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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第32页 共32页倡导文明 注重礼仪 提升素养以崭新形象建设富裕文明和谐新XX县委书记XXX在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话（2011年8月20日）同志们：今天举办全县文明礼仪知识培训讲座，主要目的就是，普及公务员文明礼仪知识，提高全县公务员队伍和机关工作人员的文明素质和礼仪水平，优化“软环境”，打造“软实力”，全面塑造党政机关的良好形象，以崭新的形象建设富裕文明和谐新XX。下面，我主要从十六个方面与大家共同探讨文明礼仪的基本常识。一、如何认识文明礼仪的重要性礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个
2、人是否具备文明道德修养的外在表现形式。文明礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面，大至国家之间的往来如召开大型国际会议、国事访问、隆重典礼仪式，小至个人之间的交往如一次握手、一声问候。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它和公务活动、职场行为紧密联系, 直接影响公务活动的结果, 随着当前各种公务活动的日益频繁公务礼仪也显得越来越重要。第一，文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。我国是世界四大文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。在五千年悠久的历史长河中，中华民族不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，中华礼仪文化之悠久，影响之深广，世界少有。“有朋自远方来，不亦乐乎。”“
3、礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”寥寥数语，道出了礼仪之真谛。大家知道，孔融让梨，尊敬长辈，被传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我们宝贵的精神财富，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，普及各种公务礼仪常识，在全县机关单位中倡导具有时代特色、符合公务需要的文明礼仪行为规范。 第二，文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。文明礼
4、仪是调整社会成员相互关系的行为准则，也是维护社会正常秩序的行为规范。只有那些注重自身修养和礼仪的人，才有可能成为优秀的、被社会尊敬和认可的人。反之，如果不遵守社会生活中的礼仪要求，就会受到社会的谴责和约束。孟子说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”这充分说明礼仪对于营造良好人际关系是何等重要。由于文明礼仪具有较强的实践性和实用性，只有通过必要的礼仪教育，才能够使机关干部掌握丰富的礼仪知识，了解符合社会主义道德要求的礼仪规范。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在机关单位普及文明礼仪的基本规范，帮助公务员和机关工作人员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交
5、往技巧，积累交往经验，营造良好的人际关系。 第三，文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。任何单位的交际都离不开礼仪，人类越进步，生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德，历来被党政机关、企事业单位所重视，成为构建和谐机关，打造独特机关文化的有效途径。举办这次公务员礼仪培训讲座，能够在机关单位形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识，养成文明习惯，促进机关良好风
6、尚的形成，使人与人之间、机关单位之间达到高度的和谐，努力推进机关文明程度的提高。 第四，文明礼仪是提升机关形象的内在需要。文明礼仪是软环境、软实力的综合体现，直接代表机关的整体形象。开展公务员礼仪培训，是提高全体公务员的道德修养、建设社会主义精神文明的重要内容，也是贯彻落实县委十二届九次全会精神、提升我县公务员队伍整体形象的内在要求和重要举措。县委把文明礼仪培训工作，作为加强公务员队伍建设、塑造机关形象的重要抓手，就是要在机关单位中形成一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。全县各级各部门各单位必须广泛调动全体干部职工的积极性，整合资源，形成合力，使文明礼仪真正普及到机关、到科
7、室、到个人，努力做到全员覆盖、全员参与，努力形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面。二、如何做到文明用语语言，是人们交往时使用的基本工具之一，公务员要想做好自己的本职工作，应在语言上做到哪些方面？具体要求有两点：一是语言礼貌；二是语言文明。（一）语言礼貌语言礼貌，是广大公务员应具备的基本礼仪修养。语言礼貌是要求公务员在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公务员办公时需使用的日常基本礼貌用语主要有如下五种。1问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话时，公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼、目中无人。2请托语。它的
8、代表性用语是“请”。寻求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。3感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感谢之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时，公务员均应使用感谢语向交往对象主动致谢。4道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能满足对方的需求时，公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方谅解。5道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，公务员均应
9、主动运用此语。道别语既是一种交际惯例，同时也是表示对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性用语。（二）语言文明语言文明，在此主要是要求公务员在选择、使用语言时，要文明当先，既以之体现出自身的良好的文化修养，又令人产生高雅脱俗之感。具体要求有下述三个方面。1讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但是中华人民共和国宪法明文规定：“国家推广全国普通话。”公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，公务员使用普通话进行交际，不但反映出其较高的文明程度，而且也有助于对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，公务员在办公时都要主动使
10、用普通话，并且尽量不讲方言、土语。2用语文雅。日常交谈中，公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非要求公务员在交谈时咬文嚼字、脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许公务员在日常性交谈中动辄讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲怪话。3检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现讲话者的心态，是语言的有机组成部分。与外人交谈时，特别是在直接面对人民群众之际，公务员务必检点自己的语气，以便显得热情、和蔼、友善、耐心、平等。在任何情况下，都绝不允许语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。三、如何做好汇报汇报，既是公务员在从事公务活动时的例行公事之一，又是下情上达，反映情况、问题，为上级机关提供决策依
11、据的重要方式。那么公务员在进行汇报时，应重点注意哪些问题？哪些细节？公务员在进行汇报时，应重点注意以下问题：汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，并维护全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上级。汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备好汇报提纲和相关材料。汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做到集中目标，围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时间，保证汇报效果。公务员在进行汇报时，应注意以下细节：应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料或抵达
