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1、倡导文明明 注注重礼仪仪 提升升素养以崭新形形象建设设富裕文文明和谐谐新XXX县委委书记XXXX在在XX县公务礼仪仪知识培培训讲座座上的讲讲话（20111年8月20日）同志们：今天举办办全县文明明礼仪知知识培训训讲座，主要目目的就是是，普及公公务员文文明礼仪仪知识，提提高全县县公务员员队伍和和机关工工作人员员的文明明素质和和礼仪水水平，优优化“软环境境”，打造造“软实力力”，全面面塑造党党政机关关的良好形形象，以崭新新的形象象建设富富裕文明明和谐新新XX。下面，我主要要从十六个个方面与与大家共共同探讨讨文明礼礼仪的基基本常识识。一、如何何认识文文明礼仪仪的重要要性礼仪是社社会文化化和文明明的标
2、志志, 是是约定俗俗成的人人际交往往准则, 也是是一个人人是否具具备文明明道德修修养的外外在表现现形式。文明礼礼仪涉及及社会生生活及人人们日常常生活的的方方面面面，大至国国家之间间的往来来如召开大大型国际际会议、国事访访问、隆重典典礼仪式式，小至个个人之间间的交往往如一次握手、一声问问候。而而在种种种礼仪当当中, 公务礼礼仪最为为重要，它它和公务务活动、职场行行为紧密密联系, 直接接影响公公务活动动的结果果, 随随着当前前各种公公务活动动的日益益频繁公公务礼仪仪也显得得越来越越重要。第一，文文明礼仪仪是传承承中华民民族美德德的客观观要求。我国是是世界四四大文明明古国之之一，自自古就享享有“礼仪
3、之之邦”的美誉誉。在五五千年悠悠久的历历史长河河中，中中华民族族不但创创造了灿灿烂的文文化，而而且形成成了古老老民族的的传统美美德，中中华礼仪仪文化之之悠久，影影响之深深广，世世界少有有。“有朋自自远方来来，不亦亦乐乎。”“礼尚尚往来，往往而不来来，非礼礼也，来来而不往往，亦非非礼也。”寥寥数数语，道道出了礼礼仪之真真谛。大大家知道道，孔融融让梨，尊尊敬长辈辈，被传传为美谈谈；岳飞飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我们宝贵的精神财富，我们作为中华民族的传承者
4、，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，普及各种公务礼仪常识，在全县机关单位中倡导具有时代特色、符合公务需要的文明礼仪行为规范。 第二，文文明礼仪仪是营造造良好人人际关系系的重要要手段。文明礼礼仪是调调整社会会成员相相互关系系的行为为准则，也也是维护护社会正正常秩序序的行为为规范。只有那那些注重重自身修修养和礼礼仪的人人，才有有可能成成为优秀秀的、被被社会尊尊敬和认认可的人人。反之之，如果果不遵守守社会生生活中的的礼仪要要求，就就会受到到社会的的谴责和和约束。孟子说说过：“敬人者者，人恒恒敬之，爱爱人者，人人恒爱
5、之之。”这充分分说明礼礼仪对于于营造良良好人际际关系是是何等重重要。由由于文明明礼仪具具有较强强的实践践性和实实用性，只只有通过过必要的礼礼仪教育育，才能能够使机机关干部部掌握丰丰富的礼礼仪知识识，了解解符合社社会主义义道德要要求的礼礼仪规范范。举办办这次公公务员礼礼仪培训训讲座，就就是为了了在机关关单位普及及文明礼礼仪的基基本规范范，帮助助公务员员和机关关工作人人员掌握握相互尊尊重、相相互理解解、相互互宽容，诚诚信真挚挚、言行行适度的的交往原原则，学学会交往往技巧，积积累交往往经验，营营造良好好的人际际关系。 第三，文文明礼仪仪是促进进和谐机机关建设设的有效效途径。任何单单位的交交际都离离不
6、开礼礼仪，人人类越进进步，生生活越社社会化，越越需要礼礼仪来调调节社会会生活。机关是是社会的的缩影，如如果没有有礼仪作作为交往往的前提提，作为为人们交交际的行行为准则则，作为为同事之之间打开开感情之之门的钥钥匙，就就不可能能有和谐谐宽容的的机关环环境。传传承并弘弘扬中华华民族文文明礼仪仪的传统统美德，历历来被党党政机关关、企事事业单位位所重视视，成为为构建和和谐机关关，打造造独特机机关文化化的有效效途径。举办这次次公务员员礼仪培培训讲座座，能够在机机关单位位形成高高尚的言言谈举止止，庄重重的仪表表服饰，规规范的接接待礼仪仪，温馨馨的办公公环境，和和谐的人人际关系系，进一一步提高高公务员员的文明
