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1、保安部管理制度汇编一、保安部组织机构与工作内容1、保安部组织机构保安部设主管保安部设主管 1 1 人下设督导及保安员人下设督导及保安员。保安部是管理的职能保障保安部是管理的职能保障部门部门，在总经理领导下贯彻国家公安在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和上级主管部门的安安全部门和上级主管部门的安全工作方针全工作方针、政策和法规政策和法规，全面负责酒店和客人的人身全面负责酒店和客人的人身、财产等安全财产等安全保卫工作。其组织机构形式如下：保卫工作。其组织机构形式如下：2、保安部的工作内容、在总经理领导下在总经理领导下，负责酒店的安全工作负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安研究制定酒店治安、消防消
2、防、内保等安全管理制度内保等安全管理制度、安全防范预案和措施安全防范预案和措施，报总经理审批后报总经理审批后组织贯彻实施。组织贯彻实施。、结合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管、结合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针理的方针、政策政策、法律法律、法规法规、并协助公安并协助公安、安全机关查处违法犯罪安全机关查处违法犯罪案件与人员。案件与人员。、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范保安部主管保安部主管早早班班督督导导夜夜班班督督导导中中班班督督导导西西门门形形象象岗岗东东门门宿宿舍舍岗岗东东坡
3、坡巡巡逻逻岗岗西西坡坡巡巡逻逻岗岗审定各部门安全管理规章与制度审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施报总经理审批后贯彻实施。并检查并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训做好消防培训，定期举办消防知识讲座定期举办消防知识讲座，做好消防设备做好消防设备、器材器材、监控监控设备管理设备管理。对施工现场对施工现场、明火作业部门明火作业部门，配合工程技术人员和外协施配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安
4、全检查工单位做好防火安全检查、明火作业审批明火作业审批，签订安全合同签订安全合同，预防火灾预防火灾事故的发生。事故的发生。、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大并结合酒店重大活动活动，做好重点客人做好重点客人、重点部位的安全管理与防范重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的防止意外事故的发生。发生。、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，不断提不断提高安全管理水平。高安全管理水平。、做好治安管理做好治安管理，查处打击赌博查处打击赌博、贩毒贩毒、嫖娼和利用高科技作嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪
5、活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。二、保安部各岗人员职责规范1、保安部主管职责规范：职责规范：、负责保安部的全面工作负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。、与人事培训部配合与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。、根据根据“预防为主预防为主”的保卫工作方针
6、的保卫工作方针，在酒店内开展以在酒店内开展以“四防四防”（防火（防火、防盗防盗、防破坏防破坏、防恶性事故发生防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制为中心的安全教育和法制教育。教育。、贯彻安全保卫工作贯彻安全保卫工作“谁主管谁主管，谁负责谁负责”的原则的原则，落实安全责落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。、负责重大节日负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确
