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1、商业物业环境管理办法（一）室外区域1、建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆放等现象，保持环境整洁。2、对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施。3、出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫，其附属设施保持完好。4、绿化养护要求应符合相关的规定，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。5、环境照明应符合城市环境（装饰）照明相关规范的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行安全检查和维护。6、商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337社会生活环境
2、噪声排放标准的规定。（二）室内区域1、保持室内通风良好，温度适宜，空气质量宜符合GB/T18883室内空气质量标准。2、空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。3、柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒，在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。4、生活饮用水水质应符合GB5749生活饮用水卫生标准的规定，二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯。5、物业的污水排放应符合污水综合排放标准的规定。6、按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求，协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查。7、化学危险品的贮存应符合GB15603常用
3、化学危险品贮存通则的要求。8、项目及各类仓库、小库内禁止吸烟，明确重点防火区域、安全疏散通道及路线。（三）保洁服务标准1、材料分类保洁服务标准材料服务标准大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑面砖表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹木质地板花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，无灰尘亚光不锈钢、黄铜等光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩，无印痕、黑点及底色反映木质护墙板光洁，花纹呈现原样，无印迹、霉点和水迹软质墙面表面色泽不受污染，保持原色，无油
4、斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气洁具瓷砖表面光洁，保持原色，无积垢水泥地面防水、防滑、保持地面清洁，无起沙状态2、不同区域清洁标准项目要求外围及周边道路1、地面干净无杂物、无积水、无明显污迹、油渍2、明沟、窨井内无杂物、无异味3、各种标示标牌表面干净无积尘、无水印4、路灯表面干净无污渍。绿化带及水池1、绿地内无杂物2、花台表面干净无污渍3、水池内水质清澈、池内无漂浮物4、池壁无青苔等污垢5、水池无异味。大厅、楼内公共通道1、地面干净、无污渍、有光泽、保持地面材质原貌2、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无
5、污渍3、门窗玻璃干净无尘、透光性好、无明显印迹4、各种金属件表面干净、无污渍、有金属光泽5、门把手干净、无印迹、定时消毒6、天花板干净、无污渍、无蛛网7、灯具干净无积尘8、中央空调调控板净、无污迹9、进出口地垫摆放整齐、表面干净无杂物10、盆栽植物无积尘。会议、接待室1、地面、墙面、干净、无灰尘、污渍2、天花板、风口目视无灰尘、污渍3、桌椅干净4、物品摆放整齐、有序。5、门、窗玻璃干净无尘、透光性好、无明显印迹楼梯及楼梯间1、梯步表面干净无污渍2、防滑条、缝，干净无杂物3、扶手栏杆表面干净无灰尘4、防火门及闭门器表面干净无污渍5、墙面、天花板无积尘、蛛网。公共卫生间1、地面干净、无污渍、无积水
6、2、大小便器表面干净、无污渍、有光泽3、各种隔断表面干净、无乱写乱画4、金属饰件表面干净、无污迹、有金属光泽5、墙壁表面干净6、天花板无污渍、蛛网7、风口或换气扇表面干净无积尘8、门窗表面干净、窗台无灰尘9、玻璃干净无水渍10、洗手台干净无积水、面盆无污垢11、各种管道表面干净无污渍12、各种物品摆放整齐规范13、废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒14、卫生间内空气流通并且无明显异味。停车场1、地面干净、无杂物、无明显油渍、污渍、积水2、顶部各种管网、灯具、指示灯表面干净无积尘、蛛网3、墙面干净无积尘4、各种指示牌表面干净有光泽5、消防器材表面干净、摆放整齐6、减速带表面干净无明显污迹7、各种
7、道闸表面无灰尘。开水间及清洁间1、地面干净、无杂物、无积水2、地垫摆放整齐干净3、天花板干净无蛛网4、灯罩表面无积尘、蛛网5、墙面干净无污渍6、各种物品表面干净无渍7、清洁工具摆放整齐有序8、室内无明显异味。电梯及电梯厅1、电梯轿厢四壁光洁明亮、操作面板无污迹、无灰尘、无印迹2、地面干净、空气清新、无异味3、电梯凹槽内无垃圾无杂物4、按钮表面干净无污渍5、扶梯踏步表面干净6、扶手表面干净无灰尘、污渍7、玻璃表面干净透光性好8、不锈钢光亮无尘9、梳齿板内无杂物污渍10、厅内地面干净有光泽。电器设施1、灯泡、灯管、灯罩无积尘污迹2、装饰件无积尘污迹3、开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。垃圾桶、
