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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页 共12页五、售后服务1、工程回访总工办根据各项目部年度竣工交付工程先后顺序，制订全公司年度工程回访计划，落实回访人员，听取业主(用户)意见，对质量缺陷及时组织人员进行处理，并进行记录。并保证联系电话24小时开机，在接到电话时，保证2小时到现场处理。联系电话见合同书上。2、工程保修(1)项目部在工程竣工移交时，根据合同有关条款和服务承诺，签订保修协议，实施保修服务，并进行记录。(2)总工办或项目部接到业主(用户)投诉时，须及时记录，并责成相关项目部负责人到现场查明原因，属保修范围，及时安排人员进行维修。(3)总工办对项目
2、部服务效果进行验证，征求业主(用户)对服务效果的意见，并做好记录。(4)确属施工方质量问题，质量安全部须制定纠正措施，由相关项目部实施，总工办验证其有效性。(5)质量安全部负责保存工程服务有关的记录，保存期为三年。由总工办归档。3、回访服务实施措施（1）、依据新版国际质量管理体系制订的质量手册、改进措施控制程序进行回访服务(改进)。（2）、总工办负责组织对回访服务(改进)的策划，制订详细的工程回访计划，由总工办会同分管经理、质安部、项目部四方参加回访服务。（3）、本工程交付使用后，我公司将在1个月内进行第一次工程质量回访，一年内进行第二次工程质量回访，征询业主(用户)意见。在此期间，我单位根据
3、回访计划还将按季、年进行电话、信函等方式的回访，填写业主(用户)满意程度调查表，及时了解业主(用户)使用情况，充分满足业主(用户)使用要求。（4）、发现存在和潜在的质量问题时，根据问题影响程度确定轻重缓急，由总工办召集相关部门讨论原因，定出预防措施和责任部门；总工办填写纠正措施预防措施评审记录的存在和潜在质量问题事实栏，经质安部分析原因并制定预防措施后项目部负责实施，总工办跟踪验证实施效果，总工办对有效性进行评审，并在纠正措施预防措施评审记录上签名确认。（5）、工程质量回访中发现存在和潜在的质量问题时，凡属施工原因造成的质量问题均由项目部负责维修，不留隐患，并填写维修服务报告上报总工办，一切费
4、用由项目部负责。问题处理后，由业主(用户)在维修服务报告业主(用户)栏内签署评价意见，以达到业主(用户)满意为准。六、施工工艺及施工方法（一）、高空清洗外墙施工方案目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和吊篮方式。吊篮清洗由于设备昂贵、拆装运输费用较高一般不适用。而高空吊板清洗具有安全性好，设备经济、安装操作简便等优越性，目前乃至很长一段时间内，是我国建筑外墙清洗的主要方式 ：根据被服务方的面积、工程难度，及被要求工程时间来确定需要几个人来清洁。 高空作业难度大，危险性高。施工人员必须是经过专业培训后及有多次高空作业经验。坐式吊绳清洁方法：1、吊绳（高空作业绳，学名锦纶绳，直径18毫米拉力为24
5、0000牛顿合两吨半左右）。2、吊板（水曲柳木制成）。3、钢丝绳（直径10毫米）。4、U型蟹扣（钢制）。 以上4种组装成一个坐式高空吊板。先在楼顶处选一个栓绳子的固定地方，如冷却塔或塔式通风罩等，绳子要多栓几圈，反复负重试验做到万无一失。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐、的地方用橡胶垫底，以防磨擦。将吊绳在坐式吊板上的U型蟹扣里打好一个特殊的结，在板边栓上吊桶，里面装少半桶清洁剂。工作人员带上玻璃刮洗器，抹水器、抹布、就可以上板开始工作，因为有一特殊的系扣方法，所以在工作中，吊顶不会往下滑。人控制绳索，可以自由操作，简单的说往上一提绳子吊板往下滑一点，提多少滑多少，提多快滑多快。一直到工作结束（高空
6、外墙粉刷工程与此大同小异）。一个高空清洗作业人员一天可以完成200平方米左右的玻璃清洁任务。 外墙清洗的条件 1、气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35以上）和低温(0以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。 2人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满18周岁的男性公民，并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，持证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。 3、设备条件：外墙清洗的设备必