7、保安全。、在酒店防火安全领导小组的领导下在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统掌握酒店防火系统，制制定防火规章制度与计划定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能履行消防监督检查职能，组织和领导义务消组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理并进行处理。、配合公安机关配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。查、指导各项工作。、协助酒店领导，定期进行安全
8、检查，发现问题立即处理。、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案，定定期召开部门管理例会。期召开部门管理例会。2、保安部督导职责规范：职责规范：、在保安部主管领导下进行工作在保安部主管领导下进行工作，直接对其负责直接对其负责，执行交办的执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。各项任务和临时授权的其他职责。、抓好班组思想建设抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况掌握员工思想和工作情况，团结员工相团结员工相互关心，共同提高互关心，共同提高。、走动管理走动管理，随时督导随时督导、检查员工在
9、岗期间的仪表检查员工在岗期间的仪表、仪容仪容、礼礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。、做好易燃易爆做好易燃易爆、剧毒剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。遗留、违禁物品。、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。、每天和前台联系每天和前台联系，及时掌握外宾及时掌握外宾、重要客人入住楼层的
10、有关重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。情况，确保宾客安全。、熟悉掌握消防设施熟悉掌握消防设施、器材的配置器材的配置、保养保养、使用使用，定期做好检定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。查工作，使消防设施器材处于良好状态。、负责检查本班的值班记录，对存在问题进行妥善处理。、负责检查本班的值班记录，对存在问题进行妥善处理。、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。3、保安部西门岗职责规范：职责规范：、严格执行酒店规章制度、严格执行酒店规章制度,坚守岗位、仪表整洁、姿态端正、坚守岗位、仪表整洁、姿态端正、举止端庄举止端庄,文明执勤
11、礼貌特人文明执勤礼貌特人,遇到客人和上司应敬礼。遇到客人和上司应敬礼。、保证大门口道路畅通、保证大门口道路畅通,秩序良好秩序良好,注意车辆行人的安全注意车辆行人的安全,防止防止门口车辆事故的发生。门口车辆事故的发生。、清理门前停放的各种车辆及无关人员、清理门前停放的各种车辆及无关人员,维护酒店形象维护酒店形象.、严格遵守、严格遵守“文明礼貌用语规范文明礼貌用语规范”实行微笑服务实行微笑服务,主动热情回主动热情回答宾客提出的问题答宾客提出的问题.、维护酒店正常的工作、营业及治安秩序、维护酒店正常的工作、营业及治安秩序.、认真履行酒店赋予的管理权力、认真履行酒店赋予的管理权力,杜绝一切越权和违反国
12、家法杜绝一切越权和违反国家法律事件的发生律事件的发生.、在特殊情况下在特殊情况下,如遇匪情如遇匪情、火警等火警等,应坚守岗位应坚守岗位,把好大门关把好大门关,协同作战协同作战,直到警报解除直到警报解除.、积极认真完成领导交办的各项工作任务、积极认真完成领导交办的各项工作任务.4、保安部东门岗职责规范：职责规范：、人员的控制检查人员的控制检查、各部门上下班时间大门开启，对进出员工的身份进行检查、各部门上下班时间大门开启，对进出员工的身份进行检查，出入员工必须凭工号牌。出入员工必须凭工号牌。、所有员工进入酒店营业区域时必须着工装戴工号牌所有员工进入酒店营业区域时必须着工装戴工号牌，着便装着便装不准
13、进入营业区域。对上班时间回宿舍的员工进行登记。不准进入营业区域。对上班时间回宿舍的员工进行登记。、来访人员在门岗登记后与被访人联系、来访人员在门岗登记后与被访人联系,禁止进入营业区域会禁止进入营业区域会客客.、对于超过、对于超过 2424：0000 回酒店的员工进行登记回酒店的员工进行登记.、物品的控制检查、物品的控制检查、监督检查员工由营业区域进入生活区域时监督检查员工由营业区域进入生活区域时，不准带任何物品不准带任何物品。、对携带物品出入酒店的员工进行检查、对携带物品出入酒店的员工进行检查.、员工所携带物品属个人的出示由部门负责人批准的出门条、员工所携带物品属个人的出示由部门负责人批准的出