12、指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方不快。公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以下细节：接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有关情况及时通报给汇报者。当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言，有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意刁难汇报者，使其难以下台
13、。为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等，表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣。四、如何做好接待接待是一种常见的礼仪性公务活动。公务接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响公务活动的开展，影响机关单位的礼仪形象。公务员应如何做好接待，接待中应注意哪些细节？（一）热情有度接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。（二）周到细致接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个
14、细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想”。（三）内外有别接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。（四）节俭务实接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。同时，接待还应注意以下细节：应主随客便，待客以礼。有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。客人进来，应起立热情迎接。如果
15、室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天气温低，应打开空调。吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。公务员在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点：1对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要
16、不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。2遇到人民群众上门相求，要来者不拒，有求必应，按照有关政策和规定，真心实意地尽一切可能帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。3对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。4接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧解难。五、如何着装公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如果打算做到服饰高
17、雅脱俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，应主要注意以下五点禁忌。1忌炫耀。公务员在日常工作中佩戴的饰物，通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在工作场合佩戴高档珠宝首饰，或是数量过多的金银首饰，不然便有炫耀之嫌。2忌裸露。在工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是对公务员办公时着装的基本要求。此外，不使内衣外露，不穿露趾、露脚跟的凉鞋，尤其是拖鞋，亦不应被疏忽。3忌透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外，甚至令人一目了然。4忌短小。公务员的衣着，不应过
18、于短小。在任何正式的场合，背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的服装，都难登大雅之堂。5忌紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者性感迷人的身材，而公务员在工作中显然是不适合如此这般的。六、如何使用电话公务员在公务活动中，利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、问答事项，是一种普遍的工作手段。公务员使用电话并不仅仅是一个信息传递的过程，它还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射出本单位、本部门的整体形象。正确使用电话可以树立良好的形象。如果掌握不好通话的技巧和礼仪规范，不仅会影响公务活动的开展，还会损害机关的形象。那么公务员使用电话时应注意什么？（一）拨打电话1选准时间。除非有特别
19、紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行，不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。如果拨打国际长途电话，应注意时差，不应扰人惊梦，应掌握通话时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳，如要通话较长时间，最好用面谈的方式。如果只能通话，应征询对方是否方便，否则就应另约时间联系。2表述得体。公务员通话表述应符合礼仪规范，不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。一般拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。如对方帮你找人，不应
20、放下电话干别的事；如对方告知“不在”时，应表示感谢。拨错电话应表示歉意。3举止得体。在打电话时，应轻拿轻放，不应急不可耐，遇到无法接通的情况，不应有不耐烦的表情，甚至摔电话。电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。通话时，要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。（二）接听电话1及时接听。公务员在办公时听到电话铃声，应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，更不要有意拖延，怠慢对方。在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应及时妥善处理，不应不予理睬。应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后
21、再接听另一部电话。不要同时接听两部电话。会客或开会不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。2文明应答。公务员在接听电话时应先向对方问好，自报家门。如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话，通常应有问必答，依问作答。不应答非所问，东拉西扯。对方交谈内容结束要及时道别，说声“再见”。挂电话时应由发话人先挂断。3做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量
22、等，最好加以核实，避免记错。4特殊电话的接听。公务员对打错电话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。对一些无理取闹的难缠的电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的要求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语”电话，可以用“别让我猜谜了”、“我正在忙着”之类的话加以应对。（三）代接电话公务员在日常工作中代接电话时，应做到礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转达。1礼貌相待。公务员接电话时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”如对方有此请求时，应尽量
23、照办。2尊重隐私。公务员在代接电话时，不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你，希望转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。别人在通话时不应旁听、插嘴。3准确记录。公务员在代接电话时，应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己的记录正确无误。记录他人电话，通常应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间，等等。4及时转达。公务员代接电话后，应及时转告，不要耽误。若对方所找的人就在附近，应立即去找，不要拖延。答应对方的事情，应尽快落实。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。这样，容易使内容走样，而且有可能会耽误时
