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1、便民服务中心服务项目 一、党建咨询服务1.宣传党的方针政策 2.组织入党积极分子，重点培养对象、预备党员及党员的培训教育3.党费收缴、党报刊的发放4.组织关系的接转5.慰问救助贫困党员 二、法律咨询服务1.法律法规宣传 2.协调相关部门进行法律援助 三、民政、计生咨询服务1.开展临时救助 2.召开低保民主评议会3.宣传民政相关优惠政策4.一杯奶的发放5.二胎服务证的初审6.发放药具 7.宣传计划生育的政策 四、劳动就业咨询服务1.创业政策宣传 2.大中专院校毕业生的信息采集表3.提供就业信息 五、转移进程牧民咨询服务1.采集转移进程牧民基本信息2.宣传相关优惠政策 六、综合业务咨询服务1.调解
2、邻里矛盾纠纷2.环境卫生投诉处理3.居民事务代办 第二篇：便民服务中心碾张乡便民服务大厅揭牌仪式致辞 碾张乡党委书记、乡长赵海斌 尊敬的领导、同志们上午好： 今天，我乡隆重举行碾张乡便民服务大厅揭牌仪式，这是我乡贯彻落实转变干部作风、提高行政效能建设活动的一个重要体现；也是坚持以人为本、惠及广大群众的一件实事。在此，我谨代表碾张乡党委、政府向一直以来关心支持我乡社会服务管理工作的各位领导、有关部门及全体同志表示衷心的感谢。 自去年以来，我乡在县政法委的指导下，以化解矛盾、服务群众、提高效能为出发点，以解决民生问题为切入点，大胆探索，高标准建成了社会服务管理中心，下设“一办一厅一室”，配齐了工作
3、人员，完善了工作制度，正式投入了使用。我们主要做了以下几方面工作。 一是推行县乡村三级社会服务管理新模式。在县社会服务管理指导中心的指导下，全乡全面建立乡、村两级社会服务管理中心。乡中心主任由乡党委副书记兼任，副主任由乡综治办主任兼任，指导25个行政村社会服务管理中心开展工作。村社会服务管理中心，在支村两委领导下，按照“政事分开、民事村办”的原则，协调处理农村服务管理事项。中心内设综治办、便民服务大厅、矛盾调解室、民事管理委员会、警务室、党员活动室、卫生服务室等。民事管理委员负责民间纠纷化解、红白事服务、建房管理、合同管理以及职能下沉便民服务大厅所有服务事项，切实解决面向基层群众的服务问题。行
4、政村每30户左右划分为一个网格，全乡共划分128个网格，网格“格长”由群众推选产生，协 助三级中心为村民提供更加便利的服务管理。 二是创建基层社会服务管理新机制。便民服务大厅以“服务社会、方便群众”为宗旨，整合了工商、卫生人口计生、民政、公安等21个部门75项服务职能，设立7个服务窗口，窗口配备了专用电脑，利用计算机网络等先进的信息技术进行现代化办公。配备7名业务人员，挂牌上岗，8小时坐班承办各类服务管理事项。 三是探索基层社会矛盾化解新办法。在全乡选聘了2名擅长调解、有社会威望的调解员，在乡政府日常坐班主持调解工作，每人每月1000元工资。市县配备了社会服务流动调解车，巡回上门调解，建立了公
5、调、诉调对接机制。 通过各项社会服务管理工作的有效开展，我乡的服务群众、化解矛盾的能力和水平不断提高，基本实现了小矛盾不出村，群众一般性社会服务不出村，为我乡经济发展、社会和谐提供了重要保障。 下一步，我乡将进一步完善乡村两级社会服务管理职能。一是要加大对驻厅人员和各村民事管理委员会主任的培训，提高服务水平和能力，严格按照便民服务大厅运行的流程和要求，高效率、高质量的完成各项服务工作。二是要积极做好宣传工作。各村要利用发放宣传资料、张贴告示等多种形式将乡村两级的便民服务职能、事项在群众中广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知，引导群众就近办事，并逐步形成机制。三是要加强指导和考核，切实做到有机构、有
6、人员、有制度、有效果，不断提高我乡社会服务管理的水平。 谢谢大家。 第三篇：便民服务中心便民服务中心工作总结 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。 一、 加强领导，落实责任。 建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高
7、度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如5.6.7项（林业局）， 14.15.16.17项（规划局）， 33.34项（城管局）等。 便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村（社区）便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公
8、开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来
9、抓，提高了全镇便民服务水平。 在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规
10、范，措施完善 一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。 二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代