7、明意识，养养成文明明习惯，促促进机关关良好风风尚的形形成，使使人与人人之间、机关单单位之间间达到高高度的和和谐，努努力推进进机关文文明程度度的提高高。 第四，文文明礼仪仪是提升升机关形形象的内内在需要要。文明明礼仪是是软环境境、软实实力的综综合体现现，直接接代表机机关的整整体形象象。开展展公务员员礼仪培培训，是是提高全全体公务务员的道道德修养养、建设设社会主主义精神神文明的的重要内内容，也也是贯彻彻落实县县委十二二届九次次全会精精神、提升我我县公务员员队伍整整体形象象的内在在要求和和重要举举措。县委把文文明礼仪仪培训工工作，作作为加强强公务员员队伍建设设、塑造造机关形形象的重重要抓手手，就是是
8、要在机关关单位中中形成一一流干部部素质、一流礼礼仪环境境、一流流服务质质量、一一流机关关风气。全县各各级各部部门各单单位必须须广泛调调动全体体干部职职工的积积极性，整整合资源源，形成成合力，使使文明礼礼仪真正正普及到到机关、到科室、到个人人，努力力做到全全员覆盖盖、全员员参与，努力形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面。二、如何何做到文文明用语语言，是是人们交交往时使使用的基基本工具具之一，公公务员要要想做好好自己的的本职工工作，应应在语言言上做到到哪些方方面？具具体要求求有两点点：一是是语言礼礼貌；二二是语言言文明。（一）语语言礼貌貌语言礼貌貌，是广广大公务务员应具具备的基基本礼仪仪修养。
9、语言礼貌貌是要求求公务员员在日常常交谈中中主动使使用约定定俗成的的礼貌用用语，以以示对交交往对象象的尊重重友好之之意。一一般而言言，公务务员办公公时需使使用的日日常基本本礼貌用用语主要要有如下下五种。1问候候语。它的代代表性用用语是“你好”。不论论是接待待来宾、路遇他他人，还还是接听听电话时时，公务务员均应应主动问问候他人人，否则则便会显显得傲慢慢无礼、目中无无人。2请托托语。它的代代表性用用语是“请”。寻求求他人帮帮助、托托付他人人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。3感谢谢语。它的代代表性用用语是“谢谢”。使用用
10、感谢语语，意在在向交往往对象表表达本人人的感谢谢之意。获得帮帮助、得得到支持持、赢得得理解、表现善善意，或或者婉拒拒他人时时，公务务员均应应使用感感谢语向向交往对对象主动动致谢。4道歉歉语。它的代代表性用用语是“抱歉”或“对不起起”。在工工作中，由由于某种种原因而而给他人人带来不不便，或或妨碍、打扰对对方，以以及未能能满足对对方的需需求时，公公务员一一般均应应及时运运用此语语向交往往对象表表示自己己由衷的的歉意，以以求得到到对方谅谅解。5道别别语。它的代代表性用用语是“再见”。与他他人告别别时，公公务员均均应主动动运用此此语。道道别语既既是一种种交际惯惯例，同同时也是是表示对对交往对对象尊重重
11、与惜别别之意的的一种常常规性用用语。（二）语语言文明明语言文明明，在此此主要是是要求公公务员在在选择、使用语语言时，要要文明当当先，既既以之体体现出自自身的良良好的文文化修养养，又令令人产生生高雅脱脱俗之感感。具体体要求有有下述三三个方面面。1讲普普通话。作为一一个地域域广大的的多民族族国家，我我国的各各民族都都有使用用和发展展自己语语言文字字的自由由，但是是中华华人民共共和国宪宪法明明文规定定：“国家推推广全国国普通话话。”公务员员在这一一点上必必须身体体力行。应当强强调的是是，公务务员使用用普通话话进行交交际，不不但反映映出其较较高的文文明程度度，而且且也有助助于对外外交流。因此，除除面对
12、外外国友人人、少数数民族人人士或个个别不懂懂普通话话的人员员之外，公公务员在在办公时时都要主主动使用用普通话话，并且且尽量不不讲方言言、土语语。2用语语文雅。日常交交谈中，公公务员要要努力做做到用词词文雅。用词文文雅，并并非要求求公务员员在交谈谈时咬文文嚼字、脱离群群众，而而是重点点要求其其自觉回回避使用用不雅之之词。即即不允许许公务员员在日常常性交谈谈中动辄辄讲脏话话、讲粗粗话、讲讲黑话、讲怪话话。3检点点语气。语气，即即人们讲讲话时的的口气。它直接接表现讲讲话者的的心态，是是语言的的有机组组成部分分。与外外人交谈谈时，特特别是在在直接面面对人民民群众之之际，公公务员务务必检点点自己的的语气
