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1、电信职业技能鉴定答疑精华8卷电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第1卷ISDN30BD的基群速率接口的传输速率为()Mbits。A、1B、2C、3D、4参考答案：B 国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案：()直接关系到货款回收的数额与速度,进而影响到财务风险的大小。A、客户信用B、客户还款能力C、信用额度D、信用条件参考答案：A现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包括有()。A、核心产品B、期望产品C、换代产品D、潜在产品E、形式产品参考答案：ABDE 将现代企业营销观念分为“生产观念
2、.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是()。A.亨利.福特B.菲利普.科特勒C.彼得.杜拉克正确答案：B 中国电信集团公司成立于2022年5月16日。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。A、品质B、个性化C、差异性D、售后参考答案：C 多媒体通信系统的特征是()。A.集成性B.多样性C.交互性D.同步性正确答案：ACD 差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第2卷 AD
3、SL业务实际的线路速率受()因素影响。A.线路长度B.线径C.干扰D.布线情况正确答案：ABCD 在电力系统中，通信电源设备保护地线宜采用多股铜导线，其截面积应根据最大故障电流确定，一般不小于()。A.16mm2B.20mm2C.25mm2D.35mm2正确答案：C 对于日用品可以采用()方式进行播出。A.爆发式集中播出B.持续低强度播出C.针对性的高强度播出正确答案：BATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。A、宽带化B、实时性C、开放性D、高速率参考答案：B正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉
4、产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C 企业的市场营销管理观念可归纳为()。A.生产观念B.产品观念和推销观念C.服务观念D.市场营销观念和社会市场营销观念。正确答案：ABD 配置NOD时要遵循先排用户，后排中继。此题为判断题(对，错)。正确答案：在文件夹框中(Windows),带“”的文件图标表示该文件夹()。A、不能展开B、可以包括更多的文件和子文件夹C、包括文件D、仅包含子文件夹参考答案：D 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被
5、叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第3卷蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图参考答案：B 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正确答案：C限制性因素是人们以阻止对方进攻的上策,实可谓坚固的盾牌。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 CDMA20001X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由()完成。A.AAAB.HLRC.HAD.AN-AAA正确答案：B 钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋
6、。此题为判断题(对，错)。正确答案： 交流是电流或电压、电动势的大小和方向都随时间周而复始地变化，亦称为交变电流。此题为判断题(对，错)。正确答案：本地网不同营业区间的通话为区间通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确HDSL与SDSL不支持对称的T1E1传输。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机语言处理程序是把机器语言或较低级语言程序等价地变换成较高级语言程序的系统软件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第4卷通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本
7、领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确无线设备的认证包括以下哪些应用协议和标准()A.802.11/b/gB.IPSecC.WPA/WPAID.Zigbee答案：AC介质对无线信号传播的影响从上到下分别是:玻璃、薄木板、厚木板、混凝土墙、门()此题为判断题(对，错)。答案：错在Windows中,窗口的最小化、最大化、关闭按钮在窗口的()角。A、左上B、右下C、左下D、右上参考答案：D 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：新旧局用户割接可分为环路割
8、接、临时复接的割接、引入线复接的割接方法等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在脉冲数字电路中普遍采用晶体二极管、三极管、场效应管和晶闸管作为无触点开关元件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于()。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：A关于物品的用途、规格、性能、使用方法和戏剧、影视节目的相关情节等的说明文字,都可以称为()。A、论文B、总结C、调查报告D、说明书参考答案：D电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第5卷()是指消费者个体出发来考虑消费者购买力的组成和发展。A、消费收入B、微观经济环境C、经济环境D、宏观经济环境
