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1、一、单选题1、管理是是一种艺术术，这是强强调管理的的（c）A.复杂性性B.有效效性C.实实践性D.精确性2、管理直直接或间接接地同生产产资料所有有制有关，这这反映了管管理的（cc）A.科学性性B.艺术术性C.社社会属性DD.自然属属性3、下列哪哪位管理学学者提出“管理就是是决策”的主张（a）A.赫伯特特A西蒙BB.彼得F德鲁克C.弗雷德德E费德勒DD.弗里蒙蒙特E卡斯特4、管理者者传播者的的角色属于于( B)A人际角角色B信息息角色C决决策角色DD领导角色色5、人际技技能对于各各种层次管管理者的重重要性是(D )A对于高高层管理者者最重要BB对于中中层管理者者最重要C对于基层层管理者最最重要D
2、对于所有有层次管理理的重要性性大体相同同6以正在在进行的计计划实施过过程为控制制重点的控控制工作是是( C )。A前馈控控制 B反反馈控制 CC现场控控制 D计计划控制7将控制制类型划分分为同期控控制、反馈馈控制和前前馈控制的的分类标准准是(A )。A时机、对对象和目的的的不同 BB控制原原因C控制结结果 D外外因和内因因8猎人为为了纠正子子弹与飞行行的野鸭之之间的时间间延迟，常常常把瞄准准点定在野野鸭飞行的的前方，这这种作法属属于( B)。A反馈控控制 B前前馈控制 CC直接控控制 D间间接控制9人们常常说，人的的身体是“三分治七七分养”，这件事事表明( AA)。A反馈控控制比前馈馈控制重要
3、要 B同期期控制比反反馈控制重重要C反馈控控制比同期期控制重要要 D前馈馈控制比反反馈控制重重要10、泰罗罗认为科学学管理的中中心问题是是（ ）A 提高劳劳动生产率率 B实实行职能制制 C实实行例外管管理原则 D提高高劳动生产产率11、按照照韦伯的观观点，只有有（A ）才才适宜作为为理想行政政组织体系系的基础。A理性合合法权力 B传统统权力 C超凡权权力 DD个人影响响权12、社会会系统学派派是以组织织理论为重重点，从（ CC）的角度度研究组织织。A经济学 B心理学学 C社会学学 D管理学学13、决策策理论学派派的代表人人物是（ C ）。A西蒙 B巴巴纳德 CC德鲁克 DD赫茨伯格格14、经验
4、验主义学派派强调管理理的（ A ）。A科学性 BB客观性 C主观性性 D艺术术性15、管理理科学学派派是（ A ）的的继续和发发展。A泰罗的科科学管理理理论 B法约尔尔的一般管管理理论 C韦伯的的理想行政政组织体系系理论D梅奥的人人际关系理理论16、经理理角色学派派的代表人人物是（ ）A赫茨伯格格 B明茨茨伯格 CC巴纳德 D德鲁鲁克17、马斯斯洛创建了了（ C ）A双因素理理论 B公公平理论 C需要要层次理论论 D期望望理论18、在管管理思想史史上，（ B ）被被成为“组织理论论之父”。A巴纳德 BB韦伯 CC亚当斯 D明茨茨伯格19、公平平激励理论论是由（ D ）创创建的。A斯金纳 B弗鲁
5、姆姆 C马斯斯洛 D亚亚当斯20、管理理过程学派派的创始人人是（ AA ）A法约尔 B孔茨 CC德鲁克 D西蒙21、巴纳纳德是（ D）的代表表人物。A决策理论论学派 B经验验主义学派派 C科学学管理学派派 DD社会系统统学派22俗话话说“饥寒起盗盗心”，但古人人云“廉者不受受嗟来之食食，志士不不饮盗泉之之水”，根据管管理学的有有关原理，以以下哪一项项对这一俗俗语、格言言所做的解解释比较恰恰当( AA )。A此俗语语体现了马马斯洛的需需求层次理理论，而格格言与马斯斯洛的需求求层次理论论相悖B此俗语语、格言均均符合马斯斯洛的需求求层次理论论，只不过过需求层次次不同C俗语符符合马斯洛洛的需求层层次理