13、，以以便显得得热情、和蔼、友善、耐心、平等。在任何何情况下下，都绝绝不允许许语气急急躁、生生硬、狂狂妄、嘲嘲讽、轻轻慢。三、如何何做好汇汇报汇报，既既是公务务员在从从事公务务活动时时的例行行公事之之一，又又是下情情上达，反反映情况况、问题题，为上上级机关关提供决决策依据据的重要要方式。那么公公务员在在进行汇汇报时，应应重点注注意哪些些问题？哪些细细节？公务员在在进行汇汇报时，应应重点注注意以下下问题：汇报应做做到准确确、全面面、实事事求是、客观公公正，并并维护全全局利益益。不欺欺上瞒下下，弄虚虚作假，沽沽名钓誉誉，误导导上级。汇报前要要做好周周密准备备，设想想对方可可能提出出的问题题，备好好汇
14、报提提纲和相相关材料料。汇报时应应力求精精炼，提提前确定定好汇报报的主题题和重点点，做到到集中目目标，围围绕重点点，分清清主次，去去粗取精精，节省省时间，保保证汇报报效果。公务员在在进行汇汇报时，应应注意以以下细节节：应注意以以礼待人人，尊重重汇报对对象。既既要谦虚虚谨慎，不不骄不躁躁，又要要保持神神态、表表情大方方自然。应遵守有有关规定定和约定定，无论论口头或或书面汇汇报，均均应严格格按照规规定期限限，准时时送达书书面汇报报材料或或抵达指指定汇报报地点，不不能违约约或耽搁搁汇报对对象的时时间。汇汇报时应应遵守有有关秩序序和发言言顺序。应充分注注意汇报报的时机机、场合合和汇报报对象关关心的重重
15、点，做做到选准准时机，长长短适宜宜，详略略有序，条条理分明明，表达达得体，言言简意赅赅，提纲纲挈领，重重点突出出，提高高汇报对对象的兴兴趣和关关注度。不应在在汇报对对象要务务在身或或不宜听听取汇报报时，只只顾及个个人需要要而硬行行汇报，以以免影响响汇报效效果，引引起对方方不快。公务员在在对待书书面汇报报或听取取汇报时时，应注注意以下下细节：接到书面面汇报，应应尽早阅阅读，对对汇报稿稿中的意意见和建建议应认认真研究究办理，并并及时反反馈意见见，将有有关情况况及时通通报给汇汇报者。当面听取取汇报时时，应做做到专心心致志，先先思后言言，有问问必答，尊尊重和礼礼待汇报报者。不不应冷落落或有意意刁难汇汇
16、报者，使使其难以以下台。为促进与与汇报者者的交流流，应通通过理解解、鼓励励、友好好、热情情的眼神神或适当当的态度度、表情情、动作作、语气气等，表表现出对对汇报者者的认真真态度和和对汇报报的浓厚厚兴趣。四、如何何做好接接待接待是一一种常见见的礼仪仪性公务务活动。公务接接待工作作体现了了主人对对客人的的重视程程度，接接待工作作的好坏坏优劣，直直接影响响公务活活动的开开展，影影响机关关单位的的礼仪形形象。公公务员应应如何做做好接待待，接待待中应注注意哪些些细节？（一）热热情有度度接待活动动是一项项礼节性性很强的的工作，需需要有礼礼有节。国家公公务员在在接待工工作中，不不论是内内宾还是是外宾，不不论是
17、上上级领导导还是一一般来客客，都应应以礼相相待。同同时应做做到热情情适度，根根据不同同接待对对象给予予不同的的礼遇。（二）周周到细致致接待活动动涉及方方方面面面的问题题，需要要把每一一个环节节、每一一个细节节都考虑虑周到。同时应应预计到到各种可可能出现现的情况况。应多多替接待待对象着着想，应应“急客人人之所急急，想客客人之所所想”。（三）内内外有别别接待工作作应遵循循内外有有别的原原则，本本单位、本地区区、本部部门的一一些情况况，不宜宜披露的的，就不不要公开开。属于于机密事事项的，应应严守秘秘密。接接待外宾宾时，更更要遵守守外事纪纪律，严严防在对对外交往往中泄露露机密，同同时应防防范各种种情报
18、收收集活动动。（四）节节俭务实实接待工作作应热情情周到，但但不能讲讲排场，铺铺张浪费费。内宾宾接待应应尽量减减少纯礼礼节性的的迎来送送往，要要减少陪陪同人员员，从简简安排食食宿，严严格控制制馈赠礼礼品。外外宾接待待也应注注重实效效。同时，接接待还应注意意以下细细节：应主随客客便，待待客以礼礼。有人敲门门，应回回答“请进”或到门门口相迎迎。客人人进来，应应起立热热情迎接接。如果果室内不不够干净净整齐，显显得凌乱乱，应做做些必要要的整理理，并向向客人致致歉。敬茶须用用双手端端送，放放在客人人右边。如果是是夏天酷酷热，应应递扇子子，或开开电扇；冬天气气温低，应应打开空空调。吃饭时来来客，应应热情邀邀