7、须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。安全操作规程 1、上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。 2、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。 3、施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），尔后再系好卸扣(操作绳上）， 同时坐板扣子要打紧，固死。 4、下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。 5、操作时辅助用具要扎紧扎牢以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其
8、它无关物品； 6、楼上、地面监护人员要坚守在施工现场切实履行职责随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。 7、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。 8、操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆紧。 9、施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。 10、要
9、坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。不准乱拿甲方或客户的物品，不得损坏甲方或客户的各种设施。 11、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。12、悬吊平台两侧倾斜超过15cm时应及时调平，否则将严重影响安全锁的便用，甚至损坏内部零件。13、吊篮必须使用规定的结构形式和力学性能的钢丝绳，二种提升机使用的钢丝绳不能搞错。钢丝绳的检查和报废按GB5972-86起重机用钢丝绳检查和报废实用规范执行，达到前述报废标准的钢丝绳必须报废。14 、插、拔电源线的航空插头之前，必须先切断电源线的电源。15、使用过程中，提升机、安全锁内严禁进入砂浆、胶水、废纸、油漆等异物。（二）、
10、ZLP系列高空作业吊篮清洗保洁措施ZLP系列高空作业吊篮：通常由悬挂机构、悬吊平台、提升机、安全、电气控制系统、工作钢丝绳、安全钢丝绳 等组成。 1、高处作业吊篮必须由经技术培训合格的人员操作、维护、保养。这些人必须无不适应高处作业的疾病和生理缺陷。酒后过度疲劳、情绪异常者不得上岗。 2、进入吊篮的人员必须系安全带，戴好安全帽。安全带必须扣住单独设置的安全绳。 3、操作人员上机前，必须认真学习和掌握本使用说明书的内容。使用前必须按检验项目逐项进行检验，检验合格，方可投入使用；使用中严执行安全操作规程；使用后认真做好维护保养工作。 4、吊篮严禁超载(吊篮的载重量包括人员的重量在内)，且载荷在平台
11、全长上应基本均匀。当施工高度较高及前梁伸出长度超出规定的范围时，平台的载重量必须减少，风力较大时，还必须考虑风压的影响(相当于增加平台的载重量)。具体的规定是必须保证悬挂机构的配重抗倾覆力矩要大于两倍的由吊篮升降部分自重、钢丝绳自重、重锤、额定载荷及风载荷所引起的倾覆力矩。严禁吊篮带病作业。5、在正常工作中，严禁触动滑降装置或用安全锁(离心触发式)刹车。6、操作人员在悬吊平台内使用其它电器设备时，低于500w的电器设备可 接在吊篮的备用电源接线端子上，但高于500w的电器设备严禁接在备用电源接线端子上，必须用独立电源供电。7、在高压线周围作业时，吊篮应与高压线有足够的安全距离，并应按当地器规程