6、论，而而格言符合合赫兹伯格格的双因素素理论D俗语符符合期望理理论，格言言符合需求求层次理论论23X理理论和Y理理论是( B )总结结提出的。A亚伯拉拉罕马斯洛 BB弗雷德德里克赫兹伯格格C道格拉拉斯麦格雷戈戈 D大卫卫麦克兰24根据据双因素理理论，下列列可激励员员工的因素素是( A )。A工资、成成就、公司司政策、责责任 B晋晋升、工作作条件、良良好的工作作关系C成就、承承认、良好好的人际关关系和成长长 D工作本身身、成长、成成就和责任任25某企企业规定，员员工上班迟迟到一次，扣扣发当月550的奖奖金，自此此规定出台台之后，员员工迟到现现象基本消消除，这是是哪一种强强化方式?( B)A正强化化
7、 B负强强化 C惩惩罚 D忽忽视26某电电脑公司市市场开发部部经理今年年26岁，思思路敏锐，干干劲十足，不不久前刚获获得某名牌牌大学硕士士学位，目目前工资待待遇相当高高。假如你你是她的主主管，你认认为以下哪哪一种激励励方式最能能增进她的的工作绩效效?( BB )A采取以以个人工作作绩效为考考核依据的的奖励制度度B减少对对她的监督督，使她有有更多的决决策和行动动自由C对她的的成绩给予予公开表扬扬D提高她她地位的象象征(例如如。更豪华华的办公室室，新的头头衔，专用用秘书等)27.某君君到一百货货商店考察察，随阅了了其规章制制度手册，有有三条特别别引起他的的注意：（11）我们只只售高贵时时髦的衣服服
8、和各种高高级用具。（22）货物售售出超过330天，不不再退还购购货款。（33）在退还还顾客购货货款前，营营业员需注注意检查退退回的货物物，然后取取得楼层经经理的批准准。试问这这三条规定定各自是属属于常用计计划的哪一一种形式？（D） A.都都是规则B.都是是政策 C.分别别是政策、程程序、规则则DD.分别是是政策、规规则、程序序28.人际际、概念技技能和技术术技能是合合格的管理理者必备的的三项基本本技能，但但在三者组组合比例上上，不同层层次的管理理者就各不不相同。试试根据下表表中的数据据，标明左左栏中相应应的管理层层次是什么么。(B ) 技能要求管理层次人际技能概念技能技术技能（1）423127
9、（2）354718（3）351847A.(11)基层；(2)中中层；(33)高层.B.(11)高层； (2)中层； (3)基基层C.(11)中层； (2)高层； (3)基基层D.(11)基层； (2)高层；(3)中层层29.有位位先生想买买辆小轿车车，拟在AA.B.CC.D四个个品牌中做做出选择。他他购买考虑虑的主要方方面是价廉廉、省油、可可靠和舒适适，其权重重分别为88.7.66.5，经经过一番考考察，他对对四种品牌牌的汽车做做出了如下下评价：ABCD价廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒适方面0.20.30.70.8请问：这位位先