14、门条；所携带物品属酒店的出示由总办批准的出门条所携带物品属酒店的出示由总办批准的出门条,出门条存档备查出门条存档备查.、值勤人员对携带物品情况不管不问者、值勤人员对携带物品情况不管不问者,将予以处罚将予以处罚、对宿舍的检查、对宿舍的检查、来访人员超过会客时间的、来访人员超过会客时间的,劝其离开劝其离开、24:0024:00 后，执勤人员定时进行巡查。后，执勤人员定时进行巡查。、熄灯后与宿舍管理员共同检查宿舍并进行登记、熄灯后与宿舍管理员共同检查宿舍并进行登记.5、保安部巡逻岗职责规范：职责规范：、熟悉责任区内设备设施及物品的位置熟悉责任区内设备设施及物品的位置，发现设备设施及物品发现设备设施及
15、物品的位置有移动或有异味等可疑情况应立即查明并报告。的位置有移动或有异味等可疑情况应立即查明并报告。、发现并查询进入别墅的闲杂人员发现并查询进入别墅的闲杂人员，注意观察来往人员及携带注意观察来往人员及携带物品的情况，发现可疑人员需选择适当位置加以监视并及时报告。物品的情况，发现可疑人员需选择适当位置加以监视并及时报告。、加强对重点部位的治安防范加强对重点部位的治安防范，加强防盗意识加强防盗意识，发现可疑人员发现可疑人员或情况，要立即处理并报告上级领导。或情况，要立即处理并报告上级领导。、发现责任区域内有偷盗发现责任区域内有偷盗、流氓流氓、打架打架、斗殴等违法行为时要斗殴等违法行为时要立刻予以制
16、止立刻予以制止，对违反对违反治安管理处罚法治安管理处罚法的行为的行为，查清事实查清事实，收集收集证据向公司或公安机关报告。证据向公司或公安机关报告。、对责任区内防火安全检查对责任区内防火安全检查，加强防火宣传加强防火宣传，发现火灾隐患及发现火灾隐患及时消除并报告。时消除并报告。、遇到客人和上司应敬礼遇到客人和上司应敬礼。主动热情回答宾客提出的问题主动热情回答宾客提出的问题，帮帮助行动不便的客人，对客人反映的各种信息及时上报。助行动不便的客人，对客人反映的各种信息及时上报。、按照规定的路线和时间进行巡逻签到。、按照规定的路线和时间进行巡逻签到。、监督员工遵守安全守则及其它规章制度。、监督员工遵守
17、安全守则及其它规章制度。、积极认真完成上级领导交办的其他工作任务。、积极认真完成上级领导交办的其他工作任务。三、保安部各岗位工作流程1、保安部督导工作流程、提前十五分钟集合本班队员召开班前会。、提前十五分钟集合本班队员召开班前会。、检查队员仪容仪表，安排工作岗位，提出工作要求。、检查队员仪容仪表，安排工作岗位，提出工作要求。、带领本班队员接班，处理接班中存在的问题。、带领本班队员接班，处理接班中存在的问题。、及时掌握各个岗位的安全情况，处理队员反映的问题。、及时掌握各个岗位的安全情况，处理队员反映的问题。、检查各岗位工作情况。、检查各岗位工作情况。、发现员工有不懂的地方及时进行现场讲解。、发现
18、员工有不懂的地方及时进行现场讲解。、发现员工有违犯纪律的情况及时进行纠正和处理。、发现员工有违犯纪律的情况及时进行纠正和处理。、带领员工处理突发事件，并及时向主管汇报。、带领员工处理突发事件，并及时向主管汇报。、督促员工检查安全情况进行交班。、督促员工检查安全情况进行交班。2、保安部西门岗工作流程、接班、接班、检查责任区内车辆的完好情况并进行登记、检查责任区内车辆的完好情况并进行登记.、检查停车卡和车辆的数量是否相符、检查停车卡和车辆的数量是否相符.、检查各种设备设施的完好情况及数量、检查各种设备设施的完好情况及数量.、检查门岗区域卫生是否整洁、检查门岗区域卫生是否整洁.、执勤、执勤、遵守各项
19、规章制度、遵守各项规章制度,履行西门岗执勤职责履行西门岗执勤职责.、室外执勤人员为跨立或立正姿势室外执勤人员为跨立或立正姿势,有车辆出入时以最快的速度有车辆出入时以最快的速度到车辆旁敬礼收发卡到车辆旁敬礼收发卡.、室内执勤人员为坐姿对车辆的出入认真登记室内执勤人员为坐姿对车辆的出入认真登记,处理其它勤务事处理其它勤务事项项.、执勤中根据发现的不同问题、执勤中根据发现的不同问题,按照相应的程序进行处理按照相应的程序进行处理,并进并进行报告和登记行报告和登记.、交班、交班、检查车辆设备设施、检查车辆设备设施,物品的完好情况物品的完好情况.检查车卡是否相符检查车卡是否相符.、打扫整理执勤区域的卫生、
20、打扫整理执勤区域的卫生.、进行交班、进行交班.3、保安部东门岗工作流程、接班、接班、检查责任区内物品的完好情况并进行登记、检查责任区内物品的完好情况并进行登记.、询问有无没有处理完的事项、询问有无没有处理完的事项.、检查各种设备设施的完好情况及数量、检查各种设备设施的完好情况及数量.、检查门岗区域卫生是否整洁、检查门岗区域卫生是否整洁.、执勤、执勤、遵守各项规章制度、遵守各项规章制度,履行东门岗执勤职责履行东门岗执勤职责.、执勤人员为坐姿对人员及车辆的出入认真检查登记、执勤人员为坐姿对人员及车辆的出入认真检查登记.、执勤中根据发现的不同问题、执勤中根据发现的不同问题,按照相应的程序进行处理按照