24、间或误事。（四）使用手机公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范，自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如下细节：1遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。2注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机，以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使用手机，以免干扰导航系统。3注意礼节
25、。手机只是一种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。七、如何搞好洽谈洽谈是在社会交往中，存在着某种关系的各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度妥协的一种形式。如何安排洽谈会的座次？洽谈应掌握哪些原则？（一）洽谈座次安排1洽谈应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。2若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。3若桌子竖放，则应以进
26、门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。4洽谈时，双方的主谈人应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就座。5举行多边洽谈时，为了保持对等，避免失礼，按照国际惯例，一般举行“圆桌会议”。（二）掌握洽谈原则1礼敬对方。洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。2依法办事。洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，即：对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。3平等协商。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。4求同存异。洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈
27、中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。5人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。八、如何搞好宴会就餐宴会座次安排应考虑什么问题？就餐应注意什么细节？（一）安排座次时应重点考虑以下几点：1以主人的座位为中心，以靠近者为上，同等距离右上左下。2男女主人并坐，男左女右；宾客席次的安排，以男女主人右侧为上，左侧为下。3把主宾和夫人安排在最尊贵显要的位置，其余主客人员按礼宾次序就座。4在遵从礼宾次序的前提下，尽量使相邻就座者便于交谈。例如将使用同一语言者安排在一起。5主方陪客人员应避免坐在一起，尽量穿插安排在客人中间，以便于
28、接触交谈。6夫妇一般不相邻而坐。按照西方习惯，女主人一般坐在男主人对面，面门而坐，男女入席者依次相间而坐。我国不受此限。7一些多边活动场合，尽量把关系紧张、相互敌视国家的客人分开安排，避免把他们安排在一起。8一些国家在宴会上不给译员安排席次，而将他们安排在主人和主宾背后工作。我国一般将翻译人员安排上桌，位置在主宾右侧，以便于翻译。9长条桌席次的末位，一般不安排女宾。（二）就餐时应注意以下细节：1举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正。不要东依西靠，不要跷二郎腿，晃来晃去；切忌用手或刀叉指指点点；不要把胳膊支在桌子上；不要随便脱上衣、松领带或挽袖子。2当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听，主人
29、和主宾先碰杯，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮；饮酒不要过量；敬酒不要硬劝强灌。3就餐时，应找一些轻松、合适和大家感兴趣的话题，与同桌的所有人进行交谈，保持热烈、友好的气氛。避免谈论影响心情和胃口的话题。4取食物时，不要将汤水、渣沫溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤或吃菜时要轻拿轻放。5吃东西时应闭嘴，细嚼，慢咽；喝汤时不要出声；嘴里有食物时，切勿讲话；不要把盘中的食物反复翻动；就餐速度应与大家保持一致。6宴会上应注意文明，严禁随地吐痰、扔烟头、吐牙签；咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应用手或餐巾把嘴遮住。九、如何保持良好的坐姿坐姿是非常重要的仪态，是一种静态的造型。坐姿文
30、雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。端庄优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。那么，坐姿有哪几种类型？公务员在公务活动和社会交往中，应注意哪些细节？总的来说，公务员在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。1男士坐姿应体现自信、豁达。坐姿主要有几种类型：标准式。上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。前伸式。在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。曲直式。左小腿回曲，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。入座时，应从左边入座。应在前腿进入基本站立的姿
31、态，后腿能够碰到座位边缘后，再轻轻坐下。坐定后，上体挺直，下颌微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。2女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型：双腿垂直式。双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。双腿斜放式。座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角。正式场合女士入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落坐动作要协调，声音要
32、轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。坐姿应注意以下细节：入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。十、如何正确应用手势日常工作生活中，比较常见的手势主要有以下几种：“OK”、V、大拇指向下伸、举大拇指、举食指。这些手势的含义是什么？1“OK”形手势的含义。拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略弯，在我国和世界其他一些地方，伸手示数时该手势表示零或三，在美国、英国表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国表示
33、零或没有；在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。2“V”形手势的含义。食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方表示二，也有地区用它表示Victory（胜利）。不过表示胜利时，手掌心一定要向外，如果手掌心向内，就是贬低人，侮辱人的意思了。在希腊做这一手势时，即使手心向外，手臂伸直，也是对人不敬的表现。3大拇指向下伸的含义。全世界有相当多的国家和地区都使用这一手势，但含义不尽相同，在中国，把大拇指向下伸，意味着“向下”、“下面”。在英国、美国、菲律宾，大拇指朝下则是表示“
34、没用”、“死了”或“运气差”；在泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚，拇指向下表示“失败”；在澳大利亚，拇指向下是表示讥笑和嘲讽。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。4举大拇指手势的含义。在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。5举食指的含义。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字“一”，在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大
