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1、信访工作总结-参考计划生育信访工作总结荐读打算生育信访工作总结信访工作是发觉征询题和得到信息的重要途径，也是检验工作成效的重要途径之一。要抓好人口和打算生育工作必须坚持不懈地抓好打算生育系统的纪检监察信访工作，通过信访工作的开展，亲密联络广大群众，践行“三个代表”重要思想，全心全意为人民效劳，为构建和谐做奉献。一、广纳群众意见，提高工作质量一年来，我区打算生育纪检监察信访工作共收到求决类2(次)，举报类(次)，征询类8(次)。征询题相对集中反映的是独生子女父母奖励金落实、群众超生、放松治理、基层干部违规等方面。征询中主要反映出来的是对政策不清晰和节育措施优劣情况的不理解。为此，我局纪检监察信访
2、工作为广开言路，尽心效劳，让群众满意，首先对工作网络进展夯实建全，规定了各基层计生办由主任兼管信访工作，各村(居)专干为信访信息员，其次建立和完善了全区信访工作制度，回复制度，接待制度等，并要求各计生办充分利用各种方式宣传人口和打算生育，在节假日和上街宣传时均设有信访征询内容，力求通过不同工作方式宣传群众，教育群众，争取群众的理解和认同。二、严格依法办事，热情效劳群众在今年的人口和打算生育纪检监察信访工作中，我们严格按照相关法律法规办事，坚持依法行政，照章办事，维护信访工作的正常秩序。对举报的征询题做到了一是对当事人信息保密和对信访人回复;二是及时调查核实;三是积极提出处理意见，催促及时处理。
3、如此，使信访举报人感遭到党和政府的严肃认真、办事公正，又从中发觉工作中存在的征询题，指导工作方法的改良，让违规触法人员遭到应有处理，到达教育本人和宣传群众的目的。同时，我们还十分留意对信访举报人讲策略、好态度、尽耐心、求和谐。根本做到了来有笑脸，走有送声。凡到局机关上访的人都会被递上一杯茶、让给一张凳、促使倾述意见完全反映征询题客观，使信访质量逐步提高。局信访室还专门备有雨伞供来访者取用，通过这些细微做法暖和来访者和举报人的心。一年来，没有一个来访者怒气而走，没有一起处置不当诱发的信访事故。三、突出重点，加强学习，保证工作程序元旦春节，两会期间和国庆及十八大召开的时候，我局都依照全区人口和打算
4、生育工作的情势及信访工作的特点专门制发了文件，提出要求，强化措施，杜绝事故，保证正常工作秩序。全区还利用计生专干业务培训时，开设纪检监察信访工作专题讲座，提高计生系统人员对工作的认识，并倡导撰写信访工作调研文章，作为业务考核加分内容。局里还完成了“计生纪检监察信访工作初探”的撰稿，积极探究新时期人口和打算生育信访工作的特点和工作方法。四、存在缺乏尽管今年人口和打算生育的纪检监察信访工作有些进步，但离组织的要求还存在一些差距。检查起来，一是如何科学量化考核方法有待讨论;二是如何建立催促检查机制还有待探究;三是如何挖掘信息，促进计生工作开展也待进一步研究。打算生育信访工作总结以来信访工作认真贯彻上
5、级有关人口和打算生育信访工作要求,一直把信访工作摆上重要位置,作为党和政府联络群众的桥梁和纽带,实在加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。上半年以来,我委共受理人民来信、来访、来电303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53。回忆今年信访工作,我们主要做了以下几项工作。一、更新理念,提高信访工作认识计生信访工作是党和政府联络人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因而,我们深化认识到信访工作在打算生育工作中的重要性。一是深化认识信访工
6、作的重要地位。我委主要负责人经常在各种会议上强调信访工作的重要性,用以人为本的理念要求大家对待信访工作,屡次告诫广大计生干部,信访工作是实践群众道路和党的主旨的详细表达,是党和、政府联络群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建立社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾,维护社会稳定,自觉实行打算生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,可以实现“三个有利于”:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪,亲密党群干群关系;三是有利于及时反映和处理群众的实际征询题,保护群众的利益。二是深化认识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访工作实践使我们认识到,新情势下群众来信来
7、访,已由单一化向多元化方向开展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看,有的不仅仅是打算生育方面的征询题,而是已经由打算生育涉及到经济及法律法规方面的征询题。在这一点上,使我们感遭到人口和打算生育信访的内容更多,内涵更深,我们只有从执政为民的高度,从开展变化了的群众信访实际出发,才能实在全面地维护群众在打算生育方面的利益。三是深化认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能处理而上访。而我们做好信访工作的出发点,确实是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合最广大人
8、民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深沉感情,深化扎实地做好信访工作。因而,有了这种认识,使我们在人口和打算生育信访工作中,可以真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。二、建章立制,标准信访工作行为没有规矩,不成方圆。要做好人口和打算生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的标准化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建立。第一,坚持首长负责制。人口和打算生育工作坚持一把手亲手抓,负总责,我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲身抓
