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1、信访接待工作心得体会2021信访接待工作心得体会 1 2021 三篇信访办是一个替政府部门协调群众社会冲突的平台。处理时应敏捷、变通，方式方法得当。 首先登记来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话。 来访人越是激烈，你就越是要冷静，首先看法要亲善，让他们觉得你特别敬重他们，并且情愿为他们解决困难，这样他们自然会冷静下来。接着，你要仔细倾听他们所反映的事由，必要时做些记录，以备信访部门处理时参考。然后，就他们反映的问题，是你管的你必需表明看法，看法要有理有据，以理服人;能够处理的事可以着手支配相关人员进行处理，不能解决的要说明状况，得到群众谅解;假如不是你这个部门管的事，要刚好联系相关部门
2、进行处理。最终，礼貌送客，不要高高在上，而要充分敬重对方。基本上就是这样一个处理流程。 至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快 2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得体会： 初次接触政府部门的工作，感觉还是很簇新的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特别性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把冲突尽量化解在基层。最终目标是让百姓安家立业，促进
3、经济良好的持续的发展，为全面建设小康社会的雄伟目标做出自己的一份贡献。 新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正值途径，是解决群众困难、化解社会冲突、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要亲善可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，根据四个到位的要求，仔细分析哪些是能够解决的，哪些是须要做思想疏导工作的，哪些是须要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教化到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位。在 60 天内回复其信访事项的办结状况。 最终，把来信来访人的状况一一具体而清晰的记录在案，存档待用。基本就是以上流程。虽然很简洁的事情，但
4、要把它一件件都处理好，的确不易，这须要大量的业务学问与实践阅历。刚参与工作的我，还须要向哥哥姐姐们仔细学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，的确做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。 信访接待工作心得体会 2021 自上世纪 90 年头以来不断增多的大规模群体信访和冲突激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998 年信访总数 28000 件次，2015 年信访总数 84000件次，2015 年信访数 321619 件次，2015 年 14 月达 129754件次，较去年同期上升 94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈
5、烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特殊是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和冲突激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。 信访是人们在经济生活中的现实冲突反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部冲突过程中，往往通过人民调解、以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能
6、维护法律权威，又能达到化解冲突、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭遇不公允待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、实行更过激的行为、运用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人实行阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严峻影响了党政机关的
7、形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安惩罚。 造成当前信访特殊是集体访、重复访逐年增多的主要缘由有：一是客观上的缘由。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻改变，一些积累多年的深层次冲突和问题渐渐显现，解决这些冲突和问题是须要肯定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的冲突，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要缘由之一。二是主观上的缘由。少数国家公务人员不依法行政，甚至作奸犯科，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应当解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致小事拖大，大事拖
8、炸，引发大规模群众上访;还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简洁，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。 前面提到信访人的行为能够严峻影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序，那么现阶段党政机关是怎样对待信访工作，信访工作有什么样的性质和任务，又有什么样的作用呢中心领导同志曾多次批示指出：信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。并将新时期信访工作的重要性生动地概括为体察民情的寒暑表、检验政策的调整器和发扬民主的重要窗口。十五届六中全会通过的确定中要求，要拓宽反映社情民意的渠道，加强和改进党的作风建设，领导干部要亲
9、自处理来信来访。这充分说明白新时期信访工作的重要作用。应当看到，做好信访和维护稳定工作，是实践党一心一意为人民服务宗旨、贯彻三个代表重要思想中代表最广阔人民的根本利益的详细体现。是保持同人民群众的血肉联系的重要方面，是加强和改进党的作风建设、贯彻党的十六大精神的详细要求。同时，信访工作在化解人民内部冲突、维护社会稳定，发挥着独特的重要作用。信访工作做得好不好、有没有成效，干脆关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此，要把做好信访工作提高到实行三个代表重要思想，加强和改进党的作风建设，维护社会稳定、促进经济改革、发展和稳定的高度来相识。 信访工作是体察民意的寒暑表，是
10、维护社会稳定的减压阀。信访工作不仅仅是信访部门的工作，也是我们各级党组织、各级领导的份内事。在当前状况下，重视不重视信访工作，是检验领导干部素养高不高的重要标记;做好做不好信访工作，是衡量一个单位工作扎实不扎实的重要标准。一个不擅长抓信访工作的领导干部，很难说是一个称职的领导者。要把信访工作列入重要议事日程，摆上重要位置，尤其是作为信访工作的第一责任人，更要带头抓信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理状况，仔细组织查处重大信访案件。要主动支持信访部门的工作，为他们创建良好的工作环境，并帮助他们解决实际困难和问题。 信访工作是一项重要的常常性的政治工
11、作，也是一项非常重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。详细地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广阔人民群众，他们反映状况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必需以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有剧烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系;从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社
12、会主义国家里，人民是国家的主子，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，爱护自己的合法权益，行使民主权利，参加国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满意群众正值要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督供应便利和条件。同时，还要严格根据宪法的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺当行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正值行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责
13、人亲密联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必需以广阔人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不行缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较干脆、比较广泛、比较快速、比较真实的特点。 信访工作是一项很繁杂、很详细的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效;什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，根据只能加强，不能减弱的要求，努力做好信访工作，营造
