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1、第三章旅游服务技能培训心理测试题第三章 旅游服务技能培训心理测试题 （满分100分，考试时间45分钟） 班级 姓名 分数 一、填空题（每空2分，共20分） 1、技能不是与生俱来的，而是经过 渐渐形成的。技能的形成经常是以 为基础的。2、心智技能的主要特点是驾驭正确的 。3、技能的形成和保持须要有足够的 和 。4、操作技能是借助于一系列的 而表现在外部的自动化了的动作系统。5、技能达到娴熟后，操作技能时 限制减弱， 限制加强。6、影响操作技能娴熟地生理因素方面主要有练习者的 和 状况。二、单项选择题（每题3分，共15分） 1、下列属于心智技能的是（ ） A、导游技巧 B、操作吸尘器 C、写字 D
2、、电传 2、下列属于影响技能娴熟度的客观因素是（ ） A、健康状况 B、心理因素 C、练习看法 D、技能本身的困难程度 3、培育各种技能的基本途径是（ ） A、练习 B、仿照 C、思索 D、尝试 4、下列属于操作技能的是（ ） A、记账 B、餐位支配 C、摆台 D、速算 5、大客车的驾驶技能不简单很快驾驭，这说明技能的娴熟受（ ）因素的影响。A、技能的困难程度 B、工具器械 C、工作条件 D、工作环境 三、多项选择题（每题5分，共15分） 1、依据性质和特点，技能一般可分为（ ） A、操作技能 B、实践技能 C、心智技能 D、视察技能 E、运动技能 2、影响技能娴熟度的主观因素主要是（ ） A
3、、生理因素 B、当时的工作条件和环境 C、心理因素 D、技能本身的困难程度 E、所运用的工具器械的性能和状态 3、下列属于影响技能娴熟度的心理因素是（ ） A、意志品质 B、练习看法 C、练习信念 D、练习心境 E、练习动机 四、推断题（每题2分，共10分） 1、技能与本能不同，必需首先经过学习，再经过肯定的练习达到自动化、连贯的活动体系。（ ） 2、一般来说，集中练习比分散练习的效果好。（ ） 3、多练是各种技能形成的有效方法。（ ） 4、在完成比较困难的活动中，操作技能与心智技能是截然分开的。（ ） 5、在操作练习中，初期的速度应尽量快一些，同时要兼顾质量要求。( ) 五、名词说明（每题4
4、分，共12分） 1、 技能： 2、 操作技能： 3、心智技能： 六、案例分析（共28分） 为什么我老是铺不好床？ 在客房实操课上，老师正在示范铺床的基本技能，李阳觉得动作很简洁，就没有留心看老师的操作，老师示范完毕后，学生们起先不断地练习，而李阳觉得这是日常生活中就会的技能，没必要那么辛苦的练习，于是溜号了。一个星期后，又一次实操课上，老师开展了铺床技能大赛，并通过大赛确定实操成果。李阳信念十足，认为自己即便得不了奖，但肯定能过关。起先竞赛了，李阳发觉自己的动作总比其他同学慢，而且老是出错，铺出来的床单皱皱巴巴的。最终，由于给定时间内他未能完成，且动作要领不正确而出局，成果也未能及格。他感到很纳闷，莫非自己在这方面真比别人蠢吗？ 问题： 1、 李阳在铺床技能方面真比别人蠢吗？试分析李阳不及格的缘由在哪？（5分） 2、 操作技能的形成分哪几个阶段？各阶段的特点分别是什么？（10分） 3、结合上述案例，谈谈在操作技能训练中应留意什么问题？（10） 4、谈谈此案例对你有何启示？（3分）