21、相应的程序进行处理,并进并进行报告和登记行报告和登记.、交班、交班、检查设备设施物品的完好情况、检查设备设施物品的完好情况.、打扫整理执勤区域的卫生、打扫整理执勤区域的卫生.、进行交班、进行交班.4、保安部巡逻岗工作流程、接班、接班、检查责任区内车辆完好情况并进行登记；、检查责任区内车辆完好情况并进行登记；、检查责任区内别墅门窗是否完好，重点部位情况是否正常；、检查责任区内别墅门窗是否完好，重点部位情况是否正常；、检查责任区内设备设施是否完好检查责任区内设备设施是否完好，询问交班者有无其它事项询问交班者有无其它事项。、执勤、执勤、遵守各项规章制度，认真巡逻；、遵守各项规章制度，认真巡逻；、巡查
22、中根据发现的不同问题巡查中根据发现的不同问题，按照相应的工作程序进行处理按照相应的工作程序进行处理；、详细记录并报告发现和处理的问题。、详细记录并报告发现和处理的问题。、交班、交班、检查车辆、设备设施、物品的完好情况。、检查车辆、设备设施、物品的完好情况。、进行交班。、进行交班。四、保安部查岗制度1、保安部主管查岗制度、保安主管查岗为不定时查岗。、保安主管查岗为不定时查岗。、不定时查岗为不定时查岗为：不限定时间对某执勤点执勤人员的执勤情况进不限定时间对某执勤点执勤人员的执勤情况进行检查纠正。行检查纠正。、主管查岗首先查督导是否在岗主管查岗首先查督导是否在岗，并和督导一起对各个岗位进行并和督导一
23、起对各个岗位进行查岗。查岗。、在检查过程中发现执勤人员违反劳动纪律者，进行批评纠正、在检查过程中发现执勤人员违反劳动纪律者，进行批评纠正，明确应该怎样去做明确应该怎样去做，对不懂不会者对不懂不会者，要教会教懂要教会教懂，对多次违反劳动纪对多次违反劳动纪律或性质恶劣者，按员工手册或保安部内部奖惩制度进行处罚律或性质恶劣者，按员工手册或保安部内部奖惩制度进行处罚。、如发现有执勤人员违反酒店规章制度的如发现有执勤人员违反酒店规章制度的，根据根据员工手册员工手册相相应的条款进行处理应的条款进行处理，并给员工讲明违反规章制度可能带来的后果并给员工讲明违反规章制度可能带来的后果，和和对员工处理是根据是什么
24、。对员工处理是根据是什么。2、保安部督导查岗制度、保安督导查岗分为定时巡查和不定时抽查。、保安督导查岗分为定时巡查和不定时抽查。、定时巡查为定时巡查为：每两小时对各个执勤点进行全面巡查每两小时对各个执勤点进行全面巡查，包括对酒包括对酒店安全情况的巡查，发现和处理各种安全问题，并及时向主管汇报店安全情况的巡查，发现和处理各种安全问题，并及时向主管汇报。、不定时抽查为不定时抽查为：不限定时间对某执勤点执勤人员的执勤情况进不限定时间对某执勤点执勤人员的执勤情况进行检查纠正。行检查纠正。、在检查过程中发现执勤人员违反劳动纪律者，进行批评纠正、在检查过程中发现执勤人员违反劳动纪律者，进行批评纠正，明确应
25、该怎样去做明确应该怎样去做，对不懂不会者对不懂不会者，要教会教懂要教会教懂，对多次违反劳动纪对多次违反劳动纪律或性质恶劣者，按员工手册或保安部内部奖惩制度进行处罚律或性质恶劣者，按员工手册或保安部内部奖惩制度进行处罚。、如发现有执勤人员违反酒店规章制度的如发现有执勤人员违反酒店规章制度的，根据根据员工手册员工手册相相应的条款进行处理应的条款进行处理，并给员工讲明违反规章制度可能带来的后果并给员工讲明违反规章制度可能带来的后果，和和对员工处理是根据什么制度。对员工处理是根据什么制度。五、保安部管理制度1、保安部工作制度、遵守酒店的各项规章制度遵守酒店的各项规章制度,认真履行酒店赋予的管理权力认真
26、履行酒店赋予的管理权力,杜绝杜绝越权和违反国家法律事件的发生越权和违反国家法律事件的发生.、坚守岗位、仪表整洁、姿态端正、举止端庄、坚守岗位、仪表整洁、姿态端正、举止端庄,文明执勤礼貌特文明执勤礼貌特人人,遇到客人和上司应敬礼遇到客人和上司应敬礼.、按时交接班、按时交接班,不准迟到早退不准迟到早退,严禁睡岗、串岗、脱岗严禁睡岗、串岗、脱岗,不准从事不准从事与执勤无关的活动与执勤无关的活动.、不准酒后上岗、不准酒后上岗,严禁在岗喝酒酗酒严禁在岗喝酒酗酒.、执勤、培训、会议期间不准抽烟、打手机、执勤、培训、会议期间不准抽烟、打手机,不准在面客区域喝不准在面客区域喝饮料饮料.、执勤期间不准看书、看报
27、、执勤期间不准看书、看报.、执勤期间服从领导、执勤期间服从领导,听从指挥听从指挥,与同事协作共同做好各项工作与同事协作共同做好各项工作.、实事求实、实事求实,不准谎报消息、欺骗领导、损坏员工利益或诽谤他不准谎报消息、欺骗领导、损坏员工利益或诽谤他人人.、对执勤中发生的情况和问题及时上报和记录、对执勤中发生的情况和问题及时上报和记录.、爱护公私财物严禁故意损坏、爱护公私财物严禁故意损坏.2、门卫室值班管理制度、员工值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责、员工值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项