12、实施，报有关部门批准，采取防范监护措施后，方可使用。8、悬吊平台悬挂在空中时，严禁随意拆卸提升机、安全锁、钢丝绳等。由故障确需进行修理的，应由经培训恰恪的专职人员在落实安全可靠的施后方可进行9、吊篮不宜在粉尘、腐蚀性物质或雷雨、五级以上大风等环境中工作。10、拼装式悬吊平台的拼装长度不得超过本说明书所规定的长度。11、不允许在悬吊平台内使用梯子、凳子、垫脚物等进行作业。12、吊篮不允许作为载人和载物电梯使用，不允许在吊篮上另设吊具。13、若在工作中发生工作钢丝绳断裂、提升机异常声响等紧急情况，操作人员应沉着冷静，立即停机并撤离悬吊平台，严禁继续下行。设备故障由专职维修人员处理。14、吊篮下方地
13、面为行人禁入区域，需做好隔离措施并设有明显的警告标。其它有关施工安全技术、现场操作安全措施、劳动保护及安全用电、消防等要求，请严格按国家和地方颁布的有关规定执行。15、悬吊平台两侧倾斜超过15cm时应及时调平，否则将严重影响安全锁的便用，甚至损坏内部零件。16、悬吊平台栏杆四周严禁用布或其它不透风的材料围住，以免增加风阻系数及安全隐患。17、使用过程中，提升机、安全锁内严禁进入砂浆、胶水、废纸、油漆等异物。每天使用结束后，应将悬吊平台降至地面，放松工作钢丝绳，使安全锁摆臂处于松驰状态。关闭电源开关，锁好电器箱。露天存放要做好防雨措施，避免雨水进入提升机、安全锁、电器箱。18、专职检修人员应定期
14、对整机各主要部件进行检查、保养和维修，并做好记发现故障要及时维修。七、进度计划保证措施依据本工程特征和现场实际情况，结合招标说明书所要求的工期，按照总的施工布置要求，制定了本工程的进度计划表，工期为30天。所有施工内容必须在总布置要求的日历天内完成。并确保验收合格。(一)、进度保证措施1、严格按计划组织施工开工前，认真编制各分项、分部和总体工程实施性施工组织设计及各项施工技术、工艺，并报监理、业主单位审核批准。按施工组织设计和施工网络计划制定“月、周”施工计划，严格按计划组织施工。2、加强施工现场管理全员熟悉操作规程和质量标准，加强施工现场管理。充分利用现有成熟工法，积极推广应用新技术、新工艺
15、，合理调配资源，充分发挥设备能力和材料性能，结合工程实际，适时调整施工方案和施工工艺，不断提高劳动生产率。3、增强工期意识，保证材料、机械及时到位保证材料及时到位，杜绝停工待料，优选各种精良设备和机具，加强机械设备的使用、维修和保养管理，确保设备完好率。搞好春节期间的材料储备，保证节假日正常施工。4、全面推行承包责任制按照网络计划，将关键线路上的“关键工期”落实到具体人员上，结各级均实行合同管理，工程进度与经济承包挂钩，实行重奖重罚。适时开展劳动竞赛，充分调动广大职工积极性。5、建立健全工程例会制度各队每天召开各作业班组工作会，总结当日计划完成情况及确定第二天工作计划；项目经理部组织召开周例会
16、，落实本周计划完成情况及第二周工作计划的安排，研究解决施工中存在的问题，以“周”保“月”、“月”保总工期的目标实现。6、主动加强与业主、监理和地方有关部门的联系严格执行业主下达的各项计划、指令，主动加强与业主、监理单位的联系，及时汇报工程进展情况，并征求意见，做到每个环节、每道工序的质量达到标准，并取得签证，以免因质量问题或缺陷修复耽误工期。同时，加强与地方政府及有关部门的联系与协调，为施工创造良好的外部环境。7、做好雨季施工的管理和安排随时保持与气象部门的联系，提前做好抵御暴雨等灾害性天气的各种措施；施工便道周边设排水沟，所有排水设施保证畅通，加强对地表水的疏导，对施工场地周围地面进行硬化，
17、沿周边设置排水沟，增加抽水设备。抢晴天、战雨天，最低限度的减小天气变化对工期的影响。(二)、工期调整及追赶措施本工程将严格按照施工计划安排，均衡组织生产，但若因重大设计变更、自然火害或其它不可抗拒因素影响了计划施工工期，我们将采取如下措施调整和追赶工期，确保总工期最终实现。1、挖掘潜力，优化施工方案通过科学分析并结合施工实际情况，挖掘潜力，优化施工方案，调整施工工序，使施工作业更科学、更合理，达到缩短工期的目的。2、增加人力、物力、机械和资金的投入(1)、适当增加劳动力，积极做好职工工作，搞好材料、物资储备，减少节假日对施工的影响。(2)、合理增加施工机械设备、材料、机具的投入，充分发挥机械化