8、箱1、桶、箱按指定位置摆放2、桶身表面干净无污渍无痰迹3、烟灰缸内烟头不应超过 3 个4、垃圾不应超过 2/35、内胆应定期清洁、消毒。消防栓、消防箱、公共设施1、保持表面干净、无灰尘、无污渍2、报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹3、喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍4、监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点5、消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘6、内侧无积尘、无污迹。垃圾中转房1、袋装垃圾摆放整齐2、地面无明显垃圾3、无污水外溢4、房内应无明显异味5、垃圾日产日清。设备机房、管道、指示牌1、无卫生死角、无垃圾堆积2、无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍3、指示牌
9、、广告牌无灰尘、无污迹4、金属件表面光亮、无痕迹。外墙1、目视洁净、无污垢2、表面、接缝、角落、边线等处洁净、无污迹、无积尘。平台、屋顶无垃圾堆积。3、卖场经营区域清洁质量要求（经营单位负责）1)通道地面保持干燥和清洁。2)寄物箱表面、内部保持清洁，无污迹和灰尘。顶部无杂物堆放和积尘。3)玻璃、镜面应保持清新，表面无灰尘、污痕。4）区域内柜台底座表面应保持材料的原有色泽，无拖布甩水痕迹。5）聚光射灯灯具的灯架、灯框、吊架等物体表面无灰尘。6）广告灯箱框架、灯片无污迹和水迹。7）区域内柱面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。8）应及时清理场内拆卸的包装物，保持场内道路畅通，以防顾客绊倒。9）电源插座
10、表面板应保持清洁。4、保洁频次要求1）共用楼道保洁频次要求 楼层通道和楼梯台阶每日进行2次全面清洁，适时保洁； 楼梯扶手、标牌、开关、按钮等每日清洁2次； 大堂玻璃每3天清洁1次； 大堂地面随时保洁，保持地面清洁； 楼层水磨石地面和水泥地面每日刷、拖1次； 大理石地面每周打蜡或晶面处理1次； 楼层通道、大堂墙面砖每月擦抹1次； 通道玻璃、百叶、消防箱内每月清洁1次； 墙面、管线、防火门、天井等每月清洁1次； 灯具、外面、烟感每月擦拭1次；2）地下室保洁频次要求 每周全面清洗1次，每日专人巡回保洁； 标牌、悬挂物、开关、按钮等每日擦拭1次； 排水沟每周清理1次； 排水、管线、下水道、设施每周清洁
11、1次； 每月打开1次地下室集水坑和污水井盖板、疏通冲刷1次； 特殊情况下及时清理。3）电梯及电梯厅保洁频次要求 电梯轿厢地面每日清洁2次，若轿厢内铺设地毯，每日吸尘2次； 电梯层门每日擦抹1次，每周对电梯门壁、层门打腊上光1次； 灯饰及轿厢顶部每周清洁1次； 电梯门槽每日清理1次； 电梯厅纳入公共通道同级保洁。4）道路保洁频次要求 每日对道路清扫1次，不间断适时的巡检保洁； 每月刷洗路面1次； 保持道路清洁、干净、没有污泥、纸屑、果皮、落叶、垃圾等； 无明显水迹、污迹； 道路及水坑和雨污水井盖板、雨水箅子应保持完好。5）停车场及车库保洁频次要求 每日清扫停车场、车库、车棚地面1次； 适时保洁，
12、及时清除油迹、污迹、锈迹； 每周擦洗1次停车场公共设施； 每周全面清洗地面1次； 每3天清洁停车库内标牌、反光镜、开关、按钮； 每月清洁1次灯具、烟感、楼道； 每月清洁停车库管线、排水设施1次； 每月清洁1次防火门、消防箱等设施。6）绿化带保洁频次要求 绿化带、绿化地、草地等公共绿地清洁每日不少于2次清扫果皮、纸屑、塑料袋、残枝落叶等各种垃圾； 及时清除公共绿地上的各种堆积物、腐烂物、动物排泄物等； 无明显暴露垃圾、无卫生死角； 每日至少巡检2次； 每周清理道路分隔绿化带中不可见处的各种垃圾1次； 因修剪工作或因天气原因意外造成的绿化区域和道路、公共场所等地的残枝落叶应在当日内清除。7）垃圾收
13、集与清运 绿化地、道路和公共场所的垃圾桶、果皮箱收集每日不少于2次； 每天清洗垃圾桶、果皮箱2次，每日擦抹表面1次； 垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染； 清运垃圾的时间要避开人流高峰； 禁止使用客用电梯运送垃圾； 垃圾房、站设专人、封闭式管理； 协助垃圾清运单位清运； 及时填写垃圾清运记录； 每次清运结束时冲洗垃圾房、站，冲洗污水不能排入雨水系统。8）园林小品保洁标准 每日对人工湖清洁1次，湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物； 每天对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次，每周对喷水池底清洁1次，目视池底清澈见底； 水面无杂物、池底无多余沉淀物、池边无污迹； 每天对假山、小
14、品清洁1次，细致、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固，有无损伤、多余物，如有及时报修； 需要刷白或刷油漆保护和装饰的部位每半年粉刷1次。（四）绿化管理1、对辖区绿化进行养护工作。2、绿地布局合理，根据不同类型植物的生长特点，合理修剪、力求美观。绿地无随意占用、改变使用用途及践踏现象；并适当设置爱护花草的标识牌。3、建立完整的绿化设施资料档案，绿地布局资料齐全，公共绿化环境竣工图、绿化品种明细表等有关资料齐全。4、绿地无纸屑、烟头等杂物，绿化盆景巡回保洁，室内绿化叶面无积尘、套盆内无垃圾、套盆表面整洁、无积尘；每月全面清理绿化地不少于1次。5、花草树木长势良好，无病虫害，无斑秃。6、根据业
15、主/使用人需求，提供有偿的绿化养护服务，公示服务项目及收费价格。7、乔灌木成活率达98%以上，按设计要求或自然树形每季度修剪不少于1次。8、草皮生长旺盛，生长旺季每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。9、花坛地被植物生长良好，开花整齐，植物覆盖率98%以上，美观大方，与周围植物配置协调；室外花卉生长良好，花卉配置合理，造型美观，及时清理枯枝残叶。10、室内摆设植物生长良好，长期保持叶面清洁光泽，无枯叶，花盆干净，底盆定期清理，适度淋水，施肥，及时更换养护，盆栽插花美观大方。11、春夏季每月至少杀虫1次；秋冬季每季至少杀虫1次。12、逢重大节日，根据项目实际情况结合业主/使用人需求，合理进行绿化装饰布置。13、大风季节做好防大风措施，合理修建、加固防护设施，特别是做好绿化树木的支护。大风过后迅速清理倒树、断枝，及时扶正树木；高空修剪树枝时，有安全防护措施，确保操作安全。