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1、XX街道“人民满意窗口”达标“家家行”实施方案XX街道“人民满足窗口”达标“家家行”实施方案 为了全面提升信访接待窗口的服务水平，街道依据县信访联席办工作要求，经探讨确定在街道开展“人民满足窗口”创建活动，为了达到创建标准，现制定实施方案如下： 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届四中全会精神，仔细落实省、市、县关于信访工作的部署要求，树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满足为动身点和落脚点，以提高服务意识、增加服务本事、优化服务环境为着力点，紧密结合“争创人民满足的信访部门，正值人民满足的信访干部”活动，全面深化“人民满足窗口”创建达标工作，进一步
2、提升人民群众对信访工作、信访部门、信访干部的满足度，推动街道信访工作高质量发展走在前列。 二、目标任务 (一)切实改进工作作风。内强素养，外树形象，创新服务方式方法，努力提高信访接待人员的业务素养和服务实力，满腔热忱地为信访人供应便捷周到的服务，以诚信、规范、高效的服务取信于民、取信于社会。 (二)着力解决突出问题。从群众普遍关切关注、与群众切身利益亲密相关的难点和热点问题入手，仔细查找和解决服务方面存在差距和不足，严禁办事推诿扯皮，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。 三、争创标准 “人民满足窗口”应符合以下几个方面要求： (一)服务看法端正。信访接待人员坚固树立一心一意为人民服务的宗
3、旨意识，推行阳光服务、诚信服务、规范服务、廉洁服务，想群众之所想、急群众之所急。严格遵守首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，仔细听取信访人陈述，了解信访人诉求，仔细细致填写信访接待登记表，对重大疑难、困难的信访事项事项，做好记录并刚好请示汇报。对于信访人反映的困难和问题，不得相互推诿、扯皮。 (二)服务制度健全。信访接待限时办结、绿色通道、案件回访等制度建立健全，并得到切实贯彻执行。信访接待人员仔细负责地做好接待及询问解答工作，对职责范围内的事项刚好办理。向社会公开承诺服务质量、服务时限、监督方式，对老弱病残孕等信访人供应服务便利，对符合条件的信访人刚好赐予法律救济。 (三)服务环
4、境美化。基础设施达到规定的标准并满意实际工作须要，服务大厅设置便利信访人进出的位置，办公场所干净整齐，装饰风格庄重简约。办公设施满意信息化要求，配置电话、复印机、传真机、打印机、扫描仪等办公设备，基本实现服务手段信息化、现代化。信访接待大厅配备“阳光信访”自助终端，设立询问台(引导台)、监督台，配备候座椅、阅报栏、纸笔、老花镜、饮用热水、应急药箱等便民服务设施和用品用具。 (四)服务行为规范。以刚性制度和有力措施保障信访接待人员依法、高效履责。坚持挂牌上岗，严格遵守考勤制度和作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事 情；提升信访事项办理规范化水平，按期出具告知书和答复看法
5、书，做到内容精确，送达规范，并刚好录入阳光信访系统。建立健全来访接待、领导接待、案件卷宗等基础台账资料。 (五)服务质量优良。自觉遵遵守法律律、法规、规章和有关工作管理规定及行业规范，热忱接待信访人，并告知信访人依法规范信访秩序。对能够当场解答的问题，要即问即答；不能当场解答的，要告知其信访处理程序及反馈时限。对缠访闹访、集体访等群体性事务，要刚好报告，妥当处理，防止冲突激化。 四、推动步骤 （一）动员部署（6月份）。根据上级要求，成立创建工作领导小组，制定创建工作实施方案；召开创建“人民满足窗口”活动动员部署会，搞好宣扬发动。 （二）实行（6-7月份）。依据县信访联席办印发的创建“人民满足窗
6、口”活动实施中创建标准要求，仔细学习贯彻，加大人力、物力、财力投入，既要仔细完成上级规定动作，也创新方式方法，发挥优势，打造地方特色。结合本单位实际状况进一步细化完善实施方案，让窗口创建活动与信访文化和单位文化形成有机结合，树立独有的区域品牌，确保创建活动起步有力、开展有序、落实有效。 （三）规范提高（8-11月份）。全面对标找差，仔细细致地排查梳理接访场所和接访工作中存在的问题。针对查摆出的问题，逐一探讨解决措施，明确责任主体和解决时限。 （四）巩固深化（12月份）。进一步巩固创建成果，把窗口 建设与接访工作相结合，建立长效机制，抓好常态落实，迎接市县“人民满足窗口”评比工作。 五、工作要求 （一）加强组织领导。街道成立以党工委副书记胡晓同志任组长工作领导小组，负责创建“人民满足窗口”活动的组织、协调、督导工作。领导小组下设办公室，负责做好日常工作，明确责任和任务，有序推动各项工作。 （二）细心组织。充分相识开展创建“人民满足窗口”活动的重要意义，结合自身实际，探讨制定详细实施方案，量化工作标准，明确序时进度，仔细抓好落实。 （三）强化宣扬。充分利用主流媒体，对开展创建“人民满足窗口”活动进行广泛宣扬，营造深厚氛围，主动接受社会监督，仔细总结阅历做法，促进“人民满足窗口”创建取得实效。