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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页 共20页拟稿*省旅游局网站建设技术建议书*省旅游门户网站投标文件（技术部分）招标编号：投 标 人：*省*旅游信息服务有限公司联 系 人：*联系电话：*地 址：*省*日 期：2009-06-02*旅游信息服务有限公司2009年6月第一章 前言在信息化高速发展的今天，行业的信息化程度的高低决定着其在未来竞争中前进的速度。旅游行业作为我省经济发展中第三产业的龙头，更应在自身发展过程中与科技携手，加快信息化建设的步伐。为响应省委省政府关于做大旅游网号召，本着“搭建信息平台，提升行业管理水平；聚合行业资源，创新移动通信内涵”的宗
2、旨，开发江西旅游局网站门户，包括三部分：旅游web门户网站、旅游wap手机门户、12590218语音导游门户。旨在应用现代信息技术，全面、系统、客观、及时地介绍江西省、省内旅行社、酒店、宾馆、旅游景点信息。为游客、酒店、旅行社、导游、宾馆、旅游景点提供信息服务的网络平台，通过江西旅游局网站门户实现行业间的相互渗透，构建江西和谐的旅游环境，为旅游行业量身打造各项信息化服务，加速其信息化建设进程。随着人们生活水平的提高,旅游市场潜力巨大，这也为旅游行业的大发展带来新的契机，而新技术、新产品的出现，则为旅游行业的发展提供了实现的条件。据了解：2006年，全省红色旅游接待人数为2200.28万人次，综
3、合收入146.58亿元；3G技术的日渐完善，其于移动通信的应用和发展已经可以预期。为了更好的全面展示江西丰富的旅游资源、和谐的生态环境、深厚的赣鄱文化，江西旅游局网站门户将在旅游活动、信息服务、宣传推广等方面开展深层次应用推广，旨在通过移动通信的优质服务，不断提高旅游信息化水平，丰富旅游信息服务内容，共同提升移动通信与江西旅游的品牌形象，使独具特色与魅力的江西“红色摇篮、绿色家园”旅游品牌，伴随着移动通信的优质服务一起深入人心，并进一步唱响中华，走向世界。项目总体建设基于最新、最先进的web开发技术与无线通信技术，建立一套功能完整的高效能的旅游门户网站，以提高江西旅游业服务质量与水平，更加方便
4、旅游者，更好地以移动科技信息促进江西旅游业的发展。第二章 系统总体设计原则1 门户网站建设目标江西旅游局网站门户，旨在有效促进行业合作，聚合行业资源以形成发展“拳头”，并在引导旅游消费、培育旅游市场、进行高效市场推广、提升行业经营管理水平增添行业发展动力等方面均有巨益，是发展江西旅游经济最合适的“抓手工程”，对江西旅游经济的发展，有着非同寻常的战略意义。同时将建设成一个集信息平台、服务平台为一身的综合旅游门户网站系统，是我省推行“红色摇篮、绿色家园”旅游品牌的一张漂亮名片。2 门户网站的市场定位建立江西省信息量最大、点击率最高、功能系统最完善的旅游综合门户网站。江西省旅游局门户网站旨在应用现代
5、信息技术，全面、系统、客观、及时地介绍江西省、省内旅行社、酒店、宾馆、旅游景点信息。为游客、酒店、旅行社、导游、宾馆、旅游景点提供信息服务的网络平台。导游：需要结交国内外朋友，提升自己的语言综合能力和水平，完善服务意识和技巧，提供无数就业平台。宾馆、酒店：吸引更多顾客，宣传并提高知名度，获取额外竞争优势，提高营业额。旅行社：提供交流合作平台，以吸引更多顾客，获取额外竞争优势，提高营业额。旅游景点：宣传景区特色，介绍景区概况，以吸引更多顾客，获取额外竞争优势，提高营业额。江西省旅游局门户网站为国内外消费者在赣提供旅游、商务和生活过程中需要的“吃、住、行、游、购、娱”六方面的最新城市资讯。3 网站