35、利亚则表示“请再来一杯啤酒”。手势应注意以下细节：在国际交往活动中，应当特别注意手势语的国际差异，明白对方用手势语的习惯。当需要伸出手为他人指明方向时，应将五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各种交际场合，不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌，而且说明你轻视对方。在各种交际场合，都不要打响指。不仅是对对方的不尊重，也表明自己不太严肃，常常会引起对方的反感，甚至厌恶。在打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌时，应注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度。在各种交际场合，都应避免一些不卫生、不稳重、易于误解、失敬于人的手势。十一、如何与人握手公务员在握手时，应本着“礼貌待人、自然得体”
36、的原则，并灵活掌握已运用握手的时机和技巧以显示自己的修养和对对方的尊重。（1）有哪几种情况不宜与交往对象握手？（2）握手的先后顺序如何？（3）握手的方式如何掌握？应注意什么问题？1下面一些情况，不宜与交往对象握手。对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。对方与自己距离较远。双方所处环境不合适握手。2握手的先后顺序公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事。一般情况下的顺序：年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。长辈与晚辈握手，长辈应首先伸手。老师与学生握手，老师应首先伸手。女士与男士握手，女士应首先伸手。已婚者与未婚者握手，已婚者首先
37、伸手。社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。一些特殊情况的顺序：社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。公共场合握手，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握，前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。3握手的方式握手的标准方式，是双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力要适当，时间要适度。应注意以下几个问题：（1）注意神态。与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方
38、双眼，热情问候。在握手时，伸手不能迟缓，也不能一边握手，一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿势。握手时，应起身站立。握手时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢，双方的距离过大，会显得一方冷落；双方的距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。（3）注意手位。握手有两种手位：一是单手相握。用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握
39、手”。二是双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。（4）注意力度。为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在与异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。（5）注意时间。与他人握手的时间不宜过短或过长，一般应在3秒钟内，握手时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异性则被怀疑为非分之想。握手应注意以下细节：多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。握手不能用左手（右
40、手有残疾者除外）。握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝纱手套，则不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交谈。通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。十二、如何与人交谈交谈是公务员在工作、社交及日常生活中，应遵守谈话规范，用语准确，有礼有节，使交谈有主题、有内容、有效果，只有这样才能使自己的言谈得体，符合礼仪要求。交谈时应注意以下细节：交谈不宜选择的主题：令人反感或格调不高的主题；涉及国家或行业秘密的主题；涉及个人隐私的主题；捉弄对方的、非议别
41、人的主题；谈话时应实事求是，既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。交谈时应专心聆听别人谈话，不要随意打断对方的谈话，也不要插话、抢话头。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的观点；遇到不合理要求，应讲究技巧、婉言谢绝。交谈时应礼让对方：不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每个人。不要抬杠。不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。要保持距离。交谈时应保持适度
42、的谈话距离。十三、如何开展公务拜访公务拜访要慎言谨行，注意言谈举止，不能出言不逊，轻举妄动，有些拜会需进行工作磋商，不要轻易表态，随便允诺。公务拜访应注意以下细节：应守时守约，客随主便，礼待主人。应讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序，等待回音。如有应声，待门开时再进入，进入后关门不能过重。如果对方正在讲话，应稍等静候，不宜中途插话，如有急事需打断说话，需看准时机，并且说：“对不起，打扰一下。”如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要说“谢谢”，然后再坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。主人献上果品，应等年长者或其他客人动手后，自己再取用。拜访时未经许可
43、，不要随便参观被访者的办公室。十四、如何乘坐轿车公务员乘坐轿车时应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置，非正式场合，不必过分拘礼。乘车时应注意座次（现场在黑板上画图，请其中几名上来安排座次）当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型轿
44、车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。具体排序如下：乘车座次图：双排五人座车41133224主人驾车 司机驾车主人驾车 司机驾车双排六人座车4512353124主人驾车 司机驾车双排七人座车615456132243主人驾车 主人驾车 司机驾车主人驾车 司机驾车三排九人座车78121423354678415362主人驾车 司机驾车考虑安全系数，尊重嘉宾意愿嘉宾坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己后上车。关门时切忌用力过猛。下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎
45、候客人或长者下车。夫妇俩人被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不要形影不离地与其夫人或丈夫坐在后排。十五、如何文明吸烟吸烟有害健康，有吸烟习惯的人注意文明吸烟，自觉遵守吸烟的有关礼仪，并应注意什么细节?1注意场合凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、图书馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。2注意文明吸
46、烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到处乱丢，而应放入烟灰缸内，找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟掐灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到过滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟，不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟；不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你让烟，此时最好不要吸烟。3讲究礼节敬烟时应先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒少许，说声“您请”，同时把烟盒递给对方，请对方自取。如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色。十六、送别仪式有哪些送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节，公务员要想真正做好接待工作，使接待工作有始有终，善始善终，就应该像对待迎宾一样，予以高度的重视。1道别提出。道别应由来宾率先提出。假如主人首先提出与来宾道别，