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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第30页 共30页一、单选题1、管理是一种艺术，这是强调管理的（c）A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性2、管理直接或间接地同生产资料所有制有关，这反映了管理的（c）A.科学性B.艺术性C.社会属性D.自然属性3、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（a）A.赫伯特A西蒙B.彼得F德鲁克C.弗雷德E费德勒D.弗里蒙特E卡斯特4、管理者传播者的角色属于( B)A人际角色B信息角色C决策角色D领导角色5、人际技能对于各种层次管理者的重要性是(D )A对于高层管理者最重要B对于中层管理者最重要C对于基层管理者最重要D对于所有
2、层次管理的重要性大体相同6以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( C )。A前馈控制 B反馈控制 C现场控制 D计划控制7将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是(A )。A时机、对象和目的的不同 B控制原因C控制结果 D外因和内因8猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于( B)。A反馈控制 B前馈控制 C直接控制 D间接控制9人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( A)。A反馈控制比前馈控制重要 B同期控制比反馈控制重要C反馈控制比同期控制重要 D前馈控制比反馈控制重要10、泰罗认为科学管理的中心问题是（
3、 ）A 提高劳动生产率 B实行职能制 C实行例外管理原则 D提高劳动生产率11、按照韦伯的观点，只有（A ）才适宜作为理想行政组织体系的基础。A理性合法权力 B传统权力 C超凡权力 D个人影响权12、社会系统学派是以组织理论为重点，从（ C）的角度研究组织。A经济学 B心理学 C社会学 D管理学13、决策理论学派的代表人物是（ C ）。A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D赫茨伯格14、经验主义学派强调管理的（ A ）。A科学性 B客观性 C主观性 D艺术性15、管理科学学派是（ A ）的继续和发展。A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的理想行政组织体系理论D梅奥的人际关系理论16、经
4、理角色学派的代表人物是（ ）A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴纳德 D德鲁克17、马斯洛创建了（ C ）A双因素理论 B公平理论 C需要层次理论 D期望理论18、在管理思想史上，（ B ）被成为“组织理论之父”。A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格19、公平激励理论是由（ D ）创建的。A斯金纳 B弗鲁姆 C马斯洛 D亚当斯20、管理过程学派的创始人是（ A ）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙21、巴纳德是（ D）的代表人物。A决策理论学派 B经验主义学派 C科学管理学派 D社会系统学派22俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，根据管理学的有关原理，以下哪一项对这
5、一俗语、格言所做的解释比较恰当( A )。A此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖B此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同C俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论D俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论23X理论和Y理论是( B )总结提出的。A亚伯拉罕马斯洛 B弗雷德里克赫兹伯格C道格拉斯麦格雷戈 D大卫麦克兰24根据双因素理论，下列可激励员工的因素是( A )。A工资、成就、公司政策、责任 B晋升、工作条件、良好的工作关系C成就、承认、良好的人际关系和成长 D工作本身、成长、成就和责任25某企业规定，员工上班迟到一次，扣
6、发当月50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式?( B)A正强化 B负强化 C惩罚 D忽视26某电脑公司市场开发部经理今年26岁，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是她的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( B )A采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C对她的成绩给予公开表扬D提高她地位的象征(例如。更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)27.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2
7、）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（D） A.都是规则B.都是政策 C.分别是政策、程序、规则D.分别是政策、规则、程序28.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。(B ) 技能要求管理层次人际技能概念技能技术技能（1）423127（2）354718（3）351847A.(1)基层；(2)中层；(3)高层.B.(1)高层； (2)中层； (3)基层C
8、.(1)中层； (2)高层； (3)基层D.(1)基层； (2)高层；(3)中层29.有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：ABCD价廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒适方面0.20.30.70.8请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（ ）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌30 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理