19、请客人人一同进进餐。客客人就餐餐后，应应送上热热毛巾，并并另换热热茶。客人来时时，如自自己恰巧巧有事不不能相陪陪，应先先打招呼呼，致以以歉意，并并安排其其他人陪陪着，然然后再去去干自己己的事。客人坚持持要回去去，不应应勉强挽挽留。送送客应到到大门外外，走在在长者后后面。分分手告别别时，应应招呼“再见”或“慢走”。公务员在在接待因因工作关关系来访访的客人人时，要要做到热热情周到到、真诚诚帮助、一视同同仁、不不厌其烦烦。具体体来说，要要特别注注意以下下几点：1对待待登门来来访者，要要以礼相相待。客客人来访访，应主主动起身身迎接，热热情问候候，不要要不理不不问。称称呼上要要有礼貌貌，谈话话中应有有问
20、必答答，不厌厌其烦，客客人告辞辞时，应应起身相相送，握握手作别别，互道道再见。2遇到到人民群群众上门门相求，要要来者不不拒，有有求必应应，按照照有关政政策和规规定，真真心实意意地尽一一切可能能帮助来来访者，不不讲任何何条件、不推诿诿扯皮，更更不能愚愚弄、欺欺骗对方方。3对来来访者要要平等对对待，一一视同仁仁，不要要分三六六九等，亲亲疏有别别，更不不可凭个个人好恶恶行事，让让群众感感到“门难进进，脸难难看，话话难听，事事难办”。4接待待来访者者时，应应端正工工作态度度，任劳劳任怨，认认真做好好每一项项工作，为为群众排排忧解难难。五、如何何着装公务员工工作着装装应端庄庄、整洁洁，给人人以整洁洁大方
21、、精神饱饱满、朝朝气蓬勃勃的感觉觉。在讲讲究美观观的同时时，公务务员亦不不应对雅雅致有所所偏废。公务员员如果打打算做到到服饰高高雅脱俗俗，一方方面应以以服饰朴朴素大方方取胜，另另一方面面则应要要求其文文明得体体。具体体来说，应应主要注注意以下下五点禁禁忌。1忌炫炫耀。公务员员在日常常工作中中佩戴的的饰物，通通常应当当以少为为佳。绝绝对不提提倡公务务员在工工作场合合佩戴高高档珠宝宝首饰，或或是数量量过多的的金银首首饰，不不然便有有炫耀之之嫌。2忌裸裸露。在工作作中，公公务员的的着装不不应过分分暴露自自己的躯躯体。不不露胸、不露肩肩、不露露背、不不露腰、不露大大腿等“五不露露”，便是是对公务务员办
22、公公时着装装的基本本要求。此外，不不使内衣衣外露，不不穿露趾趾、露脚脚跟的凉凉鞋，尤尤其是拖拖鞋，亦亦不应被被疏忽。3忌透透视。公务员员在正式式场合的的着装，不不允许过过于单薄薄透明。在任何何时候，都都不允许许公务员员的内衣衣透露在在外，甚甚至令人人一目了了然。4忌短短小。公务员员的衣着着，不应应过于短短小。在在任何正正式的场场合，背背心、短短裤、露露脐衫、超短裙裙等过分分短小的的服装，都都难登大大雅之堂堂。5忌紧紧身。选择过过分紧身身的服装装，意在在显示着着装者性性感迷人人的身材材，而公公务员在在工作中中显然是是不适合合如此这这般的。六、如何何使用电电话公务员在在公务活活动中，利利用电话话交
23、流情情况、沟沟通信息息、商洽洽问题、问答事事项，是是一种普普遍的工工作手段段。公务务员使用用电话并并不仅仅仅是一个个信息传传递的过过程，它它还在很很大程度度上体现现着通话话者个人人修养和和工作态态度，进进而折射射出本单单位、本本部门的的整体形形象。正正确使用用电话可可以树立立良好的的形象。如果掌掌握不好好通话的的技巧和和礼仪规规范，不不仅会影影响公务务活动的的开展，还还会损害害机关的的形象。那么公公务员使使用电话话时应注注意什么么？（一）拨拨打电话话1选准准时间。除非有有特别紧紧急的事事情，公公务通话话一般应应选择在在办公时时间内进进行，不不应在下下班之后后打，更更不应选选择在深深夜、凌凌晨及
24、午午休、用用餐、公公休假时时间。如如果拨打打国际长长途电话话，应注注意时差差，不应应扰人惊惊梦，应应掌握通通话时间间，一般般不宜过过长，以以不超过过五分钟钟为佳，如如要通话话较长时时间，最最好用面面谈的方方式。如如果只能能通话，应应征询对对方是否否方便，否否则就应应另约时时间联系系。2表述述得体。公务员员通话表表述应符符合礼仪仪规范，不不应高调调门，语语惊四座座；口气气应谦恭恭有礼，热热情亲切切。一般般拨通电电话后，应应先问候候“您好！”，然后后自我介介绍和证证实对方方的身份份。如果果应找的的人不在在，可以以请接电电话者转转告，应应问清对对方的姓姓名，并并向对方方道谢。打完电电话应有有相应的的
