测试、覆盖条件测试和出错处理测试）、组装测试、确认测试（功能、性能、限制条件）、系统测试（系统测试包括恢复测试、安全测试、强度测试和性能测试）、验收测试（系统分析报告、系统设计报告）系统测试方法：黑盒测试：它将待测软件模块看做包装好的黑盒子，在不考虑程序内部结构的情况下，测试研究软件的外部特性即其功能，从程序的输入和输出特性上测试是否满足设
32、定的功能。测试在接口上进行，看输入能否被正确地接收，并能否输出正确的结果。 白盒测试：白盒测试是直接进行结构测试。它将软件看做一个打开的透明白盒子，按照程序对软件的逻辑结构及处理逻辑进行结构测试，检查它与设计是否相符。系统转换方式：直接转换（特点：转换简单，费用低）、并行转换（安全可靠，在并行转换期间，如果新系统没有达到满意程序，对用户的正常业务处理不会带来影响，可以马上对新系统进行修正，直到无误后才停止老系统，费用很大）和分段转换（过程可靠且费用不高，解决接口问题难）系统转换前的准备工作：组织制度准备、物质准备、文档准备、数据准备、用户培训系统维护：硬件维护、软件维护、数据维护软件维护：纠错
33、性维护、适应性维护、预防性维护p214企业资源规划(ERP)是20世纪90年代提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是将主要面向企业内部资源全面规划管理的MRP逐步发展为有效利用和管理企业整体资源。ERP是在MRP(物料需求计划)的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的企业供应链，并在供应链的基础上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。电子商务：是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界进行并完成的各种商务活动、交易活动、
34、金融活动和相关的综合服务活动。分类：企业内部的电子商务、企业与企业之间的电子商务(B2B)、企业与消费者之间的电子商务(B2C)。开展电子商务的前提条件：良好的网络环境、公共电子商品导购平台、企业级内部电子商务体系、安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律政策环境。决策支持系统(DSS)：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。基本特征：1、面向结构化程度不高的问题，如上层管理人员经常面临的决策机制表达不够充分的问题；2、模型或分析技术为DSS的核心，而传统的MIS以数据存取技术及检索技术为基础；3、为非计算机专业人员使用，一交互会话的方式操作DSS；4、要能适应环境及用户决策方法经常改变的要求；5、支持但不是代替高层决策者制定决策；5、支持但不是代替高层决策者制定决策。技术结构特征：1、模型库及其管理系统；2、数据库及其管理系统；3、方法库及其管理系统；4、对用户友好的建模语言。组成：决策支持系统由三个子系统，即对话子系统、数据库子系统、模型库子系统组成。