6、程序设计原则系统设计的基本原则是以系统总体目标为宗旨，为用户提供一个技术先进，成熟可靠，灵活适用，性能优秀的网站应用系统。因此，系统设计将遵循如下原则：3.1 开放性系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型，应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。3.2 先进性采用目前国际上最先进的数据库技术，JAVA开发，sqlserver2000或oracle 作为网站后台数据库，Window 2003 server 作为服务器系统。采用这些技术是完全基于微软平台进行
7、开发，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！3.3 高性能本系统的硬件搭配，网站设计能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。3.4 实用性旅游门户网站应用系统以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供前端网页开发的无逢连接。3.5 安全性充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。为系统提供强大的数据库备份工具。充分考虑政府网站的安全要求，作到内外网分离，信息发布管理责任到人。3.6 规范性完全按照ISO9001的规范进行系统设计和开发，开发的
8、网站符合政府网站建设的整体要求。3.7 可集成性系统整体设计原则符合网站工程提出的：高内聚松藕和的原则。做到系统各个模块组件化，系统整体协调统一。4 门户网站建设特点4.1 用户广江西旅游局门户网站不尽面向江西用户提供实用资讯，而且还针对全国甚至全世界范围内熟悉中文的用户提供江西的旅游实用资讯。4.2 内容全江西旅游局门户网站提供的资讯涵盖了旅游、商务和生活过程中需要的全部内容。4.3 互动性江西旅游局门户网站不仅提供丰富的实用资讯，还通过交友和论坛服务，加强与江西旅游局门户网站用户的互动，提升服务效率和质量。4.4 多样性江西省旅游局门户网站不仅通过图片和文字宣传展示江西旅游，还借助移动信息
9、化技术，通过短彩信、语音导游、人工台服务等来宣传江西旅游。4.5 完整性江西旅游局门户网站通过网络平台和移动通信技术平台，解决了用户在文字阅读和语言沟通上的障碍，形成了完善的城市资讯服务体系。5 门户网站竞争优势5.1 市场战略优势江西省旅游局门户网站通过多媒体、多渠道的形式向世界各国人民提供江西省的旅游资讯服务，提供了从旅行者到导游、旅行社、酒店、宾馆、旅游景点一系列的服务。5.2 管理优势江西省旅游局门户网站是由具有丰富互联网技术和旅游行业从业经验的人才组成的专业团队进行管理。5.3 技术实力优势江西省旅游局门户网站不仅在网站设计上采用国际领先的技术，更重要的是，中国移动作为移动通信专家，
10、江西省旅游局门户网站在江西移动提供的技术保障下，通过旅游局web网站门户、wap手机门户以及语音导游门户将使江西省旅游局门户网站得到更大的宣传推广与发展。6 网站页面设计原则1、突出页面的美观度，要求布局合理，页面清晰美观，颜色搭配清新。2、形式新颖，结构清晰，内容丰富，技术运用合理，浏览方便快捷。第三章 门户网站设计1. 网站整体结构图1:江西省旅游局门户网站子模块图图2 :旅游web门户网站模块图图3:旅游wap手机门户网站模块图图4:语音导游门户拨打流程2. 网站功能模块编号功能模块模块说明1旅游Web门户网站1. 主要模块包括旅游资讯、景区景点、出行路线、导游中心、从业单位、活动专区、