25、礼貌用用语，如如“谢谢”、“再见”。如对对方帮你你找人，不不应放下下电话干干别的事事；如对对方告知知“不在在”时，应应表示感感谢。拨拨错电话话应表示示歉意。3举止止得体。在打电电话时，应轻拿轻放，不应急不可耐，遇到无法接通的情况，不应有不耐烦的表情，甚至摔电话。电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。通话时，要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。（二）接接听电话话1及时时接听。公务员员在办公公时听到到电话铃铃声，应应及时接接听，尽尽量不要要使铃声声超过三三声，更更不要有有意拖延延，怠慢
26、慢对方。在接第一一部电话话时，如如有另一一部电话话打来，应应及时妥妥善处理理，不应应不予理理睬。应应询问对对方是否否介意接接听另一一部电话话，在征征得同意意后再接接听另一一部电话话。不要要同时接接听两部部电话。会客或开开会不能能接听电电话时，应应说明原原因，表表示道歉歉。2文明明应答。公务员员在接听听电话时时应先向向对方问问好，自自报家门门。如果果对方要要找的人人不在，最最好告诉诉对方不不在的原原因，或或告诉对对方联系系方法。不宜用用“你是谁谁”、“你找谁谁”、“有什么么事”之类的的话发问问。与对方通通话，通通常应有有问必答答，依问问作答。不应答答非所问问，东拉拉西扯。对方交交谈内容容结束要要
27、及时道道别，说说声“再见”。挂电电话时应应由发话话人先挂挂断。3做好好记录。公务电电话通常常需要做做记录。平时要要做好通通话记录录准备，电电话记录录簿或记记录用纸纸、笔要要准备好好，不应应通话后后放下听听筒，再再找纸笔笔。遇到到听不清清楚时，可可以请求求对方重重复一遍遍，特别别是对一一些重要要内容和和涉及时时间、地地点、数数量等，最最好加以以核实，避避免记错错。4特殊殊电话的的接听。公务员员对打错错电话的的，不应应大声斥斥责对方方，应接接受对方方的道歉歉，说声声“没关系系”后挂机机。对一些无无理取闹闹的难缠缠的电话话，应学学会说“不”，设法法摆脱对对方的纠纠缠，委委婉而坚坚决地拒拒绝对方方的要
28、求求。对一些诸诸如“你猜猜猜我是谁谁”、“想知道道我在干干什么吗吗”之类的的“谜语”电话，可可以用“别让我我猜谜了了”、“我正在在忙着”之类的的话加以以应对。（三）代代接电话话公务员在在日常工工作中代代接电话话时，应应做到礼礼貌相待待，尊重重稳私，准准确记录录，及时时转达。1礼貌貌相待。公务员员接电话话时，如如果对方方找的不不是自己己，不应应显得不不耐烦，以以“他不在在”来回答答对方，而而应友好好的问“对不起起，他现现在不在在，需要要我转告告什么吗吗？”如对方方有此请请求时，应应尽量照照办。2尊重重隐私。公务员员在代接接电话时时，不宜宜询问对对方与所所找的人人之间的的关系。当对方方有求于于你，
29、希希望转达达某事给给某人时时，应守守口如瓶瓶，不应应随意扩扩散。别别人在通通话时不不应旁听听、插嘴嘴。3准确确记录。公务员员在代接接电话时时，应对对对方要要求代为为转达的的具体内内容认真真做好笔笔录，对对方讲完完后，应应重复一一遍，以以验证自自己的记记录正确确无误。记录他他人电话话，通常常应包括括通话者者单位、姓名、通话时时间、通通话要点点、是否否要求回回电话、回电话话时间，等等等。4及时时转达。公务员员代接电电话后，应应及时转转告，不不要耽误误。若对对方所找找的人就就在附近近，应立立即去找找，不要要拖延。答应对对方的事事情，应应尽快落落实。除除非万不不得已，不不应将代代接电话话内容，再再托他
30、人人转告。这样，容容易使内内容走样样，而且且有可能能会耽误误时间或或误事。（四）使使用手机机公务员在在使用手手机时，应应按照手手机使用用礼仪规规范，自自觉遵守守公共秩秩序，注注意安全全，不要要影响别别人。应应注意如如下细节节：1遵守守秩序。不应在在一些公公共场合合，尤其其是楼梯梯、电梯梯、路口口、人行行道等人人来人往往之处旁旁若无人人地使用用手机。不应在在需要保保持肃静的公公共场所所，如：音乐厅厅、美术术馆、影影剧院、歌舞厅厅、咖啡啡厅等场场所使用用手机，必必要时，应应关机或或置于静静音状态态。不能能在聚会会期间，如如“开会、会见、上课等等场所使使用手机机，以免免分散别别人的注注意力。2注意意