28、工作任务必对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。须积极圆满完成。、对门卫内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。、对门卫内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。、必须礼貌受理来自各方的电话必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。录，并及时转告受话人。、当接到其他部门报来的事故当接到其他部门报来的事故（事件事件）电话时电话时，及时向督导及主及时向督导及主管报告。管报告。、严禁外部人员进入部门办公室严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话严禁拨打私人电话。值班电话值班电话不得外借。不得使用电话聊天。不得外借。不得使用电
29、话聊天。、必须保持室内清洁卫生。严禁在门卫室内嬉笑打闹。、必须保持室内清洁卫生。严禁在门卫室内嬉笑打闹。、要严格交接班制度要严格交接班制度，详细填写值班记录详细填写值班记录。需要交下一班完成的需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。重要事情，要详细交接清楚。3、保安部巡逻管理制度、人员在岗巡查期间人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。、巡逻人员必须正确使用和爱惜通信器材。、巡逻人员必须正确使用和爱惜通信器材。、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位
30、进行检查严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全确保安全，对巡逻期间发现的情对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班督导。况应及时妥善处理，并报当班督导。、巡逻人员下班时应对所用器材进行交接巡逻人员下班时应对所用器材进行交接，需下一班处置的情况需下一班处置的情况应作完善交接，并有督导监督实施应作完善交接，并有督导监督实施。、巡逻人员应服从当值督导的统筹安排巡逻人员应服从当值督导的统筹安排，无特殊情况无特殊情况，不得更改不得更改巡逻路线和次数。巡逻路线和次数。4、保安部各岗交接班制度、交班制度：、由在岗班组领班提前、由在岗班组领班提前 3030 分钟叫班。分钟叫班。、交班人员要仔细检查所使用
31、的警械器材，保持完好，交于接、交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员班人员、交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。、交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。、交班领班和值班人员要认真填写值班记录。、交班领班和值班人员要认真填写值班记录。、接班制度：、接班班组听到叫班后接班班组听到叫班后，迅速按规定着装迅速按规定着装，做好班前准备工作做好班前准备工作。、接班人员必须在上岗前、接班人员必须在上岗前 1010 分钟到部门办理签字。分钟到部门办理签字。、接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并、接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要
32、求。提出要求。、接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。、接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。、接班时接班时，确认警械器材完好确认警械器材完好，了解上一班情况后了解上一班情况后，接班值勤接班值勤。5、保安部警械使用管理制度、保安人员配备警械要登记造册保安人员配备警械要登记造册，由主管统一监督由主管统一监督。并建立警械并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。、各班配发的警械只供值勤时使用各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携非执勤或训练时不准个人携带。带。、严格交接班手续严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自