18、施工的效率。(3)、加强施工管理，确保资金更好的用于施工生产，保障施工生产顺利进行。 (三)、信息管理措施现代的工程项目实施已朝着“全面详细计划、严格按计划实施、及时反馈更新、严密跟踪对比”这种模式进行。现代工程项目管理的理念对计划工作提出了更高的要求，计划管理部门及计划编制人员面临新的挑战。我们将积极配合建设单位，管好工程，抓住契机、提高管理水平。八、工程质量控制措施1、质量目标(1)建立健全施工现场质量管理控制体系，在项目经理的领导下，由项目副经理具体负责实施，各有关管理人员参加质量管理控制体系，现场设专职质量检查员一名，各施工班组设兼职质检员负责监督施工现场和施工过程中的质量控制，发现安
19、全问题及时处理解决，杜绝各种隐患。(2)推行质量管理责任制，制定质量管理奖罚条例。本着抓生产就必须抓质量的原则，由项目经理主持制定本项目管理人员的质量管理责任制和质量管理奖罚措施。(3)依据新版国际质量管理体系要求并按照江苏长安建设集团有限公司质量手册、质量控制程序及作业指导书实施详尽的质量控制措施。(4)根据施工承诺：“本工程质量目标必须达到合同要求的质量等级，制定详尽的质量控制措施，确保实现承诺”。2、控制措施(1)在施工管理过程中，我单位将严格按质量体系所明确的程序文件对该工程实行管理和操作，并强化过程管理，树立过程精品意识，以优良的过程来确保最终的优质产品。(2)为了实现本工程的质量目
20、标，成立由工程项目经理为首的质量管理机构，并由项目工程师(技术负责人)具体负责，由项目施工工长，专职材料员，专职质量员，施工班组等各有关方面的负责人参加，这是本工程质量组织保证。(3)在我单位现有质量手册和质量控制程序的基础上对本工程的具体情况，制订适合本工程的管理人员质量责任制，以明确各施工人员的质量职责，做到职责分明，奖罚有道。(4)在施工前应将施工组织设计报我单位总工办经审批，并按审批意见进行修改完善后，经上报同意后方可进行施工。(5)在开工前制定出技术复核及隐蔽工程验收计划，报我单位技术部审同意后严格执行。(6)我单位将把该工程列为质量监控的重点，并安排专人驻守工地，加强施工组织的协调
21、与管理。质量监控是确保质量管理措施、技术措施落实的重要手段。本工程采用小组自控、项目检控、企业监控的三级网络控制网络。监控的手段采用自检、互检、交接检的三级检查制度，严格把好工作质量关。(7)组成以项目经理、班组长及操作工人共同参加的三结合QC小组，根据本工程工期紧、质量要求高的特点，开展合理组织、确保工期、现场文明施工管理及质量保证等诸方面的攻关活动。4、施工过程质量控制(1)隐蔽工程验收：当每进行一道工序需要对上一道工序进行隐蔽时，由工长负责在班组自检和项目质量员复检的基础上填写隐蔽工程验收单，报请业主或监理代表对其进行验收，只有在业主或监理代表验收通过并在隐蔽工程验收单上签字认可后方可进
22、行下道工序的施工。(2)分项工程施工过程中，各分管工种负责人必须督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。并对操作人员所施工部分进行标识管理。各施工工种须有专人进行质量检查及当日验收。项目部质检员进行每日的跟踪检查，我单位质检部门按周进行质量检查。(3)分项工程施工完毕后，各分管工种负责人必须及时组织对分项工程质量的评定工作，并填写分项工程质量评定表，交项目经理确认，最终由专职质检员进行质量核定。(4)分部工程验收：当某分部完工后，由项目工程师(技术负责人)组织，由项目专职质量员、工长参加，对该分部进行内部检查，并填写分部工程质量评定表报我单位质安部，由我单位的质安部对其进行质量核定。(
23、5)工程验收：除项目和总我单位有关科室对项目进行质量监控外，工程在基础分部、主体分部、屋面分部和总体竣工验收等重要环节，由总我单位质安部组织建设单位、设计单位、质监站等单位参加，根据项目的自评和我单位的复核工作情况，对工程的分部质量进行检查核定。九、安全及文明施工保证措施1、 安全生产保证措施安全生产是关系到社会稳定和每个职工的生命及国家财产的大事，是关系到现代化建设和改革开放的大事，也是一项经济部门和生产部门的大事，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实加强安全生产工作。 为了贯彻执行安全生产方针，强化“谁承包，谁负责”的原则，确定保障广大职工在本工程中的安全和健康，确保工程施工安全、优