11、旅游特产、政务公告、旅游宝典、旅游服务、12590218、12301、旅游论坛共13个子模块。2. 用户可浏览旅游新闻、查询景区景点信息、查询出行路线并可与发布线路的单位进行预订、管理与查询导游信息、对旅游从业单位（如：宾馆、酒店、旅行社）的管理、定期开展旅游活动专题、在线查看旅游特产并可配送、查看政府公布的的政务办公信息、查看旅游攻略、旅游开心笑话、同时通过输入关键字进行信息查询，如：输入旅行社名称了解旅行社信息，输入导游卡号了解导游情况。3. 其中有12301和12590218，在此12301为移动提供的人工旅游客服热线，游客可咨询旅行相关信息以及进行语音的投诉和救助人工受理。125902
12、18为全省的语音导游平台。用户可以拨打12590218，预订机票，咨询与预订线路，同时还可以输入对应景区的编号聆听景区语音导游词。忘记导游词可按语音提示转人工台查询4. 基于C/S架构，采用大型数据库SQL SERVER 做为网站数据库，开发语言采用跨平台性优良的JAVA,且网站所有内容均支持站内高效模糊搜索。2旅游wap手机门户网站1、主要模块包括旅游资讯、景点介绍、语音导游、在线预订、线路推荐、导游查询、投诉救助、旅游服务、旅游特产、旅游宝典共10项内容。2、支持目前90%以上手机。用户手机能够上网，即可使用wap手机门户网站，输入wap手机门户网的网址就可以正常浏览门户网站。解决了游客在
13、外游玩时无法上网而不能及时掌握旅游信息的困惑。他能最大程度上替代无法上网所带来的困扰。312590218语音导游门户1.通过人工预先录入好江西省各景点的导游词，用户按拨打方式拨打就可听取语音导游或转人工服务台以及转到合作单位来受理业务。4Web门户网站后台1、 管理与发布“旅游web门户网站”的模块内容。5Wap手机网站后台1、管理与发布“旅游wap手机门户网站”的模块内容。3. 网站内容规划3.1 旅游web门户网站编号一级栏目名称二级栏目名称三级栏目名称一旅游资讯社会资讯旅游动态景区资讯行业资讯政策法规二景区景点热点景区红色景区绿色景区古色景区商务休闲三出行路线热门线路周边线路国内线路国外
14、线路港澳台线路四导游中心导游资讯导游风采导游培训导游交流五从业单位最新报价业内资讯管理法规单位展示旅游论坛链接至首页旅游论坛六活动专区发现之旅精彩推荐常青之旅旅游活动七旅游特产风味小吃工艺艺术当地特产八政务公告政府文件政策规定工作动态旅游规划九旅游宝典旅游攻略旅游记散文旅游小常识旅游求助民俗民风开心一笑神秘传说十12301已在12301技术建议书中单独提出，此处不做介绍十一12590218语音编号拨打流程十二旅游服务航班查询公交查询火车查询电子地图天气预报十三旅游论坛优惠活动情报站子栏目按活动专题超级驴友俱乐部新人报到有问必答游山玩水行行摄摄攻略经验玩转(景点名称)车轮滚滚聊天茶社结伴同游准备
15、交流网上旅游博览会【景区景点】展馆【休闲娱乐】展馆【度假村】展馆【农家乐】展馆【宾馆酒店】展馆【特色餐饮】展馆【旅行社】展馆【户外俱乐部】展馆【预订服务】展馆【导游服务】展馆【其它业务】展馆合作交流中心旅行社加盟本站景区、度假村、宾馆加盟本站农家乐加盟本站申请友情链接网友意见反馈十四网站导航业内导航省市导航外地网站新闻网站搜索引擎专题网站十五网站地图3.2 旅游wap手机网站一旅游资讯社会资讯旅游动态景区资讯行业资讯政策法规二景点介绍热点景区红色景区绿色景区古色景区商务休闲三线路推荐热门线路周边线路国内线路国外线路港澳台线路四在线预订预订线路预订酒店预订机票预订宾馆五导游查询导游卡号查询导游姓
