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1、信访工作总结-参考计划生育信访工作总结打算生育信访工作总结范文2020 年以来信访工作认真贯彻上级有关人口和打算生育信访工作要求,一直把信访工作摆上重要位置,作为党和政府联络群众的桥梁和纽带,实在加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。上半年以来,我委共受理人民来信、来访、来电 303 件(次),比去年同期 262 件(次)上升了 41 件(次),上升率 13.53。回忆今年信访工作,我们主要做了以下几项工作。一、更新理念,提高信访工作认识计生信访工作是党和政府联络人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会
2、稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因而,我们深化认识到信访工作在打算生育工作中的重要性。一是深化认识信访工作的重要地位。我委主要负责人经常在各种会议上强调信访工作的重要性,用以人为本的理念要求大家对待信访工作,屡次告诫广大计生干部,信访工作是实践群众道路和党的主旨的详细表达,是党和、政府联络群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建立社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾,维护社会稳定,自觉实行打算生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,可以实现“三个有利于”:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪,亲密党群干群关系;三是有利于及时反映和处理群众的实际咨
3、询题,保护群众的利益。二是深化认识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访工作实践使我们认识到,新情势下群众来信来访,已由单一化向多元化方向开展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看,有的不仅仅是打算生育方面的咨询题,而是已经由打算生育涉及到经济及法律法规方面的咨询题。在这一点上,使我们感遭到人口和打算生育信访的内容更多,内涵更深,我们只有从执政为民的高度,从开展变化了的群众信访实际出发,才能实在全面地维护群众在打算生育方面的利益。三是深化认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能处理而
4、上访。而我们做好信访工作的出发点,确实是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深沉感情,深化扎实地做好信访工作。因而,有了这种认识,使我们在人口和打算生育信访工作中,可以真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。二、建章立制,标准信访工作行为没有规矩,不成方圆。要做好人口和打算生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的标准化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建立
5、。第一,坚持首长负责制。人口和打算生育工作坚持一把手亲手抓,负总责,我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲身抓、负总责。计生委成立了信访工作领导小组,由主要负责人担任组长,分管政策法规和信访工作的负责人担任副组长,执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中,遇到重要信访信件,一把手亲身深化基层调查处理,使我委的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置。第二,实行首咨询负责制。为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任,我委强化了首咨询接待责任制度,标准第一接待人为第一责任人,谁首咨询谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不敷衍,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、
6、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有下落,项项有交待,件件有结果。第三,完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待日,计生委 5 名负责同志轮番值班,负责信访接待工作,无特别情况下,做到一般性工作服从信访工作,事务性工作让道信访工作。在接待来访时,委领导能耐心肠听取群众反映的咨询题,同群众面对面地进展沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复,则说明理由,疏通思想,或商定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率”,提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声咨询侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事
7、、一声再见送行”的五个一文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。详细接访中做到一听二记三看,即:细心听取来访的的陈述,弄清来访缘故的事情原委;精确无误地记录来访者所反映的情况,便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访咨询题提供根据。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、处理咨询题诚心、让来访者顺心。第四,落实跟踪效劳制。我们不断坚持“群众工作是大事,信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意,努力防止上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访。今年以来,我们主动到几个上访老户家中做思想感情工作。委主要领导亲身找当事人谈心,对照相关政策规定进展宣传疏导,妨碍特别大,当事人特别感谢和满意。三、标本兼治,创新信访工作特色今年以来,我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。详细工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大”。