24、质、按期、低耗完成任务，特制定本安全生产措施。2.1 保证安全生产措施 1) 建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济承包有明确的安全指标和包括奖罚办法在内的保证措施。总、分包之间必须签订安全生产协议书。 2) 新进企业的工人，必须进行三级教育，工人变换工种，须进行新工种的安全技术教育。工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工种安全技术操作规程。认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。 3) 安全施工组织设计 安全施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 4) 分部分项工程安全技术交底 进行全面的针对性的安全技术交底，接受交底者履行签字手续。 5) 特种
25、作业持证上岗 特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。 6) 安全检查 必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。 安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。 塔吊、人货两用电梯和脚手架认真做好验收合格证挂牌制度(即“四验收”)。 7) 班组“三上岗、一讲评”活动 班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”活动。对班组的安全活动，要有考核措施。 8) 遵章守纪、佩戴标记 严禁违章指挥、违章作业。 9) 工伤事故处理 建立事故档案，按调查分析规则、规定进行处理报告，认真
26、做好“三不放过”工作。2.2 安全防护措施 1) 安全工作必须做到预测预控，对工程对象先进行分析，工程施工中安全工作的重点是高空作业，上、下楼层交叉作业，楼层内孔洞防护，施工机械作业、施工用电、周围防护等六大方面，对六个方面分析找出控制点进行有针对性的控制。 2) 购置足够的消防器材，组织义务消防抢险队，制定工地明火制度，宣传消防知识，现场要设立安全宣传牌和消防宣传牌。 3) 项目经理经常督促各班组对每天的作业面进行一次安全检查，发现问题及时解决，不留后患。 4) 架子工程监督：严格编制方案，加强合格牌的挂验，确保外脚手架安全可靠。 5) 严禁上下抛撒物体。2.3 施工用电(1) 配电箱的电缆
27、线应有套管，电线进出不混乱，大容量电箱上进线加滴水弯。 (2) 支线绝缘好，无老化、破损和漏电。(3) 支线应沿墙或电杆架空敷设，井用绝缘子固定。 (4) 过道电线可采用硬质护套管埋地并作标记。 (5) 室外支线应用橡皮线架空，接头不受拉力并符合绝缘要求 2) 现场小型机械用电 (1) 一般场所采用220v电压。危险、潮湿场所和手持小型机械，应采用符合要求的安全电压。 (2) 小型机械电缆线应用绝缘子固定。严禁使用花线或塑料胶质线。电缆线线不得随地拖拉或绑在脚手架上。 (3) 小型机械具的金属外壳必须接地或接零。单相同路内的小型机械开关箱必须装设漏电保护器。十、环境保护及现场保护措施（一）、加
28、强施工管理，强化环境保护意识1、建立以项目经理为首，由专职管理人中和各作业组负责人组成的施工管理组织机构，根据施工进度和施工特点，分工序制定相应的环境保护措施，加强施工管理，完善环境保护体制，层层强化环境保护意识，于施工全过程跟踪监督、检查、量测，及时了解情况，采取相应的对策、措施，完善对周边环境的保护。2、制定严格的奖惩条例，各级管理人员和施工作业人中责任明确，奖罚分明，使加强环境保护的有关措施得到有效的实施，周边环境得到妥善的保护。3、施工过程中，避免施工现场中出现不必要的障碍，处置好设备及材料的存放，保持现场整洁和道路畅通。4、消解白灰在运输时湿润，卸料和掺拌进行低位操作。5、安排洒水车，对便道不定时洒水，保持路面湿润不起尘。（二）、现场保护措施：(1)要求各班组经常性开展对职工的成品保护意识教育，做到尊重他人的劳动成果。(2)对各分项单位进场施工前做好相互间的移交接收工作，否则不得擅自开工。自接收之日起负责对已成成品和半成品的保护工作。(3)遵循施工程序，不得野蛮施工，避免施工不当造成返工和破坏。(4) 各班组要加强联系，多碰头，进入下道工序之前，通知相关单位进行验收，符合要求签字盖章后方可进入下道工序施工。 第 12 页 共 12 页