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1、2009年政府接待办述职报告:应急办主任述职报告2008年5月份以来，在市委市政府的正确领导下，在市有关部门的大力支持下，市接待办全体干部职工仔细贯彻科学发展观，围绕中心，服务大局，开拓创新，无私奉献，团结奋进，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，为全市经济社会发展做出了新的贡献。一、圆满完成了各项接待任务。一年来，面对接待来宾层次高，人员多，任务重，保密性强的特点，市接待办上下一心，细心组织，周密支配，热忱服务，讲政治，讲大局，讲奉献，圆满完成了各项接待任务。共接待各类来宾765批次8736人(政务接待478批，商务接待126批)，其中，党和国家领导人2人,省部级领导 217人,市厅级领导1
2、055人。不仅精彩的完成了对省部级领导、外省市领导、重要客商、新闻媒体、专家学者、省直有关部门等来宾的公务接待工作，而且完成了国家信访督导组、省委巡察组等专项接待。同时，接待办与相关单位亲密协作，圆满完成了全省农村马路现场会、闽粤赣十三市物流会议、重庆市老干部健康养息团、全省重大项目工业流淌现场会、中国网络媒体江西行、上海政协老干部参观团、联合国申遗专家组、*在京人士联谊会、国务院鄱阳湖生态经济区联合调研组等重大活动、大型会议、大型团组的接待任务，受到各级领导和来宾的一样好评。二、接待工作更加科学规范。一年来，我们始终坚持“围绕发展搞接待、搞好接待促发展”的接待理念，突出“服务政务、服务经济、
3、服务客商”的主题，在思想观念上创新，在机制体制上创新，在特色服务上创新，努力丰富接待工作的内涵，全面提升接待水平。（一）接着抓好制度建设。一是进一步完善了接待工作流程及相应的规章制度体系，从根本上明确了工作纪律、工作职责，规范接待工作流程、接待标准，以实现从阅历型、粗放型的管理逐步转变为制度化、规范化的管理；二是加大了对制度的贯彻执行力度，强化督查，明确奖惩，确保制度不折不扣的执行。2008年5月我们出台了重宾接待规程，下发到县（市、区）管委会接待处及各接待基地。目前，我们正在加紧做好两项工作，一是加紧完善并编印*市公务接待制度汇编，争取6月底完成；二是加紧*市党政公务接待实施细则的出台。（二
4、）接着抓好基地建设。接待任务能否圆满完成，接待基地建设至关重要。围绕加强接待基地建设，我们一手抓现有基地的接待实力再提升，一手抓新增基地的接待质量上水平。从2008年2月份起先，我们开展了为期一年的“接待基地建设年”活动，出台了接待办处长联系接待酒店、景区暂行方法，对外公布了公务接待工作无差错承诺，常常性召开接待基地工作会议，专题探讨了VIP接待规程，接待酒店食品平安、菜品质量等一系列问题。针对中办200913号文件和省委办公厅、省政府办公厅下发的关于加强省级领导下基层调研接待工作的规定，我们快速召开了接待基地会议，探讨了实行措施。目前，在接待省领导的详细工作中，主要接待基地都能根据新要求新规
5、定完成政务接待任务。（三）接着抓好细微环节服务。接待工作的真谛是责任心，接待工作的品质靠精细化。一年来，我们接着推行“六个一”的接待模式，通过细化接待流程，强化细微环节服务，着力培育接待人员细心做事的良好习惯，尽量做到事前想细，事中做细，事后谋细，努力提高接待工作的质量和水平。从这一年的接待实践看，我们成也在细微环节，败也在细微环节。今年我们尤其在“事后谋细”上下了一些功夫。主要是每次重要任务结束后，我们都养成惯例，召开总结座谈会，仔细总结分析详细接待中每个环节带给我们的阅历和教训。另外，我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手
6、工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性供应特性化服务，做好接待工作打下基础。（四）接着用好公务接待经费。根据市委、市政府及市财政部门关于公务接待经费管理的有关规定，我们始终坚持“勤俭节约、优质服务、从严限制”的原则，对公务接待经费实行统一管理运用，市财政部门核准报销的制度。在详细工作中，抓住任务支配、跟踪服务和经费结算三个环节，强化经费管理。重点做好接待工作全过程管理，严格限制接待经费，做到不该用的费用坚决不用，能够节约的开支尽可能节约。另外，在接待中，严格执行“一客三单”，即接待任务必需有来客信息单、任务通知单和消费明细单。今年元月份以来，中办国办、省委办省政府办下发了一系列文件，对严格