11、理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用 四、存在的问题。 1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如led显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。 2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。 3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，乡镇再按照各自实际情况作适当修改。 4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。 五、下一步工作打算。 （一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行
12、广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。 （二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。 （三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务
13、的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 （四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。 （五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，
14、方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。 第四篇：便民服务中心服务指南农村低保政策问答 1、什么是农村低保制度。 农村低保制度就是政府对家庭年人均纯收入低于当地最低生活保障标准的农村困难居民，按最低生活保障标准给予差额求助的新型社会求助制度。通俗的说，就是保障农村困难群众最低生活的制度。 2、农村低保对象的范围有哪些。 农村低保对象是指因病因残、年老体弱、丧失劳动能力以及生存条件恶劣等原因造成生活常
15、年困难且家庭人均纯收入低于当地农村低保标准的农村居民。 3、申请农村低保待遇需要具务什么条件。 农村低保待遇以家庭为单位由户主提出申请，必须同时具备下列两个条件： （1）户籍所在地为农村，并持有户籍所在地常住居民户口； （2）共同生活的家庭成员申请前12个月家庭年人均纯收入低于当地农村低保保障标准。 4、共同生活的家庭成员是如何界定的。 共同生活的家庭成员，是指具有法定赡养和抚（扶）养关系、户籍在一起并长期共同生活的成员。 5、农村低保待遇的申请、审批与发放程序是如何规定的。 农村低保实行个人申请、村（居）评议推荐、乡镇（街道）审核、县级民政部门审批、三榜公示、社会化发放的运行机制。概括起来就
16、是申请、评议、审核、审批、公式、资金发放六个步骤。 6、如何申请农村低保待遇。 申请农村低保待遇，由户主本人通过户籍所在地的村（居）民委员会向乡镇（街道）提交申请书，特殊情况下可以直接向乡镇（街道）申请。对于符合享受农村低保待遇条件的无民事行为能力的居民，村（居）民委员会应当协助其办理有关手续。申请人应当根据管理审批机关的要求，如实提供家庭成员户口薄、身份证和家庭成员收入善证明等相关材料。 7、哪些情况下不能享受农村低保待遇。有下列情形之一的，不予批准享受农村低保待遇，或者暂缓办理有关手续：（1）家庭年人均纯收入虽然低于当地农村低保标准，但实际生活水平明显高于当地农村低保标准的； （2）经民主
17、评议和公示，群众有异议或反映强烈的；（3）不如实提供家庭收入情况，不接受工作人员核查或提供虚假证明材料的； 新农合参合流程 1、参合人员向村委会提出申请 2、村委会填制相关表格资料，收取参合费用。 3、录入信息并进行公示。 4、镇合管办进行审核，建立台账。 5、县合管办进行审核，发放新农合医疗本。新农合基本信息更改所需程序 本人携带身份证、户口本、新型农村合作医疗本、村委会出具的证明等证件到卫生局东二楼服务大厅办理。 新型农村合作医疗就诊制度 1、凡参加我县新型农村合作医疗者，就诊时必须持县合管办统一发放的合作医疗证。 2、持证可到辖区内定点医疗机构就诊或经转诊到上级定点医疗机构就诊。 3、就
18、诊时，先出示合作医疗证，在门诊挂号登记后去相关门诊就诊，接诊医生进行检查后，因病施治，用药开具处方，病历文书书写规范，不得随意涂改，所有医疗费用开具医药费收据。 4、根据病情确定病人是否住院，不得随意放宽入院指征，合理检查，合理用药。 5、在菏泽辖区内所有定点医疗机构发生的门诊、住院费用按照规定随诊随报，出院即报。 汽车、摩托车下乡补贴 一、报废三轮汽车、低速货车并换购微型载货车、轻型载货车的农民，在按规定办理完成报废和注册登记手续后，向户口所在地乡镇财政部门申请车辆报废和购买补贴，并提供以下材料： （一）机动车整车出厂合格证（复印件）或公安交通管理部门出具的机动车登记证书（原件及复印件） （
