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1、第二章招聘与配置知识要求：一、员工素质测评的基本原理二、员工素质测评的类型三、员工素质测评的主要原那么四、员工素质测评量化的形式五、素质测评标准体系六、品德测评法素质测评概述第一节员工素质测评标准体系的构建七、知识测评八、能力测评素质测评内容能力要求：一、企业员工素质测评的具体实施二、企业员工实施案例第2章第一单元第二单元第三单元面试的基本程序招聘第二节面试的组织与实施结构化面试的组织与实施群体决策法的组织与实施与配置第一单元无领导小组讨论的操作流程无领导小组讨论的题目设计第三节无领导小组讨论的组织与实施第二单元11第一节员工素质测评标准体系的构建一理论部分1、员工素质测评的基本原理、类型、主
2、要原那么08.112、员工素质测评量化的主要形式3、素质测评标准体系二技能部分4、员工素质测评的具体实施08.11选拔性素质测评的准备工作，09.115、企业员工测评实施案例08.11一问/09.5第二节面试的组织与实施一理论部分1、面试的类型、发展趋势2、结构化面试问题的类型07.11中的一问/11.5/11.11二技能部分1、面试的基本程序10.52、面试中常见的问题08.53、面试实施技巧07.5面试实施技巧/面试提问及评分标准/11.114、员工招聘时应注意的问题5、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤6、群体决策的步骤第三节无领导小组讨论的组织与实施一理论部分1、无领导小组讨论的优缺点
3、08.52、无领导小组讨论的题目类型12.53、无领导小组讨论设计题目的原那么二技能部分1、无领导小组讨论的步骤包括前期准备10.11/12.5题目、具体实施程序、评价与总结2、无领导小组讨论题目设计的一般流程二、技能题部分2007年5月1、PS计算机网络技术是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约1015分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止
4、得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。表1沟通能力指标说明能力指标指标说明语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。沟通能力1在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？10分2根据上述资料，为“沟通能力指标设计一个面试提问和评分标准。2007年11月10分1、某通讯公司是一家正在高速发展的公司，
5、由于市场份额不断扩大，人手不足导致大量有价值的客户严重流失,人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外t公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审那么无需进行该项选拔程序。面试分两轮有一定经验井受过专门培训的部门经理-以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，-第一轮为
6、初试，采取一对一面试，面试考官通常是通过第一轮面试的学生该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要60分钟面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程是：第一，相互介绍井营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面-试考官会给应聘者一定时问由应聘者向考官提几个自己关心的问题；试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答以下问题的情况及
7、总体印象作出评定。在第二轮复试中，考官提出了假设干问题，例如：第四，面试评价，面(I)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么(3)如果你的上司分配给你一项任务?-你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?(4)请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对项计划的成功起到了重要的作用请根据案例回答以下问题：(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?(12分)(2)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题，采用这样的提问方式有哪些优点？(10分)2008年5月二、综合题此题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共74分1、YJ集团
8、是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工
9、作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：1企业选配培训师的基本标准是什么？14分2在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？3如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？10分10分2008年11月二、综合题此题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题22分，共62分1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草
10、案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶应当对候选人段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，进行一次选拔性的素质测评，等方法选拔出最终候选人。作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论请根据本案例，回答以下问题：1您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？2对营销经理的“团队管理能力进行测评时，需要把握哪些测评要素？10分10分2009年5月二、综合题此题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分。共55分1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分部，拟从现有的销售分20名公司领导要求，对初选出
11、来的候选人进行一次全公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出候选人。为了切实保证这次人才选拔质量，面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。15分2009年11月一：简答题此题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。16分2010年5月人力资源管理师二级一、简答题此题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段
12、的主要任务是什么？10年11月第二部分15分2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，做好各项前期准备工作。并请结合本案例回答以下问题：1在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？2在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？12分8分11年5月第二部分1某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公
13、司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答以下问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：(1)请问您在哪些单位实习过?(2)您认为职业成功的评价标准是什么?(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看
14、这个问题(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。?请根据本案例回答以下问题：(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)2011年11月2、某计算机网络技术因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型表1客户经理的胜任能力模型沟通能力应变能力口头语言准确，能简洁地表达自己的思想；能根
15、据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。在有压力的情境下如发生没有预料到的不利于目标实现的事件变，及时做出正确的判断和处理。，能够随机应影响力能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持。成就动机富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取一定的行动去实现目标。该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一20分钟，评价内容包括仪名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等，第二轮采用
16、结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答以下问题：1在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？2为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。表2“应变能力指标的情境性问题和评分标准表9分11分情境性问题：等级评分标准分值评定结果A级优B级良C级中D级差总分：2012年5月二、综合题此题共3题，每题18分，共54分1、某家电销售公司计划招聘3名地区经营部销售主管。人力资源部通过发布广告、简24名候选人。人力资源部将所有候选人分历筛选、资格审查、笔试等一系列工作，选拔出成3组，拟采用无领导小组讨论的方式，考察候选人的计划能力、决策能力、组织协调能力、人际影响力、团队合作能力和语言表达能力。假如您是该公司人力资源部招聘主管，请结合本案例，回答以下问题：1请为本次招聘设计一个资源争夺型的无领导小组讨论题目。2请设计一份“无领导小组讨论评分表。10分8分