16、名查询导游证号查询六旅游特产风味小吃工艺艺术当地特产七旅游宝典旅游攻略旅游记散文旅游小常识旅游求助民俗民风开心一笑神秘传说八投诉救助短信投诉救助语音投诉救助九12590218语音导游语音编号拨打流程十旅游服务航班查询公交查询火车查询电子地图天气预报3.3 12590218语音导游门户第四章 网站功能模块设计1. 旅游web门户网站1.1 旅游资讯旅游资讯模块包括：社会资讯、旅游动态、景区资讯、行业资讯、政策法规五部分。通过不同的模块分类将旅游资讯按内容的不同进行归类。社会资讯：主要内容为当前的一些最新要闻，国家大事等。旅游动态：主要内容为当前国内外旅游行业的动态。景区资讯：主要内容为当前景区的
17、一些新闻与其他信息。行业资讯：主要内容为当前旅游行业的发展方向与发展动向，他区别与旅游动态，更多体现在非官方的形式。政策法规：主要内容为当前的旅游政策与政府性质的旅游公告等。更多体现在政府官方层面。1.2 景区景点景区景点分热点景区、红色景区、绿色景区、古色景区、商务休闲四部分。主要介绍景区的风景点与游玩攻略等。根据景区的类型不同，如以红色旅游为主的定义为红色景区，以古文化为主定义为古色景区等。当前时令季节比较热门的旅游景区，在热点景区模块集中体现。1.3 出行路线出行路线分热门线路、周边线路、国内线路、国外线路、港澳台线路。根据旅行社发布的线路不同进行分类管理。同样将当前热门的线路做为单独模
18、块管理。1.4 导游中心导游中心分导游资讯、导游风采、导游培训、导游交流四块组成。导游可以在该模块中及时了解导游信息，彰显导游风采，以及导游的培训、考试、成绩查询等信息，同时也为导游之间相互交流提供了交互的平台。1.5 从业单位从业单位主要为各宾馆、酒店、旅行社、景区等旅游行业单位。分为最新报价、业内资讯、管理法规、单位展示、旅游论坛五大块。最新报价为各从业单位的产品报价，业内资讯为从业单位的同行信息等，管理法规为旅游管理部门及从业单位的行业管理办法。单位展示将优秀的从业单位的信息配以图文的形式在网站上进行介绍。达到宣传推广目的。旅游论坛作为网站的核心部分之一，在这个模块中作为内容链接处理。1
19、.6 活动专区活动专区主要是以旅游官方网站的名义所举办与推荐的旅游活动，共分为发现之旅、精彩推荐、常青之旅、旅游活动四个部分。各模块根据其定义不同做为不同归类。1.7 旅游特产旅游特产将本省的旅游特产品通过网络媒体进行宣传推广，同时可接受游客的预订配送功能。共分为风味小吃、工艺艺术、当地特产三大块。可根据内容要求进行调整。1.8 政务公告政务公告作为旅游管理部门官方性的信息发布窗口，其包括政府文件、政策规定、工作动态、旅游规划四大块。旅游管理部门通过该模块发布政府文件、政策法规等。1.9 旅游宝典旅游宝典包括旅游攻略、旅游记散文、旅游小常识、旅游求助、民俗民风、开心一笑、神秘传说共七块。游客通
20、过浏览网站了解景点旅游攻略、旅游小常识、咨询旅游疑难等一系列的内容。使用户在浏览网站的同时，丰富其旅游文化知识，培养其旅游文化内涵。1.10 1230112301 将在12301建设技术方案中单独描述，在此不做表述。1.11 1259021812590218为江西移动语音导游服务平台，录入全省90%以上景点的语音的导游词，用户通过手机拨打12590218就可以享受语音导游服务，同时根据用户需求可转人工进行一对一的服务。1.12 旅游服务旅游服务作为一向便民服务模块，包括航班查询、公交查询、火车查询、电子地图、天气预报共五个模块。用户可及时方便有效的查询自己需要的信息。1.13 旅游论坛旅游论坛