9、、负总责。计生委成立了信访工作领导小组,由主要负责人担任组长,分管政策法规和信访工作的负责人担任副组长,执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中,遇到重要信访信件,一把手亲身深化基层调查处理,使我委的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置。第二,实行首征询负责制。为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任,我委强化了首征询接待责任制度,标准第一接待人为第一责任人,谁首征询谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不敷衍,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有下落,项项有交待,件件有结果。第三,完善接待工作制。一是坚持信访
10、接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待日,计生委5名负责同志轮番值班,负责信访接待工作,无特别情况下,做到一般性工作服从信访工作,事务性工作让道信访工作。在接待来访时,委领导能耐心肠听取群众反映的征询题,同群众面对面地进展沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复,则说明理由,疏通思想,或商定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率”,提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声征询侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。详细接访中做到一听二
11、记三看,即:细心听取来访的的陈述,弄清来访缘故的事情原委;精确无误地记录来访者所反映的情况,便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访征询题提供依照。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、处理征询题诚心、让来访者顺心。第四,落实跟踪效劳制。我们不断坚持“群众工作是大事,信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意,努力防止上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访。今年以来,我们主动到几个上访老户家中做思想感情工作。委主要领导亲身找当事人谈心,对照相关政策规定进展宣传
12、疏导,妨碍特别大,当事人特别感谢和满意。三、标本兼治,创新信访工作特色今年以来,我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。详细工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大”。一是坚持快捷处理信访,加大查处办度。我们在处理来信来访过程中,强调一个“早”字,坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看,当天登记,当即转办,或及时与基层计生办联络,力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育,干部包庇违法生育以及应征收而
13、未征收社会抚养费等征询题,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行打算生育家庭奖励扶助工作中,来信、来访、来电征询量增大,我们严格按照省政策决定,对奖扶对象逐村、逐户逐人进展核实,做到不错不漏不重,对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服,讲清道理,直到满意为止。二是坚持秉公处理信访,加大化解力度。每年的来信来访中,都有一些是群众对计生政策理解不够,或是对被举报人的详细事实不清,不具备举报要素的信件。针对这些信件,我们做到依法办事、秉公处理,及时给群众以满意的回复,化解党群、干群和群众之间的矛盾。现在年在争创省打算生育示范市过程中,有人举报某镇有违法生育现象,妨碍较大。我们立
14、即组织了专门工作班子,由两名副主任带队,到该镇某村进展调查核实,并将检查结果及时向市委、市政府领导做了书面汇报。有力推进了该镇计生工作。三是坚持高标准处理信访,加大目的治理力度。为了确保信访工作的标准化、制度化,我们严格按照国务院信访条例的要求,强化信仿工作的目的治理,把信访工作纳入各乡镇计生工作目的治理考核内容,每年都有与各乡镇签订目的治理责任书,明确各乡镇计生分管领导为信访工作的第一责任人,实行“包保”责任制。“包”,即信访第一责任人包案件处理,从接待处理到结果反应,全过程负责,从而落实了信访工作人员的接待、处理责任;“保”,即各乡镇要保证本乡镇无上三级越级上访,保证上级交办的信访及时调查处理,及时反应处理结果。与此同时,在办理来信来访过程中,注重向来访人宣传党的计生政策,国家的法律法规,做到既办案又宣传,提高生育政策的透明度,从而减少群众的疑虑。今年以来,除政策征询外,全市无一例去省赴京上访,信访立结案率均达100.我们深知,做好信访工作是一个永久的课题,是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我市的信访工作与领导的要求还有一定的间隔,我们将不断总结信访工作经历,以信访条例为准绳,以提高群众满意率为标准,更好地促进我市信访工作再上新水平。