9、界的轰动，这就是（C ）。 A企业再造工程 B管理的革命 C第五项修炼学习型组织的艺术与实务二、多项选择题1、下列关于管理者技能的表述正确的是(A)。A技术技能对于基层管理者最重要B人际技能对于高层管理者最重要C概念性技能对于高层管理者最重要D概念性技能对于中层管理者最不重要E人际技能对于摹层管理者最不重要2、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（C.D）A保健B激励CX理论DY理论3、泰罗的科学管理理论主要包括(ABD)A工作定额B标准化c能力与工作相适应D差别计件工资制E计划职能与执行职能相分离4、把错事干好的组织是(B)A有效率B有效果C无效率D无效果E既无效率也无效果5、泰罗在管理方面的文献
10、有(BCD)A.国富论B.科学管理原理C.车间管理D.计件工资制E.工业管理与一般管理6、法约尔认为管理的职能包括（ABE ）A计划 B组织 C人事 D领导 E控制7、霍桑试验的结论包括（ACE ）A职工是“社会人” B职工是“经济人” C企业中存在着“非正式组织”D职工是“复杂人” E新的领导能力在于提高职工的满足度8、麦克利兰的成就需要理论，将人的需要分为（ BCE ）A安全需要 B发展需要 C成就需要 D社会需要 E权力需要 9、沙因的人性假设理论包括（BCD ）A经济人 B社会人 C自我实现人 D管理人 E复杂人10、一个短期目标的期限是( E)。A一个星期 B一个月 C不超过一年 D
11、二年 E A，B，C项三者均可11.圣经旧约全书的出埃及记中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。”这体现了管理的”（ BD）的思想。 A.分权原则 B.授权原则 C.例外管理原则 D.用人原则三、案例分析题案例一员工工作满意度的测量朱迪是一家位于市中心的大型医院的培训与发展部的负责人。她刚刚走马上任两个星期，已经开始推动执行一项长期的行动计划，以提高整个医院的雇员业绩。朱迪觉得很重要的一件事情就是工作满意度。她确信，幸福愉快的员工是富
12、有生产力的员工。她相信，确定人们是否对自己工作满意的最佳方法就是系统地测量他们的工作满意度。但不幸的是，她不知道该怎样去进行测量。她曾经和医院内部的许多同事谈论过此事，并在本市人事协会的例会上同其他的人事经理探讨过此问题。她收到各式各样的建议，其中最普遍的是两条：一是由每位员工填写一份关于工作满意度的问卷；二是与医院各部门的员工进行单独的会谈。朱迪不知道这两者之间哪一个是最佳选择，或者两者都不是。朱迪还考虑到对调查结果进行怎样的解释分析。如果发现工作满意度处于一个较低水平意味着什么。这个结果是否可以用来解释严重的缺勤、迟缓的工作以及低水平的生产率等问题。她并不十分肯定。这就是她为什么一直对收集
13、这些信息犹豫不定，而反过来在另外一些重要的培训方面下工夫的原因。不幸的是，有一天早上，朱迪收到了上层领导的一张便条：“我十分渴望获知体的工作满意度研究的结果。结果报告一出来，就请给我传一份。如果可能的话，我希望能在下月的董事会例会上向董事们通报这些情况。”朱迪不能确定该做什么，但有一件事是确定无疑的：现在是无法再回头了。她只能尽快测量工作满意度并且为上级领导做好分析报告。问题：1试分析工作满意度与员工绩效之间的关系，影响工作满意度的因素有哪些?2如果你是朱迪，请你设计一个测量员工工作满意度的方案。案例二表扬引起的争论某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：
14、接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工
15、作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢?”还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就份内与份外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。问题：1请对领导的表扬做出评价?2要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求?案例四奖金能达到激励效果吗？AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也
16、为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金，奖金计算方式以当期业绩的30至40为计算方式，进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能取得高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。
17、再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外给公司业绩不佳的员工也会施予许多压力，造成员工的不安全感，导致办公室气氛紧张。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再就是通过关系进到公司，想多赚点奖金过好日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。问题：针对该公司现存问题，希望通过您策划的项目来解决问题，达成公司的运营目标。案例五黄工程师为什么要走?助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的
18、工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的。并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。两年前，厂
19、里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个投有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，写着：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜问题：如果你是黄厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄工。第 30 页 共 30 页