10、生最可可能买哪种种品牌的小小汽车？（ ）A.B 品牌 B.D品品牌 C. A 品品牌 D.CC 品牌30 11990年年，美国麻麻省理工学学院斯隆管管理学院的的彼得圣圣吉教授出出版了一本本享誉世界界之作，引引起世界管管理界的轰轰动，这就就是（C ）。 A企企业再造工工程 BB管理理的革命 C第第五项修炼炼学习习型组织的的艺术与实实务二、多项选选择题1、下列关关于管理者者技能的表表述正确的的是(A)。A技术技技能对于基基层管理者者最重要B人际技技能对于高高层管理者者最重要C概念性性技能对于于高层管理理者最重要要D概念性性技能对于于中层管理理者最不重重要E人际技技能对于摹摹层管理者者最不重要要2、
11、赫兹伯伯格理论中中的“双因素”是指（C.D）A保健BB激励CCX理论论DY理理论3、泰罗的的科学管理理理论主要要包括(AABD)A工作定定额B标标准化c能力与工工作相适应应D差别计计件工资制制E计划划职能与执执行职能相相分离4、把错事事干好的组组织是(BB)A有效率率B有效效果C无无效率D无效果EE既无效效率也无效效果5、泰罗在在管理方面面的文献有有(BCD)A.国富富论B.科学管管理原理CC.车间间管理DD.计件件工资制EE.工业业管理与一一般管理6、法约尔尔认为管理理的职能包包括（ABBE ）A计划 B组织织 C人事 DD领导 EE控制7、霍桑试试验的结论论包括（AACE ）A职工是“社会
12、人” B职工工是“经济人” CC企业中存存在着“非正式组组织”D职工是“复杂人” EE新的领导导能力在于于提高职工工的满足度度8、麦克利利兰的成就就需要理论论，将人的的需要分为为（ BCE ）A安全需要要 B发展需需要 C成就就需要 D社社会需要 EE权力需要要 9、沙因的的人性假设设理论包括括（BCDD ）A经济人 B社会人人 C自我我实现人 DD管理人 E复杂人人10、一个个短期目标标的期限是是( E)。A一个星星期 B一一个月 CC不超过一一年 D二年年 E AA，B，CC项三者均均可11.圣圣经旧约约全书的的出埃及及记中记记载，希伯伯来人的领领袖摩西做做事情必躬躬亲，其岳岳父对此提提出
13、了批评评：“你应应当把有才才能的人挑挑选出来，让让他们充当当千夫长、百百夫长、五五十夫长、十十夫长。”“他他们应该对对每一件小小事做出判判断，但每每一件事，他他们应该向向你报告。”这这体现了管管理的”（ BD）的思思想。 AA.分权原原则 BB.授权原原则 C.例外管理理原则 DD.用人原原则三、案例分分析题案例一员工工作作满意度的的测量朱迪是一家家位于市中中心的大型型医院的培培训与发展展部的负责责人。她刚刚刚走马上上任两个星星期，已经经开始推动动执行一项项长期的行行动计划，以以提高整个个医院的雇雇员业绩。朱迪觉得很很重要的一一件事情就就是工作满满意度。她她确信，幸幸福愉快的的员工是富富有生产
14、力力的员工。她她相信，确确定人们是是否对自己己工作满意意的最佳方方法就是系系统地测量量他们的工工作满意度度。但不幸幸的是，她她不知道该该怎样去进进行测量。她她曾经和医医院内部的的许多同事事谈论过此此事，并在在本市人事事协会的例例会上同其其他的人事事经理探讨讨过此问题题。她收到到各式各样样的建议，其其中最普遍遍的是两条条：一是由由每位员工工填写一份份关于工作作满意度的的问卷；二二是与医院院各部门的的员工进行行单独的会会谈。朱迪迪不知道这这两者之间间哪一个是是最佳选择择，或者两两者都不是是。朱迪还考虑虑到对调查查结果进行行怎样的解解释分析。如如果发现工工作满意度度处于一个个较低水平平意味着什什么。