7、限制公务接待费用支出，进一步规范接待管理制度、压缩接待经费开支、简化接待礼仪提出了明确要求。市接待办根据上级要求，全面快速地学习好、宣扬好文件精神，仔细抓好实行。我们在原有的基础上，提出了节俭办接待，从严限制接待经费开支，严格按接待标准供应食宿、交通服务，不铺张奢侈、超标准接待，确保完成上级确定的2009年公务接待费用支出削减的指标。三、上下联动更加紧密协调。一年来，在市委、市政府领导的关切支持和各相关部门的大力协作下，我市接待工作的分工协作机制得到不断巩固和加强，重大会议、重要活动的接待工作协调联席会制度日趋完善，部门协作更加紧密，任务落实更加顺畅。“任务受领、领导审批、方案制定、部门分工、
8、连接落实、督促反馈”的接待工作链基本形成。一年来，我们对县（市）区重要公务接待活动，均坚持指派接待骨干进行现场指导，并刚好提出合理化建议和规范要求。同时，对上级有关接待工作的新规定、新要求刚好向各县（市）区及市各有关部门进行通报，帮助抓好实行，推动了全市接待工作整体业务水平的提高。四、和谐、敬业、奉献的良好风气正在形成。我们以机关效能年建设和学习实践科学发展观活动为契机，开展了以创建和谐、敬业、奉献为主题的机关创建活动。活动中，我们主要抓了以下几个方面。一是坚持不懈地抓好政治理论学习。实行了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的方法，不断加强政治理论学习，一年来，仅集体组织学
9、习就达56次，人人坚持写心得笔记，全体干部职工的思想政治理论素养有了新的提高。四川汶川地震期间，同志们响应号召，踊跃捐款达10000多元。二是抓好制度建设。我们先后制定和完善了工作制度和管理制度，使机关的各项工作更加规范，更加有序；三是抓好业务建设，我们除抓好平常的业务培训外，还实行“走出去、请进来”的方法，加强工作沟通。去年我办分两批派出业务骨干到沿海城市学习考察，学习借鉴外地公务接待一些好的做法和阅历，全办整体业务素养有了新的提高。目前，全办上下和谐、敬业、奉献的风气已经形成，出现了一片生气勃勃，充溢活力，主动向上，争先创优的良好局面。在人手少、任务重、时间紧、要求高的状况下，每个同志都能
10、够加班加点，牺牲双休日、节假日是习以为常，有些同志还带病坚持上岗。人手紧时司机既是驾驶员又是接待员。一年来接待办的每一位同志都能任劳任怨，随叫随到，一切以工作为重，不讲条件，不比享受，较好地完成了本职工作。工作中也没有出现大的纰漏和差错，多次受到领导和来宾的表扬和确定。五、廉洁自律规定得到很好落实。廉洁自律是一项常常性的工作，必需坚持常常抓，抓常常。一年来，我们始终坚持把严格执行廉洁自律有关规定作为班子和队伍建设的一项重要内容，抓实、抓细、抓好，我们仔细反复学习了中心、省和市委关于廉政建设的精神和有关规定，在全办人员会议上，逢会必讲，进一步增加全体人员的廉洁自律意识。在一些重要环节方面做出了明
11、确规定，如与定点酒店均签订了接待协议，实行明折明扣、杜绝暗折暗扣；实行了严格的派单制度；实行了接待与结算分别的方法，严格审核、定期结算、各负其责，有序地堵塞了漏洞，节约了开支。对接待办全体干部提出了“四不廉政规定”：不利用公务接待为私事支配住宿，不利用公务接待为私事支配餐饮，不利用公务接待为私事赠送礼品，不利用公务接待收受他人礼金红包。一年来，虽然我们做了一些工作，但与市委市政府的要求比，同兄弟单位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件设施老化、功能不全，创新意识还不够强，工作机制还有待改进，特色服务还有差距，等等。这些都有待我们在今后的工作中不断改进和提高。2009年，全市接待部门将紧紧围绕一个中心，即围绕市委、市政府工作中心，找准位置、明确目标，在扩大宣扬、加深友情，促进合作、争取支持方面发挥更大作用。全力完成两大任务，一是全面高质量完成好接待任务；二是完成压缩公务接待费用的要求。努力实现三大目标，一是接待水平上有新提高；二是接待形象上有新提升；三是接待特色上有新举措。全面落实五个保障，一是开展好学习实践科学发展观主题教化活动，供应强有力的思想保障；二是完善接待工作制度，供应制度保障；三是严明接待工作纪律，供应纪律保障；四是落实工作责任制，供应机制保障；五是开展提高执行力建设活动,供应效能保障。