31、安全。不要在在驾驶车车辆时使使用手机机，以防防发生车车祸。不不要在病病房、油油库等不不允许使使用手机机的地方方使用手手机，以以防影响响病人治治疗或引引发火灾灾、爆炸炸等。不不要在飞飞机上使使用手机机，以免免干扰导导航系统统。3注意意礼节。手机只只是一种种通信工工具，不不应在众众人面前前有意摆摆弄和炫炫耀。为为方便他他人与你你联系，应应尽量不不停机、关机，也也不要不不接电话话。改换换电话号号码后应应及时通通知朋友友、同事事，以便便与你联联系。七、如何何搞好洽洽谈洽谈是在在社会交交往中，存存在着某某种关系系的各方方，为了了保持接接触、建建立联系系、进行行合作、达成交交易、拟拟定协议议、签署署合同、
32、要求索索赔，或或是为了了处理争争端、消消除分歧歧，而坐坐在一起起进行面面对面的的讨论与与协商，以以求达成成某种程程度妥协协的一种种形式。如何安安排洽谈谈会的座座次？洽洽谈应掌掌握哪些些原则？（一）洽洽谈座次次安排1洽谈谈应使用用长桌或或椭圆形形桌子，宾宾主应分分坐于桌桌子两侧侧。2若桌桌子横放放，则面面对正门门的一方方为上，应应属于客客方；背背对正门门的一方方为下，应应属于主主方。3若桌桌子竖放放，则应应以进门门的方向向为准，右右侧为上上，属于于客方；左侧为为下，属属于主方方。4洽谈谈时，双双方的主主谈人应应在自己己一方居居中而坐坐。其余余人员则则应遵循循右高左左低的原原则，依依照职位位的高低
33、低自近而而远地分分别在主主谈人的的两侧就就座。5举行行多边洽洽谈时，为为了保持持对等，避避免失礼礼，按照照国际惯惯例，一一般举行行“圆桌会会议”。（二）掌掌握洽谈谈原则1礼敬敬对方。洽谈应应礼敬对对方，努努力保持持文明友友好的洽洽谈气氛氛。2依法法办事。洽谈应应法律至至尊，洽洽谈中不不应搞“人情公公关”，即：对方吹吹吹拍拍拍、称兄兄道弟、小恩小小惠等。3平等等协商。洽谈时时有关各各方应在在合理、合法的的情况下下，平等等协商，可可讨价还还价，但但不可漫漫天要价价。4求同同存异。洽谈应应通过有有关各方方的相互互让步、妥协来来达到互互利互惠惠的目的的。在任任何一次次正常的的洽谈中中，都没没有绝对对的
34、胜利利者和绝绝对的失失败者。5人事事分开。在洽谈谈会上，应应当理解解洽谈对对手的处处境，不不应对对对方提出出不切实实际的要要求，或或是一厢厢情愿地地渴望对对方向自自己施舍舍或回报报感情。八、如何何搞好宴宴会就餐餐宴会座次次安排应应考虑什什么问题题？就餐餐应注意意什么细细节？（一）安安排座次次时应重重点考虑虑以下几几点：1以主主人的座座位为中中心，以以靠近者者为上，同同等距离离右上左左下。2男女女主人并并坐，男男左女右右；宾客客席次的的安排，以以男女主主人右侧侧为上，左左侧为下下。3把主主宾和夫夫人安排排在最尊尊贵显要要的位置置，其余余主客人人员按礼礼宾次序序就座。4在遵遵从礼宾宾次序的的前提下
35、下，尽量量使相邻邻就座者者便于交交谈。例例如将使使用同一一语言者者安排在在一起。5主方方陪客人人员应避避免坐在在一起，尽尽量穿插插安排在在客人中中间，以以便于接接触交谈谈。6夫妇妇一般不不相邻而而坐。按按照西方方习惯，女女主人一一般坐在在男主人人对面，面面门而坐坐，男女女入席者者依次相相间而坐坐。我国国不受此此限。7一些些多边活活动场合合，尽量量把关系系紧张、相互敌敌视国家家的客人人分开安安排，避避免把他他们安排排在一起起。8一些些国家在在宴会上上不给译译员安排排席次，而而将他们们安排在在主人和和主宾背背后工作作。我国国一般将将翻译人人员安排排上桌，位位置在主主宾右侧侧，以便便于翻译译。9长条
36、条桌席次次的末位位，一般般不安排排女宾。（二）就就餐时应应注意以以下细节节：1举止止应庄重重文明，无无论站姿姿、坐姿姿都要端端正。不不要东依依西靠，不不要跷二二郎腿，晃晃来晃去去；切忌忌用手或或刀叉指指指点点点；不要要把胳膊膊支在桌桌子上；不要随随便脱上上衣、松松领带或或挽袖子子。2当主主人起身身敬酒时时，应暂暂停进餐餐，注意意倾听，主主人和主主宾先碰碰杯，人人多时可可同时举举杯示意意，不一一定碰杯杯。主人人没有举举杯请饮饮时，不不要自斟斟自饮；饮酒不不要过量量；敬酒酒不要硬硬劝强灌灌。3就餐餐时，应应找一些些轻松、合适和和大家感感兴趣的的话题，与与同桌的的所有人人进行交交谈，保保持热烈烈、友