9、参考答案：B 一般来说，在Windows98下安装网卡驱动、PPPOE协议和拨号程序时，需要重新启动计算机()次。A.0次B.1次C.2次D.3次正确答案：C 希腊的首都是雅典。此题为判断题(对，错)。正确答案： 从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场()。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案：C官方正式活动的场所布置应该严肃、庄重、大方,使用彩灯、霓虹灯装饰,点缀物采用少量鲜花、刻花等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在安装维护时,测试接线排在松开两穿钉端的螺母时,可旋转(),工作完毕必须复位。A、90B、180C、120D、360参考答案：B在产品生命周
10、期的不同阶段,应该实行不同的()策略。A、促销组合B、销售C、推式D、拉式参考答案：A 跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则，跳纤余长应不大于()。A.20cmB.30cmC.40cmD.50cm正确答案：B PCM30/32路系统中，如果帧同步系统连续2个同步帧未收到帧同步码，则判系统已失步。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第6卷 家庭网关(E8-C)只有一个用户帐号，由该设备的用户使用，只允许在私网登录，默认用户名为“telecomadmin”，初始密码在出厂时随机生成，标记在产品标识上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 夏季皮衣销
11、售的价格通常比较低，采用的是()种折扣定价策略。A.数量折扣B.现金折扣C.交易折扣D.季节折扣E.折让正确答案：D某一客户经理在向客户推广业务时,应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等,其原因是大客户营销受到()的影响。A、环境因素B、组织因素C、决策权因素D、个人因素参考答案：D分组交换网是数据通信的基础网,提供的主要业务功能可分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。A.能力展示B.客户推荐C.
12、直接推销D.实情探询正确答案：D为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销员要拿出相当的时间进行()。A、回访B、联络C、建立友谊D、调研参考答案：A 按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按()。个行业对通信行业市场进行细分。A.10B.12C.14D.16正确答案：B()是一个通过不断调整各自需求,最终使各谈判方的需要相互得以调和,互相接近从而达成一致意见的过程。A、谈判B、沟通C、营销D、策划参考答案：A服务器一般从应用和硬件两个角度来分类:从应用角度可分为文件服务器和应用服务器;从硬件角度划分为专用服务器和PC服务器。()此题为判断题(对，错)。参考答案
13、：正确电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第7卷 礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。A.内在B.外在C.实际D.全部正确答案：B若对方电话机上接有传真机,当电话拨通后,您听到信号音时,说法正确的是()。A、只要没有人应答，就不收费B、只要您不挂机，就一直自动计费C、无论时间多长，只收一次手续费D、30秒钟后开始计费参考答案：B 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。此题为判断题(对，错)。正确答案：压敏电阻的耐流能量是()。A、5JB、10JC、12JD、15J参考答案：B SDH线形网在1+1线路保护倒换方式下备用通道不能提供不要求保护的附加
14、业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列不属于案例分析法的缺点的是()A、案例来源不足B、需时较长，对师生要求较高C、案例过于概念化有明显的倾向性D、容易养成一味的模仿习惯参考答案：D100MBPS以太网又称快速以太网,它采用双绞线作为网络媒体,其传输速率可达100MBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确switching单词在通信中的含义是“交换”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场营销的宠观环境包括()A、人口环境B、经济环境C、地理环境D、政治环境E、文化环境参考答案：ABDE电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第8卷程控交换机的话路设备中的用户电路是每个用户
15、话机独用的设备,只为一个用户服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。此题为判断题(对，错)。正确答案： 根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对()和持久性的群体。正确答案：同质性 天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 选择告辞的最佳时机是()。A.他人说完一段话之后B.客户说完一段话之后C.自己说完一段话之后D.客户正在说话中正确答案：C上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。A、645B、650C、651D、676参考答案：B 人员管理流程的核心环节是哪个?A.岗位分析B.人力资源发展C.人员异动处理D.人员需求确定正确答案：B按()来分类,我们可以把计算机网络分为局域网、城域网和广域网。A、拓扑结构B、网络协议C、传输介质D、分布距离范围参考答案：D机架(配线架)每列每挡的支臂的作用是()A、固定总配线架B、固定内线电缆，装配“跳线分线挡”、穿线框C、承载跳线D、ABC都是参考答案：D