19、二）公安交通管理部门出具的机动车行驶证（原件及复印件）、汽车下乡审查通过证明书； （三）机动车销售发票（原件及复印件）； （四）报废汽车回收企业出具的“报废汽车回收证明”和公安交通管理部门出具的“机动车注销证明”（原件及复印件）； （五）购买人身份证、户口薄等相关身份证明（原件及复印件）； （六）购买人储蓄存折（财政涉农补贴资金“一本通”、没有“一本通”的由乡镇财政所负责联系并为其开户）； （七）汽车摩托车下乡补贴资金申报表 二、购买微型客车、微型载货车、轻型载货车或摩托车的农民，在按规定办理完成车辆登记注册手续后，向户口所在地乡镇财政部门申请购买新车补贴资金，并提供以下材料： （一）机动车整
20、车出厂合格证（复印件）或公安交通管理部门出具的机动车登记证书（原件及复印件）； （二）公安交通管理部门出具的机动车行驶证（原件及复印件）、汽车下乡审查通过证明书； （三）机动车销售发票（原件及复印件）； （四）购买人身份证、户口薄等相关身份证明（原件及复印件）； （五）购买人储蓄存折（财政涉农补贴资金“一本通”、没有“一本通”的由乡镇财政所负责联系并为其开户）； （六）汽车摩托车下乡补贴资金申报表办理事项：715个工作日，免费办理 粮食农资综合直补 申报资料：户口薄、身份证、直补卡 办理流程：丈量、登记、审核、公示、上报、资金发放（信用社）办理时限：15个工作日收费标准：免费办理 二孩生育证审
21、批程序 1、生育二孩的条件 具有下列特殊情形之一，经夫妻双方申请、县级计划生育行政部门批准，可以生育第二个子女； （1）夫妻双方均为独生子女的； （2）经社区的市以下计划生育技术鉴定组确诊第一个子女为非遗传性残疾，不能成长为正常劳动力的； （3）曾患不育症，依法收养一个子女后又怀孕的；（4）夫妻双方均为少数民族的； （5）夫妻一方从事矿工井下作业连续五年以上，现仍从事该项工作，只生育一个女孩的； （6）夫妻一方从事外海、远洋捕捞作业连续五年以上，现仍从事该项工作，只生育一个女孩的； （7）夫妻一方为烈士的独生子女或二等乙级以上伤残军人； （8）夫妻一方因非遗传性残疾失去劳动能力，只生育一个女孩
22、的；（9）再婚夫妻一方只生育一个子女，另一方未生育的； （10）夫妻双方均为农村居民且以农林牧渔业收入为主要生活来源，男方到有女无儿家结婚落户，与女方父母共同生活并履行赡养义务的（女家姐妹数人，只照顾一人）； （11）夫妻双方均为农村居民且以农林牧渔业收入为主要生活来源，兄弟两人以上，只有一个有生育条件，且只生育一个子女，其他兄弟均已丧失生育条件并未收养子女的； （12）夫妻双方均为农村居民且以农林牧渔业收入为主要生活来源，在与内陆不连接的海岛定居的； 2、申请生育二孩的年龄女方为初育的须年满二十五周岁，再育的须年满三十周岁。 3、申请办理二孩生育证应提交以下证件或证明（1）生育第二个子女的申
23、请书；（2）双方居民身份证、结婚证、户口薄；（3）双方所在单位或村（居）民委员会出具的本人生育证明；（4）已收养子女的，民政部门出具的收养证明； （5）具有省条例规定的以上14种条件之一的证明。 4、二孩生育证的办理程序 （1）提交夫妻双方生育第二个子女的申请书； （2）乡（镇）人民政府或街道办事处应当对申请人的申请及时受理、审核；（3）县计生局对当事人的二孩生育条件进行审查，若申请人符合生育二孩的实质条件和程序条件，则发给生育证，对不符合生育条件的以书面形式告知不批准生育的理由。 第五篇：便民服务中心服务承诺制度便民服务中心服务承诺制度 为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好
24、地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，乡镇（街道）便民服务中心特向社会作出如下承诺。 一、服务环境承诺 “中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。 二、服务礼仪承诺 认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，
25、做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。 三、服务规范承诺 切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实ab岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。 四、服务效率承诺 办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。 五、服务监督承诺 对违反服务承诺的行为，根据宿城区行政效能责任追究实施办法的有关规定进行处理。 本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇（街道）纪委或区行政效能投诉中心投诉（投诉电话：09147588326）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。 第 16 页 共 16 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。