37、好好的气氛氛。避免免谈论影影响心情情和胃口口的话题题。4取食食物时，不不要将汤汤水、渣渣沫溅到到他人身身上；用用餐具取取菜、喝喝汤或吃吃菜时要要轻拿轻轻放。5吃东东西时应应闭嘴，细细嚼，慢慢咽；喝喝汤时不不要出声声；嘴里里有食物物时，切切勿讲话话；不要要把盘中中的食物物反复翻翻动；就就餐速度度应与大大家保持持一致。6宴会会上应注注意文明明，严禁禁随地吐吐痰、扔扔烟头、吐牙签签；咳嗽嗽、剔牙牙、打喷喷嚏时，应应用手或或餐巾把把嘴遮住住。九、如何何保持良良好的坐坐姿坐姿是非非常重要要的仪态态，是一种种静态的的造型。坐姿文文雅，坐坐得端庄庄，不仅仅给人以以沉着、稳重、冷静的的感觉，而而且也是是展现自
38、自己气质质与风范范的重要要形式。端庄优优雅的坐坐姿能体体现一个个人的礼礼仪修养养。那么么，坐姿姿有哪几几种类型型？公务务员在公公务活动动和社会会交往中中，应注注意哪些些细节？总的来说说，公务务员在日日常工作作和生活活中的坐坐姿应是是“坐如钟钟”，做到到稳重文文雅、端端庄大方方。1男士士坐姿应应体现自自信、豁豁达。坐坐姿主要要有几种种类型：标准式。上身正正直上挺挺，双肩肩正平，两两手放在在两腿或或扶手上上，双膝膝并拢，小小腿垂直直地落于于地面，两两脚自然然分开成成45度度。前伸式。在标准准式的基基础上，两两小腿前前伸一脚脚的长度度，左脚脚向前半半脚，脚脚不要翘翘起。曲直式。左小腿腿回曲，前前脚掌
39、着着地，右右脚前伸伸，双膝膝并拢。入座时，应从左左边入座座。应在在前腿进入入基本站站立的姿姿态，后后腿能够够碰到座座位边缘缘后，再再轻轻坐坐下。坐坐定后，上上体挺直直，下颌颌微收，双双目平视视，双手手分别放放在膝盖盖上或沙沙发的扶扶手上，也也可以双双手相叠叠或相握握。2女士士坐姿应应体现庄庄重、矜矜持。坐坐姿主要要有几种种类型：双腿垂直直式。双双腿直于于地面，双双脚的脚脚踝、膝膝盖直至至大腿并并拢在一一起，双双手自然然放在双双腿上，脊脊背伸直直，头部部摆正，目目视前方方。双腿斜放放式。座座椅较低低时，应应采用双双腿斜放放式，即即双腿并并拢后双双腿同时时向右侧侧或左侧侧斜放，并并与地面面成455
40、度左右右的夹角角。正式场合合女士入入座时，应应以轻盈盈和缓的的步履，从从容自如如地走到到座位前前，从座座位的左左侧入座座，先退退半步平平稳地落落座，坐坐椅面的的一半或或三分之之二。穿穿着裙装装的女士士，入座座时要用用手先拢拢平裙摆摆，然后后再坐下下。落坐坐动作要要协调，声声音要轻轻。坐定定后，两两手相叠叠后自然然放在双双腿上。坐姿应注注意以下下细节：入座后两两手不可可同时放放在扶手手上，不不得半躺躺在沙发发上。不要跷二二郎腿，不不能不停停地抖动动双腿或或摇摆腿腿脚。女士不要要等坐下下后，再再重新站站起来整整理衣裙裙。不要把脚脚藏在座座椅下或或钩住椅椅腿。不要猛起起猛坐，弄弄得座椅椅乱响。女士切
41、忌忌两腿叉叉开，腿腿伸得老老远。十、如何何正确应应用手势势日常工作作生活中中，比较较常见的手手势主要要有以下下几种：“OK”、V、大拇指指向下伸伸、举大拇拇指、举食指指。这些手手势的含含义是什什么？1“OOK”形手势势的含义义。拇指指和食指指合成一一个圈，其其余三个个指头伸伸直或略略弯，在在我国和和世界其其他一些些地方，伸伸手示数数时该手手势表示示零或三三，在美美国、英英国表示示“OK”即“赞同”、“了不起起”的意思思；在法法国表示示零或没没有；在在泰国表表示没问问题、请请便；在在日本、缅甸、韩国表表示金钱钱；在印印度表示示正确、不错；在突尼尼斯表示示“傻瓜”；在巴巴西表示示侮辱男男人，引引诱
42、女人人。2“VV”形手势势的含义义。食指指和中指指上伸成成“V”形，拇拇指弯曲曲压于无无名指和和小指上上，这个个动作在在世界上上大多数数地方表表示二，也也有地区区用它表表示Viictoory（胜胜利）。不过表表示胜利利时，手手掌心一一定要向向外，如如果手掌掌心向内内，就是是贬低人人，侮辱辱人的意意思了。在希腊腊做这一一手势时时，即使使手心向向外，手手臂伸直直，也是是对人不不敬的表表现。3大拇拇指向下下伸的含含义。全全世界有有相当多多的国家家和地区区都使用用这一手手势，但但含义不不尽相同同，在中中国，把把大拇指指向下伸伸，意味味着“向下”、“下面”。在英英国、美美国、菲菲律宾，大大拇指朝朝下则是