33、调换严禁将警械转借他人或私自调换，对私自将对私自将警械转借他人或因责任心不强警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的造成警械丢失及损失的，要严肃处理要严肃处理，并赔偿全部损失。并赔偿全部损失。、班组交接时由当值督导监督检查班组交接时由当值督导监督检查，进行交接记录进行交接记录，确保警械完确保警械完好。好。6、消防中心值班室管理制度、值班人员按时交接班值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。无关人员未经严禁入内。、当消防系统发生故障时当消防系统发生故障时，应及时报工程部维修应及时报工程部维修，保证设备始终保证设备始终处
34、于正常运转状态。处于正常运转状态。、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向督导和主管报告。并认真做好记录。并及时向督导和主管报告。并认真做好记录。、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。、值班人员要协同工程部做好消防监控设备的维修与保养值班人员要协同工程部做好消防监控设备的维修与保养。并定并定期进行检查，消除故障，保证设备的正常运行。期进行检查，消除
35、故障，保证设备的正常运行。、值班记录填写清楚值班记录填写清楚、详细详细。当班发现的问题当班发现的问题，要在当班时及时要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。处理。对一时处理不了的，交下一班处理。、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。7、酒店会客登记制度、凡来店会客者凡来店会客者，均应主动出示证件均应主动出示证件，说明要会见人的姓名说明要会见人的姓名、部部门，并填写会客登记单。门，并填写会客登记单。、岗位值班人员要认真负责地查验证件岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主
36、动指引客人到会见地点会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。、员工上班期间一律不得会客员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行值班人员应礼貌地向会客者进行解释解释，劝其离去劝其离去。如会客者有要事须会见员工如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。行联系，由会见员工进行接待。、来店会客者来店会客者，如与酒店有预约如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导可通过电话联系有关领导，经经同意后放行。同意后放行。、来访者会见住店人应问清姓名来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由会见何人及事由，经电话与住经电话与住店客人联
37、系得到允许后店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层并通知楼层服务员服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。进入楼层。、外来推销人员外来推销人员，如没有与酒店预约如没有与酒店预约，一般不予接待一般不予接待，如是酒店如是酒店急需物品急需物品，可主动与供应部有关部门联系可主动与供应部有关部门联系，经回复后经回复后，填写会客登记填写会客登记单在约定地点会见。单在约定地点会见。、会客完毕后会客完毕后，值班人员要特别留意离店客人所携带物品值班人员要特别留意离店客人所携带物品，防止
38、防止酒店物品丢失。酒店物品丢失。、值班人员严禁精神病者进入酒店值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子并严防不法分子、图谋报复图谋报复者混入酒店。者混入酒店。、晚上、晚上 2121：3030 以后来店会客者恕不接待。以后来店会客者恕不接待。8、保安部请销假制度、保安人员为应付突发事件发生保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤必须集中值勤、待命待命，实行半实行半军事化管理，外出必须由主管批准。军事化管理，外出必须由主管批准。、保安人员外出必须由督导逐级请假保安人员外出必须由督导逐级请假，对私自外出者对私自外出者，按有关规按有关规定处理。定处理。、下班后因事外出下班后因事外出 4 4 小时以
