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1、体验旅游,通则ICS 点击此处添加 ICS 号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB43地 方 标 准 DB 43/ TXXXX2021 体验旅游 通则General principles for experience travel （征求看法稿） 在提交反馈看法时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 2021 - XX - XX 发布 2021 - XX - XX 实施 湖南省市场监督管理局 发 布DBXX/ XXXXXXXXX I 目次 前言. 1 范围.1 2规范性引用文件.1 3术语和定义.1 4基本要求.1 5体验场.1 5.1体验场主题.1 5.2体验点.2 5.3体验游
2、线.2 6体验设计.2 6.1总则.2 6.2体验设计主题.3 6.3活动设计.3 6.4体验点设计.3 6.5体验游线设计.3 6.6体验衍生品.3 7旅游体验服务人员.3 8体验测评与改进.3 8.1体验测评.3 8.2体验改进.4DBXX/ XXXXXXXXX II 前言 本文件根据GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：DBXX/ XXXXXXXXX 1 体验旅游 通则 1 范围 本文件规定了体验旅游的术语和定义、基本原则、体验场、体验设计和体验测评与改进的通用要求。本
3、标准适用于供应体验旅游服务的组织,无论其规模、困难程度或经营模式。2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不行少的。凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括全部的修改单)适用于本文件。GB/T 15971导游服务规范 DB43/T xxxx体验旅游基础和术语 3 术语和定义 DB43/T xxxx 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1故事性在现实认知观的基础上，对其描写成特别态性现象。3.2元素性事务或事物中的特定要素，如：一个写人的故事类文学作品必需含有人物、情节、环境。3.3传播性一种信息共享活动。在肯定社会关系中进行的，
4、是肯定社会关系的体现，是一种双向的社会互动行为。4 基本要求 体验旅游应满意以下基本要求：a）坚持以顾客为中心。b）体现主题性和设计性。c）考虑与顾客的高可交互性。d）考虑平安性。5 体验场 5.1 体验场主题DBXX/ XXXXXXXXX 2 5.1.1 体验场主题应包含满意顾客差异化需求的多种体验游线（见 5.3），如亲子游线、研学游线、探究游线、休闲游线等。5.1.2 相宜时，体验场主题应融入当地特色旅游文化。5.2 体验点 5.2.1 体验点应同时满意以下条件：a）具备体验初值、峰值、终值三个维度； b）应包含在体验场和体验设计（见 6）中； c）应能给顾客带来特定的感受，如：回忆、惊
5、喜、刺激等。5.2.2 体验点应包含至少一个核心吸引物。5.3 体验游线 5.3.1 相宜时，体验游线应包含核心吸引物。5.3.2 相宜时，体验游线应突出当地特色。6 体验设计 6.1 总则 体验设计应包含体验设计主题、活动设计、体验点设计、体验游线设计及体验衍生品设计，并具备以下条件：a）应基于顾客的生物性和社会性需求； b）应能为顾客带来峰值体验； c）应具备去负面性； d）应具备高可交互性； e）应考虑风险管理。6.2 体验设计主题 6.2.1 体验设计主题应符合以下要求：a）应体现以顾客为中心；b）应遵循差异化原则； c）应体现创新和创意，具有参加性、互动性的基本内容； d）应具备峰值
6、体验和终值体验。6.2.2 相宜时，体验设计主题应体现当地旅游资源特色，如山水文化、农耕文化、名人文化、红色文化等。DBXX/ XXXXXXXXX 3 6.3 活动设计 活动设计应符合以下要求：a）应具有特性化； b）应体现活动的高可交互性； c）应强调体验过程，而非结果。6.4 体验点设计 体验点设计应符合以下要求：a）应充分满意顾客的需求； b）应考虑当地自然和文化遗产的爱护； c）应契合体验场主题； 6.5 体验游线设计 体验游线设计应符合以下要求：a）应依据顾客差异化需求设计不同的主题； b）应考虑相宜的配备基础设施； c）应设计合理走向； d）应体现体验峰值和终值。6.6 体验衍生品设计 体验衍生品设计应体现故事性、元素性、传播性等要求。7 旅游体验服务人员 7.1 旅游体验服务人员应符合 GB/T 15971 的要求。7.2 旅游体验服务人员应驾驭演讲技能、表演技能、互动技能、孵化技能、破冰技能。8 体验旅游测评与改进 8.1 体验旅游测评 体验旅游测评应符合以下要求：a）体验测评应实行多种形式进行，如：问卷调查或者现场提问等； b）测评内容设计应完整，应定期修改测评内容；DBXX/ XXXXXXXXX 4 c）应定期开展测评。8.2 体验旅游改进 应依据测评结果持续改进体验旅游服务。