43、是表示“没用”、“死了”或“运气差差”；在泰泰国、缅缅甸、马马来西亚亚、印度度尼西亚亚，拇指指向下表表示“失败”；在澳澳大利亚亚，拇指指向下是是表示讥讥笑和嘲嘲讽。在在突尼斯斯，拇指指向下是是表示“倒水”或“停止”。4举大大拇指手手势的含含义。在在我国，右右手或左左手握拳拳，伸出出大拇指指，表示示“好”、“了不起起”等，有有赞赏、夸奖之之意；在在意大利利，伸出出大拇指指表示“一”；在希希腊，拇拇指上伸伸表示“够了”，拇指指下伸表表示“厌恶”、“坏蛋”；在美美国、英英国和澳澳大利亚亚等国，拇拇指上伸伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指指左、右右伸则大大多是向向司机示示意搭车车方向。5举食食指的含
44、含义。左左手或右右手握拳拳，伸直直食指，在在世界上上多数国国家表示示数字“一”，在法法国表示示“请求提提问”；在新新加坡表表示“最重要要”；在澳澳大利亚亚则表示示“请再来来一杯啤啤酒”。手势应注注意以下下细节：在国际交交往活动动中，应应当特别别注意手手势语的的国际差差异，明明白对方方用手势势语的习习惯。当需要伸伸出手为为他人指指明方向向时，应应将五指指自然伸伸直，掌掌心向上上指明方向。在各种交交际场合合，不要要用手指指指点点点地与他他人说话话，因为为这不仅仅是对他他人的不不礼貌，而而且说明明你轻视视对方。在各种交交际场合合，都不不要打响响指。不不仅是对对对方的的不尊重重，也表表明自己己不太严严
45、肃，常常常会引引起对方方的反感感，甚至至厌恶。在打招呼呼、致意意、告别别、欢呼呼、鼓掌掌时，应应注意力力度大小小、速度度快慢、时间长长短，不不可过度度。在各种交交际场合合，都应应避免一一些不卫卫生、不不稳重、易于误误解、失失敬于人人的手势势。十一、如如何与人人握手公务员在在握手时时，应本本着“礼貌待待人、自自然得体体”的原则则，并灵灵活掌握握已运用用握手的的时机和和技巧以以显示自自己的修修养和对对对方的的尊重。（1）有有哪几种种情况不不宜与交交往对象象握手？（2）握握手的先先后顺序序如何？（3）握握手的方方式如何何掌握？应注意意什么问问题？1下面面一些情情况，不不宜与交交往对象象握手。对方手部
46、部有伤。对方手里里拿着较较重的东东西。对方忙着着别的事事，如打打电话、用餐、主持会会议、与与他人交交谈，等等等。对方与自自己距离离较远。双方所处处环境不不合适握握手。2握手手的先后后顺序公务员在在握手时时，应注注意先后后顺序，不不能贸然然行事。一般情况况下的顺顺序：年长者与与年幼者者握手，年年长者应应首先伸伸手。长辈与晚晚辈握手手，长辈辈应首先先伸手。老师与学学生握手手，老师师应首先先伸手。女士与男男士握手手，女士士应首先先伸手。已婚者与与未婚者者握手，已已婚者首首先伸手手。社交场合合的先到到者与后后来者握握手，先先到者应应首先伸伸手。职位、身身份高者者与职位位、身份份低者握握手，前前者应首首
47、先伸手手。一些特殊殊情况的的顺序：社交场合合同时与与多人握握手，应应讲究先先后次序序，应先先尊后卑卑，先女女后男，先先近后远远，依次次进行。公共场合合握手，伸伸手的先先后次序序主要取取决于职职位、身身份。接待来访访者时，主主人应首首先伸手手与客人人相握；客人告告辞时，则则客人应应首先伸伸手与主主人相握握，前者者是表示示“欢迎”，后者者则表示示“再见”。3握手手的方式式握手的标标准方式式，是双双腿立正正，上身身略向前前倾，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开与对方方相握。握手时时用力要要适当，时时间要适适度。应应注意以以下几个个问题：（1）注注意神态态。与人握握手时，应应神态专专注，热热情、友友好、自自然；应应面含笑笑意，目目视对方方双眼，热热情问候候。在握手时时，伸手手不能迟迟缓，也也不能一一边握手手，一边边东张西西望，或或忙于跟跟其他人人打招呼呼。（2）注注意姿势势。握手时时，应起起身站立立。握手时，双双方彼此此之间的的最佳距距离为11米左右右，握手手时双方方均应主主动向对对方靠拢拢，双方方的距离离过大，会会显得一一方冷落落；双方方的距离离过小，手手臂难以以伸直，也也不太雅雅观。最最好的做做法，是是双方将将要相握握的手各各向侧下下方伸出出，伸直直相握后后形成