15、这个个结果是否否可以用来来解释严重重的缺勤、迟迟缓的工作作以及低水水平的生产产率等问题题。她并不不十分肯定定。这就是是她为什么么一直对收收集这些信信息犹豫不不定，而反反过来在另另外一些重重要的培训训方面下工工夫的原因因。不幸的的是，有一一天早上，朱朱迪收到了了上层领导导的一张便便条：“我十分渴渴望获知体体的工作满满意度研究究的结果。结结果报告一一出来，就就请给我传传一份。如如果可能的的话，我希希望能在下下月的董事事会例会上上向董事们们通报这些些情况。”朱迪不能能确定该做做什么，但但有一件事事是确定无无疑的：现现在是无法法再回头了了。她只能能尽快测量量工作满意意度并且为为上级领导导做好分析析报告
16、。问题：1试分析析工作满意意度与员工工绩效之间间的关系，影影响工作满满意度的因因素有哪些些?2如果你你是朱迪，请请你设计一一个测量员员工工作满满意度的方方案。案例二表扬引起起的争论某公司最近近召开了一一年一度的的夏季商品品交易会，会会前办公室室为会议召召开作了充充分的准备备：接待各各地代表，布布置宣传广广告；各商商品样品摆摆布，开货货单，介绍绍商品，有有的加班到到深夜。各各职能科室室和行政管管理人员主主动自觉的的到各科帮帮忙。三天天的会议，接接待了上千千人次，成成交额几百百万元，大大大超出了了会前预计计数。在总结大会会上，公司司领导充分分肯定了这这次会议取取得的成功功，当提到到职工们为为大会做
17、出出的努力时时说：“大家表现现的都很不不错，人人人都动了起起来，为大大会做出了了贡献。在在接待过程程中，团委委书记和组组织部长提提着茶壶，在在楼里跑上上跑下，这这种精神值值得赞扬。”对于领导的的表扬，职职工们议论论纷纷：“交易会的的成功，销销售额的增增加，首先先归功于第第一线的业业务人员的的辛勤劳动动，为什么么不表扬最最累的业务务人员？”也有的赞成成这种领导导的表扬：“业务人员员贡献是大大，但这是是份内的工工作，并且且领导也是是肯定了的的。而政工工干部去送送水，事虽虽小，但这这是工作职职责以外的的。如果正正常工作都都点名表扬扬，怎么能能表扬过来来呢?”还有人提出出反对意见见：“如果份内内工作做
18、的的好不表扬扬，领导只只表扬做份份外工作的的，那么谁谁还重视份份内工作呢呢?如果谁谁都轻视份份内工作，那那么整个工工作不就落落后了吗?就份内与与份外工作作比较而言言，领导者者最需要、最最基本的则则是鼓励职职工首先做做好份内的的事。问题：1请对领领导的表扬扬做出评价价?2要更好好地发挥表表扬的作用用，应注意意哪些要求求?案例四奖金能达达到激励效效果吗？AB公司是是一家创立立于19990年在北北京的保险险公司，旗旗下员工以以业务人员员比率最高高。由于公公司强调业业务导向、业业绩挂帅，组组织内许多多决策都以以业绩作为为最主要的的考虑因素素。公司也为业业务人员设设计一套完完全包底的的制度，也也就是有业
19、业绩有奖金金，没业绩绩没奖金，奖奖金计算方方式以当期期业绩的330至440为计计算方式，进进行这样的的设计一来来是可以节节省公司大大笔的固定定人事费用用，二来为为的是要鼓鼓励业务人人员能取得得高业绩。除除了薪资制制度的设计计外，公司司每季还举举办季竞赛赛来奖励那那些销售成成绩优异的的人员。虽虽然激励制制度实施的的一开始，的的确改变了了原来销售售不佳的窘窘境，为组组织带来许许多的业绩绩，但是在在实施一段段时间后，公公司的主管管开始发现现许多问题题。首先由由于公司奖奖金计算方方式是以当当期新保单单金额累加加为基础，业业务人员想想尽办法让让客户买完完保险之后后，对于后后续客户的的问题处理理与售后服服