14、一个稳定的发展环境。 做好信访工作，关键是要根据谁主管、谁负责的原则，切实落实信访工作责任制。一把手要亲自抓信访工作，对信访工作负总责，要仔细履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力气开展工作;分管领导对信访工作负有干脆的责任，要详细负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，依据其状况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自批办、亲自督查落实，仔细为群众解决实际困难和问题。要站在讲政治高度上，切实加强对信访工作的领导，要把信访工作作为一项长期的群众工作，放在重要位置，加强力气，常抓不懈。要进一步增加党性原则和群众观念，对信访部门开展工作赐予人、财、物等方面的大力支持，配齐配强信访力气，确保
15、工作的连续性和有效性。各级领导要根据_记在七一重要讲话中所要求的，以最广阔人民的根本利益为动身点和落脚点，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚意诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，结合信访工作的实际，以剧烈的政治责任感和深厚的感情，善待上访的群众，体谅和理解他们的困难，主动主动地帮助他们解决问题。 做好信访工作要进一步树牢宗旨意识，切实解决群众实际问题。要从倍加维护稳定的高度增加忧患意识，实行得力措施削减群众集体上访。要主动主动地处理重大集体上访和突发事务，应当由哪一级、哪一个部门解决的信访问题，就由那一级、那一个部门仔细处理好，不得上交、不得下推。对跨地区、跨部门的信访问
16、题，要刚好通报状况，分析形势，探讨处理看法。要特殊留意正确处理人民内部冲突，讲究工作方法。要加大做群众思想政治工作的力度，既要文明热忱，耐性细致地宣扬政策法规，做好教化引导工作，又要坚持原则，把握尺度，留意方式方法，不能乱表态，乱开政策口子，引发新的冲突。群众上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，群众还有不满足的地方;另一方面也表明白群众对党和政府的充分信任，希望并依靠党和政府给他们排忧解难。对信访群众要有真情实感，时刻考虑群众生活、群众利益和群众愿望。要把处理好每一件来信、接待好每一次来访当作是实践三个代表重要思想的详细行动，想方设法地为群众解决实际问题，要以实际行动取信于民。对一些
17、久拖不决的疑难问题，要在不违反政策法规的前提下，主动找寻解决问题的方法，不要怕上访群众占便宜;对一时难以解决或不能解决的，要耐性细致做好说明劝服工作，稳定群众心情。要变群众上访为领导下访，领导同志要常常深化基层，察民情，解民忧，多做雨中送伞、雪中送炭的工作。范文书目网做好信访工作再就是要进一步树牢责随意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推动信访工作各项制度的落实。一是要仔细落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，探讨解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持
18、落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能刚好处理的，要将部分信件交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理状况。三是要仔细落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要仔细落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。行政处理信访事务，也有极难解决的，那么建立司法信访制度，把信访纳入法制轨道也是做好信访工作的又一良好途经。党的十五大提出要依法治国，建立法制国家。其根本要求是人们在日常生活中的行为规范都要纳入法制轨道，
19、用法律的规定来调整和约束人们的行动。目前发生的无序上访事务，给社会治安形势也带来隐患。因此，首先要求加快信访方面的立法工作，制定和出台信访法。在程序上规定信访人员应根据肯定的级别归口逐级处理，信访人员不得以自己的意愿随意选择信访机关。在对待信访问题的详细处理过程中都做到有法可依，使其纳入法制轨道，彻底解决信访的混乱局面和无政府状态。范文书目网 对信访当事人始终不服调解而不断缠访的，以听证会的形式予以终结则显得必要。构筑信访程序，是完善信访制度的须要，也是化解冲突、促进调解、维护稳定的现实须要。从当前的发展来看，信访还未建立自己的程序，这是信访很不完善的地方。因此，亟需完善信访制度建设，建立一套
20、信访程序，听证是一种独立的法律制度，它的内涵是听取当事人的看法，外延则是立法、执法和司法等领域。听证是化解信访人对信访部门产生的抵触心情的重要途径，因为听证在于听，不仅是主持人听，而且信访人也在听，各方均有同等的发言机会。这样，在信访部门的主持下，信访人把问题讲清晰，有关部门参加解答，现场办公，促成了信访案件的解决。 总之，做好信访工作，既要坚决信念，根据三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分相识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰难性和社会冲突的困难性。要始终保持醒悟的头脑和政治敏锐性，增加政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。信访接待工作心得体会 2021
21、我是宁新村的一名高校生村官。2009 年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感受颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的熬炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应当做到以下几个方面。 首先，对信访工作要有高度的相识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。 今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再安排、新冲突不断涌现，各种社会冲突也日益突出，信访
22、工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，假如得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度相识问题，才能酷爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。 其次，要有优秀的思想政治素养，这是做好信访工作的基础。 随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推动，各种新状况、新问题、新冲突、突发性事务不断涌现。镇信访部门作为党和政府亲密联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围
23、镇的建设与发展中发挥了不行替代的主动作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和相识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就须要信访工作者必需具有耐得住清贫，守得住孤独的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注意语言修养、文明行事;同时，也要留意仪表整齐、举止端正、礼貌热忱。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多心情比较激烈，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员
24、，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状实行不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的心情，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的志气。没有干一行，爱一行，专一行的奉献精神，是不行能做好信访工作的。 第三，要有较强的业务素养和应变实力，这是做好信访工作的关键。 信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在娴熟驾驭工作业务的同时，还必需对突发事务快速作出对策，应付困难多变的信访状况，刚好、主动、敏捷地驾驭和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的 2
25、 建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事务，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平常的工作中既要做法律法规和政策的宣扬者，特殊是钱江世纪城拆迁政策方面的宣扬，引导和教化群众依法、逐级、有序上访，又要刚好捕获信访活动中反映出来的问题，驾驭苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满足。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大实力：一要有较好的口语表达实力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的实力;三要有刚好化解冲突和独立办理信访案件的实力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的实力;五要有肯定的组织协调实力。 一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是信任着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平常的工作中有很大不足值得改进我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中仔细接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让冲突化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的暖和，才能把信访工作做好!