21、作为旅游门户网站的必不可少的重要部分，他提供用户之间相互交流的平台。其分为优惠活动情报站、超级驴友俱乐部、网上旅游博览会、合作交流中心四大块。其中优惠活动情报站又按活动专题不同可设多个不同的活动主题。操作简单方便。超级驴友俱乐部又包括新人报到、有问必答、游山玩水、行行摄摄、攻略经验、玩转（景点名称）、车轮滚滚、聊天茶社、结伴同游、准备交流等。各模块充分考虑到用户的旅游爱好，合理的安排各模块内容，使用户在出游前就吸取到自己需要旅游信息，从而更好的安排旅程。1.14 网站导航网站导航主要功能为用户浏览网站提供便捷服务，根据用户的上网爱好，明确定位其旅游兴趣，根据其旅游兴趣提供不同的网站导航功能。将
22、网站导航更人性化的为用户服务。1.15 网站地图整个旅游门户网站的总体纲要地图。2. 旅游wap手机网站随着3G到来，手机上网将成为用户上网习惯的重要部分，手机上网解决了互联网终端上网局限性的问题，开发旅游手机wap门户做为旅游局门户网站主要的部分。有了旅游手机wap门户，用户就可以随时随地掌握旅行资讯、在线预订等一系列的电子化服务。旅游手机wap门户包括旅游资讯、景点介绍、线路推荐、在线预订、导游查询、旅游特产、旅游宝典、投诉救助、12590218、旅游服务。旅游资讯包括社会资讯、旅游动态、景区资讯、行业资讯、政策法规。具体内容要求同旅游web门户网站。景点介绍：包括热点景区、红色景区、绿色
23、景区、古色景区、商务休闲。具体内容要求同旅游web门户网站。线路推荐：包括热门线路、周边线路、国内线路、国外线路、港澳台线路。具体内容要求同旅游web门户网站。在线预订：包括预订线路、预订酒店、预订机票、预订宾馆。用户在线提交预订信息，由旅游wap手机门户网站后台自动处理订单并转至相关订单负责人。相关负责人及时处理该订单信息。并与客户及时的沟通。使用户不用上网，只需一个手机就可以解决一些繁杂的办理过程。省时省心。导游查询：包括导游卡号查询、导游姓名查询、导游证号查询。并支持短信与在线查询功能。主要解决在旅游过程出现的导游与游客的纠纷以及投诉问题，游客根据导游提供的信息上网查询以验明导游的身份等
24、信息。选择一个好导游，让游客在旅游途中放心、舒心。旅游特产包括风味小吃、工艺艺术、当地特产。具体内容要求同旅游web门户网站。旅游宝典包括旅游攻略、旅游记散文、旅游小常识、旅游求助、民俗民风、开心一笑、神秘传说共七个模块，具体内容要求同旅游web门户网站。投诉救助：分为短信投诉救助、语音投诉救助，游客发送投诉救助短信内容至旅游局网站门户系统后台，相关管理人员收到投诉救助内容，从而及时处理。语音投诉救助。游客可拨打语音投诉热线转人工服务，由工作人员来受理投诉救助情况。12590218语音导游：包括语音编号、拨打流程。具体内容要求同旅游web门户网站。旅游服务：包括航班查询、公交查询、火车查询、电
25、子地图、天气预报五个模块。具体内容要求同旅游web门户网站。3. 12590218语音导游门户服务内容针对目前自驾游的游客而定做产品，通过手机收听到旅游通IVR平台录制好的景点语音导游词,边听导游边旅游，与导游小姐相比，声音更甜美，服务更专业。语音导游使用方法:1)移动手机用户拨打语音导游热线12590218。2)旅游通语音导游平台接通，播放欢迎词尊敬的用户您好，欢迎拨打江西移动旅游通语音信息服务平台,旅游投诉救助请拨600110,旅游通会员服务请拨60加江西各地区区号,例如南昌请拨600791,旅游通会员专署活动请拨600333,机票火车票酒店预定请600555,旅游通使用帮助请拨600999，语音导游请输入六位数景点编号,景点编号查询请拨03)用户按语音提示输入旅游投诉救助请拨600110,旅游通会员服务请拨60加江西各地区区号,例如南昌请拨600791,旅游通会员专署活动请拨600333,机票火车票酒店预定请600555,旅游通使用帮助请拨600999，语音导游请输入六位数景点编号,景点编号查询请拨04)语音平台判断用输入的编号,接入相应业务;第 20 页 共 20 页