20、务就变得得不是那么么积极，许许多客户常常打电话过过来抱怨，长长期下来恐恐有损公司司品牌形象象。再者，业务务人员之间间的竞争开开始激化，甚甚至听到业业务人员为为了抢客户户而产生彼彼此不合的的传闻，另另外给公司司业绩不佳佳的员工也也会施予许许多压力，造造成员工的的不安全感感，导致办办公室气氛氛紧张。最最后，这些些凡事以业业务挂帅的的人员只对对如何提升升业绩感兴兴趣，对于于公司其它它政策的配配合度意愿愿不高，致致使公司许许多政策不不易贯彻。细细究这些保保险业务员员的来源动动机，大部部分是临时时找份工作作过活，再再就是通过过关系进到到公司，想想多赚点奖奖金过好日日子，谁也也没想到要要在公司里里面一直呆
21、呆下去。问题：针对该公司司现存问题题，希望通通过您策划划的项目来来解决问题题，达成公公司的运营营目标。案例五黄黄工程师为为什么要走走?助理工程师师黄大佑，一一所名牌大大学的高材材生，毕业业后工作已已八年，于于四年前应应聘到一家家工厂的工工程部负责责技术工作作，工作勤勤恳负责，技技术能力强强，很快就就成为厂里里有口皆碑碑的“四大金刚刚”之一，名名字仅排在在一号种子子厂技术部部主管陈工工之后。然然而，工资资却同仓库库保管人员员不相上下下，一家三三口尚住在在来时住的的那间平房房。对此，他他心中时常常有些不平平。黄厂长，一一个有名的的识才老厂厂长，一句句“人能尽其其才，物能能尽其用，货货能畅其流流”的
22、孙中山先生生名言，在在各种公开开场合不知知被他引述述多少遍了了，实际上上，他也是是这样做的的。四年前前，黄大佑佑调来报到到时，门口口用红纸写写的“热烈欢迎迎黄大佑工工程师到我我厂工作”几个不凡凡的颜体大大字，是黄黄厂长亲自自吩咐人事事秘书部主主任落实的的。并且交交代要把“助理工程程师”的“助理”两字去掉掉，这确实实使黄大佑佑当时春风风不少，工工作更卖力力。两年前，厂厂里有指标标申报工程程师，黄大大佑属有条条件申报之之列，但名名额却让给给一个投有有文凭、工工作平平的的老同志。他他想问一下下厂长，谁谁知，他未未去找厂长长，厂长却却先来找他他了：“黄工，你你年轻，机机会有的是是。”去年，他他想反映一
23、一下工资问问题，这问问题确实重重要，来这这里其中一一个目的不不就是想增增加收入，提提高一下生生活待遇吗吗?但是几几次想开口口，都没有有勇气说出出来。因为为厂长不仅仅在生产会会上大夸他他的成绩，而而且，他曾曾记得，有有几次外地地人来取经经，黄厂长长当着客人人的面赞扬扬他：“黄工是我我们厂的技技术骨干，是是一个有创创新意识的的”哪怕怕厂长再忙忙，路上相相见时，总总会拍拍黄黄工的肩膀膀说两句，诸诸如“黄工，干干得不错”“黄工，你你很有前途途”。这的确确让黄大佑佑兴奋：“黄厂长确确实是一个个伯乐。”此言不假假，前段时时间，他还还把一项开开发新产品品的重任交交给他呢，大大胆起用年年轻人，然然而最近，厂里里新建好一一批职工宿宿舍，听说说数量比较较多，黄大大佑决心要要反映一下下住房问题题，谁知这这次黄厂长长又先找他他，还是像像以前一样样，笑着拍拍拍他的肩肩膀：“黄工，厂厂里有意培培养你入党党，我当你你的介绍人人。”他又不好好意思开口口了，结果果家没有搬搬成。深夜，黄大大佑对着一一张报纸招招聘栏出神神。第二天天一早，黄黄厂长办公公桌上压着着一张小纸纸条，写着着：黄厂长：您是一个懂懂得使用人人才的好领领导，我十十分敬佩您您，但我决决定走了。黄大佑于深深夜问题：如果你是黄黄厂长，你你将根据什什么激励理理论，采取取什么激励励措施来留留住黄工。