39、内的须向督导请假小时以内的须向督导请假，外出外出 4 4 小时以上小时以上的须向主管请假。的须向主管请假。、晚间、晚间 2121：0000 以后，无特殊情况一律不准外出。以后，无特殊情况一律不准外出。9、保安部卫生管理制度与规定、个人卫生。、全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。、全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。、保持个人卫生保持个人卫生，按规定理发按规定理发、修面修面、洗澡洗澡、洗衣洗衣、剪指甲剪指甲。不不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。、每天起床后将个人床铺整理干净整齐。、每天起床后将个人床铺整理干净整齐。、宿舍卫生。、各督导任宿舍长，对房间卫生负
40、责监督管理。、各督导任宿舍长，对房间卫生负责监督管理。、每个宿舍设每个宿舍设“卫生轮流值日表卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理每日对房间内卫生进行清理。、每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等、每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。消除死角。、岗位卫生。、西门岗和东门岗卫生由当班人员清扫后交下一班。、西门岗和东门岗卫生由当班人员清扫后交下一班。、做到物品摆放整齐，地面无垃圾、污渍。、做到物品摆放整齐，地面无垃圾、污渍。10、保安部员工着装规定、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统
41、一着装。、执勤保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。、执勤保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。、执勤期间必须着黑皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。、执勤期间必须着黑皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。、着制服时，必须整齐、洁净，扣子按要求扣好。、着制服时，必须整齐、洁净，扣子按要求扣好。六、保安部处理一般安全事件工作程序1、回答宾客询问的工作程序、立正，向客人敬礼。、立正，向客人敬礼。、微笑热情地询问客人、微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么您好，我能为您做些什么?、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。、准确地给予客人指路，必要时辅以手
42、势。、准确地给予客人指路，必要时辅以手势。、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。2、查验证件的工作程序、立正向客人敬礼。、立正向客人敬礼。、微笑礼貌地请客人出示证件、微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。对不起，请出示您的房卡。、仔细验证，如有疑问及时提问。、仔细验证，如有疑问及时提问。、双手递还给客人、双手递还给客人：“谢谢您的配合。谢谢您的配合。3、设备故障报查的工作程序、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。、自己能动手处理的及时动
43、手处理。、自己能动手处理的及时动手处理。、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。4、过道行李物品报查工作程序、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。、如有发现，应及时通知有关部门。、如有发现，应及时通知有关部门。、如属客人遗忘，应立即查找失主。、如属客人遗忘，应立即查找失主。、如一时找不到失主如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。或房务中心。、详细记录发现物品的特征及处理经过。、详细记录发现物品的特征及处理经过。5、维护楼层工作程序、劝
44、阻房间客人声响过大时劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。声响过大，请其注意。、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您请问您”并详细记录对方姓名并详细记录对方姓名、单位单位、证件证件、电话号码电话号码、查找事项等查找事项等，必要时必要时带到办公室进行审查。带到办公室进行审查。、疏通消防通道疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部并提醒有关部门注意。发现安全通道门未关，应及时关闭。门注意。发现安全通道门未关，应及时关闭。6、处理客房门没关或钥匙
45、挂在门上的工作程序、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。、通知房务中心通知房务中心，与房务中心服务人员一起与房务中心服务人员一起，轻敲房门轻敲房门，如客人如客人在，向客人敬礼，问好在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？把房门关上好吗？”“谢谢谢谢!”如钥匙挂在门上如钥匙挂在门上，同时将钥匙取下确认同时将钥匙取下确认客人身份，交给客人，请其收好。客人身份，交给客人，请其收好。、若房内无人若房内无人，应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常情况情况，发
46、现异常发现异常，应及时报告应及时报告，保护好现场保护好现场；若无异常若无异常，交房务中心交房务中心处理。处理。、详细记录并报告督导。、详细记录并报告督导。7、停电应急处理工作程序、迅速赶到指定地点。、迅速赶到指定地点。、大门门卫指引客人至出口，巡逻保安在紧急出口指引。、大门门卫指引客人至出口，巡逻保安在紧急出口指引。、耐心冷静安抚，周围客人，防止混乱。、耐心冷静安抚，周围客人，防止混乱。、来电后对重要部位及时进行检查。、来电后对重要部位及时进行检查。8、接受火警电话报查工作程序、接听电话并记录和复述、接听电话并记录和复述、铃响、铃响 3 3 声之内接到，报声之内接到，报：“您好，消防中心您好，
47、消防中心”。、清楚完整清楚完整、准确无误记下报警人的姓名准确无误记下报警人的姓名，详细记录报警内容详细记录报警内容(火火警地点、火势大小、燃烧物质及人员伤之情况及报警时间警地点、火势大小、燃烧物质及人员伤之情况及报警时间)、清晰复述报警内容。、清晰复述报警内容。、通知和报告、通知和报告、及时准确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并迅速前往检及时准确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并迅速前往检查。查。、将报警情况向值班督导报告。、将报警情况向值班督导报告。、接收反馈、接收反馈、及时接收消防员的反馈情况。、及时接收消防员的反馈情况。、将反馈的检查情况电话通知工程部值班室。、将反馈的检查情况电话通
48、知工程部值班室。、视情况及时报告督导或主管采取相应措施。、视情况及时报告督导或主管采取相应措施。、记录、记录将接收和发出报警的情况及处理结果清楚完整作详细记录。将接收和发出报警的情况及处理结果清楚完整作详细记录。9、查火警工作程序、接警报，弄清报警准确地点。、接警报，弄清报警准确地点。、迅速赴报警现场。、迅速赴报警现场。、仔细观察报警房间是否有烟冒出，门己发烫。、仔细观察报警房间是否有烟冒出，门己发烫。、轻敲房门三下轻敲房门三下，报出身份报出身份：对不起对不起，您房间烟感器报警您房间烟感器报警，我我能检查一下吗能检查一下吗?”、仔细检查报警器报警的原因。、仔细检查报警器报警的原因。、真诚向客人
49、道别、真诚向客人道别：“对不起，打扰您了对不起，打扰您了。”然后退出。然后退出。、及时消警，向有关人员汇报报警原因。、及时消警，向有关人员汇报报警原因。10、消防测试工作程序、任选一烟感器诱发报警，测试是否灵验。、任选一烟感器诱发报警，测试是否灵验。、测试消防水泵测试消防水泵，打开楼层手动报警打开楼层手动报警，看压风机看压风机、空调空调、增压泵增压泵是否动作是否动作，总机房总机房、工程部值班室是否收到信号工程部值班室是否收到信号，动作后试一下正负动作后试一下正负泵切换是否正常。泵切换是否正常。11、检查消防器材工作程序、巡查各配备灭火器材位置，检查数量、完好程度。、巡查各配备灭火器材位置，检查
50、数量、完好程度。、抽查消防栓是否有漏水、消防水是否通畅。、抽查消防栓是否有漏水、消防水是否通畅。12、担任警卫任务的工作程序、保持警觉，警戒宴会厅，阻止无关人员入内。、保持警觉，警戒宴会厅，阻止无关人员入内。、警戒宾客住所警戒宾客住所，认真负责认真负责，在通住重要宾客住所重要通道在通住重要宾客住所重要通道，阻阻止无关人员进入。止无关人员进入。、警戒公共场所警戒公共场所，高度警觉高度警觉，注意观察周围人员动态注意观察周围人员动态，劝劝 g g 阻无阻无关人员靠近围观，关人员靠近围观，、保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时对其监控并回报、保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时对其监控并回报。13